郭文彬

面對加入WTO帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，越來越多的現(xiàn)代企業(yè)意識到要利用信息技術(shù)來增強(qiáng)競爭能力，以應(yīng)對世界跨國公司的全面競爭，ERP(企業(yè)資源計劃)就是大多數(shù)公司所選擇的重要工具之一?？梢哉f，企業(yè)信息化是中國國有企業(yè)增強(qiáng)國際競爭力的關(guān)鍵因素之一，而企業(yè)信息化的核心就是ERP的導(dǎo)人。然而，作為一個管理工具，目前，ERP在中國企業(yè)當(dāng)中實施的情況卻并不如人意。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，在所有的ERP系統(tǒng)實施項目中，一般只有10％～20％能按期、按照預(yù)算成功實施，實現(xiàn)系統(tǒng)集成：約有30％一40％的系統(tǒng)沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實現(xiàn)部分集成，約有50％的實施項目遭到失敗。而在實施成功的10—20％中，能夠使企業(yè)明顯見效的可能更少。因此，制約ERP實施成功的因素有哪些，如何實施才能確保ERP項目成功等等，已成為IT專業(yè)人員所要關(guān)心和研究的重要課題。

一、實施ERP系統(tǒng)存在的問題

1．管理觀念轉(zhuǎn)變滯后。ERP系統(tǒng)的實施不僅僅是一個汀項目，更是一個管理項目。但大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員并沒有意識到這一點，他們只是將ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用作為一項技術(shù)工作處理，認(rèn)為ERP系統(tǒng)的實施是純技術(shù)問題，是信息技術(shù)人員的任務(wù)，而與管理人員沒有多大關(guān)系，結(jié)果在選擇系統(tǒng)和實施系統(tǒng)時因缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與而步人誤區(qū)。

2。制定規(guī)劃存在誤區(qū)。企業(yè)在實施ERP時，都會有整體規(guī)劃，它的出臺需要企業(yè)為此成立一個專門小組。這個小組應(yīng)該包括信息、銷售、財務(wù)、計劃、企管、勞資、人事、供應(yīng)、生產(chǎn)等有關(guān)部門的專業(yè)人員。企業(yè)在作整體規(guī)劃時，經(jīng)常會陷入兩個誤區(qū)。一是企業(yè)由于自己的人才有限，經(jīng)常采取由IT公司來為自己做規(guī)劃的方法。這樣做的弊病是做出的方案很可能會脫離企業(yè)實際。第二個誤區(qū)是企業(yè)想一勞永逸，其實這是不可能的，汀技術(shù)變化非?？欤髽I(yè)的業(yè)務(wù)種類及范圍也會隨著企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展而經(jīng)常變化，這就要求企業(yè)的ERP系統(tǒng)也要做出相應(yīng)的改變，否則它就會束縛企業(yè)的發(fā)展，而不是促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。按現(xiàn)在的情況來看，企業(yè)IT系統(tǒng)整體規(guī)劃最適合的時間段應(yīng)該在3—5年，如果考慮時間過長，一方面會造成人、財、物的浪費(fèi)，另一方面會使應(yīng)用人員產(chǎn)生厭煩心理。

3，不能更好地結(jié)合企業(yè)實際。選擇適合企業(yè)特點的ERP管理軟件，是ERP實施成功的基本條件。企業(yè)在選擇ERP軟件的時候，應(yīng)該著重從本企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、完善的軟件文檔、良好的售后服務(wù)與技術(shù)支持、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、供應(yīng)商的實力與信譽(yù)、合適的價格以及利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的有效程度等方面進(jìn)行綜合考慮。另外也要做投資效益分析，包括資金利潤率、投資回收期、實施周期及難度等。在項目實施中，有許多企業(yè)由于沒有很好地考慮企業(yè)實際，而是過分地注重ERP軟件本身，從而造成了實施時間、二次開發(fā)或用戶花時間過長而影響了效益的兌現(xiàn)。

