Hugo Flin先生是愛爾蘭銀行集團(tuán)財務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)部的部經(jīng)理，他負(fù)責(zé)發(fā)起了mySAP.com在整個愛爾蘭銀行集團(tuán)內(nèi)部的實(shí)施，該項(xiàng)目涵蓋財務(wù)、人力資源管理和采購等各個領(lǐng)域。

成立于1783年的愛爾蘭銀行是當(dāng)?shù)刈畲蟮你y行，擁有870億歐元的總資產(chǎn)和18000多名職員，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍及愛爾蘭全國。股東來自美國、歐洲、英國、愛爾蘭等地。

一直以來，愛爾蘭銀行都給股東帶來良好的回報，曾經(jīng)連續(xù)10年保持20％的回報率，可以說，愛爾蘭銀行是歐洲最好的銀行之一，愛爾蘭銀行的股票在國內(nèi)也是績優(yōu)股。

保守、謹(jǐn)慎一直是愛爾蘭銀行的風(fēng)格，多年來良好的財務(wù)表現(xiàn)使愛爾蘭銀行缺乏應(yīng)有的改革的壓力和需求。但是，這并不能掩蓋銀行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)中存在諸多的問題。

實(shí)施IT戰(zhàn)略前的狀況

2000年5月，為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部的資源共享，愛爾蘭銀行集團(tuán)專門召開了管理層會議，中高層管理人員盤點(diǎn)了愛爾蘭銀行內(nèi)部的現(xiàn)狀：整個集團(tuán)共有500多個財務(wù)人員，40多個財務(wù)部門，19個以上的總賬系統(tǒng)，14個以上的應(yīng)付賬款系統(tǒng)，3個工資系統(tǒng)，以及無數(shù)個截止日期。顯然，集團(tuán)內(nèi)部的系統(tǒng)十分繁雜，而且大部分系統(tǒng)極其陳舊（大多數(shù)都有10到20年的歷史）。

顯然，集團(tuán)需要一個有足夠容量的系統(tǒng)流程來實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和大規(guī)模交易。而這個系統(tǒng)至少要滿足3個條件，第一，能夠集成龐雜的數(shù)據(jù)；第二，能夠提高集團(tuán)運(yùn)作的透明度，使管理人員及時了解并控制成本；第三，系統(tǒng)便于使用。

要改變現(xiàn)狀，只能逐步推進(jìn)。為此，我們首先從財務(wù)、人力資源和采購３個方面入手。我們?yōu)樽约涸O(shè)定的目標(biāo)是：在集團(tuán)內(nèi)部采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使用單一的軟件系統(tǒng)，使我們能夠迅速對外界作出反饋，并立即采取行動。在人力資源、財務(wù)和采購程序上一絲不茍地按標(biāo)準(zhǔn)行事。

為了實(shí)現(xiàn)這些既定目標(biāo)，我們從眾多廠商中選擇了SAP。

四個可能的風(fēng)險

如果把銀行業(yè)的經(jīng)營模式和管理體制看作是上層建筑，銀行的技術(shù)系統(tǒng)就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。而技術(shù)系統(tǒng)的建立需要投入大量的財力和人力。作為IT戰(zhàn)略實(shí)施的主管，我要在項(xiàng)目開始前對可能遇到的風(fēng)險做好準(zhǔn)備。

我們知道，一個IT項(xiàng)目主要涉及3個因素：項(xiàng)目的費(fèi)用、項(xiàng)目花費(fèi)的時間和項(xiàng)目內(nèi)容的取舍。而這三者之間的如何搭配直接關(guān)系到項(xiàng)目的成功與否。我們首先要面對的風(fēng)險恐怕就是項(xiàng)目實(shí)施本身的風(fēng)險，比如，項(xiàng)目實(shí)際周期比計劃的長，這意味著實(shí)際成本將大大高于計劃成本，而且可能會達(dá)不到預(yù)期的效果。

其次，我們還要承受三角型的商業(yè)關(guān)系所帶來的風(fēng)險。整個項(xiàng)目的實(shí)施過程，需要我們（客戶）、供貨商（SAP等）和項(xiàng)目實(shí)施人員（既有銀行人員、也有供貨商，還有咨詢?nèi)藛T）三方的參與。而這種三角型的商業(yè)關(guān)系一旦處理不好，將直接導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

在項(xiàng)目開始之前，我們非常希望能和SAP建立一對一的關(guān)系，SAP做我們的主承包商，不僅提供軟件，而且提供方案。但是，SAP非常坦誠地告訴我們，一對一的關(guān)系并不能避免我們可能出現(xiàn)的風(fēng)險，只有大家都拿出資源，建立一種有效的合作伙伴關(guān)系，風(fēng)險和利益共擔(dān)，才能確保風(fēng)險最小，確保項(xiàng)目的成功。

