沈居麗攝于埃森哲在美國(guó)紐約哈德遜園區(qū)的辦公室。
埃森哲的首席執(zhí)行官悄然將這家咨詢(xún)公司打造成了駕馭人工智能的首選專(zhuān)家,但她能否阻止整個(gè)行業(yè)被機(jī)器人取代?
2022年2月24日,在俄羅斯的軍隊(duì)對(duì)烏克蘭發(fā)動(dòng)全面入侵的數(shù)小時(shí)之后,世界各國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人紛紛發(fā)表聲明譴責(zé)俄羅斯總統(tǒng)弗拉基米爾·普京(VladimirPutin)的侵略行徑,全球多地的歷史性地標(biāo)亮起烏克蘭國(guó)旗的藍(lán)黃兩色。隨著傷亡人數(shù)的攀升,在俄羅斯開(kāi)展有業(yè)務(wù)的跨國(guó)企業(yè)的高管們開(kāi)始激烈爭(zhēng)論:繼續(xù)留在俄羅斯是否仍然合乎倫理?
彼時(shí),咨詢(xún)公司及技術(shù)服務(wù)巨頭埃森哲(Accenture)在俄羅斯擁有1.2億美元的業(yè)務(wù)和2,300名員工。在該公司位于美國(guó)華盛頓特區(qū)的總部,首席執(zhí)行官沈居麗(JulieSweet)與核心團(tuán)隊(duì)緊急磋商。
“一通電話結(jié)束后,沈居麗說(shuō):‘我們要撤出俄羅斯?!卑I艿目偡深檰?wèn)喬爾·昂魯赫(JoelUnruch)回憶道,“不到24小時(shí)就拍板了。第二天,我們就對(duì)外宣布了這個(gè)決定?!?/p>
埃森哲在3月3日宣布了這一決定一距離入侵爆發(fā)僅僅一周。4月1日,埃森哲已經(jīng)完全撤離。沈居麗將公司的俄羅斯業(yè)務(wù)整體剝離,無(wú)償交予當(dāng)?shù)氐膯T工,公司為此承擔(dān)了9,600萬(wàn)美元的損失。
“有時(shí)候,對(duì)錯(cuò)之分并不明顯?!鄙蚓欲惾缃裾f(shuō)道,“但在俄羅斯這件事情上非常清楚?!彼忉尩溃骸斑@并不是那種我們需要‘再觀望一下,看看別人怎么做’的情況。”
自沈居麗出任首席執(zhí)行官前一年至今,埃森哲的市值幾乎翻了一番:從2018年的900億美元(當(dāng)年《財(cái)富》世界500強(qiáng)第316位)躍升至2025年7月的1,760億美元(第211位)這個(gè)成績(jī)一部分得益于她雄心勃勃的并購(gòu)策略一—僅2024年就完成了46項(xiàng)收購(gòu)。
沈居麗閃電般的決策既令人矚目,也是這位首席執(zhí)行官的常態(tài)。她出身法律界,在加入埃森哲之前已經(jīng)是業(yè)內(nèi)翹楚。與她共事的人都說(shuō),她有一個(gè)固定“配方”:首先對(duì)議題(戰(zhàn)爭(zhēng)、云計(jì)算、代理式人工智能等)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)研究,再?gòu)V泛征求多元意見(jiàn),最后在極短的時(shí)間內(nèi)做出大膽決定。正是這套方法,讓這家市值達(dá)到1,760億美元的公司成為出人意料的開(kāi)拓者。
“沈居麗是企業(yè)界最頂尖的領(lǐng)導(dǎo)者之一,這一點(diǎn)毋庸置疑?!被ㄆ旒瘓F(tuán)(Citigroup)的首席執(zhí)行官范潔恩(JaneFraser)對(duì)《財(cái)富》雜志表示,“真的沒(méi)有幾個(gè)人能夠和她比肩?!?/p>
自從沈居麗上任以來(lái),埃森哲的市值幾乎翻番一2018年(她出任全球首席執(zhí)行官的前一年)為900億美元,當(dāng)年的營(yíng)收為410億美元;2024年的營(yíng)收已經(jīng)升至近650億美元。
高增長(zhǎng)部分歸功于她激進(jìn)的并購(gòu)策略,使公司在尖端數(shù)據(jù)、分析和人工智能技術(shù)上占據(jù)先機(jī)。沈居麗在就任總顧問(wèn)之前,埃森哲每年僅有寥寥數(shù)起收購(gòu),如今每年達(dá)到約40起。2024年,埃森哲更是豪擲66億美元完成46項(xiàng)收購(gòu)。
