現(xiàn)通過闡述數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館的概念、當(dāng)代表現(xiàn)、存在的問題與對(duì)策建議，對(duì)數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館的情況進(jìn)行探究。首先，從云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等方面探討數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀；其次，從資源建設(shè)與管理、服務(wù)模式創(chuàng)新、管理方式優(yōu)化三方面，闡述數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館應(yīng)用的具體場(chǎng)景；最后，對(duì)數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館過程中存在的問題進(jìn)行分析，如技術(shù)更新速度快、數(shù)字鴻溝、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、數(shù)字素養(yǎng)不足等，并提出對(duì)策建議，包括政府支持與政策保障，用戶教育與服務(wù)優(yōu)化，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，技術(shù)培訓(xùn)與人才培養(yǎng)等，為公共圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供理論支持與實(shí)踐指導(dǎo)，有助于推動(dòng)公共圖書館在信息時(shí)代實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要推進(jìn)文化自信自強(qiáng)，鑄就社會(huì)主義文化新輝煌，這為公共圖書館的發(fā)展提供了政策指引和精神動(dòng)力。數(shù)字技術(shù)正以前所未有的速度改變著人們的生活和工作方式，也給公共圖書館帶來新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在此背景下，研究數(shù)字技術(shù)如何賦能公共圖書館，促進(jìn)其服務(wù)創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展，具有重要的理論和實(shí)踐意義。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展不僅帶來了機(jī)遇，還帶來了挑戰(zhàn)，在觀察和抓住機(jī)遇的同時(shí)，要正視其所帶來的問題。因此，現(xiàn)基于數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館的基本路徑，管窺其伴隨的挑戰(zhàn)，并提出可行性建議。

概念闡述

數(shù)字技術(shù)概述

數(shù)字技術(shù)是指借助數(shù)字設(shè)備將各種信息轉(zhuǎn)化為二進(jìn)制數(shù)字后進(jìn)行運(yùn)算、加工、存儲(chǔ)等的技術(shù)。世界銀行認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)是通過互聯(lián)網(wǎng)等所有以數(shù)字方式收集、存儲(chǔ)、分析和分享信息的工具。數(shù)字技術(shù)的獨(dú)特之處在于它是一個(gè)綜合體系，集成多種單媒體技術(shù)，形成了更為豐富和多樣的表現(xiàn)形式。在信息傳播速度、互動(dòng)性和娛樂性方面展現(xiàn)了更加突出的優(yōu)勢(shì)。這種技術(shù)的發(fā)展不僅提高了信息的傳遞效率，也極大地豐富了用戶的體驗(yàn)，讓用戶不僅成為信息的接收者，還成為參與者和創(chuàng)造者。本文界定數(shù)字技術(shù)是各類通過數(shù)字設(shè)備實(shí)現(xiàn)信息傳播與互動(dòng)的技術(shù)組合，包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈以及人工智能技術(shù)等。

圖書館相關(guān)概念概述

數(shù)字圖書館誕生于20世紀(jì)90年代，是隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展提出的概念。智慧圖書館起源于2003年，芬蘭奧盧大學(xué)的一名學(xué)者率先提出了“智慧圖書館”的概念，認(rèn)為智慧圖書館是一種超越時(shí)間與空間限制并且可以被觸及的移動(dòng)圖書館服務(wù)。在我國(guó)，智慧圖書館雖然已經(jīng)被研究了十幾年，但是學(xué)術(shù)界對(duì)“智慧圖書館”的概念界定始終沒有達(dá)成共識(shí)。本文認(rèn)為，智慧圖書館是借助當(dāng)下大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈以及人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)與管理、服務(wù)模式創(chuàng)新、管理方式優(yōu)化的集成，是信息、技術(shù)、設(shè)備、人員和圖書館建筑本身的耦合。

數(shù)字技術(shù)在公共圖書館中的當(dāng)代表現(xiàn)