第三，要分步驟進(jìn)行，避免項(xiàng)目實(shí)施范圍擴(kuò)大。所謂項(xiàng)目的實(shí)施范圍有兩層含義：一是功能模塊的范圍，即項(xiàng)目打算涵蓋哪些功能；一是項(xiàng)目實(shí)施的地域范圍，因?yàn)殂y行通常有許多分支機(jī)構(gòu)，特別是一些大的跨國銀行，分支機(jī)構(gòu)成千上萬，而且遍布全球，為了確保項(xiàng)目成功，通常會先選取某一地域的機(jī)構(gòu)實(shí)施，然后，再擴(kuò)展到其他地域。

眾所周知，SAP金融銀行業(yè)解決方案能為客戶提供5個層次的應(yīng)用，即企業(yè)門戶、業(yè)務(wù)支持、金融銀行戰(zhàn)略企業(yè)管理（SEM）、金融銀行客戶關(guān)系管理（CRM）、金融銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用。在這5個層次中，又包括諸多模塊，如業(yè)務(wù)支持包括人力資源管理（HR）、采購（MM）、項(xiàng)目系統(tǒng)（PS）、固定資產(chǎn)管理（AM）和不動產(chǎn)（RE）等模塊。但是，這次我們只選擇實(shí)施了SAP的財務(wù)、人力資源和采購3個模塊。并不是因?yàn)槲覀儾幌矚g其他功能，而是不可能一次把所有的事情做好。

現(xiàn)在，我們的主要目標(biāo)是集中搞好后臺系統(tǒng)的建設(shè)，只有先把第一階段的基礎(chǔ)夯實(shí)，才能考慮以后的問題。所以，面對其他模塊能為管理、決策帶來的種種變革的誘惑，我們堅(jiān)定地說“NO”。

第四，業(yè)務(wù)單元的獨(dú)立性導(dǎo)致的困難。銀行業(yè)務(wù)的一大特點(diǎn)就是各個業(yè)務(wù)單元相互獨(dú)立，但是，業(yè)務(wù)單元的獨(dú)立性越強(qiáng)，項(xiàng)目就越難實(shí)施。這個風(fēng)險對于所有的銀行而言都很難解決。而我們要做的就是盡量減少業(yè)務(wù)單元的各自為政。為了順利實(shí)施項(xiàng)目，我們不得不進(jìn)行各種溝通，不斷地聲明立場，并且盡量和支持我們的人一同推進(jìn)項(xiàng)目。

成功的六要素

以下6個要素是我在實(shí)際工作中總結(jié)出來的項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)，也是成功的必要條件。這6個要素實(shí)際上與銀行當(dāng)時的一些做法、慣例正好相反的。在項(xiàng)目審批過程中，愛爾蘭銀行內(nèi)部曾經(jīng)展開過激烈的爭論。

穩(wěn)定的全職項(xiàng)目組

為了順利實(shí)施項(xiàng)目，我們組建了一個由50人組成的全職項(xiàng)目組，當(dāng)時，對于全體團(tuán)隊(duì)成員而言，他們對于未來的工作充滿了恐懼和疑慮，因?yàn)槲覀優(yōu)轫?xiàng)目制定了很高的目標(biāo)。關(guān)于這一點(diǎn)，我絲毫沒有夸大其詞，我們深知在這樣一個古老的銀行中進(jìn)行改革將會遇到什么樣的阻力，而且，當(dāng)時我們對于SAP一無所知。

但是，我們實(shí)施了很好的項(xiàng)目管理，并且挑選了非常合格的項(xiàng)目經(jīng)理。為了推進(jìn)項(xiàng)目，我們還學(xué)習(xí)了SAP的團(tuán)隊(duì)技能，值得慶幸的是，SAP的合作伙伴非常愿意把專業(yè)技能教授給愛爾蘭銀行的人員。這也是項(xiàng)目成功的一個主要原因。

團(tuán)結(jié)一致的項(xiàng)目組，再加上超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，使我們這個傳統(tǒng)的銀行實(shí)施了世界級的功能。

兩年后的今天，當(dāng)我們自己實(shí)施項(xiàng)目的第三階段時，團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)掌握了SAP的技能。這里有一個典型的例子，項(xiàng)目組的一位女士，很早就加入愛爾蘭銀行，但只是一個電話接線員。參加了我們的項(xiàng)目組之后，她的進(jìn)步很快，目前坐到了采購部的第二把手，這既是她個人職業(yè)生涯中的重要一步，也是我們進(jìn)行內(nèi)部改造的成功。其實(shí)，不止是這位女士，項(xiàng)目組的每個成員的技能都得到了極大的提高。

項(xiàng)目組得到高層領(lǐng)導(dǎo)的明確支持

我們通常把這個要素形象地叫做“一把手工程”，因?yàn)镾AP的軟件是一個企業(yè)級的軟件，而不是部門的軟件，實(shí)施這樣的戰(zhàn)略是需要整個企業(yè)上下一致來配合的，所以，在實(shí)施銀行IT戰(zhàn)略的過程中，高級管理層的支持越多，實(shí)施效果就越好，反之，只能事倍功半。

愛爾蘭銀行在開始實(shí)施MySAP項(xiàng)目的時候，并沒有得到很多人的支持。管理層的意見不一致，其他部門的人員則冷眼旁觀，認(rèn)為我們在拿上億元的資金賭博。

