盡管不少專家學(xué)者并不認(rèn)為電子商務(wù)大發(fā)展的時(shí)機(jī)來(lái)了，但相對(duì)于先期由高潮進(jìn)入低谷的“慘”像，2002年電子商務(wù)的發(fā)展畢竟是給了人們一絲春的暖意。而今年尤其是第93屆廣交會(huì)首次推出網(wǎng)上廣交會(huì)，三大門戶網(wǎng)站公布的財(cái)務(wù)報(bào)告中電子商務(wù)份額在擴(kuò)大，更是讓不少人看到了電子商務(wù)的美麗前景。尤其是在“非典”籠罩下，人們從現(xiàn)實(shí)更多地轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，電子商務(wù)似乎商機(jī)大增，B2C網(wǎng)站開始了自己的宣傳攻勢(shì)，B2B主動(dòng)或是被動(dòng)地充分發(fā)掘自己原有的資源，一場(chǎng)電子商務(wù)的商機(jī)好像真的來(lái)臨了似的。

商機(jī)偶然放大

電子商務(wù)曾因盲目圈地而一度從發(fā)展高峰跌進(jìn)深谷，但它的發(fā)展并沒有因此而停步。

且不說沃爾瑪在e化中再?gòu)?qiáng)大、通用電器堅(jiān)持電子商務(wù)戰(zhàn)略不動(dòng)搖，也不說最先提出電子商務(wù)概念的IBM如今正在高喊“電子商務(wù)隨取即用”，單就大家都熟悉的亞馬遜網(wǎng)站來(lái)說，如今已經(jīng)開始了自己的盈利之途。在中國(guó)，三大門戶網(wǎng)站先后宣布自己的盈利；易趣網(wǎng)2002年贏得訴訟，表明網(wǎng)上協(xié)議具有法律效力，意義重大；網(wǎng)上公證開始應(yīng)用，電子簽名的立法開始提到議事日程，這都表明著網(wǎng)站自身也在下工夫改善電子商務(wù)運(yùn)作的內(nèi)外環(huán)境。

日本電子商務(wù)協(xié)會(huì)近日發(fā)表了海外電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)展的調(diào)查報(bào)告。報(bào)告指出，在亞太地區(qū)，中國(guó)B2C業(yè)務(wù)正在急速發(fā)展，2002年中國(guó)B2C的網(wǎng)上在線交易發(fā)展極為迅速，比2001年增加了2.8倍，僅首都電子商務(wù)交易額在2002年年末同比就增長(zhǎng)1.2倍，2003年還將出現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

如果說，隨著網(wǎng)絡(luò)一點(diǎn)一點(diǎn)地改變著人們的觀念和習(xí)慣，越來(lái)越深地介入到人們的日常生活中，電子商務(wù)在漸漸回暖的話，那么此次伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)，尤其是“非典”則給了電子商務(wù)難得的宣傳自己的功能、展示自己的便利，改變?nèi)藗冑?gòu)物習(xí)慣的良好契機(jī)。在今天，跨國(guó)企業(yè)廣泛運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，“足不出門，會(huì)議照開”；新加坡，幾家網(wǎng)上超級(jí)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額成倍增加。卓越網(wǎng)是最早在網(wǎng)上推出《非典型肺炎不可怕》一書的，該書已經(jīng)在卓越網(wǎng)上賣出2500本，超出了王府井等書店的市場(chǎng)銷售量?！胺堑洹备淖兞巳藗兊南M(fèi)習(xí)慣，越來(lái)越多的人選擇上網(wǎng)購(gòu)物。第93屆廣交會(huì)首次推出網(wǎng)上廣交會(huì)，挽救了因非典造成的部分損失。

