不當(dāng)溝通讓我們?nèi)绱藢擂?/h1>
2004-01-01 00:00:00周浩鋒
銷售與市場(chǎng)·管理版 2004年5期
生活，工作在集體中，溝通無(wú)時(shí)不有。溝通方式萬(wàn)千種。概念是死的，故事是鮮活的。尤其是那些失敗了的溝通故事，會(huì)給我們更我的警示。
自卑作怪
以前我管理的下屬公司有一位總經(jīng)理，公司經(jīng)營(yíng)百?gòu)U待興，他卻舉止失措，不知從何處下手，公司上下關(guān)系也很緊張；自身又是異地工作，急需關(guān)懷的老小遠(yuǎn)在千里之外難以顧及，自己也辛苦得很。筋骨勞頓不說(shuō)，精神上也折騰得疲憊不堪。在位近兩年，工作沒(méi)起色，員工意見(jiàn)一堆，平級(jí)沒(méi)有說(shuō)好的，上級(jí)也少有人欣賞。孤家寡人的苦楚真是一言難盡。
我和他進(jìn)行了坦率交流。他左思右想不得其解：?jiǎn)栴}到底出在哪里?我告訴他，問(wèn)題出在他很難與周圍的人溝通上。有些上下左右的摩擦，是可以通過(guò)溝通避免的。他申言，也想跟人溝通，但是別人不愿意。其實(shí)，起決定作用的是內(nèi)因，是看其有沒(méi)有與人溝通的能力。他承認(rèn)他不太會(huì)說(shuō)話，想到的說(shuō)不出來(lái)。其實(shí)，溝通不是說(shuō)話技巧問(wèn)題，而是首先要跳出自我的框框，成為一個(gè)社會(huì)人，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，要搞清楚你要與之溝通的人想些什么、關(guān)心什么。他表示，平時(shí)琢磨人少了，在這方面沒(méi)動(dòng)心思。其實(shí)，關(guān)心他人這是一個(gè)人基本素質(zhì)的體現(xiàn)，心中沒(méi)有別人，怎么去琢磨對(duì)方心里想什么!他又申明，他這個(gè)外地人心底里絕對(duì)沒(méi)有看不起誰(shuí)。其實(shí)，這跟看得起看不起沒(méi)關(guān)系，有時(shí)與自卑和漠視他人的需要有更多的關(guān)聯(lián)。他驚訝，很少流露自卑的情緒，怎么為我洞見(jiàn)?其實(shí)，經(jīng)理人更應(yīng)該注重開(kāi)發(fā)自我、思考自我，借此來(lái)觀察世界。溝通問(wèn)題說(shuō)到底是一個(gè)做人的問(wèn)題。這個(gè)總經(jīng)理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已屆不惑之年，一些做人的原則已基本定型了，市場(chǎng)給一個(gè)公司和一個(gè)經(jīng)理的機(jī)會(huì)是有限的。他同意了我不讓他當(dāng)總經(jīng)理的提議。的確，骨子里的自卑會(huì)妨礙很多事。
俠義當(dāng)?shù)?/p>
另有一位總經(jīng)理，從哪個(gè)角度看都是一個(gè)溝通高手。清華大學(xué)畢業(yè)，有著多年的公司經(jīng)理職務(wù)經(jīng)驗(yàn)，北方漢子，喜歡交友，言談舉止透著一股爽勁。他接手一個(gè)公司想做出點(diǎn)成績(jī)來(lái)，但不是考慮整個(gè)公司的建制與民心民氣的調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)，而是采取了短期投機(jī)的心理，把寶單一地押在了月銷售量上，對(duì)一些基本的技術(shù)問(wèn)題卻不管不問(wèn)。結(jié)果因?yàn)榧夹g(shù)支持問(wèn)題，銷量連續(xù)幾個(gè)月負(fù)增長(zhǎng)。