4．ERP是萬能良藥。ERP是企業(yè)管理的重要工具，它在企業(yè)的管理中起到計劃與控制的作用。ERP軟件供應(yīng)商提供的軟件一般包括：采購管理、銷售管理、庫存管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、物料需求計劃、車間排產(chǎn)、項目管理、財務(wù)管理等管理模塊。如果企業(yè)迫切要求考勤管理、CAD(計算機(jī)輔助設(shè)計)、自動控制、辦公自動化管理等其它管理項目，這時最好不要選擇ERP軟件，因為任何一種軟件都有它的應(yīng)用范圍，就象一臺先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備，有它自身的使用范圍和用途一樣。我們從未見過用電視機(jī)來洗衣服的人，但在選擇軟件的時候犯類似錯誤的人卻很多，他們要求軟件無所不能，能解決企業(yè)的所有問題。更有甚者在一些虧損企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只要實施了ERP企業(yè)就一定能夠扭虧為贏，這些觀點都是片面的。

5，對實施ERP投入不足。ERP是一個管理項目，它需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力。ERP系統(tǒng)是一種新興的“管理工具”。因此，人們往往對它抱有幻想，認(rèn)為只要投入較少的資金，加上幾個微機(jī)人員便可以實現(xiàn)ERP了。這樣的想法和做法都是錯誤的。ERP的實施對于企業(yè)來說是一種管理革新，它既需要財力和物力，更需要人力的投入。這里的人力投入包括各個業(yè)務(wù)口的管理人員、操作人員和對這些業(yè)務(wù)口能起到協(xié)調(diào)和控制的有關(guān)人員。在實際實施中，許多企業(yè)因效益問題、管理問題等諸多原因停止或終止了資金的投入，使ERP項目的實施半途而廢，從而造成了更大的浪費(fèi)。

6．業(yè)務(wù)流程重組實施難度大。ERP以優(yōu)化規(guī)范的業(yè)務(wù)流程為前提，因此要想使ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功應(yīng)用，就必須對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計和優(yōu)化，去除冗金和無效的工作環(huán)節(jié)，從而確保企業(yè)有一個科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，實現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對客戶的快速反應(yīng)能力。由于業(yè)務(wù)流程重組會改變企業(yè)現(xiàn)有習(xí)以為常的業(yè)務(wù)工作模式，必然會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等方面的問題，而且新的管理方式對人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機(jī)，進(jìn)而對項目實施產(chǎn)生抵觸情緒。如果企業(yè)不能妥善處理這些問題，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素，這正是ERP系統(tǒng)實施的難處。

7．“一把手”沒到位。實施ERP項目被稱為“一把手工程”?！耙话咽止こ獭笔侵父邔宇I(lǐng)導(dǎo)在理解ERP的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)并參加ERP的實施，解決ERP實施過程中的部門協(xié)調(diào)等問題?，F(xiàn)實情況是，有許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)僅僅是停留在口頭上和形式上的支持，結(jié)果是管理、協(xié)調(diào)沒到位，資金使用沒落實，這些企業(yè)的ERP項目是不會實施成功的。如果“一把手觀望，二把手反對，三把手支持，四把手積極”的話，那么至少不會更有效地推進(jìn)ERP的實施。

8．不重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。ERP軟件是企業(yè)管理非常有效的工具，它運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自企業(yè)。真實可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將運(yùn)算出科學(xué)的結(jié)果；不準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將運(yùn)算出不準(zhǔn)確的結(jié)果。有許多企業(yè)往往為了一時的“高效率”，提供了不準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這樣會造成整個項目的失敗。

9．工作中急于求成。ERP的實施要有一定的周期，任何急于求成的想法和做法做法都是錯誤的。ERP的實施不同于企業(yè)MIS系統(tǒng)，前者是一個企業(yè)計劃與控制的有機(jī)整體；后者是一個個相對獨立的子系統(tǒng)。如果把ERP的實施看成是各個MIS系統(tǒng)的簡單羅列，這樣的ERP實施工程是不會成功的。

10．不重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。ERP軟件是企業(yè)管理非常有效的工具，它運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自企業(yè)。真實可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將運(yùn)算出科學(xué)的結(jié)果；不準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將運(yùn)算出不準(zhǔn)確的結(jié)果。有許多企業(yè)往往為了一時的“高效率”，提供了不準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這樣會造成整個項目的失敗。

