馮凱航

要知道QC小組是什么，首先要知道QC是什么，QC是質(zhì)量管理的簡稱，所以QC小組就是運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，其目的是改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益。3年以來，我與QC從初聞到初識，從初識到了解，從了解到加入，歷經(jīng)風雨，見得彩虹，我與QC結(jié)下了不解之緣。

初聞QC

還記得那是2019年1月的一天，我們局（部）成立了智享QC小組，這也是我第一次聽聞QC這個名詞。當時，QC對于我來說，還是一個新鮮的名詞：QC是什么意思？QC小組是干什么的？出于好奇，我打聽了打聽智享QC小組的相關信息。原來，最新成立的智享QC小組是要解決關于我們食堂就餐餐食浪費的問題。當時，我們食堂的管理還不算規(guī)范，餐食按照前一天各部門內(nèi)勤統(tǒng)計出來的就餐人數(shù)來準備，無法精確到每個人，時常就會出現(xiàn)兩種情況：一是未報名的員工來食堂就餐，造成準備的餐食不夠;二是已報名的員工未就餐，造成餐食的浪費。當時我心里還在犯嘀咕：食堂就餐不規(guī)范的問題由來已久，怎么會被智享QC小組這么區(qū)區(qū)幾個人給解決，不會又是搞形式主義吧？

同年6月份的某一天，我突然發(fā)現(xiàn)食堂管理上有了不小的變化，各部門內(nèi)勤不再每一個人的去詢問明天是否在食堂就餐，就餐是早餐還是中餐。我們每一個人都可以通過手機微信小程序“香蘊梨香”（現(xiàn)已改為在企業(yè)微信中發(fā)布食堂用餐報名表）去自主報名就餐，就餐也多了一張卡——刷卡就餐，每個人都有與自己相對應的卡，沒有提前報名的員工無法刷卡就餐，避免了未報名的員工來食堂就餐，而已經(jīng)報名的員工未刷卡就餐，就會留下痕跡化記錄，會被追責。如此，食堂餐食浪費的問題就被智享QC小組解決了，QC這個名詞也給了我與眾不同的第一印象。

初識QC

真正的第一次認識QC，還是在2020年的1月份，那時我在配送部門，是一名卷煙送貨員，當時正值春節(jié)期間卷煙銷售旺季，往年春節(jié)期間卷煙銷售旺季由于大量的細支卷煙和中支卷煙需要逐條分配到戶，而每戶需要分配的數(shù)量又需要送貨員逐戶每個卷煙種類在手機系統(tǒng)里查詢，配貨時間一般需要4個半小時左右，而智享QC小組為我們送貨員制作了對接V6系統(tǒng)的SQL數(shù)據(jù)庫查詢，我們送貨員就可以在電腦上通過簡單的操作，對接V6系統(tǒng)，把每一戶訂購得細支煙、中支煙匯總導出，制作成EXCEL表，這樣我們配貨的時候就拿著一張EXCEL表，再也不用在手機系統(tǒng)中逐戶查詢，節(jié)約了大量時間，配貨時間被壓縮到了3個半小時左右。通過這件事，我認識到了智享QC小組不是什么形式主義，而是真正的能做事、敢做事、做實事。

從那以后，我在工作之外的閑暇時光，借讀QC的一些相關書籍，認識到了QC原來是Qualit Control的簡稱，意思是質(zhì)量管理，QC小組也就是企業(yè)中群眾性質(zhì)的質(zhì)量管理的小組，其目的是提高職工的素質(zhì)，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益和建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。

了解QC

隨著對QC相關書籍的學習，我在慢慢了解QC的同時也在了解QC小組，了解QC小組在我們局（部）的發(fā)展歷程。我們局（部）的第一個QC小組并不是智享QC小組，早在2016年，我們局（部）就存在“利劍QC小組”和“積分管理小組”，利劍QC小組在2016年的小組課題“提高行政審批效率”獲得市局公司2016年度系統(tǒng)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果三等獎。當時我在客戶經(jīng)理崗位，對提高行政審批效率不了解，感觸不深，但積分管理小組在2016年的課題“探索積分制管理的實踐應用”，影響了局（部）的每一名員工，為了獲得積分，每一名干部職工除了在兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作的同時，積極學習、參加各類競賽考試，樂于助人等等，局（部）干部職工精神面貌煥然一新。當時我還在考慮這么有效的管理辦法是怎么憑空出現(xiàn)的？原來，這是積分管理小組探索研究的成果。