財(cái)務(wù)管理混亂他不操心，代銷點(diǎn)有一年沒(méi)對(duì)清賬目，他不當(dāng)回亨，還到處給代銷點(diǎn)開(kāi)空頭支票，給當(dāng)時(shí)和后續(xù)的管理造成了很大的困難。他特別醉心的是與營(yíng)銷員打成一片，常常一起喝酒，話語(yǔ)間顯得格外投機(jī)。營(yíng)銷員感到工資低了，他就鼓勵(lì)營(yíng)銷員自己開(kāi)檔口，搞經(jīng)營(yíng)；業(yè)務(wù)員需要什么，只要他身上有的就能拿出來(lái)。一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的基本原則．就左他們的杯觥交錯(cuò)中喪失了。這個(gè)經(jīng)理有兩個(gè)簡(jiǎn)單化，一是簡(jiǎn)單地把一起喝酒痛快的人，當(dāng)成了可用的知己；二是簡(jiǎn)單地把個(gè)人朋友之間的交往，當(dāng)成了管理的秩序。
后來(lái)，這個(gè)總經(jīng)理自以為得意的溝通方式，給公司帶來(lái)了災(zāi)難性的后果·他最為信賴的一個(gè)營(yíng)銷員，借著管理的漏洞玩了好多貓膩沒(méi)法交賬，只好畏罪潛逃。這個(gè)營(yíng)銷員早就斷言．“經(jīng)理在利用我。”既然你可以利用他，他反過(guò)來(lái)利用一下你也就順理成章了。這個(gè)總經(jīng)理錯(cuò)才巴哥們兒義氣當(dāng)成與員工溝通的方式，其實(shí)還是一個(gè)“混”字當(dāng)頭，沒(méi)想好好經(jīng)營(yíng)這個(gè)公司，缺乏最起碼的責(zé)任心，缺乏做人的一些最本質(zhì)的東西。當(dāng)今嚴(yán)酷的市場(chǎng)生態(tài)和企業(yè)生態(tài)不接受這樣的怯懦者。
謠言殺人
溝通不當(dāng)不僅會(huì)帶來(lái)煩惱，甚邊緣是思想的探險(xiǎn)，邊緣是創(chuàng)新的生成至?xí)?lái)仇恨。
一個(gè)公司，曾經(jīng)飽嘗了這種不當(dāng)溝通的苦果。那里，活躍著一些熱衷于小道消息的人，張三說(shuō)了李四什么，李四又說(shuō)了張三什么，再說(shuō)了王五什么。隨后，“說(shuō)三”變成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，該部的管理人員，也有意無(wú)意地加盟這股歪風(fēng)，并且成為風(fēng)源(管理者的話注定要成為風(fēng)源)。公司的秩序，也就被這種相互傳話和彼此傷害攪亂了。這些員工在說(shuō)悄悄話時(shí)，或也能嘗到些許溝通的快感，可惜那只是一時(shí)的，當(dāng)他們議論第三者的話被第三者知道后，快樂(lè)就成了痛苦，本來(lái)很好的友誼，也同時(shí)變?yōu)槌鸷蕖Ｈ?-7不負(fù)責(zé)任的悄悄話，都是在埋葬自己的前程。
豐裕的精神，在極大的災(zāi)難面前，也能主宰自己的命運(yùn)，奏起最昴揚(yáng)的樂(lè)章；貧乏的精神，在陽(yáng)光普照的坦途上，會(huì)茍安一時(shí)，卻不知已將自己的命運(yùn)投入他人嘴巴的隨意開(kāi)合之中。
權(quán)謀主宰
一個(gè)分公司的故事也發(fā)人深省。按說(shuō)，員工之間有矛盾，一時(shí)解不開(kāi)疙瘩，是一種正常狀態(tài)，但這個(gè)公司幾個(gè)員工主管的矛盾持續(xù)時(shí)間也太長(zhǎng)了。這些員工本質(zhì)不壞，工作也都努力，問(wèn)題出在什么地方?我去了這個(gè)公司幾次，心里有點(diǎn)底了。我召集經(jīng)理和幾個(gè)主管參加會(huì)議。會(huì)上我建議大家要直訴衷腸，要溝通，要先站在對(duì)方的角度，設(shè)身處地地考慮一些問(wèn)題。