數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展為公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化提供了新的思路和手段，數(shù)字技術(shù)在公共圖書館中的應(yīng)用，不僅增強(qiáng)了圖書館服務(wù)的有效性，還促進(jìn)了管理方式的創(chuàng)新。從資源建設(shè)與管理、服務(wù)模式創(chuàng)新、管理方式優(yōu)化三個(gè)方面，更好地滿足讀者需求，提升用戶體驗(yàn)。

資源建設(shè)與管理

數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可以讓公共圖書館的資源建設(shè)與管理更加高效和精準(zhǔn)。公共圖書館可以通過云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的高效采集、存儲(chǔ)與共享。

首先，云計(jì)算和人工智能可以協(xié)助圖書館高效收集網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)資源。一方面，這些算法可以自動(dòng)對(duì)優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)資源、新聞報(bào)道和文化資料進(jìn)行識(shí)別和分類，并存儲(chǔ)至圖書館的數(shù)字資源庫；另一方面，大數(shù)據(jù)分析可以幫助圖書館更好地了解讀者需求，精準(zhǔn)地收集資源。其次，圖書館通過搭建云平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)海量電子書、數(shù)據(jù)庫、多媒體資源的存儲(chǔ)。最后，圖書館可以基于互聯(lián)網(wǎng)共享，突破時(shí)空限制，降低存儲(chǔ)成本，提高資源的可訪問性。

服務(wù)模式創(chuàng)新

數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館可以推動(dòng)公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，使其服務(wù)更加智能化、便捷化和社會(huì)化。

1.服務(wù)智能化

人工智能技術(shù)的應(yīng)用使圖書館服務(wù)更加智能化。一方面，人工智能嵌入的智能檢索系統(tǒng)可以根據(jù)讀者查詢的關(guān)鍵詞聯(lián)合基于云計(jì)算的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，快速定位相關(guān)資源以及讀者可能感興趣的其他資源。另一方面，虛擬參考咨詢服務(wù)可以通過AI聊天機(jī)器人實(shí)時(shí)解答讀者的問題，并根據(jù)讀者的閱讀歷史和興趣推薦合適的書籍、文獻(xiàn)資源。

2.服務(wù)便捷化

移動(dòng)終端與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使圖書館服務(wù)突破了原有的時(shí)間和空間限制。圖書館通過開發(fā)運(yùn)營(yíng)圖書館App、微信公眾號(hào)和小程序等，為讀者提供便捷服務(wù)，讀者可以隨時(shí)隨地查詢館藏資源、預(yù)約借閱，以及參加線上活動(dòng)。

3.服務(wù)社會(huì)化

社交媒體平臺(tái)成為圖書館與讀者之間互動(dòng)的新媒介。對(duì)比傳統(tǒng)圖書館模式下的電話、郵箱以及線下互動(dòng)形式，數(shù)字時(shí)代，通過社交媒體進(jìn)行廣泛的互動(dòng)顯然更讓讀者喜聞樂見，更具時(shí)代性、便捷性以及社會(huì)性特征。圖書館可以通過微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)新書推薦、活動(dòng)信息發(fā)布以及讀者互動(dòng)。

管理方式優(yōu)化

數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館可以使圖書館管理更加智能和高效。

1.智慧圖書館的建設(shè)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的嵌入使圖書館實(shí)現(xiàn)了設(shè)備和資源的智能化管理，通過RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)了圖書的自動(dòng)借還和定位追蹤。同時(shí)，智能監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)D書館的安全狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持

圖書館以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)資源配置，通過對(duì)讀者借閱數(shù)據(jù)的分析，為圖書館館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整提供參考依據(jù)，進(jìn)而為各方面資源采購(gòu)量的增加或減少提供決策支持。

3.遠(yuǎn)程管理與協(xié)作

如今，網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議技術(shù)使圖書館的遠(yuǎn)程管理和協(xié)作成為可能，一方面，通過云平臺(tái)，不同地區(qū)的圖書館可以實(shí)現(xiàn)資源共享和工作協(xié)同；另一方面，通過網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部培訓(xùn)、會(huì)議由線下轉(zhuǎn)化到線上，采用更高效的線上方式進(jìn)行，打破空間限制，提升管理效率。

