中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1研究背景與意義

1.1數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性

根據(jù)河北省人民政府研究室《河北省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃（2020一2025年）》的權(quán)威數(shù)據(jù)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對地區(qū)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率已從2018年的 27.6% 躍升至2023年的 38.9% ，數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，正深刻影響著各行各業(yè)的發(fā)展。對于中小民營企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性主要體現(xiàn)在以下方面：

第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對中小民營企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值體現(xiàn)為多維度的效能提升[1]。在運(yùn)營優(yōu)化維度，技術(shù)嵌入驅(qū)動的流程再造顯著提升了組織效能。以ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)實(shí)施效果為例，深度應(yīng)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)可以有效降低采購偏差率，提升庫存周轉(zhuǎn)效率。此結(jié)果源于系統(tǒng)對“采購一生產(chǎn)一庫存一銷售”鏈條的全流程數(shù)字化映射與實(shí)時(shí)協(xié)同。

第二，相較于內(nèi)部流程優(yōu)化，市場維度的數(shù)字化變革則展現(xiàn)出更強(qiáng)的外延效應(yīng)。電商平臺與社交媒體平臺的協(xié)同應(yīng)用產(chǎn)生了顯著的“時(shí)空壓縮”效應(yīng)，這種渠道延展性不僅突破了傳統(tǒng)地理邊界的限制，而且通過用戶行為數(shù)據(jù)的跨平臺采集形成了動態(tài)市場感知能力。

第三，在客戶關(guān)系管理層面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型催生了精準(zhǔn)化服務(wù)范式。依托CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的客戶畫像技術(shù)，可使中小民營企業(yè)客戶留存率得到顯著提升。這種提升源于兩大技術(shù)賦能：一是通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)偏好的實(shí)時(shí)預(yù)測;二是構(gòu)建了“需求感知一服務(wù)響應(yīng)一體驗(yàn)優(yōu)化”的閉環(huán)迭代機(jī)制。

第四，數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑了企業(yè)的生態(tài)位價(jià)值。這得益于區(qū)塊鏈技術(shù)支撐的跨組織數(shù)據(jù)共享機(jī)制的顯著。當(dāng)企業(yè)接入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺后，可獲得資源匹配效率的顯著提升，這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)在政府政策催化下進(jìn)一步放大。

1.2本研究的價(jià)值與貢獻(xiàn)

本研究基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景，系統(tǒng)探討了中小民營企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與多渠道營銷中的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略，在理論與實(shí)踐層面均具有重要價(jià)值。

第一，研究構(gòu)建了“供應(yīng)鏈一產(chǎn)業(yè)鏈一客戶鏈”三維協(xié)同框架，并結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，豐富了中小民營企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的理論。

第二，研究通過剖析中小企業(yè)的市場現(xiàn)狀，結(jié)合京津冀一體化發(fā)展政策，提出區(qū)域性數(shù)字化平臺的建設(shè)方案，為地方政府和企業(yè)提供決策參考。本研究以君樂寶乳業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化實(shí)踐為案例，驗(yàn)證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略的可行性，并為企業(yè)提供了可操作路徑。在方法上，本研究結(jié)合數(shù)據(jù)驅(qū)動與政策扶持的雙輪驅(qū)動策略，強(qiáng)調(diào)政企協(xié)同在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵作用，并探討了如何依托京津冀區(qū)域協(xié)同，實(shí)現(xiàn)資源共享、市場聯(lián)動，推動當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。

第三，本研究不僅提出了中小民營企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向，還提出了具體的實(shí)施路徑，為企業(yè)的實(shí)際操作提供指導(dǎo)。

總之，本研究為學(xué)術(shù)界提供了新的研究范式，也為地方政府和企業(yè)提供了可落地的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，對促進(jìn)中小民營企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

2君樂寶案例分析：利用數(shù)字化打破營銷壁壘

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)升級的共同作用下，中小民營企業(yè)迫切需要通過系統(tǒng)的產(chǎn)品集成和渠道數(shù)字營銷來打破成長瓶頸。君樂寶乳業(yè)集團(tuán)作為中國乳制品行業(yè)的龍頭企業(yè)，憑借全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在供應(yīng)鏈管理與品牌營銷方面取得了顯著成效，并成功入選《中小民營企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例（2024年）》。君樂寶公司通過建立一條完整的數(shù)字生態(tài)鏈，完成了從傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)到智能企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

在產(chǎn)品方面，公司以成員數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建了用戶需求的直接鏈接和研究體系，并在此基礎(chǔ)上，開發(fā)了“新一代鮮牛奶”悅鮮活，通過創(chuàng)新采用 INF0.09 秒的超瞬時(shí)殺菌技術(shù)，將工藝技術(shù)轉(zhuǎn)化為可感知的消費(fèi)價(jià)值。