角色這么一轉(zhuǎn)換，大家真還多了不少新認(rèn)識(shí)：某人所為有不盡人意的地方，但他可能有自己的一些難言之苦，這些痛苦放在誰(shuí)身上都不輕松。如一個(gè)主管平常很被同事孤立。她平時(shí)和經(jīng)理接觸多，但只去努力完成經(jīng)理交代的任務(wù)，而對(duì)分內(nèi)的其他事則表現(xiàn)不出熱情，和其他員工也很少交流。久而久之，與大家隔閡產(chǎn)生。其實(shí)這個(gè)主管剛經(jīng)歷了一場(chǎng)艱難的人生變故，小孩剛剛一歲，卻要遭逢夫妻離異的苦痛，她所承受的壓力超出一般人的想像，而公司內(nèi)卻沒(méi)有一人可以一訴衷腸，她也就越來(lái)越封閉了自己。這時(shí)，這個(gè)被孤立的主管終于被人理解，她激動(dòng)地哭了。同事有的人遞紙巾，有的熱情地拉住她的手，大家通過(guò)這些細(xì)小的動(dòng)作表示關(guān)懷之情。原來(lái)看起來(lái)堅(jiān)不可摧的厚冰，在不到1小時(shí)坦誠(chéng)的雙向溝通中融化了。新鮮的空氣充盈起來(lái)，大家都感到很痛快。我接著提出了一個(gè)令大家瞠目結(jié)舌的問(wèn)題·這么簡(jiǎn)單的溝通，怎么這么長(zhǎng)時(shí)間就搞不定呢?
大家七嘴八舌，理出這么幾條．以前逢串考慮自己多了點(diǎn)，很少站在對(duì)方的角度去想問(wèn)題；面對(duì)面的交流少了，把問(wèn)題想復(fù)雜了；勇于負(fù)責(zé)、自己挑戰(zhàn)自己不夠，光顧去挑剔別人了；領(lǐng)導(dǎo)可能也喜歡下面有點(diǎn)事，這樣向心力可能更強(qiáng)一點(diǎn)。這最后一條讓我震驚。以前封建帝王為維系孤家寡人的統(tǒng)治，常常有意挑起所屬大臣的相互攻訐。時(shí)下有些官僚管理者對(duì)業(yè)務(wù)不精，但對(duì)調(diào)理屬下的關(guān)系卻分外熱心，讓屬下相互間都疙疙瘩瘩，惟獨(dú)感到跟他的關(guān)系鐵。借某種技巧，與人交好，獲得一種情報(bào)，隨時(shí)無(wú)原則地調(diào)整管理方略。這種人我也見(jiàn)過(guò)，那是搞“政治”。
自戀宣泄
我熟悉的一個(gè)人特別能說(shuō)，任你提出什么話題，他都能有頭有尾地講述起來(lái)，有時(shí)還能發(fā)揮出個(gè)邏輯體系。他特別敏銳，很容易地能夠抓住別人的語(yǔ)病適時(shí)攻擊。講到高興時(shí)口若懸河，仿佛所噴發(fā)出來(lái)的每一個(gè)唾沫星都有著不可抗拒的力道。開(kāi)始，人們會(huì)在他廣博的視野中獲得一些有價(jià)值的東西，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有些東西并不如他所言那樣確鑿。而且在他滔滔不絕的時(shí)候，活生生的自己仿佛被當(dāng)成了石頭或木頭。一種被人忽視的屈辱，自然會(huì)激起本能的抵抗。
對(duì)抗首先發(fā)生在他家里。夫人和上大學(xué)的女兒矯枉過(guò)正，他說(shuō)話一超越時(shí)間就捂耳朵，最后干脆勒令他不得多言。在同事的圈子里，起初人們還津津有味地聽(tīng)，后來(lái)人們以傳遞他的謬誤為樂(lè)，再后來(lái)人們干脆就像耍猴一樣在那里當(dāng)面取笑了。他廣博的視野沒(méi)有成為有效溝通的工具，反倒成了他孤立自己的城墻。為什么?靜下心來(lái)一想，也就了然．在他滔滔不絕的時(shí)候，對(duì)話者已經(jīng)從從的意義上消失了，只剩下一個(gè)承載他聲音的軀殼、物件或廢紙什么的——忽視他人的存在，最終將被他人忽視。
