會(huì)說(shuō)八種語(yǔ)言的荷蘭皇家航空公司北京代表處首席代表董麗絲，給自己起了個(gè)很中國(guó)化的名字。“我的名‘麗絲是英文的音譯，翻譯得很貼切。我很喜歡絲綢之路，所以本來(lái)想叫愛絲的，我丈夫說(shuō)不好，就改了?！边@位有三個(gè)孩子，嫁了位中國(guó)先生的荷蘭女人抱怨說(shuō)：“北京的空氣太干燥。有灰和沙子，對(duì)呼吸不好。今兒早上，他們?nèi)×?。”幾句話拉近了距離。

改變從NO開始

董麗絲的普通話講得很地道，她認(rèn)為中荷兩國(guó)人民的民族性格很接近，其中都貫穿了一種不屈不撓、勇于開拓的精神品質(zhì)。除此之外，還是有點(diǎn)滴的不同?！昂商m人直爽。對(duì)事情的看法會(huì)直接跟你說(shuō)，這和中國(guó)人不一樣。中國(guó)人說(shuō)‘好時(shí)不一定表示好的意思。另外，與中國(guó)人愛好的盛宴不同，荷蘭人只在晚上才吃些好東西，中午飯經(jīng)常是一個(gè)面包就打發(fā)了?！?/p>

“在世界上，荷蘭人以高超的談判技巧聞名。因?yàn)槲业慕≌?，有時(shí)我丈夫和朋友們?cè)谝黄鸲加X得很不好意思?！倍f(shuō)，生活里除了客廳，讓她不適應(yīng)的另一個(gè)地方是中式廚房?！爸袊?guó)人家里一般會(huì)有好幾個(gè)案板，分開用于切生肉和蔬菜。在老家，我們就只有一個(gè)，什么東西都能在那上面切。我丈夫看到我把生肉放在菜板上切時(shí)就急了，大喊危險(xiǎn)啊。中國(guó)人在生活上很精致，我們則無(wú)所謂?！?/p>

董麗絲剛來(lái)中國(guó)時(shí)，覺得中國(guó)人午睡的習(xí)慣非常奇怪。但同時(shí)她也表示理解；“這和氣候有關(guān)，這里夏天很熱，中午簡(jiǎn)直沒法工作。”

她對(duì)中國(guó)最深刻的印象是1988年初到上海時(shí)留下的?！澳菚r(shí)侯一般家庭都沒有私家車，上海人搬家的時(shí)候在三輪車上放了好多東西，我奇怪他們?cè)趺茨苡修k法放那么多東西。所有的物件都用繩子綁著，怎么顛都掉不下來(lái)?！倍惤z對(duì)于中國(guó)人高超的捆扎技巧非常欽佩，“水手出身的荷蘭人都打不了那么結(jié)實(shí)漂亮的結(jié)?！倍惤z把這個(gè)記在了日記里。

說(shuō)話不拐彎的董麗絲認(rèn)為“中國(guó)的教育太死板?！痹趶?fù)旦大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候，董的指導(dǎo)老師讓她背誦白居易的一首詩(shī)，董麗絲拒絕了，老師感到很詫異，因?yàn)椤皬膩?lái)沒有人跟他說(shuō)“no”，我解釋說(shuō)我來(lái)這里是學(xué)中文的，對(duì)我來(lái)說(shuō)最有用的是學(xué)新生字，學(xué)100個(gè)生字我愿意，但讓我背一首詩(shī)是浪費(fèi)時(shí)間?！被叵氘?dāng)初，董仰頭大笑起來(lái)。

“他沒法回答，就盯著我看。幾年以后，我在上海辦事處工作時(shí)，收到他的來(lái)信，他說(shuō)，從那以后，他再也沒有試圖強(qiáng)迫一個(gè)外國(guó)學(xué)生來(lái)背詩(shī)。你瞧，大家都在改變。”

關(guān)系從5到1

作為荷航的首代讓董麗絲不“爽”的事情也有不少 ，“在中國(guó)做業(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì)有難以解決的問題發(fā)生。目前，我的職責(zé)是統(tǒng)管從中國(guó)飛出去的航班。在這里，很多事情是靠關(guān)系維持，沒有協(xié)調(diào)做事就不容易。這與荷蘭的情況完全不同。我把它看成是一種挑戰(zhàn)。當(dāng)然托朋友辦事很有意思，經(jīng)常能解決大問題。在這種曲折里你能取得一種平衡，發(fā)現(xiàn)有趣的東西?！?/p>

如今，董麗絲不再認(rèn)為這種“慢慢來(lái)”就意味著的效率低下。“我剛來(lái)的時(shí)候認(rèn)為，什么事都可以安排在一兩天之內(nèi)解決。過了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己完全錯(cuò)了。中國(guó)人說(shuō)‘慢慢來(lái)就絕對(duì)是慢慢來(lái)，你不可能把所有的事一次搞定。一個(gè)外國(guó)人到新環(huán)境，往往帶著他以前做事的習(xí)慣，按他的方式應(yīng)該從1到5地逐步推進(jìn)。但在這里有的時(shí)候事情可能是要從5開始，再慢慢倒回去。其實(shí)如果你把關(guān)系理順了，可能麻煩一天之內(nèi)就沒了。樂在其中啊?！?/p>