二、ERP實施過程中的幾點建議

1．實施前要加強(qiáng)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)是一個老話題，可它卻是目前ERP實施中最大的難題。首先，要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)。讓企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)管理信息化，對ERP有充分而準(zhǔn)確的理解，只有這樣才能贏得企業(yè)決策層的積極參與和支持，從而確保ERP項目的順利實施。其次，要加強(qiáng)ERP業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的培訓(xùn)，這是ERP順利實施的技術(shù)保證。在系統(tǒng)實施前，對他們進(jìn)行必要的系統(tǒng)軟硬件操作培訓(xùn)。在實施過程中，要讓他們直接參與數(shù)據(jù)的采集、熟悉各種業(yè)務(wù)的程序和范圍，以便在以后的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及二次開發(fā)中發(fā)揮作用。再者，要加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)，從而確保錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。要有計劃地對廣大業(yè)務(wù)管理人員，如財會人員、生產(chǎn)計劃員、購銷人員、生產(chǎn)統(tǒng)計員、倉庫管理員等進(jìn)行貫穿于ERP系統(tǒng)實施全過程的培訓(xùn)。

2．明確需求和實施重點。企業(yè)必須明確自己的需求和實施重點。從整體和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，分析企業(yè)同主要競爭對手之間的差異，找出影響企業(yè)競爭力的主要因素，弄清這些影響因素能否通過ERP得到解決，企業(yè)想通過ERP系統(tǒng)在市場上建立什么樣的競爭優(yōu)勢。既要考慮企業(yè)今后的長遠(yuǎn)發(fā)展，又要分析找出近期企業(yè)最迫切需要解決的問題。而對企業(yè)可以通過ERP系統(tǒng)解決的問題，也應(yīng)分清輕重緩急，分階段實施，制定出總體目標(biāo)和階段目標(biāo)。分析企業(yè)現(xiàn)有工作流程在哪些方面未能實現(xiàn)快速響應(yīng)市場的需求，同實現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)有哪些不符，需要進(jìn)行哪些方面的調(diào)整和改革。在考慮ERP軟件的具體功能時，要分析企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)類型，企業(yè)的組織形式對軟件的要求，企業(yè)特點對軟件功能的特殊要求。

3．要有管理咨詢專家的參與。企業(yè)在準(zhǔn)備實施ERP系統(tǒng)之前，需要請管理咨詢專家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行調(diào)研和需求分析，對企業(yè)發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的核心問題進(jìn)行診斷，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件，并對企業(yè)員工進(jìn)行管理意識的培訓(xùn)。企業(yè)在ERP系統(tǒng)實施過程中，需要請管理咨詢專家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及采用一套規(guī)范的實施原則和方法對項目實施過程進(jìn)行嚴(yán)格的組織和管理。

4．要重視標(biāo)準(zhǔn)化工作。信息標(biāo)準(zhǔn)化工作是ERP系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)工作，是實現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、應(yīng)用軟件設(shè)計和系統(tǒng)建設(shè)的保證。信息標(biāo)準(zhǔn)化工作主要包括信息代碼標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)源定義標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、信息技術(shù)應(yīng)用平臺標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化等內(nèi)容。

5．軟件的選擇應(yīng)以管理人員為主。正確選擇軟件類型是ERP系統(tǒng)能夠發(fā)揮足夠效用的決定性因素。企業(yè)在選擇軟件時，應(yīng)當(dāng)以管理層為主，從企業(yè)戰(zhàn)略需求出發(fā)，將企業(yè)自身的實際需求與軟件系統(tǒng)進(jìn)行很好地匹配，從而選擇適合自己的ERP系統(tǒng)。

6．對實施的風(fēng)險性要有正確的認(rèn)識。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是一項高風(fēng)險、高投入項目，成功與否受到諸多因素的影響，從系統(tǒng)選型到上線實施的整個過程存在種種風(fēng)險，諸如環(huán)境風(fēng)險、軟件風(fēng)險、實施風(fēng)險等等。因此企業(yè)有必要對風(fēng)險有充分認(rèn)識，建立一套行之有效的風(fēng)險管理機(jī)制，控制風(fēng)險，進(jìn)而降低風(fēng)險，從而提高ERP系統(tǒng)的實施成功率，最終提高企業(yè)的管理水平。

(作者單位：洛陽石化總廠)