如果說2002年之前，電子商務(wù)的發(fā)展，更多是依賴從業(yè)者聲嘶力竭的吆喝，靠外在的宣傳改變觀念來(lái)拉動(dòng)的話，那么，因?yàn)橐翍?zhàn)，因?yàn)椤胺堑洹?，使更多的人看到，在現(xiàn)實(shí)的需要遇到危機(jī)之時(shí)，還可以從網(wǎng)絡(luò)中解決。最具有積極意義的是這一認(rèn)識(shí)發(fā)生在消費(fèi)者的“內(nèi)心”，是他自己因外在的強(qiáng)制力量而認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)確有其獨(dú)到之處。

瓶頸有所松動(dòng)

電子商務(wù)如同現(xiàn)實(shí)的商務(wù)一樣，根本上是依賴于消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為偏好和最終的消費(fèi)行為。這也就意味著，電子商務(wù)的發(fā)展程度和階段性，根本上依賴于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念的成熟、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為偏好的固定和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為經(jīng)?；某潭群碗A段性。

據(jù)美國(guó)最新調(diào)查結(jié)果顯示，在美國(guó)這個(gè)電子商務(wù)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家里，僅有26％的被訪網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)上交易持信任的態(tài)度；對(duì)于那些已經(jīng)有3年以上網(wǎng)民經(jīng)歷的人來(lái)說，也僅有31％的人群真正在網(wǎng)上交易過。CNNIC發(fā)布的第11次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2002年12月31日，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5910萬(wàn)，居全球第二，但僅占我國(guó)總?cè)丝诘?.6％。也就是說，這樣的規(guī)模下，關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的程度不可能高，關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用而出現(xiàn)相互促進(jìn)式的增長(zhǎng)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)繁榮的階段也就為時(shí)尚早。報(bào)告同時(shí)顯示，曾通過網(wǎng)上商店購(gòu)買過商品或服務(wù)的用戶比例一直停留在30％的水平，就連目前上網(wǎng)人數(shù)比例高達(dá)80％的廣州，有過網(wǎng)上購(gòu)物的用戶比例也僅占2％～3％。目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物人群多是抱著試試看的態(tài)度來(lái)購(gòu)物的，多數(shù)網(wǎng)民并沒有形成穩(wěn)定成熟的網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。

商務(wù)離不開堅(jiān)實(shí)的信用，更離不開順暢的物流，而二者正好又構(gòu)成電子商務(wù)面前的兩座大山。網(wǎng)絡(luò)天然的虛擬性，既為商務(wù)的極大便利提供了可能，同時(shí)又帶來(lái)了極大的信用風(fēng)險(xiǎn)，尤其是電子商務(wù)的法律法規(guī)沒有建立起來(lái)、一切仍然比照著現(xiàn)實(shí)的商務(wù)進(jìn)行時(shí)，網(wǎng)絡(luò)特有的虛擬性有意無(wú)意地放大著信用的風(fēng)險(xiǎn)。從商家來(lái)說，虛假宣傳、違法有獎(jiǎng)銷售服務(wù)、不履行售后服務(wù)約定時(shí)有發(fā)生；從交易的過程說，完成一件交易涉及到產(chǎn)品原供地、銷售商、銀行和郵遞諸環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，這個(gè)交易都無(wú)法完成，而最致命的是消費(fèi)者根本無(wú)法知道去找誰(shuí)解決。于是，眼前要么是銷售商“甘愿負(fù)責(zé)”，要么是消費(fèi)者“自認(rèn)倒霉”或是去工商局投訴，像北京這樣的城市投訴也許會(huì)方便些，但其他城市，尤其是小城鎮(zhèn)的消費(fèi)者又該如何呢？

我國(guó)郵政雖然參與了電子商務(wù)的物流，使電子商務(wù)物流狀況得到了改善，但絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者仍然采用的是自營(yíng)的方式，自己建立倉(cāng)庫(kù)，自己直接賣東西，因而無(wú)法保證物流的及時(shí)與通暢，同時(shí)過于廣泛的產(chǎn)品線，也使銷售成本成倍增加，使網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無(wú)疑問地影響了人們的購(gòu)物熱情。經(jīng)過去年的價(jià)格大戰(zhàn)，B2C經(jīng)營(yíng)者都喊出了提高服務(wù)的口號(hào)，而建立電子商務(wù)便利的物流體系是搞好網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)的重要一環(huán)。這些影響電子商務(wù)基礎(chǔ)性的問題不解決，我國(guó)電子商務(wù)就不可能實(shí)現(xiàn)騰飛。