數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策

數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)

盡管數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館給公眾帶來了很多機(jī)遇，但在實(shí)際應(yīng)用中也面臨著一系列挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在技術(shù)更新滯后、數(shù)字鴻溝、數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)以及工作人員數(shù)字技能欠缺等方面，數(shù)字技術(shù)賦能對(duì)公眾的影響有待進(jìn)一步探究。

第一，技術(shù)更新滯后。技術(shù)更新速度快，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展日新月異，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新。公共圖書館在引進(jìn)和應(yīng)用這些技術(shù)時(shí)，常面臨資金短缺、技術(shù)人員短缺等問題，導(dǎo)致技術(shù)難以及時(shí)更新。例如，部分縣級(jí)或社區(qū)圖書館由于經(jīng)費(fèi)預(yù)算有限，硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等不能及時(shí)更新，導(dǎo)致服務(wù)功能滯后，不能滿足讀者不斷增長(zhǎng)的需求。

第二，數(shù)字鴻溝。部分用戶無法平等享受數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館帶來的服務(wù)與便利，數(shù)字鴻溝是數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館過程中不可忽視的問題，不同地區(qū)、不同群體在數(shù)字技術(shù)接入和使用能力上存在顯著差異。從地域差異上看，部分地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善，讀者無法便捷地訪問圖書館的數(shù)字資源。從人群差異上看，部分群體（如老年人、殘疾人、低收入群體）由于缺乏必要的數(shù)字技能，無法充分利用圖書館的數(shù)字化服務(wù)，在一定程度上限制了數(shù)字技術(shù)的普及和應(yīng)用效果。

第三，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)問題。數(shù)字化時(shí)代，海量數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)與使用問題日益明顯，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)成為圖書館數(shù)字化進(jìn)程中面臨的重要挑戰(zhàn)。圖書館儲(chǔ)存著大量讀者個(gè)人信息及借閱記錄，一旦泄露，將嚴(yán)重?fù)p害讀者隱私及權(quán)益。因此，圖書館要在數(shù)據(jù)管理和保護(hù)方面采取更為嚴(yán)格的措施。在使用第三方數(shù)字資源平臺(tái)時(shí)，圖書館也可能面臨數(shù)據(jù)被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。

第四，工作人員數(shù)字素養(yǎng)不足。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用對(duì)圖書館工作人員的數(shù)字技能提出了更高的要求，但圖書館部分工作人員在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用方面的能力相對(duì)薄弱，難以適應(yīng)新的工作需求。例如，工作人員對(duì)智能檢索系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具的使用不熟悉，導(dǎo)致服務(wù)效率不高，加之圖書館在數(shù)字化技術(shù)人才的招聘、培訓(xùn)等方面面臨困難，致使數(shù)字化技術(shù)在圖書館的深度應(yīng)用受到一定制約。

數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館的對(duì)策建議

圖書館需要從政府支持與政策保障、用戶教育與服務(wù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)與人才培養(yǎng)等方面采取有效措施，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)，以應(yīng)對(duì)數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館過程中面臨的挑戰(zhàn)。

第一，政府支持與政策保障。針對(duì)技術(shù)更新速度快，圖書館步伐難以跟上的問題，一方面，政府要加大對(duì)公共圖書館數(shù)字化建設(shè)的資金支持力度，尤其是對(duì)那些規(guī)模較小、位置偏遠(yuǎn)的圖書館，要加大專項(xiàng)支持力度，確保圖書館技術(shù)跟得上；另一方面，政府應(yīng)通過出臺(tái)稅收優(yōu)惠、項(xiàng)目補(bǔ)貼等政策，鼓勵(lì)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，支持圖書館與科技企業(yè)合作，共同制訂符合圖書館需求的數(shù)字技術(shù)解決方案。