但是，新任執(zhí)行總裁Mike Soden的到來，給項(xiàng)目帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。他剛剛就任幾個星期以后，我們就向他全面匯報了這個項(xiàng)目，并指出，只有3種選擇，第一，如果他不看好這個項(xiàng)目，就干脆結(jié)束；第二，繼續(xù)按照日程來實(shí)施項(xiàng)目；第三，加速實(shí)施項(xiàng)目，并給予項(xiàng)目組更多的自由和支持。

Mike Soden的答案令我們?nèi)杠S，他說：“項(xiàng)目的成功對于集團(tuán)的改革至關(guān)重要”。集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持極大的推動了項(xiàng)目的進(jìn)展，那些原來冷眼旁觀的部門也一改以往的態(tài)度。

不斷地磨合和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程

流程的含義包括三個層次，最低層次的是單一軟件包含的流程，處于中間層次的是業(yè)務(wù)流程，要規(guī)范許多業(yè)務(wù)的做法，最高層次的是對人的觀念和思想流程化。我們要統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，就是希望能夠?qū)崿F(xiàn)管理思想、管理流程和管理系統(tǒng)的三位一體。

金融機(jī)構(gòu)普遍有一個通病，就是不喜歡變革，尤其是反對工作流程和行為定式的改變。因此部署SAP系統(tǒng)時，肯定會遇到抵制，一定要做好思想準(zhǔn)備。

在愛爾蘭銀行這個保守而又傳統(tǒng)的銀行里建立一個全新的流程，就是要改變?nèi)藗內(nèi)藗儜T常的行為模式。無論是普通的銀行職員還是管理人員，大家都已經(jīng)習(xí)慣了在一種不透明的情況下工作，而采用了新的系統(tǒng)后，所有的工作和流程都要透明化，所以抱怨頗多。我們非常幸運(yùn)，在得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持后，從上至下說服這些人，然后身體力行。在項(xiàng)目上線過程中我們不斷地通過系統(tǒng)的功能和中層管理人員進(jìn)行溝通和磨合。

統(tǒng)一系統(tǒng)流程可以反映我們的目標(biāo)，以及今后的方向是什么。我們采用SAP的應(yīng)用軟件和解決方案，目的是為了使各種非SAP流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。而項(xiàng)目的連貫性和統(tǒng)一非常重要，這要求我們提高應(yīng)變管理的能力。

無須定制

SAP提供的軟件是一種標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級軟件，在設(shè)計軟件之初就把許多潛在的功能固化進(jìn)去。當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化時，無需對標(biāo)準(zhǔn)軟件進(jìn)行再開發(fā)，只需要做一些參數(shù)的配置和調(diào)整，就像是把根據(jù)用戶的需要把自來水管線上的某些閘門打開或關(guān)閉一樣。

在設(shè)計和實(shí)施IT戰(zhàn)略時，SAP為我們提供了眾多的配置選擇，根據(jù)愛爾蘭銀行的實(shí)際情況，我們選擇了最佳的方案。因?yàn)檫@次制定的系統(tǒng)主要是針對銀行的后臺服務(wù)方面，特別是針對成本處理的，與我們銀行的客戶沒有關(guān)系。盡管在項(xiàng)目過程中，有一定程度的偏離，但是偏離程度非常小。

最小限度的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移

在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移方面，我們盡量做到數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的最小化，以便降低成本和縮短項(xiàng)目時間，因?yàn)閿?shù)據(jù)錄入和檢驗(yàn)是一個耗費(fèi)巨量成本和時間的過程，目前我們所作的三個模塊都屬于銀行業(yè)務(wù)的后臺支持，這些工作離客戶的活動很遠(yuǎn)，關(guān)鍵是做好流程。

所有的業(yè)務(wù)部門都轉(zhuǎn)移到SAP系統(tǒng)上

雖然一開始大家都抵制將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到SAP系統(tǒng)之上，但是在高層領(lǐng)導(dǎo)人士的支持下，抵制逐漸減弱，大家更多的是考慮怎么樣做這個工作了。

這6個要素寫出來非常簡單，但是做起來卻非常困難，在這6要素中，我們沒有一個得到了滿分，但是必須承認(rèn)，我們的項(xiàng)目還是非常成功的。

實(shí)施后成績

從2001年3月13日得到董事會的批準(zhǔn)后，項(xiàng)目基本上是按照進(jìn)度、預(yù)算和實(shí)施范圍在有序地推進(jìn)。

2002年2月4日，完成了5個業(yè)務(wù)部門的實(shí)施工作。2002年7月29日，完成第二階段的實(shí)施，到2003年2月5日完成第三階段的實(shí)施，而且第三階段的實(shí)施主要是靠內(nèi)部資源來完成。目前，58%的員工工作在SAP的系統(tǒng)之下。

當(dāng)然，兩年來的這些事情，只是為愛爾蘭銀行信息化的道路打了一個良好的基礎(chǔ)，未來，隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步深入，信息化帶來的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益將日漸顯現(xiàn)。

(本文根據(jù)2003 SAP銀行業(yè)高峰會的采訪，由本刊記者韓瑋燁整理)