埃森哲的規(guī)模擴(kuò)張同樣依靠?jī)?nèi)生增長(zhǎng),而這得益于沈居麗的洞察趨勢(shì)并搶先布局的能力。截至2024年年底,公司全球員工約77.4萬(wàn)人,而六年前僅為46萬(wàn)人。如今,她領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模已經(jīng)超越美國(guó)華盛頓特區(qū)的人口,逼近舊金山的人口總數(shù)。由于埃森哲的咨詢(xún)業(yè)務(wù)深度嵌入客戶(hù)運(yùn)營(yíng),她的領(lǐng)導(dǎo)力還間接影響著客戶(hù)企業(yè)的數(shù)百萬(wàn)名員工的日常工作。
與麥肯錫(McKinsey)、波士頓咨詢(xún)公司(BCG)等以戰(zhàn)略為主的咨詢(xún)公司不同,埃森哲不僅提供建議,還直接承擔(dān)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)與外包服務(wù)一例如派駐團(tuán)隊(duì)完成思愛(ài)普(SAP)的集成或網(wǎng)絡(luò)安全部署。(沈居麗曾經(jīng)表示:“我們交付的不只是PPT?!保┰贗T咨詢(xún)賽道,埃森哲的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏傳統(tǒng)C級(jí)咨詢(xún)能力,而在戰(zhàn)略咨詢(xún)?nèi)?,又無(wú)人能及埃森哲的技術(shù)執(zhí)行規(guī)模。
這使得埃森哲成為咨詢(xún)業(yè)的巨頭:?jiǎn)T工數(shù)量幾乎是麥肯錫(4萬(wàn)人)的20倍,麥肯錫本身略微大于博思艾倫咨詢(xún)公司(BoozAllen,3.4萬(wàn)人)和波士頓咨詢(xún)公司(3.3萬(wàn)人)。埃森哲在會(huì)計(jì)和IT服務(wù)領(lǐng)域也遠(yuǎn)超德勤(Deloitte,46萬(wàn)人)、凱捷(Capgemini,34萬(wàn)人)和高知特(Cognizant,36萬(wàn)人)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。埃森哲的客戶(hù)眾多,其中包括花旗、巴克萊(Barclays)、摩根大通(J.P.Morgan)和西班牙對(duì)外銀行(BBVA)等銀行,以及食品品牌瑪氏(Mars)和雀巢(Nestlé)、石油巨頭沙特阿美(SaudiAramco)和制藥巨頭輝瑞(Pfizer)。
一些分析師認(rèn)為,埃森哲在利用其人工智能投資方面處于有利地位,事實(shí)上,在大型咨詢(xún)公司中,埃森哲最有能力兌現(xiàn)其人工智能投資。本財(cái)年,該公司已經(jīng)錄得18億美元的人工智能收入,并完成逾2,000個(gè)生成式人工智能項(xiàng)目。其中,在一個(gè)利潤(rùn)豐厚的項(xiàng)目中,澳大利亞的電信公司Telstra承諾在七年內(nèi)花費(fèi)7億美元與埃森哲簽訂一項(xiàng)以人工智能為重點(diǎn)的合資協(xié)議。
但沈居麗也面臨著挑戰(zhàn):全球貿(mào)易政策的不確定性、地緣沖突,以及對(duì)衰退的擔(dān)憂已經(jīng)讓部分客戶(hù)削減開(kāi)支。埃森哲的美國(guó)聯(lián)邦業(yè)務(wù)(AccentureFederalServices)服務(wù)于美國(guó)聯(lián)邦政府部門(mén),占到其去年全球營(yíng)收的 8% ,而在過(guò)去幾個(gè)月,該業(yè)務(wù)遭受打擊,原因是部分合同的客戶(hù)因?yàn)槊绹?guó)政府效率部(DepartmentofGovernmentEfficiency)實(shí)施的改革措施而被解散。
更大的生存性疑問(wèn)是:生成式人工智能究竟是今日的增收利器,還是明日取代自身的顛覆者?正如《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》(TheEconomist)在近期的尖銳發(fā)問(wèn):“身處人工智能時(shí)代,誰(shuí)會(huì)需要埃森哲?”
