一、引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)為圖書(shū)館服務(wù)升級(jí)提供了新機(jī)遇。通過(guò)智能推薦系統(tǒng)、RFID無(wú)感借閱系統(tǒng)等的應(yīng)用，圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供更便捷、個(gè)性化的服務(wù)，顯著提升服務(wù)質(zhì)量和效率。今后，技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新將進(jìn)一步優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)模式，滿足讀者多樣化需求。在此背景下，本文探討如何利用現(xiàn)代技術(shù)提升圖書(shū)館服務(wù)水平。首先，分析數(shù)智技術(shù)在圖書(shū)館中應(yīng)用的重要性；其次，探討圖書(shū)館在服務(wù)升級(jí)中面臨的問(wèn)題；最后，結(jié)合典型案例，提出優(yōu)化建議，為圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量提供參考。希望本文的研究能夠幫助圖書(shū)館更好地利用數(shù)智技術(shù)提高服務(wù)水平，提升讀者體驗(yàn)，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的智能化、人性化發(fā)展。

二、數(shù)智技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館的重要性

（一）提高文獻(xiàn)利用率

基于數(shù)智技術(shù)，圖書(shū)館能夠推進(jìn)館藏紙質(zhì)資源的數(shù)字化，從而提高文獻(xiàn)利用率。圖書(shū)館通過(guò)文字識(shí)別技術(shù)、圖像處理技術(shù)等將大量的紙質(zhì)書(shū)籍、期刊、報(bào)紙等轉(zhuǎn)化為電子資源，建立數(shù)字資源庫(kù)，使讀者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)和獲取豐富的數(shù)字資源信息，大大提高了文獻(xiàn)利用率。

（二）為讀者提供個(gè)性化閱讀推薦服務(wù)

利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書(shū)館能夠開(kāi)發(fā)智能檢索和推薦系統(tǒng)。讀者輸入關(guān)鍵詞后系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確地檢索出相關(guān)的圖書(shū)等資料，并根據(jù)讀者的閱讀歷史、偏好和行為數(shù)據(jù)，為其推薦個(gè)性化的閱讀內(nèi)容，提高圖書(shū)館服務(wù)準(zhǔn)確性。

（三）提升圖書(shū)館服務(wù)便捷性

通過(guò)運(yùn)用數(shù)智技術(shù)，圖書(shū)館能夠推出移動(dòng)應(yīng)用程序，為讀者提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。讀者可以通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦輕松訪問(wèn)圖書(shū)館的資源、辦理借閱手續(xù)、查看借閱記錄、接收通知提醒等，使閱讀變得更加便捷，方便讀者獲取閱讀資源。

（四）增強(qiáng)閱讀體驗(yàn)感

運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者打造沉浸式的閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)閱讀的趣味性。通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備，圖書(shū)館可以建設(shè)沉浸式閱讀空間，讓讀者沉浸在逼真的歷史場(chǎng)景或文學(xué)作品描述的情境中，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

三、圖書(shū)館在提升服務(wù)水平方面面臨的挑戰(zhàn)

（一）讀者需求多樣化與個(gè)性化

隨著社會(huì)的進(jìn)步和信息技術(shù)的發(fā)展，讀者對(duì)閱讀內(nèi)容、方式的要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的服務(wù)方式難以滿足其多樣化和個(gè)性化的需求。他們不僅希望獲取豐富多樣的閱讀資源，還期待在閱讀方式和內(nèi)容體驗(yàn)上獲得更多個(gè)性化的選擇。例如，有的讀者偏好紙質(zhì)書(shū)籍的觸感，有的則喜歡電子書(shū)的便捷；有的讀者熱衷于科幻小說(shuō)，有的則對(duì)歷史傳記情有獨(dú)鐘。這種需求的多樣化和個(gè)性化對(duì)圖書(shū)館閱讀服務(wù)提出了更高的要求。

（二）圖書(shū)館特色閱讀空間建設(shè)不足

圖書(shū)館在特色閱讀空間建設(shè)方面存在一些不足，一些圖書(shū)館沒(méi)有充分挖掘特色資源，如古籍、地方文獻(xiàn)、特殊主題書(shū)籍等，并圍繞特色館藏資源建設(shè)特色閱讀空間，導(dǎo)致閱讀空間缺乏獨(dú)特性和吸引力，使讀者難以深入了解這些特色資源。

（三）館際資源共享不足

區(qū)域圖書(shū)館之間數(shù)據(jù)互操作性差，存在著“數(shù)據(jù)孤島”問(wèn)題，這也導(dǎo)致圖書(shū)館之間的資源共享存在困難，造成了部分資源的閑置和浪費(fèi)。同時(shí)，由于缺乏統(tǒng)一的數(shù)字資源格式標(biāo)準(zhǔn)，相同類型的資源在不同圖書(shū)館間也可能出現(xiàn)兼容性問(wèn)題，進(jìn)一步增加了資源共享的難度。

