物業(yè)界流行著一句行話：\"物業(yè)管理是個燙手的山芋。\"此話怎講?既物業(yè)管理有點燙手，但沒有一家物業(yè)公司因此把管理業(yè)務(wù)輕易拱手相讓。究其原因，除經(jīng)營不好做之外，物業(yè)管理畢竟還有一部分維修資金可以作為企業(yè)的支撐，故沒人輕言放棄。據(jù)一些專家認(rèn)為，\"新的經(jīng)濟(jì)競爭時代，就是服務(wù)競爭時代。\"物業(yè)管理是新歷史發(fā)展階段應(yīng)運而生的特殊服務(wù)行業(yè)。\"

為何大多數(shù)物業(yè)公司的狀況捉襟見肘呢?惠南鎮(zhèn)有近20家物業(yè)，但能風(fēng)風(fēng)光光的可謂鳳毛麟角，根據(jù)物業(yè)專家市場調(diào)研結(jié)果顯示，影響目前物業(yè)管理企業(yè)生存的原因有以下三點：

一、市場環(huán)境的不斷變化。20世紀(jì)90年代初，正是我國\"大建設(shè)\"\"大發(fā)展\"時期，總覺得多造樓、造高樓就是加快城市化發(fā)展的有效途徑，物業(yè)管理隊伍的素質(zhì)卻依然停留在初級階段。隨著\"大建設(shè)\"\"大發(fā)展\"轉(zhuǎn)向到建設(shè)和管理并重發(fā)展，加之物業(yè)管理相關(guān)政策逐漸完善，行業(yè)管理日趨規(guī)范，于是一些跟不上發(fā)展步伐的物業(yè)公司相繼被淘汰出局也就在情理之中了。

二、競爭對手的無形增加。眾所周知。原來的物業(yè)管理公司，大都是由開發(fā)商下屬物業(yè)公司或子公司承包管理。要不就是在行政干預(yù)下的指定管理。如今，優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟(jì)徹底打破了計劃經(jīng)濟(jì)的\"鐵圈\"，公開招標(biāo)的模式使物業(yè)管理企業(yè)的透明度增加。如果企業(yè)沒有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，沒有過硬的管理能力和管理水平，也就失去了競爭的實力，只能被市場淘汰。

三、業(yè)主觀念的逐漸轉(zhuǎn)變。原來人們購房只考慮交通要方便，地段要熱鬧，房型要合理，價格要便宜，而現(xiàn)在要業(yè)主掏錢買房，除了注重上述幾個細(xì)節(jié)外，更注重的是企業(yè)的品牌，發(fā)展商的資質(zhì)，物業(yè)管理企業(yè)的信譽度。因此，隨著業(yè)主觀念的轉(zhuǎn)變，對物業(yè)管理企業(yè)的生存增加了無形的壓力。

由此可見，一些企業(yè)仍然踱著方步，按部就班不思進(jìn)取，最終只能吞下企業(yè)倒閉的苦果，而這個結(jié)局，是很值得企業(yè)引以為戒的。那么，如何開拓物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展之路呢?

根據(jù)目前南匯地區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合本公司的實際情況，我們認(rèn)為唯有切實提高企業(yè)的管理水平，實行物業(yè)梯級管理，即：從無序管理，到有序管理，再到嚴(yán)格管理，從而達(dá)到自主管理。為完成梯級管理四步曲，我們必須全力做好以下工作：

--提升企業(yè)資質(zhì)，打造企業(yè)品牌。根據(jù)業(yè)主愛地段，更愛品質(zhì)優(yōu)的特點，企業(yè)應(yīng)努力提高企業(yè)的資質(zhì)。在提高企業(yè)資質(zhì)的同時，著力打造企業(yè)的品牌，以\"人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，人精人特\"為目標(biāo)，不斷增加企業(yè)的信譽度，擴(kuò)大知名度，讓業(yè)主一提到\"惠房物業(yè)\"就耳熟能詳，就贊不絕口，惟如此，才能使企業(yè)在市場招標(biāo)中有競爭優(yōu)勢，在管理費定價上有提升空間，在物管關(guān)系中有主動地位，在物業(yè)接收中創(chuàng)造\"別人做不到，我們能做到；別人收不到，我們收得到；別人都能做到，我們能做好；交給別人不放心，交給我們就放心\"的局面，從而使企業(yè)成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。

--樹立換位意識，準(zhǔn)確角色定位。我們的員工要樹立對業(yè)主的準(zhǔn)確定位，即把業(yè)主當(dāng)成什么樣的人。有人說業(yè)主是上帝，似乎太神，有點摸不著邊；有人說業(yè)主是主人，雖然確實，但客隨主便，什么事都得主人說了算；也有人說業(yè)主是朋友，有點模糊，朋友有遠(yuǎn)有近，咋分都不對；只有惟一的一種，那就是把業(yè)主當(dāng)親人來服侍、來關(guān)心，您說我們的工作能不能做好。

--提倡人業(yè)理念，實施精細(xì)管理。物業(yè)管理本身就是人業(yè)管理，只有以人為本，才能建立以人為本的良性管理環(huán)境。人業(yè)管理則涵蓋：一、約束性服務(wù)：為保全體業(yè)主的根本利益而對每一個業(yè)主作出一定的行為約束。二、保障性服務(wù)；為保障業(yè)主的安全、方便、舒適的生活而提供的管理服務(wù)。三、委托性服務(wù)：為滿足業(yè)主一般日常需要而提供的委托性服務(wù)。四、經(jīng)營性服務(wù)：為滿足業(yè)主深層次或個性化需求而開拓的延伸服務(wù)。用我們的四心(誠心、耐心、細(xì)心、恒心)來精心打造企業(yè)先進(jìn)的人業(yè)管理新理念，并將管理覆蓋到第一個服務(wù)環(huán)節(jié)，將管理控制到每一個操作細(xì)節(jié)，將管理規(guī)范到每一項工程范圍，將管理精細(xì)到每一筆計劃收支。

--抓緊人才培養(yǎng)，擴(kuò)大服務(wù)的范圍。一個企業(yè)想在競爭中贏得先機(jī)，就必須抓好軟硬件的建設(shè)。軟件是管理的素質(zhì)和服務(wù)的內(nèi)容，硬件是管理的人才和資質(zhì)信譽度。既缺人才又缺素質(zhì)的企業(yè)，只能在競爭中敗走麥城。因此，人才的培養(yǎng)是企業(yè)工作的重中之重。同時，堅持走管養(yǎng)分開和專業(yè)化道路，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)檔次。

--實施龐大工程，不斷自我壯大。以接收新開發(fā)的、大面積的、高檔次的樓盤為目標(biāo)，這就需要企業(yè)通過自己的經(jīng)營來體現(xiàn)自身的創(chuàng)利能力，用時間來衡量企業(yè)的持久能力，最后以龐大工程的目標(biāo)來檢驗企業(yè)在空間上的擴(kuò)張能力，而不僅僅局限于老城區(qū)及惠南地區(qū)，要開創(chuàng)一個超空間、跨地區(qū)、跨行業(yè)物業(yè)范圍的局面。

綜上所述，只要我們遵循物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)劃，從我做起，從身邊的每一件小事做起，踏準(zhǔn)物業(yè)梯級管理四步曲的每一拍音符，相信，我們一定能成功地開采出物業(yè)管理行業(yè)的這一\"富礦\"。