第二，用戶教育與服務(wù)優(yōu)化。針對(duì)數(shù)字鴻溝問題，應(yīng)從用戶教育和服務(wù)流程兩方面進(jìn)行優(yōu)化。一是開設(shè)智能手機(jī)使用培訓(xùn)班、舉辦數(shù)字資源使用講座、開展數(shù)字素養(yǎng)教育活動(dòng)，幫助老年人和低收入群體獲得圖書館數(shù)字化服務(wù)，二是了解用戶需求，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化圖書館服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字素養(yǎng)教育活動(dòng)深入開展，如增加自助借還設(shè)備、預(yù)約服務(wù)上線等，提供便民高效服務(wù)。

第三，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。針對(duì)數(shù)據(jù)安全問題，可從技術(shù)防護(hù)和系統(tǒng)完善兩方面進(jìn)行防范。首先，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)和防火墻系統(tǒng)，防止數(shù)據(jù)外泄和網(wǎng)絡(luò)攻擊，并對(duì)系統(tǒng)安全進(jìn)行定期審核，確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸安全。其次，明確數(shù)據(jù)使用范圍和權(quán)限，制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理和隱私保護(hù)政策，對(duì)第三方合作平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，確保不濫用用戶數(shù)據(jù)，切實(shí)做到應(yīng)管盡管。

第四，技術(shù)培訓(xùn)與人才培養(yǎng)。解決工作人員數(shù)字素養(yǎng)低的問題，一方面，可以定期為圖書館工作人員提供有關(guān)數(shù)字技術(shù)的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括智能檢索系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理等，以提升其數(shù)字素養(yǎng)和服務(wù)能力；另一方面，通過提高薪酬待遇、拓展職業(yè)發(fā)展空間等方式，吸引計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理等專業(yè)人才投身圖書館行業(yè)，為圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供人才保障，這是推動(dòng)圖書館行業(yè)發(fā)展的重要因素。

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為公共圖書館帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以不斷提升資源建設(shè)與管理、服務(wù)模式創(chuàng)新、管理方式優(yōu)化等方面的效能，從而促進(jìn)圖書館管理模式的智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好地滿足讀者的多樣化需求。在數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館的過程中，也會(huì)遇到技術(shù)更新速度快、數(shù)字鴻溝、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、圖書館館員數(shù)字技能不足等問題。針對(duì)以上問題，需要政府與圖書館在政策支持、技術(shù)投入、人才培養(yǎng)等方面加以探討，在政府支持與政策保障、技術(shù)培訓(xùn)與人才培養(yǎng)、用戶教育與服務(wù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)等方面多管齊下，只有這樣，圖書館才能更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)。這不僅能提升圖書館的社會(huì)影響力和文化引領(lǐng)力，還能為文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展讓智慧圖書館成為公共圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)深度融合的智慧圖書館，將擁有更加智能化的設(shè)備管理、資源推薦和服務(wù)優(yōu)化，為讀者提供更加便捷、個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)；人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)也將在圖書館服務(wù)中發(fā)揮更大作用，如智能檢索系統(tǒng)更加精準(zhǔn)、個(gè)性化推薦更加智能、虛擬參考咨詢服務(wù)更加高效等。圖書館將為讀者提供更加智能化的服務(wù)體驗(yàn)，開放獲取將成為學(xué)術(shù)資源傳播的重要趨勢(shì)，公共圖書館可通過開放獲取平臺(tái)為讀者提供更多免費(fèi)的學(xué)術(shù)資源，讓知識(shí)得到更加廣泛的傳播和共享。公共圖書館不僅是知識(shí)存儲(chǔ)和傳播中心，更是社區(qū)文化生活的重要組成部分。圖書館可以通過數(shù)字化手段與社區(qū)進(jìn)行深入互動(dòng)，舉辦更多線上與線下相結(jié)合的文化活動(dòng)，推動(dòng)圖書館在社區(qū)文化建設(shè)中發(fā)揮更大作用?？傊?，數(shù)字技術(shù)為公共圖書館的發(fā)展提供了不竭的動(dòng)力，只有不斷探索和創(chuàng)新，才能讓公共圖書館在新時(shí)代實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為推動(dòng)我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)繁榮和文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

（作者單位：湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院）