四、蘇州圖書(shū)館利用數(shù)智技術(shù)提升圖書(shū)館服務(wù)水平的案例

數(shù)智技術(shù)正成為圖書(shū)館提升讀者閱讀體驗(yàn)的重要力量，借助5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，圖書(shū)館的服務(wù)越來(lái)越智慧化，公共數(shù)字資源的利用率也得到了提升。這種智能化服務(wù)助力圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升了讀者閱讀體驗(yàn)與圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

以蘇州圖書(shū)館為例，其加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)數(shù)智賦能、互聯(lián)共享，立足于讀者需求和館藏資源，致力于“為人找書(shū)”和“為書(shū)找人”，實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)創(chuàng)新，讓讀者能夠便捷地享受高品質(zhì)的公共文化服務(wù)。

（一）提供智能化借閱服務(wù)

1.智能立體書(shū)庫(kù)

蘇州圖書(shū)館建有一個(gè)大型智能化、自動(dòng)化立體書(shū)庫(kù)，基于書(shū)庫(kù)智慧管理系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理與分析功能，能夠根據(jù)圖書(shū)的被借閱頻率，在智能立體書(shū)庫(kù)規(guī)劃出最佳存儲(chǔ)區(qū)域和存取路徑，促進(jìn)圖書(shū)資源的高效流轉(zhuǎn)。如果書(shū)架上沒(méi)有找到所需圖書(shū)，讀者可通過(guò)圖書(shū)館里的自助服務(wù)機(jī)或“書(shū)香蘇州”App下單，依托智能立體書(shū)庫(kù)自動(dòng)化存取系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)，目標(biāo)圖書(shū)在5到10分鐘內(nèi)從智能立體書(shū)庫(kù)被投遞到智能書(shū)柜。智能書(shū)柜提供24小時(shí)借閱服務(wù)，讀者可以隨時(shí)取書(shū)還書(shū)。

2.自助借還書(shū)機(jī)

讀者可通過(guò)借閱證或人臉識(shí)別系統(tǒng)在自助借還書(shū)機(jī)快速完成借還書(shū)操作，減少排隊(duì)時(shí)間。自助借還書(shū)機(jī)依托RFID技術(shù)，借助智慧書(shū)架視覺(jué)盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)和智能圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)的精準(zhǔn)定位。

3.瀑布流圖書(shū)借閱屏

瀑布流圖書(shū)借閱屏通過(guò)流動(dòng)的互動(dòng)照片墻展示蘇州圖書(shū)館北館的圖書(shū)資源，包括各圖書(shū)的封面、介紹等。讀者可以通過(guò)掃描二維碼的方式，對(duì)感興趣的圖書(shū)進(jìn)行收藏及借閱。機(jī)器會(huì)根據(jù)指令，將圖書(shū)投遞到附近的取書(shū)點(diǎn)，為讀者提供更加便捷的服務(wù)。

4.線上借閱

讀者除可以在線下借書(shū)，還可以通過(guò)蘇州圖書(shū)館官網(wǎng)、手機(jī)App、微信小程序、支付寶信用借閱等多種渠道進(jìn)行在線借閱、續(xù)借等操作。讀者在線上提交借閱申請(qǐng)，圖書(shū)館找到讀者線上借閱的圖書(shū)后會(huì)通過(guò)物流系統(tǒng)將其配送到讀者指定的分館或者投遞點(diǎn)，同時(shí)以短信通知讀者，讀者可憑短信上的取書(shū)碼，掃碼或刷卡取書(shū)，還書(shū)時(shí)可就近還到分館或者投遞點(diǎn)。

（二）加強(qiáng)館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)

蘇州圖書(shū)館積極建設(shè)館藏?cái)?shù)字資源，目前已擁有海量數(shù)字資源，這些資源涵蓋了電子書(shū)、期刊論文、有聲書(shū)、視頻講座等多種類型，能夠滿足讀者多樣化的閱讀需求。

蘇州圖書(shū)館致力于數(shù)字資源的自建與共享，加強(qiáng)特色數(shù)字資源建設(shè)，結(jié)合本地文化特色和館藏優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)具有獨(dú)特價(jià)值的數(shù)字資源，建有古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、民國(guó)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、老報(bào)紙數(shù)據(jù)庫(kù)、地方文獻(xiàn)剪報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)、蘇州名人數(shù)據(jù)庫(kù)、蘇州老照片數(shù)據(jù)庫(kù)、蘇州方志數(shù)據(jù)庫(kù)、蘇州大講壇數(shù)據(jù)庫(kù)等特色數(shù)據(jù)庫(kù)16個(gè)，方便讀者在線查閱。

讀者可通過(guò)蘇州圖書(shū)館官網(wǎng)訪問(wèn)這些數(shù)字資源，部分?jǐn)?shù)字資源支持手機(jī)端訪問(wèn)，讀者可通過(guò)微信小程序“e讀書(shū)”訪問(wèn)?！癳讀書(shū)”平臺(tái)是蘇州圖書(shū)館牽頭打造的蘇州市圖書(shū)館閱讀平臺(tái)，整合了蘇州市級(jí)和各縣級(jí)市區(qū)的數(shù)字資源，為讀者提供電子圖書(shū)閱讀、聽(tīng)書(shū)、電子雜志閱讀、講座視頻觀看、蘇州優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)新呈現(xiàn)等服務(wù)。目前，“e讀書(shū)”平臺(tái)擁有40萬(wàn)種電子書(shū)籍、2萬(wàn)種聽(tīng)書(shū)資源、3500種期刊資源。