陳詞立論:沈居麗在哥倫比亞大學(xué)學(xué)習(xí)法律期間參加模擬法庭辯論。
沈居麗表示,她并不擔(dān)心咨詢(xún)行業(yè)會(huì)被人工智能取代。“人工智能只是一種技術(shù)。”她說(shuō),“真正的價(jià)值在于重塑我們的工作方式、勞動(dòng)力結(jié)構(gòu),以及所使用的工具我們需要確保自己在這場(chǎng)自我革新中始終走在最前面?!?/p>
同時(shí),沈居麗也正在面臨著對(duì)她個(gè)人的考驗(yàn)。今年2月,她公開(kāi)了自己被診斷出乳腺癌的消息,并表示將在為期12周至16周的放療期間繼續(xù)執(zhí)掌埃森哲。她在致員工的備忘錄里寫(xiě)道:“好消息是,醫(yī)生給出的預(yù)后非常好,癌癥發(fā)現(xiàn)得早,病情可以治愈?!保ㄟ@是沈居麗第二次與乳腺癌交手一她曾經(jīng)在2014年接受過(guò)治療。)面對(duì)放療帶來(lái)的副作用,沈居麗唯一的調(diào)整是暫時(shí)減少出差。
沈居麗的朋友們?cè)诮邮堋敦?cái)富》雜志的采訪時(shí)說(shuō),他們擔(dān)心這位首席執(zhí)行官過(guò)于拼命,但對(duì)她的堅(jiān)韌并不意外。正如范潔恩所言:“認(rèn)識(shí)沈居麗的人都知道,她是一個(gè)肩負(fù)使命的人?!?/p>
今年4月初,美國(guó)總統(tǒng)唐納德·特朗普(DonaldTrump)站在白宮(WhiteHouse)的草坪上,高舉著海報(bào)大小的表格,宣布計(jì)劃對(duì)90個(gè)國(guó)家征收令人咂舌的高額進(jìn)口關(guān)稅。他將這場(chǎng)發(fā)布會(huì)命名為“解放日”(LiberationDay),但此舉旋即引發(fā)的經(jīng)濟(jì)震蕩卻與“解放”二字背道而馳:極端關(guān)稅令企業(yè)界措手不及,股市在短期內(nèi)暴跌,市場(chǎng)對(duì)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、通脹風(fēng)險(xiǎn)、乃至全球金融危機(jī)和美國(guó)以消費(fèi)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)全面崩塌的擔(dān)憂接踵而至。
在動(dòng)蕩的一周里,沈居麗迅速行動(dòng),通過(guò)舉辦線上研討會(huì)與900多位客戶(hù)連線溝通。她說(shuō):“除了新冠疫情,過(guò)去六年我們從未經(jīng)歷過(guò)這樣的局面。此刻全球的每個(gè)角落都在遭受沖擊,而企業(yè)界幾乎束手無(wú)策?!?/p>
今年4月底,在距離特朗普宣布關(guān)稅計(jì)劃僅五分鐘路程的埃森哲總部,沈居麗在她的轉(zhuǎn)角辦公室里復(fù)盤(pán)了對(duì)這場(chǎng)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略。落地窗、白色巨桌和透光紗簾讓空間顯得格外靜謐。這位57歲的金發(fā)高管坐在淡藍(lán)色的L形沙發(fā)上,啜著黃瓜水,在上午會(huì)議的間隙談起“宏觀環(huán)境”一全程沒(méi)有提到美國(guó)總統(tǒng)的名字。
不難想象,在“解放日”后的那些研討會(huì)上,沈居麗同樣從容。隨著商界面臨持續(xù)的不確定性,她給出的反直覺(jué)建議—如今依然適用—不是龜縮觀望,而是主動(dòng)出擊。她告訴客戶(hù),在不確定性中大膽下注反而比平時(shí)更具優(yōu)勢(shì),因?yàn)榇蠖鄶?shù)的領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)選擇等待關(guān)稅風(fēng)波落定;當(dāng)他們按兵不動(dòng)時(shí),正是你實(shí)現(xiàn)跨越的時(shí)候。
沈居麗早已在自家公司實(shí)踐這一競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略。2017年,時(shí)任埃森哲北美(AccentureNorthAmerica)首席執(zhí)行官的她認(rèn)定云技術(shù)是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的未來(lái),而當(dāng)時(shí)的多數(shù)IT顧問(wèn)一包括埃森哲自己——仍然忙于為客戶(hù)搭建本地?cái)?shù)據(jù)中心。沈居麗開(kāi)始把埃森哲的全部業(yè)務(wù)遷往云端,并順勢(shì)讓公司成為數(shù)百家全球最大企業(yè)的首選云顧問(wèn)—這些企業(yè)很快意識(shí)到它們自己也必須如此,尤其是在新冠疫情期間。如今,云服務(wù)已經(jīng)占到埃森哲收入的近 50% 。