交流障礙
說(shuō)來(lái)滑稽，有時(shí)沉默寡言，人們從注意的眼神中反而能夠看出理解和默契；有時(shí)在那里滔滔不絕，反而給人撞上花崗巖墻的感覺(jué)。以前認(rèn)識(shí)一位總經(jīng)理最能滔滔不絕，通電話2個(gè)小時(shí)不會(huì)卡殼，特喜歡與人徹夜暢談。隨你提起任何一個(gè)話題，都會(huì)使他掉進(jìn)自己是如何如4-7輝煌的歷史回憶中，仿佛不能失去任4-7一次論證他先知先覺(jué)的機(jī)會(huì)。就是你明確指出他的盲點(diǎn)，他會(huì)先認(rèn)同你的分析，接著以一個(gè)二傳手的高明技巧，把責(zé)任推給屬下和上司。他在躲閃。滔滔不絕的外表，掩蓋著的是不愿意與人交流的內(nèi)核。
可能他的家庭負(fù)擔(dān)比較重，可能看到領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)節(jié)儉，作為總經(jīng)理，他中午只吃2塊5毛錢的盒飯。有一次他又感嘆，那些工資比他低1 0倍的人，中午竟要吃5元以上的盒飯。我對(duì)他的抱怨一時(shí)摸不著頭腦，總感到當(dāng)著員工的面過(guò)分地折損自己有點(diǎn)不妥，因此建議他，再吃便宜盒飯時(shí)，最好不要當(dāng)著人。我的話成了他離群索居的理由·“王總說(shuō)了，我不能總是和你們呆在一起，那樣會(huì)沒(méi)威信的。”后來(lái)這話傳到我的耳朵，我真哭笑不得。有些事是只能做不能說(shuō)的。
有時(shí)人的外在表現(xiàn)，與內(nèi)心深處的東西恰恰相反。越是對(duì)自己不滿意，越是要用一些虛無(wú)飄；眇的言詞美化自己。這樣外化的強(qiáng)人姿態(tài)，往往是脆弱心態(tài)的遮羞布。
培養(yǎng)健康的心態(tài)與習(xí)慣其實(shí)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的話題。
生活，工作在集體中，溝通無(wú)時(shí)不有。溝通方式萬(wàn)千種。概念是死的，故事是鮮活的。尤其是那些失敗了的溝通故事，會(huì)給我們更我的警示。
自卑作怪
以前我管理的下屬公司有一位總經(jīng)理，公司經(jīng)營(yíng)百?gòu)U待興，他卻舉止失措，不知從何處下手，公司上下關(guān)系也很緊張；自身又是異地工作，急需關(guān)懷的老小遠(yuǎn)在千里之外難以顧及，自己也辛苦得很。筋骨勞頓不說(shuō)，精神上也折騰得疲憊不堪。在位近兩年，工作沒(méi)起色，員工意見(jiàn)一堆，平級(jí)沒(méi)有說(shuō)好的，上級(jí)也少有人欣賞。孤家寡人的苦楚真是一言難盡。
我和他進(jìn)行了坦率交流。他左思右想不得其解：?jiǎn)栴}到底出在哪里?我告訴他，問(wèn)題出在他很難與周圍的人溝通上。有些上下左右的摩擦，是可以通過(guò)溝通避免的。他申言，也想跟人溝通，但是別人不愿意。其實(shí)，起決定作用的是內(nèi)因，是看其有沒(méi)有與人溝通的能力。他承認(rèn)他不太會(huì)說(shuō)話，想到的說(shuō)不出來(lái)。其實(shí)，溝通不是說(shuō)話技巧問(wèn)題，而是首先要跳出自我的框框，成為一個(gè)社會(huì)人，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，要搞清楚你要與之溝通的人想些什么、關(guān)心什么。