2002年3月時(shí)，荷航一條飛越俄羅斯領(lǐng)空的航線即將開通。離正式通航前3天俄羅斯方面突然說(shuō)要補(bǔ)交一筆航線過境費(fèi)，否則就禁飛。無(wú)奈之下，董麗絲只有選擇繞開俄羅斯領(lǐng)空從新疆進(jìn)入中國(guó)的辦法。但臨時(shí)改變航線，就需要和所有中國(guó)方面的調(diào)度機(jī)構(gòu)聯(lián)系修改飛行計(jì)劃，而時(shí)間已是迫在眉睫。從任何角度看，這幾乎都是一個(gè)“不可能完成的任務(wù)”。董麗絲憑借著出色的公關(guān)能力和荷蘭人與生俱來(lái)的談判手段，很快與相關(guān)單位進(jìn)行了溝通。在關(guān)鍵部門的直接參與下，只用了一天就改變了航線?！熬痛?，董對(duì)中國(guó)人的辦事能力有了新的認(rèn)識(shí)。

“從1996年開始荷航開辟了北京航班，1999年開始從上海飛，剛開始只有兩個(gè)航班，成本很高。因?yàn)?個(gè)機(jī)組要在飯店停留幾天后才能飛，沒法賺錢。所有的外國(guó)公司認(rèn)為在中國(guó)市場(chǎng)，至少要經(jīng)營(yíng)5年，才能有利潤(rùn)。但我們的目的是增加更多航班，爭(zhēng)取做到天天飛?！?/p>

因?yàn)槁殬I(yè)的緣故，董麗絲經(jīng)常乘坐國(guó)內(nèi)的航班，她深感中國(guó)航空公司在服務(wù)上的差距：“他們對(duì)客戶抱著一種無(wú)所謂的態(tài)度，進(jìn)門后沒人和你打招呼。一次，我坐一家航空公司的飛機(jī)，隨手翻翻他們自辦的雜志，在封底上有一張通航網(wǎng)絡(luò)圖，圖上用中文和拼音標(biāo)注了通航的城市。在其中，我發(fā)現(xiàn)了10處漢語(yǔ)拼音錯(cuò)誤，就趕緊告訴了航空小姐，你猜她說(shuō)什么？‘噢，是這樣。又隨手把書還給了我，竟然什么表示也沒有。”

“再有一個(gè)問題就是精神面貌。有一次我去上海，發(fā)現(xiàn)許多航空小姐穿的西服裙的開衩，線頭都露在外面。送餐時(shí)，她們穿的圍裙也有些臟。穿衣服不是小事情，它反映了一個(gè)航空公司的精神面貌啊！”

可能就是因?yàn)檫@些，在公司里董麗絲是一個(gè)嚴(yán)厲的管理者。“如果有一個(gè)客戶反應(yīng)前臺(tái)有人接電話不禮貌，我一定會(huì)查出他是誰(shuí)，在我們公司不允許發(fā)生這種事。我想我的員工會(huì)理解我，畢竟，他們是與公司一同成長(zhǎng)起來(lái)的?！?/p>

一個(gè)學(xué)習(xí)語(yǔ)言的人是如何適應(yīng)專業(yè)化程度很高的航空領(lǐng)域的？來(lái)中國(guó)后，董麗絲一直做的是和旅游有關(guān)系的工作，這為她最終加盟荷航打下了基礎(chǔ)。“開始是在一家小公司做旅游，學(xué)了不少東西，第二個(gè)是中信的分公司，第三個(gè)是荷蘭的貿(mào)易公司。最后荷航來(lái)找我，把這個(gè)辦事處做了起來(lái)。剛開始只有5個(gè)人，現(xiàn)在發(fā)展了很多，自己開始接觸管理方面的事情，學(xué)會(huì)了怎么聘用可靠、誠(chéng)實(shí)、有團(tuán)隊(duì)精神的人?！?/p>

董麗絲把最喜歡的荷蘭格言翻譯成中文是車到山前必有路。業(yè)余時(shí)間，董麗絲喜歡看小說(shuō)。給她留下深刻印象的書不少。按照語(yǔ)言學(xué)的分類，她開列了一個(gè)書單：“雨果的《悲慘世界》我看了6遍，它教導(dǎo)我們付出愛心幫助別人。我覺得中國(guó)給了我事業(yè)的機(jī)會(huì)，我也應(yīng)該幫助中國(guó)做一些事情。英語(yǔ)的有2本，一本是描寫尼安德特人原始生活的《洞熊時(shí)代》，很有知識(shí)性，里面介紹了很多日用品的發(fā)明。還有一本是《洋鬼子在絲路》，里面講了殖民主義者在敦煌做的壞事。我喜歡絲綢之路，也會(huì)講維吾爾語(yǔ)，那兒我已經(jīng)去過8次。”

