是一次采訪讓鐘彬嫻（AndreaJung）得到了在雅芳的工作。對(duì)于當(dāng)?shù)那榫?，她至今歷歷在目：當(dāng)時(shí)，首行執(zhí)行官司吉姆·普雷斯頓辦公桌后面的一塊飾板上印有四個(gè)足印，分別是猿猴、赤足男人、男性拷花皮鞋和女性高跟鞋，題辭很簡(jiǎn)單：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的演變。

那是在1993年，當(dāng)時(shí)《財(cái)富》評(píng)出的500強(qiáng)企業(yè)中，沒(méi)有一家由女性領(lǐng)導(dǎo)。所以，鐘彬嫻指著飾板問(wèn)這是不是個(gè)玩笑。“他說(shuō)他完全相信，未來(lái)10年將有一位女性來(lái)領(lǐng)導(dǎo)雅芳，”鐘彬嫻回憶說(shuō)，“我當(dāng)時(shí)想，嗯，真了不起，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)相信女人能夠砸碎天花板玻璃。只是沒(méi)想到那個(gè)女人會(huì)是我。”

打造新雅芳

那次會(huì)面過(guò)去快10年了，身材高挑、舉止優(yōu)雅的鐘棚嫻現(xiàn)在坐到了這張老板桌的后面。她小口啜飲著葡萄汁，說(shuō)著她一步步走到最高領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)歷。1999年，她出任雅芳的第九任總裁兼首席執(zhí)行官，不僅成為這家有著116年歷史的大公司的第一位女性CEO，也是少數(shù)幾個(gè)財(cái)富500強(qiáng)精英俱樂(lè)部的華人。

鐘彬嫻說(shuō)她第一次接觸化妝品時(shí)，就有一支雅芳的子彈形粉紅色口紅。當(dāng)時(shí)雅芳還沉浸在50年代“門鈴叮咚響，知音雅芳到”的氛圍中——那個(gè)時(shí)代生活節(jié)奏緩慢，女人整天呆在家里，等著給人開(kāi)門。如今，雅芳的客戶大多是朝九晚五的上班族。上世紀(jì)80年代，像Giorgio香水之類的公司曲意迎合高消費(fèi)階層的要求，結(jié)果紛紛破產(chǎn)，有人曾懷疑雅芳會(huì)不會(huì)步其后塵?！爱?dāng)時(shí)我們因循守舊，”鐘彬嫻說(shuō)，“對(duì)年輕一代而言我們的產(chǎn)品不夠時(shí)髦現(xiàn)代。我們知道必須要有所改變了?！?img align='\"left\"' hspace='\"15\"' src="https://cimg.fx361.com/images/2025/0713/42rQ7fuuaYPWGjQdLUD5dL.webp" vspace='\"5\"'/>

她開(kāi)始了新的舉措，在不放棄雅芳銷售代表(雅芳小姐)這支大軍的同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)展雅芳的客戶。她說(shuō)：“我要銷售代表專門小組隨時(shí)告訴我他們有什么問(wèn)題，對(duì)我們的舉措有何反應(yīng)，這樣他們能夠感覺(jué)到自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)不可或缺的一部分。因?yàn)楹芏喙緵Q策失誤，主要是因?yàn)槿狈τ行У臏贤??！?/p>

她果斷采取了行動(dòng)：投人大筆資金用于市場(chǎng)調(diào)研；開(kāi)發(fā)全新的高科技產(chǎn)品；改進(jìn)包裝，重新展開(kāi)大規(guī)模的廣告宣傳——強(qiáng)調(diào)雅芳的“年輕、活力”——產(chǎn)品代言人包括威廉姆斯姐妹和英國(guó)的“原子女孩”樂(lè)隊(duì)。她把雅芳各自為政的國(guó)際機(jī)構(gòu)聯(lián)合成一個(gè)“專為女性服務(wù)”的環(huán)球公司，并于2000年開(kāi)始銷售一系列名為BeComing的雅芳產(chǎn)品。這一切的結(jié)果是：2001年雅芳的銷售額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的59．5億美元。

中國(guó)血統(tǒng)的美國(guó)總裁

鐘彬嫻在多倫多一個(gè)“保守”的傳統(tǒng)家庭中長(zhǎng)大，家庭氣氛相當(dāng)融洽。她的父親是名建筑師，出生于香港；母親是從上海移居香港的化學(xué)工程師。為了孩子們的教育，夫妻倆移民到了美國(guó)。從父母那里，她學(xué)會(huì)了講中國(guó)話，鐘彬嫻5歲起就開(kāi)始學(xué)習(xí)鋼琴，后來(lái)又以優(yōu)異的成績(jī)?cè)谄樟炙诡D大學(xué)獲得英國(guó)文學(xué)碩士學(xué)位，因此，她身上有藝術(shù)家的氣質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。研究生畢業(yè)后，鐘彬嫻在一些高級(jí)百貨商店從事過(guò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。來(lái)到雅芳后，她連連出任了一系列市場(chǎng)開(kāi)發(fā)職位。為了吸引大眾，她在雅芳產(chǎn)品上采用更明凈的設(shè)計(jì)和更雅致的顏色，給雅芳的產(chǎn)品抹上了更多的現(xiàn)代氣息，也贏得了同事們的尊敬。

