柳忠良

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)生活中，企業(yè)不誠(chéng)信的事情經(jīng)常發(fā)生，假冒偽劣、合同欺詐、賴(lài)帳拖欠，虛假業(yè)績(jī)、不實(shí)廣告、盜版侵權(quán)、金融詐騙、出口騙稅等不講信用行為屢見(jiàn)不鮮，干擾和破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，已經(jīng)迫在眉睫，非抓不可。江澤民同志明確指出：“全黨全社會(huì)必須從改革發(fā)展穩(wěn)定的大局出發(fā)，增強(qiáng)信用觀念，建立和維護(hù)良好的社會(huì)信用。”認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹江澤民同志的講話精神，大力加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，需要法律、制度、管理的力量，實(shí)行他律，但更多的是靠道德和理性的支撐。道德和理性的誠(chéng)信是一種自律的誠(chéng)信，是社會(huì)誠(chéng)信的最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)如何做到誠(chéng)信自律呢?方略綜觀，建議培育和宏揚(yáng)五種精神。

一、與時(shí)俱進(jìn)的精神

誠(chéng)信是一個(gè)古老而又嶄新的話題，早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，孔子就說(shuō)過(guò)：“人而無(wú)信，不知其可也”。幾千年來(lái)，我們的祖先留下許多誠(chéng)信的古訓(xùn)，如“誠(chéng)信生神”，“信，國(guó)之寶也，民之所憑也”等。但在不同的歷史時(shí)期，誠(chéng)信的表象與內(nèi)涵也不盡相同。企業(yè)立身于社會(huì)，也離不開(kāi)誠(chéng)信。在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國(guó)有企業(yè)很少提到誠(chéng)信。當(dāng)時(shí)，計(jì)劃就是命令，企業(yè)不直接面對(duì)用戶，唯主管部門(mén)的計(jì)劃是從。當(dāng)時(shí)，企業(yè)也有質(zhì)量、數(shù)量、進(jìn)度要求，也有用戶、用戶意見(jiàn)和主管部門(mén)的表?yè)P(yáng)批評(píng)，但不是從誠(chéng)信角度來(lái)考慮的，而是以服從為原則。因此，當(dāng)時(shí)流行企業(yè)文化主題詞是“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、拼搏、認(rèn)真、務(wù)實(shí)、文明、嚴(yán)明、精細(xì)、開(kāi)拓、進(jìn)取”等。改革開(kāi)放后，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)的法人，面向了千千萬(wàn)萬(wàn)用戶，誠(chéng)信問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái)。時(shí)勢(shì)要求在企業(yè)文化中補(bǔ)進(jìn)“誠(chéng)信”二字，把誠(chéng)信作為企業(yè)理念、信條、目標(biāo)。近幾年，許多企業(yè)提出“以德興企”、“誠(chéng)信興企”的口號(hào)，發(fā)布“誠(chéng)信宣言”，就充分體現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的精神。

在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，我國(guó)企業(yè)與國(guó)外打交道不多，多數(shù)是服務(wù)國(guó)內(nèi)。在這種基本上是自給自足的經(jīng)濟(jì)狀況下，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；遵循的是廠標(biāo)、部標(biāo)、行(業(yè))標(biāo)、國(guó)標(biāo)，實(shí)行對(duì)外開(kāi)放，國(guó)際法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和慣例給企業(yè)帶來(lái)了新的課題。企業(yè)要使自己的產(chǎn)品和服務(wù)走向世界，就必須與國(guó)際接軌。隨著擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放和中國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)外許多保證誠(chéng)信的做法也傳人國(guó)內(nèi)，如實(shí)行產(chǎn)品召回管理、進(jìn)行信用評(píng)估、建立信用檔案，健全信用管理機(jī)制等，這些都將對(duì)我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)產(chǎn)生影響。我國(guó)企業(yè)必須堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是的思想路線和思想作風(fēng)，堅(jiān)持創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，兼收并蓄，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新，在發(fā)展中逐步改進(jìn)和完善，打造具有中國(guó)特色的與時(shí)俱進(jìn)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。