他表示，平時(shí)琢磨人少了，在這方面沒(méi)動(dòng)心思。其實(shí)，關(guān)心他人這是一個(gè)人基本素質(zhì)的體現(xiàn)，心中沒(méi)有別人，怎么去琢磨對(duì)方心里想什么!他又申明，他這個(gè)外地人心底里絕對(duì)沒(méi)有看不起誰(shuí)。其實(shí)，這跟看得起看不起沒(méi)關(guān)系，有時(shí)與自卑和漠視他人的需要有更多的關(guān)聯(lián)。他驚訝，很少流露自卑的情緒，怎么為我洞見(jiàn)?其實(shí)，經(jīng)理人更應(yīng)該注重開(kāi)發(fā)自我、思考自我，借此來(lái)觀察世界。溝通問(wèn)題說(shuō)到底是一個(gè)做人的問(wèn)題。這個(gè)總經(jīng)理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已屆不惑之年，一些做人的原則已基本定型了，市場(chǎng)給一個(gè)公司和一個(gè)經(jīng)理的機(jī)會(huì)是有限的。他同意了我不讓他當(dāng)總經(jīng)理的提議。的確，骨子里的自卑會(huì)妨礙很多事。
俠義當(dāng)?shù)?/p>
另有一位總經(jīng)理，從哪個(gè)角度看都是一個(gè)溝通高手。清華大學(xué)畢業(yè)，有著多年的公司經(jīng)理職務(wù)經(jīng)驗(yàn)，北方漢子，喜歡交友，言談舉止透著一股爽勁。他接手一個(gè)公司想做出點(diǎn)成績(jī)來(lái)，但不是考慮整個(gè)公司的建制與民心民氣的調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)，而是采取了短期投機(jī)的心理，把寶單一地押在了月銷售量上，對(duì)一些基本的技術(shù)問(wèn)題卻不管不問(wèn)。結(jié)果因?yàn)榧夹g(shù)支持問(wèn)題，銷量連續(xù)幾個(gè)月負(fù)增長(zhǎng)。財(cái)務(wù)管理混亂他不操心，代銷點(diǎn)有一年沒(méi)對(duì)清賬目，他不當(dāng)回亨，還到處給代銷點(diǎn)開(kāi)空頭支票，給當(dāng)時(shí)和后續(xù)的管理造成了很大的困難。他特別醉心的是與營(yíng)銷員打成一片，常常一起喝酒，話語(yǔ)間顯得格外投機(jī)。營(yíng)銷員感到工資低了，他就鼓勵(lì)營(yíng)銷員自己開(kāi)檔口，搞經(jīng)營(yíng)；業(yè)務(wù)員需要什么，只要他身上有的就能拿出來(lái)。一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的基本原則．就左他們的杯觥交錯(cuò)中喪失了。這個(gè)經(jīng)理有兩個(gè)簡(jiǎn)單化，一是簡(jiǎn)單地把一起喝酒痛快的人，當(dāng)成了可用的知己；二是簡(jiǎn)單地把個(gè)人朋友之間的交往，當(dāng)成了管理的秩序。
后來(lái)，這個(gè)總經(jīng)理自以為得意的溝通方式，給公司帶來(lái)了災(zāi)難性的后果·他最為信賴的一個(gè)營(yíng)銷員，借著管理的漏洞玩了好多貓膩沒(méi)法交賬，只好畏罪潛逃。這個(gè)營(yíng)銷員早就斷言．“經(jīng)理在利用我。”既然你可以利用他，他反過(guò)來(lái)利用一下你也就順理成章了。這個(gè)總經(jīng)理錯(cuò)才巴哥們兒義氣當(dāng)成與員工溝通的方式，其實(shí)還是一個(gè)“混”字當(dāng)頭，沒(méi)想好好經(jīng)營(yíng)這個(gè)公司，缺乏最起碼的責(zé)任心，缺乏做人的一些最本質(zhì)的東西。當(dāng)今嚴(yán)酷的市場(chǎng)生態(tài)和企業(yè)生態(tài)不接受這樣的怯懦者。
