推拿、艾灸、藥浴等傳統(tǒng)理療養(yǎng)生方式推動(dòng)了“養(yǎng)生消費(fèi)”的發(fā)展。憑借“治未病”的整體觀和溫和調(diào)理的特色，理療養(yǎng)生日益受到現(xiàn)代人群，特別是女性用戶群體的青睞。

商家如何承接消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)兼具文化底蘊(yùn)與健康價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品的旺盛需求？我們準(zhǔn)備了一些快問(wèn)快答，邀請(qǐng)美團(tuán)服務(wù)零售事業(yè)部樂(lè)生活業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳一方和艾瑞咨詢業(yè)務(wù)總監(jiān)李明來(lái)分析商業(yè)背后的秘密。

美團(tuán)服務(wù)零售事業(yè)部樂(lè)生活業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 陳一方

Q理療養(yǎng)生領(lǐng)域的消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，原因是什么？

陳一方：核心原因在于，當(dāng)下年輕人的生活方式與養(yǎng)生放松需求日益增長(zhǎng)，新興店鋪多融合餐飲、茶飲、觀影等業(yè)態(tài)，并衍生出社交與按摩推拿、足療等功能結(jié)合的場(chǎng)景。此外，理療養(yǎng)生店鋪數(shù)量激增，遍布住宅樓下、社區(qū)、商場(chǎng)及街道，極大地方便了消費(fèi)者。這種便捷性進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)者的需求。

李明：我們還觀察到，市場(chǎng)上涌現(xiàn)跨界融合模式，典型如KTV與沐足、KTV與理療的功能疊加。在2024年，我們見(jiàn)證了美團(tuán)與LANN的合作案例，通過(guò)線上與必勝客和嬌蘭的結(jié)合，將傳統(tǒng)的打折促銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)物置換，這一策略顯著提升了消費(fèi)者群體的獲得感和價(jià)值滿足感。

Q很多人第一次體驗(yàn)養(yǎng)生理療按摩服務(wù)是通過(guò)線上下單完成的，因此，線上運(yùn)營(yíng)非常重要，剛才兩位提到了提升體驗(yàn)感，旨在促進(jìn)復(fù)購(gòu)，這方面有哪些創(chuàng)新做法？

陳一方：傳統(tǒng)模式以辦卡充值為主，但年輕人的消費(fèi)習(xí)慣不一樣。通過(guò)美團(tuán)等平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)服務(wù)消費(fèi)，依托團(tuán)購(gòu)頁(yè)面的評(píng)價(jià)、銷(xiāo)量、星級(jí)等信息，用戶可高效篩選出優(yōu)質(zhì)店鋪與符合需求的體驗(yàn)，消費(fèi)決策的鏈路更短。畢竟年輕人的消費(fèi)決策重心已轉(zhuǎn)移至線上，這樣消費(fèi)者作決策其實(shí)更簡(jiǎn)單。

艾瑞 咨詢業(yè)務(wù)總監(jiān)李明

美團(tuán)也推出了多類(lèi)產(chǎn)品，如美團(tuán)外賣(mài)神券、會(huì)員體系等，可將外賣(mài)用戶流量導(dǎo)流至理療養(yǎng)生行業(yè)，并通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)定位目標(biāo)客群，再定向推送給商家，有效提升營(yíng)銷(xiāo)效率與復(fù)訪復(fù)購(gòu)率。

李明：美團(tuán)擁有多種數(shù)據(jù)分析工具，能夠助力線下區(qū)域性人群與線上場(chǎng)景的融合，進(jìn)而提升運(yùn)維效率。以華夏良子為例，2024年下半年，通過(guò)與美團(tuán)的數(shù)據(jù)打通和合作，利用直播和精準(zhǔn)投放，品牌成功地將線上月銷(xiāo)售額提升了36%。

Q請(qǐng)用兩三個(gè)關(guān)鍵詞描述未來(lái)養(yǎng)生理療的發(fā)展趨勢(shì)。

陳一方：首要是線上化。隨著行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，存在效率優(yōu)化的空間。其次是標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于連鎖品牌和規(guī)?；?jīng)營(yíng)而言，關(guān)鍵在于門(mén)店模式的統(tǒng)一、技師服務(wù)的規(guī)范以及運(yùn)營(yíng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。第三是多元化，包括清楚目標(biāo)客群的需要，適配不同的風(fēng)格，以及開(kāi)大店滿足一群人的多元需求。服務(wù)零售領(lǐng)域前景廣闊，我們期待更多人的加入，共同提升服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)化程度，進(jìn)而推動(dòng)商家業(yè)務(wù)的持續(xù)擴(kuò)大，也讓用戶從中受益。

李明：從行業(yè)洞察中還可以再補(bǔ)充一個(gè)關(guān)鍵詞：品牌化。在用戶第一次消費(fèi)時(shí)，品牌形象往往是影響其決策的關(guān)鍵因素。當(dāng)然，小店并非沒(méi)有機(jī)會(huì)，可以結(jié)合古法養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)理療等細(xì)分垂直領(lǐng)域憑借獨(dú)特優(yōu)勢(shì)吸引特定客群。