被放了鴿子

廈門人羅興平是一個鐵桿球迷，今年6月的世界杯，是他等待已久的一次狂歡。比很多球迷幸運(yùn)的是，他飛到韓國親歷了這場有中國隊第一次加盟的世紀(jì)大戰(zhàn)。

羅興平自己擁有一家規(guī)模不算太小的貿(mào)易公司，出國對他來說是比較經(jīng)常的事，但是由于獲得世界杯的球票的途徑只有一種——通過旅行社報名參加含觀看比賽行程的旅游團(tuán)，于是羅興平通過廈門中國旅行社報名，繳納了近2萬元人民幣，被轉(zhuǎn)手安排到設(shè)在北京的中旅國際旅行社有限公司組的散客團(tuán)。

廈門中旅的前身是1946年8月4日成立的“廈門華僑服務(wù)社”，1988年被劃歸福建中旅集團(tuán)，與全國各地帶中旅字頭的許多其他公司一樣，與中旅集團(tuán)只有業(yè)務(wù)上的合作，并無資產(chǎn)聯(lián)系。而中旅國際則是由具有中資背景的香港中旅在國內(nèi)投資組建的第一家外資獨(dú)資旅行社，去年10月成立時曾在業(yè)界引起不小的關(guān)注。

實(shí)際上，這次國際足聯(lián)分配給中國的球票，被中國足協(xié)所屬的中國國際體育旅游公司獨(dú)家壟斷，由于中體旅游公司沒有出境旅游權(quán)，作為它的惟一合作伙伴的中旅國際，理所當(dāng)然成為官方指定的承辦世界杯旅游的獨(dú)家旅游機(jī)構(gòu)。至于其他旅行社組團(tuán)的票源就只有兩種渠道：從韓國高價弄票；或者將招攬的客戶轉(zhuǎn)給中旅國際，從中獲得差價。

官方對世界杯旅游獨(dú)家經(jīng)營的解釋是為了加強(qiáng)對出境游客的管理。然而遺憾的是，這種管理并沒有杜絕事故的發(fā)生。據(jù)中旅國際帶團(tuán)的領(lǐng)隊透露，6月5日就發(fā)現(xiàn)有幾十個中國游客在韓國不辭而別，下落不明。

羅興平所在的只是一個10人的小型團(tuán)隊，與他同團(tuán)的另外九個人分別來自福建和江蘇等地，每個人報名的渠道各有不同，但最后都被當(dāng)?shù)芈眯猩甾D(zhuǎn)到中旅國際名下。據(jù)記者了解，除中旅自己全程負(fù)責(zé)的旅行團(tuán)，此次組團(tuán)參加世界杯的旅行社一般有三種形式：一種是給中旅做銷售代理，即為中旅組團(tuán)招攬人客賺取代理費(fèi)，代理費(fèi)一個人頭為1300元；第二種是轉(zhuǎn)包，即自己組團(tuán)再與中旅簽署協(xié)議；還有一種屬于自營，即不通過中旅，自己從韓國購買高價球票。羅興平所在的團(tuán)就屬于第一種形式上的“代理團(tuán)“。

羅興平們的團(tuán)隊6月3日下午由上海出發(fā)，抵達(dá)韓國仁川國際機(jī)場。中旅國際派出的隨團(tuán)領(lǐng)隊在機(jī)場向每個游客收取了210元人民幣，并告之大家這是按規(guī)定要支付給韓國導(dǎo)游的小費(fèi)。然而，領(lǐng)隊將該團(tuán)的游客交給來機(jī)場迎接的韓國導(dǎo)游后，就此不見蹤影。后來團(tuán)員們經(jīng)多方打聽，才知道她還帶有兩個人數(shù)較多的團(tuán)，沒有精力再管這個只有10人的小團(tuán)。

住在茂朱

仁川離漢城的距離并不算遠(yuǎn)，只有100公里左右的路程，但羅先生他們當(dāng)天并沒有像行程安排表所寫的那樣住在漢城，而是一直坐汽車折騰到深夜才在一個偏僻的賓館住下。

6月4日，中國對與哥斯達(dá)黎加的首場比賽于當(dāng)?shù)貢r間下午3點(diǎn)半在光州舉行。羅興平一行10人早上6點(diǎn)就開始坐上汽車，經(jīng)過近六個小時的跋涉抵達(dá)光州的賽場?？赐瓯荣惡?，又被匆匆拉上車，在車上忍饑挨餓四個多小時，才抵達(dá)解決他們當(dāng)晚食宿的地方——茂朱滑雪度假村，其時已是深夜11點(diǎn)。

茂朱度假村是冬季滑雪的度假勝地，整個夏天幾乎空無一人，這一天卻突然熱鬧起來，因?yàn)橹新脟H至少拉來了十大客車中國游客。羅先生在吃完不合口味的晚飯后，才發(fā)現(xiàn)他們的房間只有一張雙人床。被安排在同一個房間的兩個素不相識的客人只能一個睡床，一個睡地板，有的房間甚至連床都沒有。更讓他們無法忍受的是，顛簸幾個小時完全就是為了吃一頓飯和睡覺，第二天的觀光還需要同樣長時間的車程。而出國前，他們拿到手的行程表都注明“住漢城”、“住宿按三星級標(biāo)準(zhǔn)”。忍無可忍之下，10個人終于與韓國導(dǎo)游爭執(zhí)起來。

