被放了鴿子

廈門(mén)人羅興平是一個(gè)鐵桿球迷，今年6月的世界杯，是他等待已久的一次狂歡。比很多球迷幸運(yùn)的是，他飛到韓國(guó)親歷了這場(chǎng)有中國(guó)隊(duì)第一次加盟的世紀(jì)大戰(zhàn)。

羅興平自己擁有一家規(guī)模不算太小的貿(mào)易公司，出國(guó)對(duì)他來(lái)說(shuō)是比較經(jīng)常的事，但是由于獲得世界杯的球票的途徑只有一種——通過(guò)旅行社報(bào)名參加含觀看比賽行程的旅游團(tuán)，于是羅興平通過(guò)廈門(mén)中國(guó)旅行社報(bào)名，繳納了近2萬(wàn)元人民幣，被轉(zhuǎn)手安排到設(shè)在北京的中旅國(guó)際旅行社有限公司組的散客團(tuán)。

廈門(mén)中旅的前身是1946年8月4日成立的“廈門(mén)華僑服務(wù)社”，1988年被劃歸福建中旅集團(tuán)，與全國(guó)各地帶中旅字頭的許多其他公司一樣，與中旅集團(tuán)只有業(yè)務(wù)上的合作，并無(wú)資產(chǎn)聯(lián)系。而中旅國(guó)際則是由具有中資背景的香港中旅在國(guó)內(nèi)投資組建的第一家外資獨(dú)資旅行社，去年10月成立時(shí)曾在業(yè)界引起不小的關(guān)注。

實(shí)際上，這次國(guó)際足聯(lián)分配給中國(guó)的球票，被中國(guó)足協(xié)所屬的中國(guó)國(guó)際體育旅游公司獨(dú)家壟斷，由于中體旅游公司沒(méi)有出境旅游權(quán)，作為它的惟一合作伙伴的中旅國(guó)際，理所當(dāng)然成為官方指定的承辦世界杯旅游的獨(dú)家旅游機(jī)構(gòu)。至于其他旅行社組團(tuán)的票源就只有兩種渠道：從韓國(guó)高價(jià)弄票；或者將招攬的客戶(hù)轉(zhuǎn)給中旅國(guó)際，從中獲得差價(jià)。

官方對(duì)世界杯旅游獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的解釋是為了加強(qiáng)對(duì)出境游客的管理。然而遺憾的是，這種管理并沒(méi)有杜絕事故的發(fā)生。據(jù)中旅國(guó)際帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)透露，6月5日就發(fā)現(xiàn)有幾十個(gè)中國(guó)游客在韓國(guó)不辭而別，下落不明。

羅興平所在的只是一個(gè)10人的小型團(tuán)隊(duì)，與他同團(tuán)的另外九個(gè)人分別來(lái)自福建和江蘇等地，每個(gè)人報(bào)名的渠道各有不同，但最后都被當(dāng)?shù)芈眯猩甾D(zhuǎn)到中旅國(guó)際名下。據(jù)記者了解，除中旅自己全程負(fù)責(zé)的旅行團(tuán)，此次組團(tuán)參加世界杯的旅行社一般有三種形式：一種是給中旅做銷(xiāo)售代理，即為中旅組團(tuán)招攬人客賺取代理費(fèi)，代理費(fèi)一個(gè)人頭為1300元；第二種是轉(zhuǎn)包，即自己組團(tuán)再與中旅簽署協(xié)議；還有一種屬于自營(yíng)，即不通過(guò)中旅，自己從韓國(guó)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)球票。羅興平所在的團(tuán)就屬于第一種形式上的“代理團(tuán)“。

羅興平們的團(tuán)隊(duì)6月3日下午由上海出發(fā)，抵達(dá)韓國(guó)仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)。中旅國(guó)際派出的隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)向每個(gè)游客收取了210元人民幣，并告之大家這是按規(guī)定要支付給韓國(guó)導(dǎo)游的小費(fèi)。然而，領(lǐng)隊(duì)將該團(tuán)的游客交給來(lái)機(jī)場(chǎng)迎接的韓國(guó)導(dǎo)游后，就此不見(jiàn)蹤影。后來(lái)團(tuán)員們經(jīng)多方打聽(tīng)，才知道她還帶有兩個(gè)人數(shù)較多的團(tuán)，沒(méi)有精力再管這個(gè)只有10人的小團(tuán)。