在銷售渠道方面，公司建立了一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)平臺，從直播電商到社交媒體再到線下體驗(yàn)店。2022年，公司將主要精力放在了抖音上的聯(lián)動營銷上，與小紅書種草相配合，打造一個(gè)完整的流量閉環(huán)，并且還利用DMS（圖文檔管理）系統(tǒng)，對訂單、庫存和物流進(jìn)行了一系列的數(shù)字化控制，從而減少了整個(gè)渠道的運(yùn)營費(fèi)用。

在運(yùn)作方面，公司通過CRM體系建立起了一個(gè)成員群體，通過AR和奧林匹克IP的互動，提高了用戶的交互頻率，重復(fù)購買率提高了 18%_o 從經(jīng)濟(jì)管理角度看，這種模式的關(guān)鍵價(jià)值是以“商品一渠道一客戶”為目標(biāo)，通過對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀和動態(tài)對接，構(gòu)建“技術(shù)投入與投資回報(bào)率（ROI）”之間的快速迭代機(jī)理，并對其進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。實(shí)踐表明，君樂寶通過全渠道數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)營銷成本降低 30% 、客戶轉(zhuǎn)化率提升45% ，為同類企業(yè)提供了\"技術(shù)賦能產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動渠道協(xié)同\"的轉(zhuǎn)型范式。

3中小民營企業(yè)銷售渠道的現(xiàn)狀與存在的問題

中小民營企業(yè)在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，廣泛分布于制造、服務(wù)、零售等多個(gè)行業(yè)，為促進(jìn)就業(yè)和推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長作出了重要貢獻(xiàn)。然而，受限于傳統(tǒng)經(jīng)營模式，這類企業(yè)面臨著銷售渠道單一的問題，主要依賴線下實(shí)體店或代理分銷體系，缺乏對數(shù)字化渠道的深入應(yīng)用。這種局限性不僅削弱了企業(yè)市場拓展能力，也使其在競爭日益激烈的市場環(huán)境中處于不利地位，難以滿足消費(fèi)者日益多元化的消費(fèi)需求。部分企業(yè)雖然已嘗試進(jìn)行電商平臺運(yùn)營以拓展線上市場，但由于缺乏專業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)化推廣策略，其線上銷售表現(xiàn)不夠理想。此外，隨著短視頻營銷、直播帶貨等新興數(shù)字營銷模式的興起，消費(fèi)者的購買決策行為逐漸向社交化、互動化轉(zhuǎn)變，然而還有部分中小民營企業(yè)對這些新型營銷渠道的認(rèn)知和應(yīng)用不足，導(dǎo)致其錯(cuò)失提升品牌影響力和增強(qiáng)市場滲透率的機(jī)遇[2]。因此，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建多元化銷售渠道已成為中小民營企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營模式、提升競爭力以及實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

4中小民營企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小民營企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為提升市場競爭力、運(yùn)營效率和擴(kuò)大銷售渠道的關(guān)鍵路徑。面對消費(fèi)者行為的數(shù)字化趨勢、市場競爭加劇及技術(shù)革新，中小民營企業(yè)亟須采用多渠道數(shù)字化營銷策略，提高自身的品牌影響力，增強(qiáng)客戶黏性并優(yōu)化資源配置[3]。

4.1電商平臺營銷策略

電商平臺為中小民營企業(yè)提供了突破地域限制、拓展市場的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)市場選擇B2B（企業(yè)與企業(yè)）或B2C（企業(yè)與客戶）模式，并在運(yùn)營過程中優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升客戶服務(wù)質(zhì)量以及充分應(yīng)用智能化技術(shù)。優(yōu)化用戶體驗(yàn)是提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，企業(yè)可通過改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、提升頁面加載速度、簡化購物流程及提升支付便捷性等，提高消費(fèi)者購買體驗(yàn)，同時(shí)借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準(zhǔn)識別用戶需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品推薦，增強(qiáng)用戶黏性。同時(shí)，高效的客戶服務(wù)體系同樣重要。人工智能客服機(jī)器人可提供24小時(shí)智能化服務(wù)，提高響應(yīng)速度，降低運(yùn)營成本，同時(shí)提升用戶滿意度和品牌好感度。

4.2社交媒體平臺營銷策略

社交媒體平臺是企業(yè)品牌推廣和用戶互動的重要渠道。企業(yè)應(yīng)結(jié)合各社交媒體平臺的特性，制定精準(zhǔn)的營銷策略，提高品牌曝光度，增強(qiáng)用戶黏性。例如，微信可通過公眾號推送產(chǎn)品信息，結(jié)合社群運(yùn)營提高用戶參與度，并利用人工智能分析用戶行為[4，精準(zhǔn)推送個(gè)性化內(nèi)容。抖音等短視頻平臺依托創(chuàng)意內(nèi)容的傳播，能夠快速吸引目標(biāo)用戶。企業(yè)可借助智能剪輯技術(shù)優(yōu)化視頻作品的質(zhì)量，并利用數(shù)據(jù)分析調(diào)整內(nèi)容，提升傳播效果。