據(jù)羅興平稱，越洋投訴電話打到北京的中旅國際總部后，他們指示正帶另外一個團(tuán)住在茂朱的市場銷售部副總監(jiān)趙懷如女士與客人進(jìn)行交涉。游客們認(rèn)為，他們繳納的旅游費(fèi)與享受到的服務(wù)完全不能相當(dāng)，與出國前旅行社的承諾不一致，而且團(tuán)隊沒有中國領(lǐng)隊，游客提出任何要求，韓國方面的導(dǎo)游都將責(zé)任推給中方。一些游客要求退團(tuán)直接回國，不再在韓國旅游等待觀看6月8日的中國與巴西的比賽。

趙女士的職責(zé)只能是安撫憤慨的游客。趙解釋說，由于中旅國際已將在韓國的食宿及車費(fèi)支付給當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的旅行社，由他們統(tǒng)一安排，所以要改變食宿或行程必須由總部與當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的旅行社協(xié)調(diào)。幾經(jīng)交涉后，他們的食宿終于有所改觀。

據(jù)記者了解，在世界杯期間，由于對旅行社的服務(wù)不滿，最后發(fā)生沖突的絕不止這一起。來自不同團(tuán)隊的中國游客在旅游點(diǎn)相遇時，除了談?wù)撟闱颍疃嗟脑掝}就是交流對旅行社食宿安排的不滿，得出的結(jié)論是鬧就能安排好一點(diǎn)，不鬧就一直差到底。6月8日在濟(jì)州島的一個民俗村，來自武漢的一個觀光團(tuán)的成員，由于對午飯安排的不滿，幾天來的積怨終于爆發(fā)，直接將怨恨發(fā)泄到韓國導(dǎo)游身上，與導(dǎo)游拳腳相向。而在那幾天，中旅國際隨團(tuán)的領(lǐng)隊也增加了一項(xiàng)服務(wù)課題：在車上對游客進(jìn)行愛國主義教育，告戒大家不要在韓國鬧事，影響中國人的聲

譽(yù)。

莫須有的理由

由中旅派出的代表趙懷如在接受采訪時認(rèn)為，中國隊輸球?qū)е虑蛎孕那椴粫常怯慰蛡兲籼蘼眯猩绶?wù)質(zhì)量的主要導(dǎo)火線。假如中國隊能夠進(jìn)入16強(qiáng)，大家就根本不會在乎條件是否舒適。而在漢城坐鎮(zhèn)指揮的中旅國際韓國部經(jīng)理金萍，似乎并不擔(dān)心游客們會中途要求退團(tuán)——護(hù)照都被導(dǎo)游統(tǒng)一管理，簽證是以團(tuán)為單位辦理集體簽證，個別游客沒有旅行社的協(xié)助，根本就無法自行提前回國。

對于世界杯期間赴韓費(fèi)用是平常的三倍以上，而條件遠(yuǎn)不及平時，中旅國際方面的解釋是——韓國的接待能力有限，賓館飯店在一年前就預(yù)定一空，所以他們只能利用一些夏季閑置的度假村來安排蜂擁而至的中國游客。但韓國的一份英文報《韓國時報》（THE KOREA TIMES）6月5日發(fā)表的一篇文章《賓館錯失世界杯盛況》卻陳述了一個完全相反的事實(shí)。

文章說，世界杯期間韓國豪華賓館的入住率比去年同期下降10～15個百分點(diǎn)，出租率都位于70％以下，該文章將主要原因歸咎于球票銷售不力?！耙虼耸澜绫陂g，許多漢城的酒店都在下調(diào)房價，以吸引更多的客人，即使他們覺察到這種折價可能會引起長期的惡性競爭，也在所不惜?！?/p>

球票的情況也遠(yuǎn)比事先預(yù)計的要寬松得多。在中國隊與巴西隊開賽前半個小時，記者發(fā)現(xiàn)在賽場外面甚至能以1萬韓幣（相當(dāng)于70元人民幣）買到價值50美金的球票。中旅國際市場推廣部人士透露，原計劃至少組織1萬人赴韓國，他們與中國體育國際旅游公司聯(lián)合成立的世界杯啦啦隊管理小組幾乎不分晝夜地加班，結(jié)果最后只有6000多人成行。據(jù)說賽前有關(guān)部門曾預(yù)計，在2002年世界杯期間，前往韓國看比賽的中國球迷將達(dá)8萬到10萬人，而前往日韓旅行觀光的人將達(dá)50萬左右。但是最終的統(tǒng)計結(jié)果顯示，去韓國觀看世界杯的中國人總共也就2萬多人。這位負(fù)責(zé)人自己也承認(rèn)“主要是價格太高，許多真正的球迷無法承受，而去韓國的大多數(shù)還是企業(yè)出錢，集體去的”。

其實(shí)，早在5月上旬，韓國球票銷售不旺的消息已經(jīng)反饋到中國，但這些旅行社并沒有調(diào)整他們3月就制訂的價格方案。北京神舟國際旅行社集團(tuán)公司出境旅游公司韓國部副經(jīng)理陳栩當(dāng)時就很肯定地說，即使世界杯期間韓國方面的地接成本會大幅度下調(diào)，他們公司也不會調(diào)低價格，因?yàn)檫@樣做會牽涉前面的團(tuán)，實(shí)在太麻煩。