二、團(tuán)隊(duì)精神

企業(yè)是一個(gè)人財(cái)物的集合體。企業(yè)把誠(chéng)信作為應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)不是空泛的說(shuō)教，必須踏實(shí)到企業(yè)中的每個(gè)成員。企業(yè)的每個(gè)成員都必須擔(dān)負(fù)誠(chéng)信的責(zé)任，盡誠(chéng)信的義務(wù)，做到價(jià)值共識(shí)，信念共守，協(xié)調(diào)一致，共同維護(hù)企業(yè)誠(chéng)信，形成講誠(chéng)信的團(tuán)隊(duì)精神。如果只把誠(chéng)信看成是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的事情，或看成是經(jīng)營(yíng)人員的事情，企業(yè)誠(chéng)信是沒(méi)有根基的。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，一項(xiàng)產(chǎn)品是否優(yōu)良，一種服務(wù)是否盡責(zé)，都牽涉到企業(yè)的誠(chéng)信，都需要企業(yè)每個(gè)成員的共同努力。企業(yè)中每個(gè)成員的工作誠(chéng)信度提高了，就能保班組、工段、車(chē)間、分廠的誠(chéng)信度，二級(jí)單位的誠(chéng)信度都提高了，整個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信度也會(huì)提高。由下至上，層層包保，企業(yè)的誠(chéng)信度就堅(jiān)實(shí)牢靠。因此，企業(yè)誠(chéng)信必須從每個(gè)成員做起，從每道工序每項(xiàng)工作做起。

在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)班子是關(guān)鍵。企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，企業(yè)負(fù)責(zé)人起著重要的關(guān)鍵的作用。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查說(shuō)，96％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題與企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的人品、操守、道德直接相關(guān)。無(wú)數(shù)成敗企業(yè)也證明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子好，特別是主要負(fù)責(zé)人講理想，講道德，重社會(huì)責(zé)任，企業(yè)就風(fēng)氣正，事業(yè)興；反之，則歪風(fēng)盛，企業(yè)衰。因此，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)率先垂范，努力做誠(chéng)信的帶頭人。

三、防火墻精神

堅(jiān)持德治與法治相結(jié)合是誠(chéng)信建設(shè)的根本保證。當(dāng)前，國(guó)家正在加強(qiáng)建章立制和監(jiān)督檢查工作，努力推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)的規(guī)范化和公開(kāi)化。企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸，必須從發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)規(guī)劃誠(chéng)信建設(shè)，建立起嚴(yán)格的科學(xué)的誠(chéng)信管理制度和監(jiān)督機(jī)制，從制度上、體制上、機(jī)制上筑起一道道良好的“防火墻”，以抵御歪風(fēng)，堵塞漏洞，治理薄弱環(huán)節(jié)，確保誠(chéng)信原則能夠認(rèn)真的貫徹。

防火墻精神就是要有勇于把不誠(chéng)信行為拒之墻外的真心實(shí)志和頑強(qiáng)毅力。從輿論和制度的表象看，企業(yè)都是非常誠(chéng)信的。我們看到的廣告詞都是信誓旦旦，制度也明細(xì)周全。但有些企業(yè)就是落不到實(shí)處。許多違信企業(yè)的表面文章做得非常出色，而背地里卻另搞一套?，F(xiàn)實(shí)表明．我們需要法規(guī)、管理和監(jiān)督的防火墻，更需要道德、理性的防火墻精神。企業(yè)要從自身生存和發(fā)展的需要出發(fā)，誠(chéng)摯的樹(shù)立“誠(chéng)信為本”、“誠(chéng)信興企”的思想，真正的領(lǐng)會(huì)“遵章守紀(jì)利人利己，違法違章害人害己”的訓(xùn)誡，自覺(jué)的講法制，講標(biāo)準(zhǔn)，講原則。企業(yè)要自覺(jué)的落實(shí)好確保誠(chéng)信的各項(xiàng)監(jiān)督措施，對(duì)企業(yè)的每項(xiàng)工作、每道工序，都要按章考核，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)遵章守信的進(jìn)行褒獎(jiǎng)，對(duì)違信行為予以懲戒。企業(yè)要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理者的監(jiān)督，建立起科學(xué)而有制衡的約束機(jī)制，堅(jiān)持做到?jīng)Q策程序公開(kāi)透明，重大事項(xiàng)民主決策，防止個(gè)人專(zhuān)權(quán)，營(yíng)私舞弊，防止重大違信事件發(fā)生。