2022年年初,在ChatGPT橫空出世、讓世界見(jiàn)識(shí)到生成式人工智能的威力之前,沈居麗就已經(jīng)向首席執(zhí)行官們宣講人工智能的崛起。那時(shí),埃森哲已經(jīng)對(duì)數(shù)千名員工進(jìn)行了人工智能培訓(xùn)。一些客戶(hù)曾經(jīng)對(duì)她說(shuō),她關(guān)于“人工智能將從根本上改變企業(yè)的運(yùn)作方式”的觀點(diǎn)只是“咨詢(xún)公司的套話”。沈居麗回憶道:“2022年,人工智能對(duì)大多數(shù)的首席執(zhí)行官來(lái)說(shuō)并非首要任務(wù)?!钡齾s對(duì)人工智能的重要性堅(jiān)信不疑。2023年,埃森哲宣布將投資30億美元于人工智能,既用于提升自身的運(yùn)營(yíng)效率,也用于打造面向客戶(hù)的人工智能頂級(jí)專(zhuān)家形象。
此刻全球的每個(gè)角落都在遭受沖擊,而企業(yè)界幾乎束手無(wú)策。 ,,
一沈居麗, 埃森哲首席執(zhí)行官
越多地聽(tīng)她談及貿(mào)易、市場(chǎng)或其它任何話題,就越能夠體會(huì)到,她那波瀾不驚的氣質(zhì)背后,是對(duì)世界和前行路徑的清晰洞察。在她那間灑滿陽(yáng)光、極簡(jiǎn)有序的辦公室里,我當(dāng)時(shí)冒出一個(gè)念頭:這就是當(dāng)你陷入混亂時(shí)會(huì)去求助的朋友。面對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)、持續(xù)的關(guān)稅不確定性、政府削減預(yù)算、移民政策收緊,以及人工智能的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn),首席執(zhí)行官們需要的就是沈居麗這樣的人。
花旗的范潔恩評(píng)價(jià)道:“她的目光極其清晰,永遠(yuǎn)充滿好奇。我想這正是她作為領(lǐng)導(dǎo)者可以長(zhǎng)青的原因?!?/p>
在頂尖首席執(zhí)行官的小宇宙里,沈居麗屬于鳳毛麟角。總部設(shè)于愛(ài)爾蘭的埃森哲在2025年的《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單中名列第211位,而在《財(cái)富》世界500強(qiáng)里,只有 5% 的公司由女性掌舵。
沈居麗很少在采訪中提及性別,但在她家的書(shū)房里,卻掛著一幅《紐約客》(NewYorker)的漫畫(huà),暗暗致敬這份罕見(jiàn)成就。一個(gè)小女孩打斷爸爸讀睡前故事,說(shuō):“直接跳到公主爬上企業(yè)階梯的頂端那段吧。”沈居麗在上任首席執(zhí)行官時(shí)收到這幅漫畫(huà),如今她把復(fù)制品送給每一位新晉女首席執(zhí)行官?!八傋屛視?huì)心一笑?!彼f(shuō)。
沈居麗原名朱莉·斯佩爾曼(JulieSpellman),在美國(guó)加利福尼亞州塔斯廷長(zhǎng)大,當(dāng)年的她從未設(shè)想自己會(huì)登上企業(yè)階梯。她的父親曾經(jīng)是一名陸軍老兵,后來(lái)成為一名汽車(chē)噴漆師;她的母親直到沈居麗讀大學(xué)時(shí)才拿到學(xué)士學(xué)位。
沈居麗有兩個(gè)兄弟姐妹,她說(shuō)她的童年很快樂(lè),但家里的預(yù)算很緊,錢(qián)總是不夠花。14歲時(shí),沈居麗在當(dāng)?shù)氐囊患也蛷d劇場(chǎng)找到了一份預(yù)訂員的工作,幫助支付她想要的東西,比如第二雙鞋。
她手里拿著簡(jiǎn)歷,獨(dú)自走進(jìn)劇場(chǎng)。沈居麗說(shuō):“他們從來(lái)沒(méi)有雇傭過(guò)一個(gè)十幾歲的孩子?!钡曛鳟?dāng)場(chǎng)就給了她這個(gè)職位一接受預(yù)訂、接電話和迎接客人?!爱?dāng)時(shí),我沒(méi)有意識(shí)到,我正在飛速學(xué)習(xí)如何適應(yīng)、改變以及在技能和導(dǎo)航能力上成長(zhǎng)。”沈居麗回憶道。
沈居麗是一名成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生,到八年級(jí)時(shí),她就立志成為一名律師一這在一定程度上受到了20世紀(jì)80年代的電視劇《洛城法網(wǎng)》(L.A.LaW)的影響。這部電視劇在很大程度上傾向于俗氣的浪漫故事情節(jié),但也是最早的節(jié)目之一,講述了穿著筆挺西裝的精明職業(yè)女性經(jīng)常勝過(guò)男同事的故事。沈居麗回憶道:“都是又酷又美的人?!?/p>
