建立現(xiàn)代企業(yè)制度是我國企業(yè)尤其是國有企業(yè)所面臨的重大體制改革課題。受傳統(tǒng)體制的影響，不少物業(yè)管理企業(yè)已不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，經(jīng)營機(jī)制不活，管理水平落后，服務(wù)意識不強(qiáng)，創(chuàng)新觀念滯后，不僅阻礙了物業(yè)管理市場的健康發(fā)展，也影響了物業(yè)管理市場化的發(fā)展進(jìn)程。建設(shè)部、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長謝家瑾指出：“物業(yè)管理已經(jīng)形成了一個相對獨(dú)立的行業(yè)，逐步實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)脫鉤，獨(dú)立進(jìn)入市場，實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營將是大勢所趨的發(fā)展之路。”這為國有物業(yè)管理企業(yè)改制求發(fā)展指明了方向，筆者就物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)制為民營企業(yè)后的運(yùn)作發(fā)展問題專程采訪了上海滬西物業(yè)有限公司杜敬臣總經(jīng)理。

杜敬臣總經(jīng)理認(rèn)為：“民營物業(yè)企業(yè)有極大的優(yōu)勢，其一，民營企業(yè)一切以市場為導(dǎo)向，盲目性比較??；其二，民營企業(yè)的所有者權(quán)益到位，產(chǎn)權(quán)清晰明確，因此，經(jīng)營者相對地經(jīng)營運(yùn)作責(zé)任心更強(qiáng)；其三，在風(fēng)險意識上，民營企業(yè)會比國有企業(yè)更趨強(qiáng)烈；其四，民營企業(yè)的人事制度靈活有效，不涉及用人制度上一些繁瑣的牽制；其五，民營企業(yè)的管理制度更加嚴(yán)格，有機(jī)制的約束，并且能夠按章執(zhí)行；其六，民營企業(yè)在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上的開發(fā)速度快，開發(fā)愿望更為強(qiáng)烈?！北日丈鲜?條，我們來看看滬西物業(yè)公司走過的道路。

滬西物業(yè)公司的前身是由普陀區(qū)房地局設(shè)立的“滬西房產(chǎn)經(jīng)租部”，在1984年成立，主要代理經(jīng)租一些部屬單位的職工房產(chǎn)，與現(xiàn)在的物業(yè)管理還有很大的一段距離。1992年鄧小平同志南巡講話后，適時地翻牌為滬西物業(yè)公司，開始了涉足物業(yè)市場的運(yùn)作。是一個純粹的物業(yè)管理公司，“打工”是他們的惟一手段，大部分的物業(yè)是社會上無人管、無人要、難管理的物業(yè)，大的只有幾萬平方米，小的只有一幢樓，但只要他們投身進(jìn)去，必定能為社會為業(yè)主解決后顧之憂，公司以“拾遺補(bǔ)缺，造福一方”的經(jīng)營策略贏得了市場。經(jīng)過了風(fēng)風(fēng)雨雨，坎坎坷坷的20年辛勤耕耘，如今注冊資金100多萬元，管理商品房、系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)房、使用權(quán)房、售后公房和直轄公房在內(nèi)的數(shù)十萬平方米的物業(yè)，經(jīng)管范圍遍及普陀、浦東新區(qū)和滬西地區(qū)。滬西物業(yè)雖在上海3000多家物業(yè)公司中只能算是小弟弟，但他們卻是上海最早成立的專業(yè)物業(yè)公司之一，其擁有的房產(chǎn)經(jīng)租部、房屋中介咨詢部、建筑工程和動拆分公司，都具有國家認(rèn)定的資質(zhì)等級，尤其2000年改制為民營物業(yè)企業(yè)后，以一業(yè)為主多種經(jīng)營拓展了業(yè)務(wù)渠道，目前公司開拓了從物業(yè)到開發(fā)、中介咨詢、房屋修建裝潢、進(jìn)出口貿(mào)易、電力設(shè)備安裝等一系列業(yè)務(wù)，并已走上了規(guī)模經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展的道路，取得了可喜的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

物業(yè)市場競爭日益激烈，為了贏得市場，公司十分注重“以法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，來滿足業(yè)主和住戶所需的各項(xiàng)服務(wù)，2002年在公司全體員工的努力奮斗下取得了自公司創(chuàng)立以來做得最好的一年，各項(xiàng)工作都上了新的臺階，通過改制激活機(jī)制，公司基本形成優(yōu)勝劣汰、競爭上崗的用工機(jī)制，并且制定和實(shí)行了與改制相適應(yīng)和配套的“以崗定薪、一人多崗、一人多證”的原則，更加明確了各個崗位的責(zé)、權(quán)、利，激發(fā)了公司內(nèi)部運(yùn)作的活力。由于改制后，參與投資和決策，公司利益與員工個人利益更為密切，大大增加了員工的工作積極性，個人行為與企業(yè)命運(yùn)息息相關(guān)，兩者相結(jié)合的利益機(jī)制激發(fā)了員工的責(zé)任感、積極性和創(chuàng)造力。轉(zhuǎn)制后，公司內(nèi)部“以誠會友，以信取人”的觀念在強(qiáng)化，工作方法由被動式向主動式轉(zhuǎn)化，舊式生存型的物業(yè)管理開始向新穎的拓展型物業(yè)管理轉(zhuǎn)化，員工的工作積極性空前高漲。

改制3年來，公司在杜敬臣總經(jīng)理的決策領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”思想為指導(dǎo)，按照公司工作總體目標(biāo)緊緊依靠廣大員工，以發(fā)展為主題，以效益為根本，搏擊市場，堅持穩(wěn)定完善、改進(jìn)、提高的工作方針，在管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式、管理理念、服務(wù)質(zhì)量和隊伍思想及核心競爭力的提高方面都取得了長足的進(jìn)步，從而更好地提升了滬西物業(yè)管理水準(zhǔn)，延伸了物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了人性化服務(wù)、專業(yè)化管理的發(fā)展方向。

物業(yè)管理企業(yè)作為改制后的民營物業(yè)企業(yè)如何做強(qiáng)？杜敬臣總經(jīng)理胸有成竹地告訴筆者：“民營物業(yè)企業(yè)要根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，利用民營企業(yè)的自身特長，發(fā)揮特長走組合、聯(lián)合道路。民企在人才使用上較有優(yōu)勢，能進(jìn)能出，經(jīng)營上又比較靈活，所以民營物業(yè)企業(yè)之間應(yīng)該互相取長補(bǔ)短、優(yōu)勢互補(bǔ)，走集體化道路，變一艘艘小船為聯(lián)合艦隊，做好做大做強(qiáng)。民營物業(yè)公司為了在市場經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，最重要的還是自律問題，這是一個重中之重的問題，因民營企業(yè)沒有主管部門，有最大的自由度，但不能隨心所欲，必須在做好遵紀(jì)守法的同時，還要依靠公司的內(nèi)部機(jī)制，健全監(jiān)督機(jī)制，尊重和發(fā)揮公司的黨支部、工會、董事會、股東大會的作用，層層監(jiān)督使企業(yè)能夠健康發(fā)展。民營物業(yè)公司在政府的支持和幫助下，在自身的努力下，在整個物業(yè)行業(yè)中越來越顯示出強(qiáng)大的生命力，只要我們不懈地努力，前途是光明的，前景是燦爛的?！?/p>