住在茂朱

仁川離漢城的距離并不算遠(yuǎn)，只有100公里左右的路程，但羅先生他們當(dāng)天并沒(méi)有像行程安排表所寫(xiě)的那樣住在漢城，而是一直坐汽車(chē)折騰到深夜才在一個(gè)偏僻的賓館住下。

6月4日，中國(guó)對(duì)與哥斯達(dá)黎加的首場(chǎng)比賽于當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午3點(diǎn)半在光州舉行。羅興平一行10人早上6點(diǎn)就開(kāi)始坐上汽車(chē)，經(jīng)過(guò)近六個(gè)小時(shí)的跋涉抵達(dá)光州的賽場(chǎng)?？赐瓯荣惡?，又被匆匆拉上車(chē)，在車(chē)上忍饑挨餓四個(gè)多小時(shí)，才抵達(dá)解決他們當(dāng)晚食宿的地方——茂朱滑雪度假村，其時(shí)已是深夜11點(diǎn)。

茂朱度假村是冬季滑雪的度假勝地，整個(gè)夏天幾乎空無(wú)一人，這一天卻突然熱鬧起來(lái)，因?yàn)橹新脟?guó)際至少拉來(lái)了十大客車(chē)中國(guó)游客。羅先生在吃完不合口味的晚飯后，才發(fā)現(xiàn)他們的房間只有一張雙人床。被安排在同一個(gè)房間的兩個(gè)素不相識(shí)的客人只能一個(gè)睡床，一個(gè)睡地板，有的房間甚至連床都沒(méi)有。更讓他們無(wú)法忍受的是，顛簸幾個(gè)小時(shí)完全就是為了吃一頓飯和睡覺(jué)，第二天的觀光還需要同樣長(zhǎng)時(shí)間的車(chē)程。而出國(guó)前，他們拿到手的行程表都注明“住漢城”、“住宿按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”。忍無(wú)可忍之下，10個(gè)人終于與韓國(guó)導(dǎo)游爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。

據(jù)羅興平稱(chēng)，越洋投訴電話(huà)打到北京的中旅國(guó)際總部后，他們指示正帶另外一個(gè)團(tuán)住在茂朱的市場(chǎng)銷(xiāo)售部副總監(jiān)趙懷如女士與客人進(jìn)行交涉。游客們認(rèn)為，他們繳納的旅游費(fèi)與享受到的服務(wù)完全不能相當(dāng)，與出國(guó)前旅行社的承諾不一致，而且團(tuán)隊(duì)沒(méi)有中國(guó)領(lǐng)隊(duì)，游客提出任何要求，韓國(guó)方面的導(dǎo)游都將責(zé)任推給中方。一些游客要求退團(tuán)直接回國(guó)，不再在韓國(guó)旅游等待觀看6月8日的中國(guó)與巴西的比賽。

趙女士的職責(zé)只能是安撫憤慨的游客。趙解釋說(shuō)，由于中旅國(guó)際已將在韓國(guó)的食宿及車(chē)費(fèi)支付給當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的旅行社，由他們統(tǒng)一安排，所以要改變食宿或行程必須由總部與當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的旅行社協(xié)調(diào)。幾經(jīng)交涉后，他們的食宿終于有所改觀。

據(jù)記者了解，在世界杯期間，由于對(duì)旅行社的服務(wù)不滿(mǎn)，最后發(fā)生沖突的絕不止這一起。來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)的中國(guó)游客在旅游點(diǎn)相遇時(shí)，除了談?wù)撟闱?，最多的?huà)題就是交流對(duì)旅行社食宿安排的不滿(mǎn)，得出的結(jié)論是鬧就能安排好一點(diǎn)，不鬧就一直差到底。6月8日在濟(jì)州島的一個(gè)民俗村，來(lái)自武漢的一個(gè)觀光團(tuán)的成員，由于對(duì)午飯安排的不滿(mǎn)，幾天來(lái)的積怨終于爆發(fā)，直接將怨恨發(fā)泄到韓國(guó)導(dǎo)游身上，與導(dǎo)游拳腳相向。而在那幾天，中旅國(guó)際隨團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)也增加了一項(xiàng)服務(wù)課題：在車(chē)上對(duì)游客進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育，告戒大家不要在韓國(guó)鬧事，影響中國(guó)人的聲

