倫敦白金漢宮外,當(dāng)騎摩托車(chē)來(lái)游玩的年輕德國(guó)游客納塔沙與男友被問(wèn)到,如果他們?cè)谟⒏裉m某個(gè)偏僻之處出了意外,會(huì)打哪個(gè)電話號(hào)碼求助?身為護(hù)士的納塔沙竟茫然回答:“不太清楚?！?

在巴黎埃菲爾鐵塔下,來(lái)自英格蘭北部的一家人,問(wèn)若遇到攔路搶劫該打什么電話號(hào)碼?他們也是滿(mǎn)臉迷惑:“英國(guó)是999,美國(guó)是911,法國(guó)嗎……”

其實(shí)他們都可以打相同的號(hào)碼求助,無(wú)論是用一般電話還是移動(dòng)電話,打這個(gè)號(hào)碼就能招來(lái)警察、消防隊(duì)或救護(hù)車(chē)。這個(gè)號(hào)碼通行于歐洲聯(lián)盟的15個(gè)國(guó)家,在歐盟之外的冰島、挪威、列支敦士登、土耳其、愛(ài)沙尼亞、斯洛文尼亞等國(guó)家也通用,打電話的人即使不會(huì)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言,往往也無(wú)妨。

這個(gè)號(hào)碼便是112

112在歐洲聯(lián)盟各成員國(guó)內(nèi)至少使用了3年,有些國(guó)家更是從1993年起就把它作為緊急救助號(hào)碼。然而,今年5月,美國(guó)《讀者文摘》在歐洲的三大都市——倫敦、巴黎、布魯塞爾進(jìn)行調(diào)查,詢(xún)問(wèn)了200名游客,能說(shuō)得出這個(gè)號(hào)碼的只有19名。

芬蘭是對(duì)112比較重視的國(guó)家之一,很多學(xué)校都教兒童如何使用112,許多家庭還在電話上特意系著112標(biāo)簽。但在法國(guó)、英國(guó),以及德國(guó)的一些地區(qū),對(duì)這個(gè)號(hào)碼卻沒(méi)有大力宣傳。歐洲通用112是個(gè)很好的主意,但也仍有其弊端。

布魯塞爾市街上,移動(dòng)電話推銷(xiāo)員大衛(wèi)見(jiàn)到有歹徒攔路搶劫,便掏出移動(dòng)電話?cǎi)R上打112,電話卻打到了消防隊(duì)。大衛(wèi)氣憤喊道:“可我要找的是警察!”

在愛(ài)爾蘭,112通過(guò)一個(gè)中轉(zhuǎn)臺(tái),那里的工作人員會(huì)熟練地把你的電話轉(zhuǎn)接到警察、救護(hù)或消防部門(mén)。然而在德國(guó),112只通到消防隊(duì),意大利會(huì)通到警察局,不一定能轉(zhuǎn)到消防隊(duì)。在丹麥打112,接通的是警察局,但哥本哈根除外,打112找到的是救護(hù)車(chē)!112在法國(guó)的里爾連通警察局,但在科西嘉島則連接消防隊(duì)。

電話接線員能否聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言也難有充分保證。在葡萄牙里斯本,電話接線員懂英語(yǔ)、法語(yǔ),但不懂德語(yǔ)。

最?lèi)廊说氖请娫捳季€,歐洲委員會(huì)的一位官員承認(rèn):“112和其他緊急救助電話一樣,大多數(shù)中轉(zhuǎn)臺(tái)太忙,很難打進(jìn)去?！?莫 里)

《海外星云》(2000年35期)