正是“春耕”季節(jié)

無(wú)論電子商務(wù)終獲大發(fā)展還要“山重水復(fù)”路多遠(yuǎn)，有一點(diǎn)可以肯定：電子商務(wù)的前途是光明的。以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)管理、全球化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，電子商務(wù)化成為企業(yè)發(fā)展的必由之路，這已經(jīng)成為越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)的共識(shí)；經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)泡沫洗禮之后，越來(lái)越多的企業(yè)明白了電子商務(wù)究竟應(yīng)該做什么，而今后電子商務(wù)發(fā)展的道路雖然肯定仍是風(fēng)雨兼程，但一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)走卻是肯定無(wú)疑的。這樣，從觀念到行動(dòng)的理智，必然推動(dòng)著電子商務(wù)不斷發(fā)展。2002年電子商務(wù)發(fā)展的行程，無(wú)疑證明了這一點(diǎn)。

“好風(fēng)憑借力”。電子從內(nèi)在素質(zhì)（包括觀念、模式和行為取向……）來(lái)說，正在一步一步地提升，外在環(huán)境也在不停的好轉(zhuǎn)（網(wǎng)民上升，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者增多，支付方式增多和法律正在制定中……）但這一切，無(wú)疑都還處在緩慢的量變過程中。人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知和習(xí)慣也是在緩慢的反復(fù)過程中得以確認(rèn)。在這樣的過程中，往往外在環(huán)境的突變可以成為這個(gè)過程的激發(fā)因素，而使其迅速發(fā)展。這如同股市中突然傳出的利好消息，而使一向走勢(shì)沉悶的股價(jià)突然暴漲一樣。正是一些牽動(dòng)世界的大事，使人們突然發(fā)現(xiàn)，在這些非常時(shí)期，電子商務(wù)有其獨(dú)特的魅力！由于更多的人認(rèn)識(shí)到它的重要性，由于更多的人無(wú)論是自愿或是無(wú)奈走入其中，是想嘗嘗鮮，親自體驗(yàn)一下，無(wú)疑，對(duì)于電子商務(wù)的宣傳和今后的發(fā)展，都是極其有利的。

偶然的一個(gè)擾動(dòng)因素，在特定的格局下會(huì)使事物發(fā)展進(jìn)程出現(xiàn)根本性的變化。換句話來(lái)說，偶然的擾動(dòng)因素，能否被放大，關(guān)鍵在于這個(gè)格局適合不適合它放大。對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說，“伊戰(zhàn)”和“非典”就是這個(gè)“擾動(dòng)”因素。那么，它是否能夠放大呢？這就要看電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)者，如何來(lái)利用了。讓我們高興的是，進(jìn)入2003年，電子商務(wù)已經(jīng)從價(jià)格大戰(zhàn)進(jìn)入到了服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)上；已經(jīng)從單純的利益考慮，進(jìn)入到了最為基礎(chǔ)的誠(chéng)信等根本性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性因素的考慮上來(lái)了。

也只有這樣，從最基礎(chǔ)的部分做起，從最根本處著眼，才能讓那些初次體驗(yàn)電子商務(wù)的客戶留下來(lái)，才會(huì)使他們?cè)谝淮斡忠淮蔚挠淇斓慕灰左w驗(yàn)中，將自己的心理和行為習(xí)慣化，才會(huì)通過示范效應(yīng)，帶動(dòng)更多的人進(jìn)入到電子商務(wù)這個(gè)圈子里。當(dāng)進(jìn)入的企業(yè)和普通消費(fèi)者達(dá)到某一個(gè)臨界點(diǎn)時(shí)，電子商務(wù)的大發(fā)展時(shí)機(jī)也就來(lái)臨了。