高中時(shí)期,她頻繁參加辯論賽和演講比賽,只為贏取現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。沈居麗回憶道,在一次獅子會(huì)(LionsClub)的比賽上,“你能夠賺500美元”。所以她的父親便開(kāi)著那輛破舊的大眾(VW)甲殼蟲(chóng),穿著自己唯一的一件運(yùn)動(dòng)外套送她去賽場(chǎng)。
那天晚上,她止步于半決賽,冠軍得主是俱樂(lè)部主席的女兒。沈居麗回憶道:
“我在回家的路上向父親抱怨:‘哦,她那么做作,而且她是主席的女兒。’”
“父親看著我,他說(shuō):‘第一,你永遠(yuǎn)成不了獅子會(huì)主席的女兒,你沒(méi)有出生在那個(gè)家庭;第二,我相信你什么都可以做到,但你必須比別人優(yōu)秀很多很多,讓他們只能選擇你?!?/p>
父親又說(shuō):“今晚,你還沒(méi)有做到比對(duì)手高出一大截。”
沈居麗稱(chēng),這是她第一次接受建設(shè)性反饋,也教會(huì)她誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己的表現(xiàn)。她說(shuō):“父親給我的信息是:要無(wú)所畏懼,但必須準(zhǔn)備充分?!?/p>
從此,她做任何事情都會(huì)全力投入。
后來(lái),沈居麗憑借獎(jiǎng)學(xué)金進(jìn)入美國(guó)加利福尼亞州的克萊蒙特·麥肯納學(xué)院(Claremont McKenna College),隨后前往哥倫比亞大學(xué)(ColumbiaUniversity)學(xué)習(xí)法律。1992年,她加入位于曼哈頓的、歷更最悠久、最頂尖的律師事務(wù)所之一—Cravath,Swaineamp;Moore。短短八年后,她就晉升為合伙人,成為該律師事務(wù)所170年歷史上的第九位女性合伙人。2007年,沈居麗因?yàn)橹鲗?dǎo)私募股權(quán)巨頭KKR旗下的一只基金50億美元的公開(kāi)募股,榮登《美國(guó)律師》(TheAmericanLawyer)雜志的封面,被評(píng)為“年度交易律師”(Dealmakerof theYear)。
在Cravath律師事務(wù)所,很少有人離職。但在2010年,埃森哲向沈居麗伸出了橄欖枝,邀請(qǐng)她擔(dān)任總法律顧問(wèn)。當(dāng)時(shí)她的父親剛以68歲之齡去世,沈居麗認(rèn)為這一變故促使她踏上了一段新的旅程?!案赣H走得太早,讓我深刻反思。”她在一封電子郵件里寫(xiě)道,“提醒我務(wù)必活得充實(shí)一正如父親曾經(jīng)做到的那樣?!?/p>
埃森哲自2010年以來(lái)收購(gòu)的公司數(shù)量(按照行業(yè))
沈居麗經(jīng)常笑言,在初到埃森哲時(shí),她對(duì)技術(shù)幾乎一無(wú)所知,連“云”是什么都不清楚。于是她給自己找了一位導(dǎo)師—現(xiàn)任埃森哲首席戰(zhàn)略與創(chuàng)新官的巴斯卡爾·高希(BhaskarGhosh),當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)公司位于印度的技術(shù)中心。在18個(gè)月里,沈居麗每?jī)芍芘c高希在線上深聊一次?!八m然出身法律,但我敢說(shuō),沈居麗對(duì)技術(shù)的理解勝過(guò)許多技術(shù)領(lǐng)袖?!备呦8嬖V我,“她喜歡打破砂鍋問(wèn)到底,直到徹底弄懂其中的道理?!?/p>
沈居麗將這種學(xué)習(xí)經(jīng)歷視為其他領(lǐng)導(dǎo)者的借鑒,尤其是在人工智能時(shí)代。“他們必須明白,技術(shù)已經(jīng)不只是類(lèi)似于管道工做的支持工作?!彼f(shuō),“他們必須知道產(chǎn)品將變成什么樣子,必須真正理解它。”
沈居麗是在悲劇突發(fā)的情況下一躍成為埃森哲全球首席執(zhí)行官的。2019年1月,時(shí)任埃森哲首席執(zhí)行官的南佩德(PierreNanterme)突然辭職,他是一位廣受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者和埃森哲的終身員工,曾經(jīng)在公司內(nèi)部大力推動(dòng)技術(shù)采納。他一直在接受結(jié)腸癌的治療,并于當(dāng)月的晚些時(shí)候去世,享年59歲。六個(gè)月后,沈居麗被任命為全球首席執(zhí)行官,她于當(dāng)年9月?lián)卧撀毼?,?dāng)時(shí)公司正處于強(qiáng)勁增長(zhǎng)時(shí)期。
