許多人已經(jīng)意識(shí)到，我們正進(jìn)入一個(gè)持卡消費(fèi)的年代。幾年前持卡消費(fèi)還被認(rèn)為是值得羨慕的少數(shù)人的特權(quán)，除了在一些傳統(tǒng)上大量使用的銀行業(yè)以外，其余僅局限于極少數(shù)高檔消費(fèi)項(xiàng)目，如高爾夫運(yùn)動(dòng)。

最近幾年消費(fèi)卡市場(chǎng)一觸即發(fā)．發(fā)卡和持卡消費(fèi)一夜之間成了街知巷聞的潮流。特別是一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的沿海城市，大多數(shù)的機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)的商家都熱衷于“卡”道。消費(fèi)卡在美容院、健身會(huì)所、酒樓茶館、商場(chǎng)超市、電器商場(chǎng)、無(wú)線通訊、銀行貴賓卡、足浴桑拿、書(shū)店等行業(yè)和領(lǐng)域無(wú)孔不入。

消費(fèi)卡存在不同的名稱和形式，但都和各種看得見(jiàn)的好處聯(lián)系在一起。部分消費(fèi)卡在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)可以累積消費(fèi)積分(例如中國(guó)電信的會(huì)員卡)，通過(guò)累積積分可以置換中國(guó)電信提供的各種產(chǎn)品或服務(wù)，或者可以享受銷售折扣(如海王星辰連鎖藥店會(huì)員卡、百安居的建材超市團(tuán)購(gòu)卡)，或者可以低于市場(chǎng)平均價(jià)格購(gòu)買大宗電器商品(如美國(guó)山姆會(huì)員店)，或者享受專有的服務(wù)項(xiàng)目(例如某些僅僅對(duì)會(huì)員開(kāi)放的高級(jí)私人會(huì)所和高爾夫俱樂(lè)部)，或者累積到一定數(shù)量后的銷售額度返利(如順電電器商場(chǎng)的消費(fèi)累積達(dá)到2萬(wàn)分以后可以提供2％的銷售返利)，或者直接按客戶消費(fèi)額的一定比例向客戶返還購(gòu)買券(如好美家建材超市的5％的促銷返利)．或者通過(guò)致力于向客戶提供一系列增值服務(wù)來(lái)吸引客戶的存款和投資{如招商銀行的金葵花理財(cái)服務(wù))等等。此外．消費(fèi)卡還被稱作會(huì)員卡、購(gòu)物卡、貴賓卡等，根據(jù)消費(fèi)卡的不同等級(jí)又可細(xì)分為銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡等。

國(guó)內(nèi)消費(fèi)卡市場(chǎng)的飛速發(fā)展緣于國(guó)內(nèi)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷與客戶管理意識(shí)的提高。企業(yè)的榮衰系于客戶，發(fā)行會(huì)員卡．可以培育持卡人在消費(fèi)時(shí)的優(yōu)越感和歸屬感，從而達(dá)到刺激消費(fèi)和吸引新客戶的目的。從本質(zhì)上看，琳瑯滿目的各色消費(fèi)卡的目的和用途無(wú)非是為了留住老客戶、鼓勵(lì)老客戶增加消費(fèi)和吸引新客戶。

但是，目前絕大多數(shù)商家僅僅將發(fā)行會(huì)員卡當(dāng)咸是一種促銷手段，而不是客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容。事實(shí)上，印制和發(fā)行會(huì)員卡是一項(xiàng)低成本的投資，但對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行長(zhǎng)期有效的維護(hù)和管理卻不是一件容易的事情，它需要大量的資金和技術(shù)投入．并且需要有足夠的人力資源來(lái)進(jìn)行管理。而且．由于國(guó)內(nèi)在該領(lǐng)域的立法尚不完善，偶有發(fā)生的不法商家利用預(yù)存現(xiàn)金消費(fèi)卡進(jìn)行詐騙的極端例子也打擊了消費(fèi)者的信心。

所以，對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者而言．持卡消費(fèi)的意義更多地是在于享受經(jīng)濟(jì)上的利益．如消費(fèi)折扣和積分返利。擁有一個(gè)企業(yè)的會(huì)員卡并不能真正提供一種優(yōu)越感和歸屬感，從而形成對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商的忠誠(chéng)度。這種狀況也許與企業(yè)發(fā)卡的初衷背道而馳。

盡管國(guó)內(nèi)持卡消費(fèi)的發(fā)展步伐迅猛，但即使是一些相對(duì)發(fā)達(dá)的沿海城市，距離西方發(fā)達(dá)國(guó)家那樣的普及率仍然相距甚遠(yuǎn)，尤其是對(duì)于廣大商家而言．只顧發(fā)行會(huì)員卡而忽略了會(huì)員關(guān)系管理的做法只是學(xué)到了皮毛，并不能真正將客戶資源有效利用起來(lái)。在會(huì)員卡的管理上如何學(xué)習(xí)全新的營(yíng)銷理念和管理方法．是本案例的價(jià)值所在，也是未來(lái)中國(guó)經(jīng)營(yíng)者所需要直接面對(duì)和解決的根本問(wèn)題。