絕不放棄

口述·董麗絲

我的女兒是在1997年12月25日出生的，我叫她“圣誕寶貝”，她是個(gè)與眾不同的孩子。剛生下她，我還沒來(lái)得及高興，就發(fā)現(xiàn)她不會(huì)哭，連奶也不會(huì)吮。3天后，醫(yī)生告訴我孩子是先天性心臟病，她的心臟上有兩個(gè)洞。更可怕的還在后面，醫(yī)生又查出她患有“唐氏綜合癥”，也就是弱智。她因?yàn)槎嗔艘粭l染色體，而從此無(wú)法過正常人的生活。醫(yī)生告訴我她的心臟太脆弱，恐怕沒有希望活下去了。

我怎么會(huì)放棄自己的孩子呢？荷蘭一位著名的心臟手術(shù)醫(yī)生為我女兒做了一個(gè)小泵連接在心臟上，手術(shù)很成功。

她出生后，有三次醫(yī)生說(shuō)她會(huì)死，可她活了下來(lái)，是不是很頑強(qiáng)？12個(gè)星期后，女兒第一次朝我微笑；我為她起了一個(gè)美麗的名字——亭立，我希望她亭亭玉立，能夠快樂幸福一生。

荷蘭文化流行辭典

“波德模式”

波德，意指海埔新生地，在新生地上，風(fēng)車必須24小時(shí)不停地抽水，一旦停下來(lái)，大家就有滅頂?shù)奈ｋU(xiǎn)。所以，每個(gè)人都強(qiáng)調(diào)實(shí)際、合作，制定計(jì)劃，努力工作。因此西方又稱荷蘭經(jīng)濟(jì)奇跡是共識(shí)經(jīng)濟(jì)和協(xié)商經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。這種商機(jī)制也被稱為“波德模式”。

“東印度公司”

在15世紀(jì)地理大發(fā)現(xiàn)之后，剛剛?cè)〉妹褡濯?dú)立的荷蘭立即走上了爭(zhēng)奪海上霸權(quán)的征途。由幾家商會(huì)結(jié)成了“聯(lián)合東印度公司”，壟斷了東方的海域，獨(dú)霸香料、絲綢、茶葉、瓷器等物資的貿(mào)易。每年付給股東18%的紅利。東印度公司作為世界上第一家“產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)益共享”的跨國(guó)公司其深遠(yuǎn)的影響可謂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。

“海上馬車夫”

荷蘭雖然是面積狹小，自然資源貧乏的小國(guó)，卻在歷史上有過一段耀眼的輝煌。17世紀(jì)上半葉，荷蘭人壟斷了世界的貿(mào)易，它擁有商船1.6萬(wàn)艘，是法國(guó)、英國(guó)、西班牙和葡萄牙四國(guó)商船總噸位的四分之三。商人們的足跡遍及五大洲各個(gè)角落。因而荷蘭人被稱之為“海上馬車夫”。

荷蘭木鞋

木鞋不僅是一種工藝品,對(duì)于荷蘭人而言有著重要的實(shí)用價(jià)值。鞋的外觀設(shè)計(jì)定型于公元13世紀(jì)，那時(shí)的荷蘭人穿上木鞋是為了方便在泥濘的路上行走。此后基本上沒有太大的變化。木鞋取材于荷蘭特有的一種堅(jiān)硬且無(wú)花紋的楊樹。由于容易清洗，原料便宜，它是最安全的勞動(dòng)防護(hù)靴。

“郁金香風(fēng)潮”

1593年，第一批郁金香花球莖被帶到荷蘭萊頓。不久，球莖的價(jià)格開始瘋狂上漲。1607年，在阿姆斯特丹股票交易市場(chǎng)開始了一場(chǎng)歷時(shí)10年的郁金香投機(jī)狂潮，這一狂潮最終導(dǎo)致了荷蘭經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)時(shí)期蕭條，史稱“郁金香風(fēng)潮”。此后，投機(jī)狂炒的眾生像被簡(jiǎn)約成一個(gè)專用詞——“郁金香狂潮（Tulipmania）”。

安樂死

在世界上，荷蘭與比利時(shí)是兩個(gè)僅有的通過“安樂死”法案的國(guó)家。荷蘭具有比較深厚的“人本主義”社會(huì)基礎(chǔ)，不少人毫不掩飾地稱有掌握自己生命的權(quán)利?！鞍矘匪馈痹诤商m被合法化，能夠從其“人本主義”的文化傳統(tǒng)中得到解釋。

一個(gè)關(guān)于荷蘭人的著名諺語(yǔ)

英語(yǔ)中有一句成語(yǔ)“Lets go dutch.”意即“AA”制，人們常借此嘲諷荷蘭人天生“摳門兒”。其實(shí)荷蘭人生性純樸，沒有多數(shù)日爾曼人身上慣有的“貴族氣息”，在商業(yè)道德方面，荷蘭人的名聲最好，他們善于“斤斤計(jì)較”地賺錢，“分厘”地理財(cái)，所以在花錢方面自然是小心謹(jǐn)慎了。