沈居麗很快就展現(xiàn)出強(qiáng)大的決斷力。她認(rèn)為公司的業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)超其架構(gòu)所能支持—原本按照行業(yè)劃分的服務(wù)體系亟需重塑。于是她在六個(gè)月內(nèi)徹底重構(gòu)了公司的事業(yè)部,全面改寫(xiě)損益表。在這個(gè)過(guò)程的最后一天,她將300名高管中的200人調(diào)往新崗位。
說(shuō)得客氣一些,那次調(diào)整可謂翻天覆地,但沈居麗認(rèn)為在技術(shù)加速的時(shí)代,這個(gè)手術(shù)不做不可。她的一條核心理念是:埃森哲必須先向客戶(hù)證明,大規(guī)模的高速變革是能夠?qū)崿F(xiàn)的?!爱?dāng)我和另一位首席執(zhí)行官討論他們必須推動(dòng)變革時(shí),我是以親身經(jīng)歷在說(shuō)話?!彼f(shuō),“而不只是告訴他們應(yīng)該怎么做。”
2019年,沈居麗再次展現(xiàn)了她洞察先機(jī)的本領(lǐng):埃森哲以約4.75億美元的價(jià)格收購(gòu)了由廣告界的傳奇大衛(wèi)·德羅加(DavidDroga)創(chuàng)立的Droga5—全球獲獎(jiǎng)最多的創(chuàng)意代理商之一。在2022年的超級(jí)碗(SuperBowl)上,那只跳動(dòng)的二維碼讓數(shù)百萬(wàn)名體育迷瞬間涌入加密貨幣交易所Coinbase的網(wǎng)站,正是Droga5的杰作。
此前埃森哲已經(jīng)收購(gòu)過(guò)一些規(guī)模更小的創(chuàng)意公司,但花費(fèi)4.75億美元把德羅加及其同名企業(yè)納入版圖,卻讓埃森哲在面向從創(chuàng)意到營(yíng)銷(xiāo)科技的一切消費(fèi)者業(yè)務(wù)時(shí)獲得了前所未有的能量。Droga5被并入新的業(yè)務(wù)線,并更名為Accenturesong ,成為全球最大的數(shù)字廣告代理商。位于英國(guó)的Rothschildamp;Co.Redburn 的分析師哈里·里德(HarryRead)告訴《財(cái)富》雜志:“她洞察到,媒介代理行業(yè)越來(lái)越像咨詢(xún)業(yè),而這是一個(gè)她們大有可為的市場(chǎng)?!保òI芫芙^對(duì)“埃森哲正在與另一家廣告巨頭WPP進(jìn)行并購(gòu)事項(xiàng)的高層洽談”的行業(yè)傳聞置評(píng)。)
正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多元化,埃森哲才可以饒有成效地與客戶(hù)一起開(kāi)發(fā)非常豐富的各類(lèi)產(chǎn)品。與瑪氏合作時(shí),其機(jī)器人與人工智能團(tuán)隊(duì)幫助糖果生產(chǎn)商確保每包彩虹糖(Skittles)的糖果數(shù)量一致。與歐萊雅( L′ Oréal)共創(chuàng)人工智能工具,讓消費(fèi)者精準(zhǔn)找到所需要的產(chǎn)品。2024年,AccentureSong為在ESPN體育頻道上播出的跨界拳擊及終極格斗冠軍賽(UFC)的賽事《BattleoftheBaddest》制作的宣傳片斬獲了一座體育艾美獎(jiǎng)(SportsEmmyAward)。
員工人數(shù)
然而,埃森哲并非一直如此多面。20世紀(jì)50年代,它僅是目前已經(jīng)倒閉的安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所(ArthurAndersen)的咨詢(xún)部門(mén)。
安達(dá)信成立于1913年,在20世紀(jì)中葉推出了戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù),以擴(kuò)大其核心業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí),戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)繁榮使美國(guó)公司渴望獲得勞動(dòng)力管理、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和創(chuàng)新方面的建議。
在20世紀(jì)中葉,包括安達(dá)信、麥肯錫和博思艾倫在內(nèi)的管理咨詢(xún)公司都是在第一次世界大戰(zhàn)(WorldWarI)之前成立的,獲得了更大的知名度。隨后,波士頓咨詢(xún)公司在1963年,貝恩公司(Bain)于1973年相繼加入了它們。