我們在日常工作中的很多變化都是與QC小組息息相關的：2017年探索者QC小組課題“降低辦公用品費用”，確定了我們在使用辦公易耗品如打印紙等的月協(xié)商量，超出月協(xié)商量要說明原因，降低了公司的辦公用品費用;2019年智享QC小組課題“銷貨款核對程序的研發(fā)”編寫VBA程序模塊，整合SQL查詢，提高了銷貨款核對的工作效率;2019年智享QC小組課題“基于C/S架構(gòu)的移動端食堂用餐報名系統(tǒng)”規(guī)范了食堂管理，減少了浪費的同時，去除了各部門內(nèi)勤統(tǒng)計食堂餐食報名的時間，提高了工作效率; 2019年智享QC小組課題“提高卷煙銷售旺季縣局配送貨效率”制作了SQL查詢，提高了卷煙銷售旺季送貨員的配貨效率;2020年“煙草流程管理體系文件版本控制系統(tǒng)的研發(fā)”和“煙草流程管理體系文件信息提取及復用程序的研發(fā)”方便了我們對于流程文件的查找、學習和使用，促進了流程的落地。

加入QC

隨著對QC了解的不斷深入，我也漸漸萌生了加入QC小組，參與QC活動的想法。通過了解，QC小組的組員不受職務限制，只要工作崗位相近、興趣愛好相投就可以參與進來。2021年2月8日，局（部）的幾名領導同事組建了紅雁QC小組，我也有幸參與其中，我們QC小組的首個課題是“精準化辦公用品管理工具的研發(fā)”。

“工欲善其事，必先利其器”，參與QC小組活動，需要各種各樣的技能，人不是天生的優(yōu)秀，任何人都是一樣從零開始的，態(tài)度是解決問題的方法和良藥，技能我可以不會，但我可以學習。當時QC小組給我分配的任務是將所有的辦公用品領取、發(fā)放以及采購成本利用相關公式維護到Excel表中以方便查找、領取、成本計算。但是由于我一直在一線工作，辦公技能比如Excel、Word等，可以說是零基礎，我也因此一度產(chǎn)生畏懼、退縮甚至想要放棄的心理。可是看到大家辛苦努力時，我就暗暗下決心，一定要做好，每天利用業(yè)余時間，查閱資料、學習辦公技能網(wǎng)課，在實際操作中，有錯誤不懂的地方搜百度，咨詢行業(yè)大拿，對于我來說，每一次的挫折，都是經(jīng)驗的積累，成功的起步，時刻以一種要為成功找方法，不為困難找借口的態(tài)度去面對，去嘗試，一路前行，成功總不會太遙遠，最終小組分配給我的任務按時完成，得到了小組成員們的肯定。

“尺有所長，寸有所短”，其實，我們QC小組研究課題的過程，就是相互合作，每個人取長補短的過程。在小組活動中，我看到了別人的長處，努力的去學習，發(fā)現(xiàn)了自己的短處，盡力去彌補，我們團結(jié)在一起，為了同一個目標穩(wěn)步前行。在“精準化辦公用品管理工具的研發(fā)”課題的研究中，我們有的人負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有的人負責設計，有的人負責制作，有的人負責數(shù)據(jù)采集，有的人負責產(chǎn)品評測等等。雖然分工不同，但我們的目標相同，小組成員之間的學習交流非常頻繁，非常和諧，我們在學習和交流的過程中，不僅拓寬了自己的活動思維空間，而且每一個成員都有平等的機會，得到了鍛煉，每一個人都得到了成長，我覺著大家只有在這樣的QC氛圍中才能夠快速成長起來。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，探索的道路是永無止境的，局（部）還有許多不盡人意的地方，需要我們紅雁QC小組去發(fā)現(xiàn)，去改進。時至9月份，我們的課題也進入到了檢查效果制定鞏固措施的階段，我們研制的精準化辦公用品管理工具改變了以往的辦公用品領用程序，規(guī)范了辦公用品的使用、檢查，提高了辦公用品領用的工作效率，減少了辦公用品的人為丟失。我們紅雁小組也將再接再厲，在QC的道路上不斷前行，為公司的節(jié)能減排提效增益獻上自己的力量。

“初聞不知曲中意，再聞已是曲中人”，光陰荏苒，時光從指尖悄然流逝，轉(zhuǎn)眼三年已過，我從初聞QC的茫然陌生，到如今作為QC人的自豪滿足。經(jīng)歷過風雨，也見得彩虹，前行的路上總有些許坎坷，但這些坎坷也是我人生中的寶貴財富，感謝QC與我結(jié)緣。是QC，促使我學習上進;是QC，促使我與他人合作共贏;是QC促使你我乃至企業(yè)、社會共同發(fā)展。這份QC緣讓我成長，也讓我識得了人生的意義。