我們?nèi)祟惖慕?jīng)濟(jì)生活，從“穴居時(shí)代”結(jié)束以來——按照《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》作者們的觀點(diǎn)——經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。前面的三個(gè)產(chǎn)業(yè)或許仍然被我們叫做“產(chǎn)業(yè)”，但這第四個(gè)發(fā)展階段——“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，已經(jīng)不再可以被叫做“產(chǎn)業(yè)”了，因?yàn)樗非蟮淖畲筇卣骶褪窍M(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。有些經(jīng)濟(jì)學(xué)家把它視為“第四產(chǎn)業(yè)”，但我要立即補(bǔ)充說，這個(gè)“第四產(chǎn)業(yè)”的產(chǎn)業(yè)特征是“大規(guī)模量身定制”（mass－customization）。但如果僅僅為說明上述的看法，我就不會(huì)向讀者們推薦這本書了。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是滿足人類衣食住行和更高需求層次的活動(dòng)之一，不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段為我們提供的“衣、食、住、行”，表現(xiàn)出實(shí)質(zhì)性的差別。例如，火柴盒式的住房和“T－型”汽車是工業(yè)經(jīng)濟(jì)為我們的“住”和“行”提供的典型解決方案，而“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”提供給我們的典型解決方案則是高度個(gè)性化了的“超現(xiàn)實(shí)主義住宅”和“表現(xiàn)主義服飾”。在這一視角下，五光十色的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)動(dòng)只不過是即將到來的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的準(zhǔn)備階段。再過10年，網(wǎng)上長大的一代人，被稱為“e－generation”（“e－代”）將主導(dǎo)我們的社會(huì)，他們的經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化，被概括為“e－文化”。能夠適應(yīng)“e－文化”的企業(yè)，將取代無法適應(yīng)“e－文化”的企業(yè)。

服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率增長緩慢，因?yàn)樵诜?wù)業(yè)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)受到極大的限制。例如，我們很難想像一家高檔餐館可以經(jīng)營到麥當(dāng)勞這樣的規(guī)模。在這一意義上，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、大眾化商品，這些事情與服務(wù)的質(zhì)量幾乎不相容。也就是說，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)內(nèi)部蘊(yùn)涵了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的萌芽，即客戶要求提高服務(wù)質(zhì)量而導(dǎo)致高檔次服務(wù)業(yè)的發(fā)展。一旦互聯(lián)網(wǎng)革命把量身定制的費(fèi)用降低到允許大規(guī)模經(jīng)營的程度，我們便進(jìn)入了“大規(guī)模量身定制”的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

事實(shí)上，在任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)部，都包含著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的種子。在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)里，我們常見到同類商品按不同價(jià)格出售，那件索取高價(jià)的商品或許加工得更細(xì)致，拿在手里更舒適，看上去更結(jié)實(shí)，造型更有品味，甚至，它讓我們心情不一樣，……我們說得出千百個(gè)理由來為那些別致的商品支付高價(jià)，只要它有“個(gè)性”。這就是“體驗(yàn)”。

多年前，一個(gè)仲夏夜，我偶然看見熱鬧的街邊小攤上隨便扔著一只布質(zhì)小恐龍，它的神態(tài)讓我想到電影《在時(shí)間之前》里那只父母雙亡的小恐龍，一步一回頭，孤獨(dú)地走向未知世界。這感受恰好與我當(dāng)時(shí)的心情發(fā)生共鳴，讓我愿意以兩倍的價(jià)格購買這只小恐龍。因?yàn)槟鞘恰胺俏夷獙佟钡捏w驗(yàn)，這只小恐龍幫助我永久性地保存了這一體驗(yàn)。對(duì)那些玩具來說，這只被我偶然看見的小恐龍被我賦予了“個(gè)性”，它再也不是一般的動(dòng)物玩具了，它對(duì)我而言具有了“意義”。

如果你寫過“日記”，你一定理解日記是怎樣替你保存“體驗(yàn)”的。在日記里，生活著的你（“I”）和靜觀著的你（“Me”）對(duì)話。通過日記，你一方面保存了生活感受，一方面反省了你的生活。體驗(yàn)的特征之一是對(duì)體驗(yàn)的回憶可以讓體驗(yàn)者超越體驗(yàn)。這被《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的作者們稱為“transformation”。生存的艱難困苦，多年之后或許仍然被我們記得，那回憶里更多地包含著自豪，因?yàn)榫薮蟮目嚯y讓我們顯得偉岸起來。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)人生。偶在的人，存在哲學(xué)家們說，無意義地被拋入其所在的特定歷史情境，開始了生活，開始了苦難，同時(shí)也開始了創(chuàng)造屬于自己的人生的過程。

體驗(yàn)的舞臺(tái)提供者必須盡力使體驗(yàn)超越“體驗(yàn)”本身，這被《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的作者們稱為“inspiration”。我們看到，這樣的超越可能性已經(jīng)包含在任何一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中了。惟一需要的，是表演這一超越體驗(yàn)的“舞臺(tái)”。哈貝馬斯說，自我通過“表演”（performance）獲得自我意識(shí)。一張照片，一片汪洋，一間祈禱室，......任何引發(fā)我們感慨的物品都可作為表演的舞臺(tái)。通過表演，我們洞察自己的靈魂。

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的作者們這樣描述體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理想特征：在這里，消費(fèi)是一個(gè)過程，消費(fèi)者是這一過程的“產(chǎn)品”，因?yàn)楫?dāng)過程結(jié)束的時(shí)候，記憶將長久保存對(duì)過程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi)，因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都是一個(gè)“惟一”。

應(yīng)當(dāng)說，《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的作者們第一次讓我們看到，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了能夠普遍地、大規(guī)模地滿足馬斯洛所論的最高需求層次——“自我實(shí)現(xiàn)”（self－actualization）的階段。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)不再生產(chǎn)“商品”（commodities），企業(yè)成為“舞臺(tái)的提供者”（stagers），在它們精心制作的舞臺(tái)上，消費(fèi)者開始自己的、惟一的、從而值得回憶的表演。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)不再是體力的簡(jiǎn)單支出，勞動(dòng)成為自我表現(xiàn)和創(chuàng)造體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》，B·約瑟夫·派恩、詹姆斯·H·吉爾摩著，夏業(yè)良等譯并校，機(jī)械工業(yè)出版社2002年5月第一版