但咨詢(xún)行業(yè)的真正增長(zhǎng)爆發(fā)期是在20世紀(jì)80年代。隨著知識(shí)產(chǎn)業(yè)在復(fù)雜的世界經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位,咨詢(xún)公司在全球范圍內(nèi)擴(kuò)張,最大的會(huì)計(jì)師事務(wù)所看到了機(jī)會(huì),并加入了競(jìng)爭(zhēng)。它們紛紛增加了咨詢(xún)業(yè)務(wù),并憑借自己的管理理論和領(lǐng)導(dǎo)力方法論,通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)贏得企業(yè)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。到2000年,全球咨詢(xún)業(yè)的規(guī)模估計(jì)為2,500億美元,此后更是一路狂飆。
隨著更多的大企業(yè)和政府開(kāi)始使用咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù),咨詢(xún)行業(yè)也更經(jīng)常地被卷入、甚至催生了諸多不道德的企業(yè)行為。即便那些沒(méi)有丑聞的咨詢(xún)公司,也常常因?yàn)樽尶蛻?hù)“裁人、離岸外包、自動(dòng)化”等提高效率的方案而背負(fù)罵名,在留下大規(guī)模裁員和拿走巨額顧問(wèn)費(fèi)后揚(yáng)長(zhǎng)而去。
2001年,安達(dá)信咨詢(xún)(ArthurAndersenConsulting)在重組為一家獨(dú)立公司的兩年之后更名為埃森哲。此舉恰逢其時(shí),以避免與臭名昭著的咨詢(xún)不當(dāng)行為案件聯(lián)系在一起:安達(dá)信的審計(jì)業(yè)務(wù)因?yàn)殇N(xiāo)毀與安然公司(Enron)調(diào)查有關(guān)的文件而被起訴。[美國(guó)最高法院(SupremeCourt)最后推翻了對(duì)該公司的定罪。]埃森哲于2001年上市,名字取自英文含義“強(qiáng)調(diào)未來(lái)”(Accentonthefuture)。
如今,在重寫(xiě)埃森哲的盈虧平衡表六年之后,沈居麗再次大刀闊斧地改革。在最近一次的財(cái)報(bào)電話會(huì)議尾聲,她宣布自今年9月起,埃森哲將把五大業(yè)務(wù)—戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、AccentureSong、咨詢(xún)—整合為統(tǒng)一的“重塑服務(wù)”(ReinventionServices)事業(yè)部,由現(xiàn)任美洲區(qū)首席執(zhí)行官的馬尼什·夏爾馬(ManishSharma)掌舵。內(nèi)部的重組細(xì)節(jié)依然在敲定之中,但方向明確:廣告與營(yíng)銷(xiāo)、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略咨詢(xún)之間的壁壘將被徹底打破。
晨星公司(Morningstar)的分析師盧克·楊(LukeYang,音譯)表示:“我認(rèn)為這對(duì)埃森哲而言是一個(gè)積極的變化。因?yàn)槿缃瘢?dāng)這些大型企業(yè)來(lái)埃森哲尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案時(shí),它們需要的是一體化或端到端的解決方案,而這正是只有埃森哲才能夠提供的?!?/p>
在2025財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上,埃森哲公布每股收益為3.49美元,高于華爾街預(yù)期的3.32美元;當(dāng)季營(yíng)收177億美元,亦超出市場(chǎng)預(yù)估的173億美元。盡管數(shù)字亮眼,但由于當(dāng)天的新聞傳出埃森哲的新簽約訂單有所下降,因此當(dāng)天的股價(jià)下跌了 6% 。
但瑞穗證券(MizuhoSecurities)的分析師肖恩·肯尼迪(SeanKennedy)卻對(duì)埃森哲的未來(lái)前景保持樂(lè)觀。他指出,隨著公共部門(mén)與私營(yíng)部門(mén)都在全面擁抱人工智能,沈居麗正在為下一波的增長(zhǎng)排兵布陣:“她正在把埃森哲定位到她所預(yù)見(jiàn)的新增長(zhǎng)浪潮上?!本驮诮?,沈居麗在確保兩個(gè)數(shù)百萬(wàn)美元的合作伙伴關(guān)系方面發(fā)揮了重要作用:一是與英偉達(dá)(Nvidia)合作,對(duì)埃森哲的數(shù)萬(wàn)名員工進(jìn)行英偉達(dá)技術(shù)培訓(xùn);二是與彼得·蒂爾(PeterThiel)和他人聯(lián)合創(chuàng)辦的軟件公司Palantir攜手,在美國(guó)的聯(lián)邦機(jī)構(gòu)里部署由人工智能驅(qū)動(dòng)的軟件。