謠言殺人
溝通不當(dāng)不僅會(huì)帶來(lái)煩惱，甚邊緣是思想的探險(xiǎn)，邊緣是創(chuàng)新的生成至?xí)?lái)仇恨。
一個(gè)公司，曾經(jīng)飽嘗了這種不當(dāng)溝通的苦果。那里，活躍著一些熱衷于小道消息的人，張三說(shuō)了李四什么，李四又說(shuō)了張三什么，再說(shuō)了王五什么。隨后，“說(shuō)三”變成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，該部的管理人員，也有意無(wú)意地加盟這股歪風(fēng)，并且成為風(fēng)源(管理者的話注定要成為風(fēng)源)。公司的秩序，也就被這種相互傳話和彼此傷害攪亂了。這些員工在說(shuō)悄悄話時(shí)，或也能嘗到些許溝通的快感，可惜那只是一時(shí)的，當(dāng)他們議論第三者的話被第三者知道后，快樂(lè)就成了痛苦，本來(lái)很好的友誼，也同時(shí)變?yōu)槌鸷蕖Ｈ?-7不負(fù)責(zé)任的悄悄話，都是在埋葬自己的前程。
豐裕的精神，在極大的災(zāi)難面前，也能主宰自己的命運(yùn)，奏起最昴揚(yáng)的樂(lè)章；貧乏的精神，在陽(yáng)光普照的坦途上，會(huì)茍安一時(shí)，卻不知已將自己的命運(yùn)投入他人嘴巴的隨意開(kāi)合之中。
權(quán)謀主宰
一個(gè)分公司的故事也發(fā)人深省。按說(shuō)，員工之間有矛盾，一時(shí)解不開(kāi)疙瘩，是一種正常狀態(tài)，但這個(gè)公司幾個(gè)員工主管的矛盾持續(xù)時(shí)間也太長(zhǎng)了。這些員工本質(zhì)不壞，工作也都努力，問(wèn)題出在什么地方?我去了這個(gè)公司幾次，心里有點(diǎn)底了。我召集經(jīng)理和幾個(gè)主管參加會(huì)議。會(huì)上我建議大家要直訴衷腸，要溝通，要先站在對(duì)方的角度，設(shè)身處地地考慮一些問(wèn)題。
角色這么一轉(zhuǎn)換，大家真還多了不少新認(rèn)識(shí)：某人所為有不盡人意的地方，但他可能有自己的一些難言之苦，這些痛苦放在誰(shuí)身上都不輕松。如一個(gè)主管平常很被同事孤立。她平時(shí)和經(jīng)理接觸多，但只去努力完成經(jīng)理交代的任務(wù)，而對(duì)分內(nèi)的其他事則表現(xiàn)不出熱情，和其他員工也很少交流。久而久之，與大家隔閡產(chǎn)生。其實(shí)這個(gè)主管剛經(jīng)歷了一場(chǎng)艱難的人生變故，小孩剛剛一歲，卻要遭逢夫妻離異的苦痛，她所承受的壓力超出一般人的想像，而公司內(nèi)卻沒(méi)有一人可以一訴衷腸，她也就越來(lái)越封閉了自己。這時(shí)，這個(gè)被孤立的主管終于被人理解，她激動(dòng)地哭了。同事有的人遞紙巾，有的熱情地拉住她的手，大家通過(guò)這些細(xì)小的動(dòng)作表示關(guān)懷之情。原來(lái)看起來(lái)堅(jiān)不可摧的厚冰，在不到1小時(shí)坦誠(chéng)的雙向溝通中融化了。新鮮的空氣充盈起來(lái)，大家都感到很痛快。我接著提出了一個(gè)令大家瞠目結(jié)舌的問(wèn)題·這么簡(jiǎn)單的溝通，怎么這么長(zhǎng)時(shí)間就搞不定呢?