四、持之以恒的精神

企業(yè)誠(chéng)信不是權(quán)宜之策，而是關(guān)系企業(yè)生死存亡的大計(jì)。從企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的角度看，誠(chéng)信是企業(yè)珍貴的無(wú)形資產(chǎn)，它可以提升企業(yè)的晶牌，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；誠(chéng)信也是一種生產(chǎn)力，它可以降低成本，提高效率，擺脫訴訟，提高競(jìng)爭(zhēng)力等。因此，誠(chéng)信是辦好企業(yè)的內(nèi)在要求?！栋偃f(wàn)富翁的智慧》一書(shū)披露了當(dāng)今美國(guó)1300名百萬(wàn)富翁獲得成功的秘訣，他們均認(rèn)為“成功的秘訣在于誠(chéng)實(shí)，有自我約束力”。在他們眼中，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，信用才是寶貴資產(chǎn)，是難以用金錢(qián)買(mǎi)來(lái)的。企業(yè)應(yīng)把誠(chéng)信作為“興企必備”的永不妥協(xié)的道德原則，作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，持之以恒的抓下去，使誠(chéng)信成為一種自覺(jué)遵循的信念定勢(shì)、文化定勢(shì)。

持之以恒抓誠(chéng)信，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持教育培養(yǎng)和綜合治理。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持不斷地開(kāi)展以“誠(chéng)信為本”的宣傳教育。為了百分之三百的利潤(rùn)，為了眼前利益，違信事情可能隨時(shí)發(fā)生。誠(chéng)信與不誠(chéng)信的思想道德較量將長(zhǎng)期存在。這就決定了道德教育的長(zhǎng)期性和艱巨性。思想道德教育必須貫穿始終，結(jié)合員工的工作和思想實(shí)際進(jìn)行正面宣傳、典型引導(dǎo)、崗位培訓(xùn)、法規(guī)學(xué)習(xí)、案例警誡等，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好職業(yè)風(fēng)尚，形成誠(chéng)信受尊重，不誠(chéng)信遭鄙視的社會(huì)氛圍。要把誠(chéng)信納入企業(yè)的方針目標(biāo)進(jìn)行管理，規(guī)劃具體，措施得力，進(jìn)行必要的檢查和考核。要大力開(kāi)展以誠(chéng)信建設(shè)為主題的多種實(shí)踐活動(dòng)，繼續(xù)在企業(yè)中開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明單位、文明窗口、文明班組、文明工段、文明車(chē)間、文明處室，爭(zhēng)當(dāng)文明崗、文明職工等系列活動(dòng)、使?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)蔚然成風(fēng)。

五、獸小而為的精神

企業(yè)誠(chéng)信關(guān)系企業(yè)全局，而踏實(shí)于每件事情。一事失信，影響到全局。曾有因一只小蟲(chóng)(食品)、一枚細(xì)針(服裝)、一個(gè)螺釘(機(jī)械)、一項(xiàng)服務(wù)(銷(xiāo)售)、一條信息(投資)、一則廣告出錯(cuò)而使企業(yè)陷于被動(dòng)的事例，也有因一件事情(添加劑過(guò)量加入食品中、使用隔年變質(zhì)的月餅餡、人造玻璃球冒充鉆石鑲制紀(jì)念手表等)違信而毀了知名企業(yè)的典型。此所謂“行不信者名必耗”。在誠(chéng)信問(wèn)題上，絕不能抱僥幸心理，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，必須防微杜漸，從眼下手下的第一件事情開(kāi)始，把每件事情都做好。把每件事情做好了，日積月累，誠(chéng)信就成了習(xí)慣，成了日常準(zhǔn)則，也就有了應(yīng)付大事的品行和能力。

善小而為的精神體現(xiàn)了健康務(wù)實(shí)的精神，應(yīng)成為落實(shí)基本道德規(guī)范的起步要求和日常行為。加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，就是要從基礎(chǔ)從常規(guī)抓起。2001年9月，中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是新形勢(shì)下加強(qiáng)道德教育的重大戰(zhàn)略舉措。在員工中普遍推廣“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤奮自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民基本道德規(guī)范，大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好職業(yè)道德，可以推動(dòng)企業(yè)新風(fēng)的形成，提高企業(yè)文化程度。

企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的涉及面很廣，事事處處都得講誠(chéng)信，薄弱環(huán)節(jié)更需下氣力。當(dāng)前，企業(yè)應(yīng)把誠(chéng)信建設(shè)的重點(diǎn)擺在“保合同重信譽(yù)”和“提高產(chǎn)品質(zhì)量”上。這是企業(yè)的要害和關(guān)鍵，也是許多企業(yè)忽視或不能一以貫之的。企業(yè)應(yīng)教育員工根除見(jiàn)利忘義、重利輕義的思想錯(cuò)誤，清掃不拘小節(jié)、小信無(wú)礙的思想雜念，打消自己講誠(chéng)信，別人不誠(chéng)信怎么辦的思想顧慮，把誠(chéng)信之旗踏踏實(shí)實(shí)地扛到底。

(作者單位：衡陽(yáng)有色冶金機(jī)械總廠工會(huì))