“沈居麗是企業(yè)界最頂尖的領(lǐng)導(dǎo)者之一,這一點(diǎn)毋庸置疑。真的沒(méi)有幾個(gè)人能夠和她比肩。
一范潔恩,花旗集團(tuán)首席執(zhí)行官
當(dāng)然,埃森哲和沈居麗也經(jīng)歷過(guò)一些誤判與爭(zhēng)議。四年前,公司曾經(jīng)像今天談?wù)撊斯ぶ悄艿姆绞揭粯恿ν圃钪妫╩etaverse)—作為一個(gè)改變游戲規(guī)則的革命性平臺(tái),將徹底改變工作方式和重塑企業(yè)。埃森哲從Meta公司一次性采購(gòu)了6萬(wàn)臺(tái)Oculus頭顯設(shè)備,打造虛擬世界“NthFloor”,員工可以在這里報(bào)名參加培訓(xùn)研討會(huì),或者員工資源組能夠在這里舉辦展覽或活動(dòng)。然而元宇宙并未普及,“NthFloor”最終被束之高閣,公司也悄然撤退。
埃森哲面對(duì)的政治壓力同樣接踵而至。有一些激進(jìn)人士批評(píng)這家咨詢(xún)巨頭為雷神(Raytheon)、洛克希德-馬?。↙ockheedMartin)等防務(wù)承包商提供服務(wù),這些企業(yè)的武器被用于包括加沙在內(nèi)的全球沖突;亦有聲音擔(dān)憂埃森哲與Palantir的合作,后者的分析軟件正在被用于加速美國(guó)總統(tǒng)唐納德·特朗普政府的移民驅(qū)逐議程。埃森哲對(duì)此未予置評(píng)。
今年,為了回應(yīng)特朗普政府對(duì)聯(lián)邦承包商DEI(多元、公平與包容)政策的行政令,埃森哲取消了針對(duì)特定群體的性別多樣性招聘與晉升目標(biāo),并終止了面向特定族群的職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。沈居麗在一份備忘錄里表示,這些調(diào)整是在“審視內(nèi)部政策與實(shí)踐,并評(píng)估美國(guó)不斷演變的政策環(huán)境”后做出的。不過(guò)她強(qiáng)調(diào),多元化仍然是商業(yè)戰(zhàn)略的一部分,公司依然將持續(xù)關(guān)注包容性。
沈居麗告訴我,埃森哲吸引弱勢(shì)群體人才的方式之一是學(xué)徒計(jì)劃,目標(biāo)群體是那些不具有四年本科學(xué)歷的求職者。這位首席執(zhí)行官于2016年啟動(dòng)了該計(jì)劃,以解決一些難題:埃森哲需要在網(wǎng)絡(luò)安全或制造業(yè)等領(lǐng)域擁有特定技能的忠誠(chéng)的入門(mén)級(jí)員工,而美國(guó)的很多社區(qū)需要為無(wú)本科學(xué)歷的人提供薪資優(yōu)厚的崗位。學(xué)徒在接受培訓(xùn)期間帶薪學(xué)習(xí),其中的大多數(shù)畢業(yè)生在項(xiàng)目結(jié)束后可以留在埃森哲工作,據(jù)報(bào)道,平均年薪近6萬(wàn)美元。據(jù)沈居麗介紹,埃森哲已經(jīng)通過(guò)學(xué)徒制雇傭了約2,500名員工,該制度為其 20% 的初級(jí)員工提供了培訓(xùn)。
喬舒亞·霍金斯(JoshuaHawkins)是在埃森哲位于華盛頓特區(qū)的一個(gè)低收入?yún)^(qū)Ward8的新科技中心里學(xué)習(xí)的一名學(xué)徒。今年春天,當(dāng)沈居麗參觀哥倫比亞特區(qū)大學(xué)(Universityof theDistrictofColumbia)的大樓,并主持該項(xiàng)目時(shí),她遇到了沈居麗。這位前按摩治療師霍金斯告訴我:“不管什么人,我只要看他五秒鐘就能夠判斷他是否真誠(chéng),而沈居麗的故事和她的一切都是真實(shí)的?!?/p>
當(dāng)沈居麗給她的數(shù)十萬(wàn)名員工寫(xiě)信分享她的癌癥診斷結(jié)果時(shí),她人性化、親和力的一面也顯現(xiàn)出來(lái)。她的坦誠(chéng)受到了媒體的報(bào)道和贊揚(yáng),但沈居麗說(shuō),她從未考慮過(guò)隱瞞自己的病情。她告訴《財(cái)富》雜志:“如果我試圖隱藏它,那實(shí)際上就違背了我的本性?!彼忉尩?,她還將這種經(jīng)歷視為宣傳定期癌癥篩查重要性的機(jī)會(huì)。
然而,沈居麗的癌癥雖然可以治療,卻也像一記警鐘,讓她意識(shí)到,即便預(yù)判未來(lái)是她最擅長(zhǎng)的本領(lǐng),她還是可能對(duì)馬上就要發(fā)生的事情看走眼。在今年6月的一通電話里,在為女兒高中畢業(yè)慶祝的間隙,沈居麗回顧了這一年最重要的一些瞬間。
“我想起跨年夜,呃,我對(duì)2025年的判斷全錯(cuò)了?!彼p聲說(shuō),“它讓你腳踏實(shí)地。生活就是這樣,你無(wú)法永遠(yuǎn)掌控一切?!?/p>