譽(yù)。

莫須有的理由

由中旅派出的代表趙懷如在接受采訪時(shí)認(rèn)為，中國(guó)隊(duì)輸球?qū)е虑蛎孕那椴粫?，是游客們挑剔旅行社服?wù)質(zhì)量的主要導(dǎo)火線。假如中國(guó)隊(duì)能夠進(jìn)入16強(qiáng)，大家就根本不會(huì)在乎條件是否舒適。而在漢城坐鎮(zhèn)指揮的中旅國(guó)際韓國(guó)部經(jīng)理金萍，似乎并不擔(dān)心游客們會(huì)中途要求退團(tuán)——護(hù)照都被導(dǎo)游統(tǒng)一管理，簽證是以團(tuán)為單位辦理集體簽證，個(gè)別游客沒(méi)有旅行社的協(xié)助，根本就無(wú)法自行提前回國(guó)。

對(duì)于世界杯期間赴韓費(fèi)用是平常的三倍以上，而條件遠(yuǎn)不及平時(shí)，中旅國(guó)際方面的解釋是——韓國(guó)的接待能力有限，賓館飯店在一年前就預(yù)定一空，所以他們只能利用一些夏季閑置的度假村來(lái)安排蜂擁而至的中國(guó)游客。但韓國(guó)的一份英文報(bào)《韓國(guó)時(shí)報(bào)》（THE KOREA TIMES）6月5日發(fā)表的一篇文章《賓館錯(cuò)失世界杯盛況》卻陳述了一個(gè)完全相反的事實(shí)。

文章說(shuō)，世界杯期間韓國(guó)豪華賓館的入住率比去年同期下降10～15個(gè)百分點(diǎn)，出租率都位于70％以下，該文章將主要原因歸咎于球票銷(xiāo)售不力。“因此世界杯期間，許多漢城的酒店都在下調(diào)房?jī)r(jià)，以吸引更多的客人，即使他們覺(jué)察到這種折價(jià)可能會(huì)引起長(zhǎng)期的惡性競(jìng)爭(zhēng)，也在所不惜?！?/p>

球票的情況也遠(yuǎn)比事先預(yù)計(jì)的要寬松得多。在中國(guó)隊(duì)與巴西隊(duì)開(kāi)賽前半個(gè)小時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)在賽場(chǎng)外面甚至能以1萬(wàn)韓幣（相當(dāng)于70元人民幣）買(mǎi)到價(jià)值50美金的球票。中旅國(guó)際市場(chǎng)推廣部人士透露，原計(jì)劃至少組織1萬(wàn)人赴韓國(guó)，他們與中國(guó)體育國(guó)際旅游公司聯(lián)合成立的世界杯啦啦隊(duì)管理小組幾乎不分晝夜地加班，結(jié)果最后只有6000多人成行。據(jù)說(shuō)賽前有關(guān)部門(mén)曾預(yù)計(jì)，在2002年世界杯期間，前往韓國(guó)看比賽的中國(guó)球迷將達(dá)8萬(wàn)到10萬(wàn)人，而前往日韓旅行觀光的人將達(dá)50萬(wàn)左右。但是最終的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，去韓國(guó)觀看世界杯的中國(guó)人總共也就2萬(wàn)多人。這位負(fù)責(zé)人自己也承認(rèn)“主要是價(jià)格太高，許多真正的球迷無(wú)法承受，而去韓國(guó)的大多數(shù)還是企業(yè)出錢(qián)，集體去的”。

其實(shí)，早在5月上旬，韓國(guó)球票銷(xiāo)售不旺的消息已經(jīng)反饋到中國(guó)，但這些旅行社并沒(méi)有調(diào)整他們3月就制訂的價(jià)格方案。北京神舟國(guó)際旅行社集團(tuán)公司出境旅游公司韓國(guó)部副經(jīng)理陳栩當(dāng)時(shí)就很肯定地說(shuō)，即使世界杯期間韓國(guó)方面的地接成本會(huì)大幅度下調(diào)，他們公司也不會(huì)調(diào)低價(jià)格，因?yàn)檫@樣做會(huì)牽涉前面的團(tuán)，實(shí)在太麻煩。