上海新明星物業(yè)管理有限公司的誕生是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，5年來，新明星物業(yè)靠企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、靠企業(yè)的信譽(yù)、靠企業(yè)的品牌去占領(lǐng)市場，使公司的各項(xiàng)管理工作都上了一個新的臺階。筆者有幸結(jié)識了新明星物業(yè)公司董事長劉建光先生，憨厚的笑容、熱情的握手，以及親手沏的一杯香茶拉近了我們之間的距離，話入正題，劉建光董事長回顧新明星的發(fā)展道路感慨萬分。

上海新明星物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建于1998年5月，隸屬深圳新海投資控股有限公司在上海投資注冊的上海新明星房地產(chǎn)開發(fā)公司。該公司開發(fā)建造新明星花園之后，獨(dú)資成立了上海新明星物業(yè)管理有限公司，目前公司主要經(jīng)營物業(yè)管理、物業(yè)顧問、房屋租賃、中介、百貨、建筑裝潢等業(yè)務(wù)，在上海受托管理閔行區(qū)新明星花園一、二期中高檔內(nèi)銷商品房住宅小區(qū)、龍柏公寓住宅小區(qū)和明泉公寓住宅小區(qū)以及新明星藝術(shù)綜合商務(wù)樓，同時與九榕物業(yè)公司共同管理徐家匯元福大廈，共計(jì)40多萬平方米；在寧波地區(qū)成立了新明星物業(yè)管理公司管理面積約30萬平方米；在開封地區(qū)，作為龍成集團(tuán)的顧問公司，協(xié)助其管理面積約25萬平方米的住宅區(qū)。

物業(yè)管理企業(yè)生產(chǎn)的商品就是服務(wù)，在當(dāng)今物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭就是為業(yè)主創(chuàng)造服務(wù)價值的能力之間的較量?？凑l能夠?yàn)闃I(yè)主提供滿意的價值。新明星公司管理的物業(yè)在上海屬中高檔標(biāo)準(zhǔn)，但每平米物管費(fèi)也僅0.8元，為了盈利又不降低服務(wù)質(zhì)量，只有走規(guī)模經(jīng)營的道路。但是作為一家新興的物管企業(yè)，沒有政府遺留的資產(chǎn)，也沒有機(jī)關(guān)委托管理的物業(yè)，每個樓盤都必須通過市場競標(biāo)，通過全體員工辛勤創(chuàng)造滿意的服務(wù)，才能獲取業(yè)主的認(rèn)可。新明星所管理的樓盤不僅使業(yè)主獲得了滿意的服務(wù)，而且二手房市場轉(zhuǎn)讓價格也要高于周邊同檔樓盤的價格。新明星為所管理的樓盤創(chuàng)造了更高的附加值。劉建光董事長如是說。

新明星物業(yè)公司創(chuàng)建以來，始終以“寓效益于服務(wù)，寓管理于服務(wù)”為宗旨，以“管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無挑剔、業(yè)主無怨言”為目的，采取“時間、空間＋服務(wù)”的管理模式，進(jìn)行全方位的管理服務(wù)工作。公司堅(jiān)持“以人為本、用心做事、貼心服務(wù)、致力于不斷滿足和超越業(yè)主的需求”為質(zhì)量方針，使公司管理的各個項(xiàng)目都融入了“以人為本”的服務(wù)理念中，拓展了物業(yè)管理市場。通過他們的誠心、用心、細(xì)心、盡心，讓業(yè)主在家園中感受到放心、安心、稱心、溫馨，使公司創(chuàng)造了最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

物業(yè)管理企業(yè)，核心就是管理，能不能被市場所接受，也是管理的質(zhì)量問題。劉建光董事長對筆者講到：公司設(shè)立了總經(jīng)理室、辦公室、管理部、財(cái)務(wù)部、工程部、發(fā)展部，采取“集中管理，分級負(fù)責(zé)”的管理方式，運(yùn)用正式員工、招聘員工和臨時用工并存的用工制度；為提高干部隊(duì)伍的素質(zhì)和文化層次及不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，公司制定了一系列切實(shí)可行的管理制度，用制度來規(guī)范員工的行為，同時還投入了較大的人力、財(cái)力、物力，采取請進(jìn)來、送出去的培訓(xùn)方法，造就了一支高素質(zhì)、復(fù)合型、服務(wù)意識強(qiáng)、有敬業(yè)精神的職業(yè)化新明星物業(yè)員工隊(duì)伍；另外，公司還積極尋找和引進(jìn)物管專業(yè)人才，不斷完善公司的管理結(jié)構(gòu)，不斷加強(qiáng)整個公司的管理能力，從而提高企業(yè)在行業(yè)中綜合競爭力，在深層次上塑造了新明星物業(yè)企業(yè)形象。

物業(yè)管理行業(yè)說到底是一個服務(wù)行業(yè)，劉建光董事長清晰地意識到，服務(wù)的滿意度、企業(yè)的誠信度就是他們的生存基礎(chǔ)和發(fā)展資本。為此，公司強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，根據(jù)不同的崗位、不同的工種制定了“作業(yè)指導(dǎo)書”，使每位員工必須做到為業(yè)主服務(wù)不推諉、不扯皮，全年平均365天，天天服務(wù)接待，每天24小時家政服務(wù)、安保服務(wù)、維修服務(wù)，公開承諾小修不過一天，急修即刻到位。公司管理的新明星花園物業(yè)，為了滿足不同階層業(yè)主的需求，除了實(shí)行常規(guī)服務(wù)外，還根據(jù)不同季節(jié)和場合多次興辦文藝、體育等活動，并為小區(qū)的優(yōu)秀學(xué)子爭取到了開發(fā)商投資的百萬獎基金。公司充分運(yùn)用業(yè)主的自治管理、物業(yè)公司的專業(yè)管理和街道、居委會的社區(qū)管理這“三駕馬車”的有機(jī)結(jié)合，共同管理業(yè)主自己的家園 ，公司所管理的各物業(yè)項(xiàng)目都受到了業(yè)主的贊譽(yù)，而且在上海物業(yè)行業(yè)創(chuàng)優(yōu)評比中得到專家的高度評價。

5年來，公司在劉建光董事長的決策領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個代表”思想為指導(dǎo)，按照工作總體目標(biāo)緊緊依靠廣大員工，以發(fā)展為主題，以效益為根本，搏擊市場，堅(jiān)持“穩(wěn)定、完善、改進(jìn)、提高”的工作方針，在管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式、隊(duì)伍思想和服務(wù)質(zhì)量、管理理論、企業(yè)品牌與核心競爭力的提高方面都取得了長足的進(jìn)步。公司所管轄的區(qū)域先后被評為上海市文明小區(qū)、上海市居住物業(yè)管理示范小區(qū)、上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)、上海市實(shí)事立功競賽優(yōu)秀集體；被評為建設(shè)部全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，并獲得上海市第六屆物價質(zhì)量信得過單位金獎，全國重質(zhì)量、守信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)；2003年3月通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

談到新明星物業(yè)的發(fā)展，劉建光董事長坦言：要使企業(yè)能夠在市場發(fā)展，只有不斷規(guī)范自己的企業(yè)，把誠信放在首位，不斷創(chuàng)新，真正為業(yè)主著想，并能在激烈的市場競爭中勇敢地表現(xiàn)，才是新明星物業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是新明星物業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。