1997年，她成為公司的總裁兼業(yè)務(wù)主管。一年后，董事會(huì)忽視她的存在而任命查爾斯·佩倫為首席執(zhí)行官。然而在佩倫任職的18個(gè)月里，公司的股票猛跌。1999年11月的某天晚上，鐘彬嫻在家里正準(zhǔn)備上床睡覺(jué)，董事會(huì)打來(lái)電話，請(qǐng)她接任這一職位?！斑@一職位給我?guī)?lái)了巨大的責(zé)任，但當(dāng)我置身其中時(shí)，它也就沒(méi)那么可怕了。我們確實(shí)在跑步前進(jìn)，稍有松懈，就會(huì)退步?！?/p>

“我為自己的血統(tǒng)感到自豪，”她充滿感情地說(shuō)，“父親不無(wú)憂慮，我是他身邊知書達(dá)理的中國(guó)乖女兒，他擔(dān)心我難以成為一個(gè)他印象中冷酷無(wú)情的美國(guó)首席執(zhí)行官。以我的文化背景，能否在嚴(yán)酷的商界取得成功?干—對(duì)此我一直很感興趣?！?/p>

外婆與女兒的啟示

鐘彬嫻的榜樣是自己的外婆。“她總讓我覺(jué)得女孩子也可以做任何事情，”鐘彬嫻說(shuō)，“她舉止優(yōu)雅，氣質(zhì)高貴，但又時(shí)髦現(xiàn)代，富有思想?！?3歲時(shí)外婆患乳腺癌去世，當(dāng)時(shí)鐘彬嫻年僅14歲。由于這個(gè)原因，鐘彬嫻領(lǐng)導(dǎo)的這家化妝品公司向防治乳腺癌的慈善機(jī)構(gòu)捐獻(xiàn)了大筆資金。

公司預(yù)計(jì)到今年年底，將籌集到2．5億美元用于贊助徒步旅行?！阂淮念I(lǐng)導(dǎo)要為社會(huì)做出更多的回報(bào)，”鐘彬嫻說(shuō)，“企業(yè)在一定的社區(qū)展開(kāi)業(yè)務(wù)，應(yīng)該對(duì)它們負(fù)起責(zé)任?！?/p>

雅芳為女性提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，鐘彬嫻對(duì)此備感自豪。去年雅芳銷售代表(雅芳小姐)的數(shù)量增長(zhǎng)了10％；達(dá)到了350萬(wàn)。為了鍛煉自己，鐘彬嫻曾在紐約擔(dān)任雅芳小姐，她計(jì)劃這樣多歷練幾次。“我表現(xiàn)糟糕，”她說(shuō)，“下屬大感尷尬，她們不知該如何告訴客戶我的職位?！?/p>

現(xiàn)在她想再招募一支“雅芳小小姐”隊(duì)伍。她的計(jì)劃是推出一批為年輕人量身定做的更時(shí)髦的美容化妝品。他們大量使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，‘這是一+-I艮大的市場(chǎng)，我們卻無(wú)暇顧及，”她說(shuō)，“他們花錢如流水，既有自己的，也有父母的，并且呈上升勢(shì)頭。”推出這批新產(chǎn)品的靈感來(lái)自于鐘彬嫻和13歲女兒的談話?！八畲蟮膼?ài)好就是跑到雅芳專賣店，用我的錢瘋狂采購(gòu)一番，然后回家?！?/p>

“雅芳是我的一切”

鐘彬嫻還有一個(gè)4歲的兒子，她和丈夫已經(jīng)離異，孩子們和鐘彬嫻生活在一起，距雅芳總部只有一小段路程?！叭绾螀f(xié)調(diào)好孩子和工作之間的關(guān)系可是件費(fèi)勁的事情，”她說(shuō)，“在我工作的某些方面，本來(lái)不應(yīng)該把孩子們的事情攪和進(jìn)來(lái)。但有一天我的寶貝兒子沒(méi)人照料，滿處亂跑，于是我明白最好還是去學(xué)?？磮?chǎng)話劇，或早點(diǎn)下班?！?/p>

她在談到公司的員工時(shí)也充滿關(guān)愛(ài)之情。她的辦公室俯瞰紐約中央公園，樸素溫馨。里面有蘭花和大量照片(絕大部分是雅芳員工的)，以及按照她的形象制作的一個(gè)芭比娃娃。一塵不染的奶油色沙發(fā)上擺著兩個(gè)墊子，墊子上繡著一句禱文：“如果你不成為領(lǐng)頭羊，你的視野就永遠(yuǎn)不會(huì)改變?！?/p>

作為雅芳王國(guó)的女領(lǐng)導(dǎo)，鐘彬嫻的優(yōu)勢(shì)之一就是自己可以做產(chǎn)品測(cè)試。她喜歡用抗衰老奶霜、深黑色睫毛膏和眼線筆。她用的口紅被命名為“總裁紅”，以示對(duì)，她的敬意。

像雅芳一樣，鐘彬嫻也是一件不斷改進(jìn)的作品。‘嘸論你從事何種職業(yè)，都要不斷完善自己?！彼f(shuō)。自她入主雅芳以來(lái)，在最短的時(shí)間里已經(jīng)取得了空前的成就。“作為一個(gè)英國(guó)文學(xué)的研究生，我不喜歡雖然快捷卻不成語(yǔ)句的E-mail，”她說(shuō)，“但我熱愛(ài)自己的工作。它不僅僅是份工作，也不僅僅是份事業(yè)。它是我的一切?！?/p>