4.3直播與短視頻營銷策略

直播電商的實(shí)時(shí)互動性能夠增強(qiáng)消費(fèi)者信任感，促進(jìn)即時(shí)購買決策。企業(yè)需關(guān)注主播選擇、內(nèi)容策劃及用戶互動體驗(yàn)，借助人工智能分析觀眾觀看習(xí)慣與偏好，提高直播內(nèi)容匹配度，增強(qiáng)用戶參與感。短視頻營銷憑借高傳播度和碎片化信息的優(yōu)勢，成為吸引用戶的重要手段。企業(yè)應(yīng)著重提升視頻創(chuàng)意與質(zhì)量，并結(jié)合社交媒體平臺推廣。大數(shù)據(jù)分析可用于追蹤用戶觀看行為，優(yōu)化內(nèi)容策略，并根據(jù)播放量、互動率等指標(biāo)調(diào)整營銷方案，以提高推廣效果。

4.4多渠道營銷的整合與協(xié)同

單一渠道的獨(dú)立運(yùn)營難以滿足市場需求，企業(yè)需推動多渠道協(xié)同，實(shí)現(xiàn)營銷效率最大化。第一，數(shù)據(jù)共享對精準(zhǔn)營銷至關(guān)重要。企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)整合社交媒體平臺、電商、直播等多渠道用戶數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)更具針對性的營銷策略。第二，品牌形象一致性有助于提升用戶信任度，企業(yè)應(yīng)確保各營銷渠道傳遞統(tǒng)一的品牌價(jià)值觀和視覺風(fēng)格。第三，跨渠道聯(lián)合營銷可有效提升整體營銷效能。例如，結(jié)合線下體驗(yàn)活動與線上推廣，企業(yè)可通過社交媒體平臺將客戶引流至直播平臺，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營銷。

4.5客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的深化應(yīng)用

在渠道整合方面，CRM系統(tǒng)可以將線上和線下觸點(diǎn)打通，將電商平臺、社交媒體平臺和線下門店等各個(gè)渠道的客戶交互資料進(jìn)行有效融合和沉淀，從而建立完整的客戶畫像。

在數(shù)據(jù)分析模型幫助下，企業(yè)可以對各渠道獲客成本和轉(zhuǎn)換效率進(jìn)行有效評估，并對各種資源進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化。此外，CRM系統(tǒng)還可以與進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，使訂單處理、庫存管理和資本流動等實(shí)現(xiàn)無縫銜接，以保證部門間的協(xié)同效率。

4.6加強(qiáng)政企合作，推動產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化協(xié)同

4.6.1供應(yīng)鏈數(shù)字化升級：在基礎(chǔ)層面的優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化升級是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)[5]。中小民營企業(yè)應(yīng)借助企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、智能倉儲管理等數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)采購、生產(chǎn)、庫存及物流的精細(xì)化管理。這一過程不僅有助于降低庫存積壓和運(yùn)營成本，還能提升供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和協(xié)同效率。

4.6.2政企合作促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同：中層戰(zhàn)略的深化。在供應(yīng)鏈優(yōu)化的基礎(chǔ)上，中小民營企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步推動產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化協(xié)同[，即通過信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)的深度聯(lián)動。這一層級的關(guān)鍵在于政企合作，政府可以通過政策引導(dǎo)、財(cái)政補(bǔ)貼及產(chǎn)業(yè)扶持措施，推動產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的信息互通及資源整合，提升整體運(yùn)營效率。地方政府可通過建立產(chǎn)業(yè)協(xié)同平臺，支持企業(yè)間的數(shù)字化信息共享，打破傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈壁壘，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群的協(xié)同發(fā)展。例如，在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，廣東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳聯(lián)合拼多多開展了“縣長直播帶貨”活動，該模式不僅幫助地方政府優(yōu)化了農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈管理，還通過直播電商賦能實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品推廣、產(chǎn)業(yè)鏈整合，增加了政府資源協(xié)調(diào)的多重效益。這種政企合作模式的成功，凸顯了政府在推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要作用，也驗(yàn)證了產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同在提升整體市場競爭力方面的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

5結(jié)語

綜上所述，中小民營企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)遵循供應(yīng)鏈優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同及客戶鏈營銷的漸進(jìn)式發(fā)展路徑。在這一過程中，政企合作的深度融合能夠有效推動中小民營企業(yè)數(shù)字化升級。政府通過政策引導(dǎo)和資源整合，為企業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要支撐，而企業(yè)借助數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率提升、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展以及市場拓展優(yōu)化。實(shí)施這些策略，有利于中小民營企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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課題項(xiàng)目：校級重點(diǎn)課題“中小民營企業(yè)產(chǎn)品整合與多渠道數(shù)字化營銷策略研究”課題編號（X2024002）。

作者簡介：吳冰（1990—），女，滿族，人，碩士研究生，講師，研究方向?yàn)榇髷?shù)據(jù)會計(jì)與金融、商業(yè)模式創(chuàng)新管理。王崢（1989—），男，滿族，人，碩士研究生，講師，研究方向?yàn)楫a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。