大家七嘴八舌，理出這么幾條．以前逢串考慮自己多了點(diǎn)，很少站在對(duì)方的角度去想問(wèn)題；面對(duì)面的交流少了，把問(wèn)題想復(fù)雜了；勇于負(fù)責(zé)、自己挑戰(zhàn)自己不夠，光顧去挑剔別人了；領(lǐng)導(dǎo)可能也喜歡下面有點(diǎn)事，這樣向心力可能更強(qiáng)一點(diǎn)。這最后一條讓我震驚。以前封建帝王為維系孤家寡人的統(tǒng)治，常常有意挑起所屬大臣的相互攻訐。時(shí)下有些官僚管理者對(duì)業(yè)務(wù)不精，但對(duì)調(diào)理屬下的關(guān)系卻分外熱心，讓屬下相互間都疙疙瘩瘩，惟獨(dú)感到跟他的關(guān)系鐵。借某種技巧，與人交好，獲得一種情報(bào)，隨時(shí)無(wú)原則地調(diào)整管理方略。這種人我也見(jiàn)過(guò)，那是搞“政治”。
自戀宣泄
我熟悉的一個(gè)人特別能說(shuō)，任你提出什么話題，他都能有頭有尾地講述起來(lái)，有時(shí)還能發(fā)揮出個(gè)邏輯體系。他特別敏銳，很容易地能夠抓住別人的語(yǔ)病適時(shí)攻擊。講到高興時(shí)口若懸河，仿佛所噴發(fā)出來(lái)的每一個(gè)唾沫星都有著不可抗拒的力道。開(kāi)始，人們會(huì)在他廣博的視野中獲得一些有價(jià)值的東西，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有些東西并不如他所言那樣確鑿。而且在他滔滔不絕的時(shí)候，活生生的自己仿佛被當(dāng)成了石頭或木頭。一種被人忽視的屈辱，自然會(huì)激起本能的抵抗。
對(duì)抗首先發(fā)生在他家里。夫人和上大學(xué)的女兒矯枉過(guò)正，他說(shuō)話一超越時(shí)間就捂耳朵，最后干脆勒令他不得多言。在同事的圈子里，起初人們還津津有味地聽(tīng)，后來(lái)人們以傳遞他的謬誤為樂(lè)，再后來(lái)人們干脆就像耍猴一樣在那里當(dāng)面取笑了。他廣博的視野沒(méi)有成為有效溝通的工具，反倒成了他孤立自己的城墻。為什么?靜下心來(lái)一想，也就了然．在他滔滔不絕的時(shí)候，對(duì)話者已經(jīng)從從的意義上消失了，只剩下一個(gè)承載他聲音的軀殼、物件或廢紙什么的——忽視他人的存在，最終將被他人忽視。
交流障礙
說(shuō)來(lái)滑稽，有時(shí)沉默寡言，人們從注意的眼神中反而能夠看出理解和默契；有時(shí)在那里滔滔不絕，反而給人撞上花崗巖墻的感覺(jué)。以前認(rèn)識(shí)一位總經(jīng)理最能滔滔不絕，通電話2個(gè)小時(shí)不會(huì)卡殼，特喜歡與人徹夜暢談。隨你提起任何一個(gè)話題，都會(huì)使他掉進(jìn)自己是如何如4-7輝煌的歷史回憶中，仿佛不能失去任4-7一次論證他先知先覺(jué)的機(jī)會(huì)。就是你明確指出他的盲點(diǎn)，他會(huì)先認(rèn)同你的分析，接著以一個(gè)二傳手的高明技巧，把責(zé)任推給屬下和上司。他在躲閃。滔滔不絕的外表，掩蓋著的是不愿意與人交流的內(nèi)核。
可能他的家庭負(fù)擔(dān)比較重，可能看到領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)節(jié)儉，作為總經(jīng)理，他中午只吃2塊5毛錢的盒飯。有一次他又感嘆，那些工資比他低1 0倍的人，中午竟要吃5元以上的盒飯。我對(duì)他的抱怨一時(shí)摸不著頭腦，總感到當(dāng)著員工的面過(guò)分地折損自己有點(diǎn)不妥，因此建議他，再吃便宜盒飯時(shí)，最好不要當(dāng)著人。我的話成了他離群索居的理由·“王總說(shuō)了，我不能總是和你們呆在一起，那樣會(huì)沒(méi)威信的。”后來(lái)這話傳到我的耳朵，我真哭笑不得。有些事是只能做不能說(shuō)的。
有時(shí)人的外在表現(xiàn)，與內(nèi)心深處的東西恰恰相反。越是對(duì)自己不滿意，越是要用一些虛無(wú)飄；眇的言詞美化自己。這樣外化的強(qiáng)人姿態(tài)，往往是脆弱心態(tài)的遮羞布。
培養(yǎng)健康的心態(tài)與習(xí)慣其實(shí)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的話題。