（三）打造特色閱讀空間

蘇州圖書(shū)館規(guī)劃了功能多樣的特色閱讀空間——數(shù)字體驗(yàn)館，滿足不同讀者的閱讀需求。數(shù)字體驗(yàn)館依托多項(xiàng)前沿科技，進(jìn)行圖書(shū)資源整合應(yīng)用與新型閱讀體驗(yàn)?zāi)Ｊ降奶剿?。該體驗(yàn)區(qū)占地面積385平方米，場(chǎng)館主要?jiǎng)澐譃樾睦眢w驗(yàn)區(qū)、綜合體驗(yàn)區(qū)、VR自由體驗(yàn)區(qū)三大功能區(qū)，設(shè)置了虛擬導(dǎo)覽系統(tǒng)、心理健康自助平臺(tái)、zSpace虛擬現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)裝置、智能投影交互墻面、體感增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)攝影系統(tǒng)、3D互動(dòng)立體書(shū)互動(dòng)裝置、自主式VR體驗(yàn)空間、電子書(shū)瀑布流借閱終端等十余項(xiàng)創(chuàng)新科技項(xiàng)目。數(shù)字體驗(yàn)館打破了傳統(tǒng)圖書(shū)閱讀模式，充分利用VR、AR、全息影像、裸眼3D等新技術(shù)增強(qiáng)閱讀趣味性。

（四）整合資源

蘇州圖書(shū)館攜手蘇州市內(nèi)各圖書(shū)館共同打造了“蘇州·書(shū)倉(cāng)”微信小程序，有效解決了跨區(qū)域借閱圖書(shū)的難題。通過(guò)該小程序，讀者只需選擇自己要借閱的書(shū)籍，選定圖書(shū)投遞點(diǎn)，相應(yīng)的圖書(shū)就會(huì)被派送至對(duì)應(yīng)的圖書(shū)柜。該小程序采用數(shù)字技術(shù)建立起了多個(gè)獨(dú)立的借閱系統(tǒng)，讀者只需在小程序上發(fā)起借閱申請(qǐng)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)為讀者匹配圖書(shū)資源，如果本地圖書(shū)館沒(méi)有可借閱的書(shū)籍，其他圖書(shū)館就會(huì)協(xié)同響應(yīng)，滿足讀者的借閱需求，從而為讀者提供多元化、便利化的閱讀服務(wù)。目前，“蘇州·書(shū)倉(cāng)”平臺(tái)已開(kāi)放可借閱圖書(shū)590余萬(wàn)冊(cè)、電子書(shū)籍30萬(wàn)種、聽(tīng)書(shū)資源1萬(wàn)種、期刊資源3500種、江南文化講座視頻5000條。

（五）開(kāi)展個(gè)性化閱讀推薦服務(wù)

在打造智慧圖書(shū)館的進(jìn)程中，蘇州圖書(shū)館推出的圖書(shū)個(gè)性化推薦服務(wù)廣受讀者歡迎。當(dāng)讀者通過(guò)手機(jī)App或微信小程序等線上渠道借閱圖書(shū)時(shí)，平臺(tái)將通過(guò)智能推薦系統(tǒng)，基于讀者的借閱歷史、閱讀偏好等數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能算法，推薦相關(guān)書(shū)籍和數(shù)字資源，為讀者提供更多的閱讀選擇。精準(zhǔn)推薦幫助讀者節(jié)省了挑選資源的時(shí)間，提升了讀者獲取信息的效率，也提升了圖書(shū)館館藏資源的利用率。以智慧墻服務(wù)平臺(tái)為例，智慧墻是蘇州圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的一部分，蘇州圖書(shū)館建設(shè)了大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用先進(jìn)智能算法對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并將整理后的館藏圖書(shū)數(shù)量、新書(shū)上架信息、線上線下圖書(shū)借閱量、圖書(shū)館到館人次等信息推送到前端智慧墻發(fā)布，形成一張信息網(wǎng)，同時(shí)不斷追蹤讀者行為偏好和個(gè)性化信息需求，提供新書(shū)推薦、熱門(mén)借閱、熱門(mén)搜索等資訊，全面提升圖書(shū)館閱讀服務(wù)水平。

五、數(shù)智技術(shù)助力圖書(shū)館服務(wù)水平提升的策略

（一）滿足讀者個(gè)性化需求

數(shù)智賦能使圖書(shū)館能夠深入了解每一位讀者的需求和興趣。圖書(shū)館應(yīng)建立個(gè)性化閱讀推薦系統(tǒng)，通過(guò)分析讀者的閱讀行為、借閱記錄和搜索偏好，為讀者精準(zhǔn)推薦符合其需求的閱讀資源。這種智能推薦不僅能夠節(jié)省讀者尋找合適閱讀材料的時(shí)間，還能幫助讀者發(fā)現(xiàn)新的興趣領(lǐng)域，擴(kuò)大閱讀范圍。個(gè)性化閱讀推薦服務(wù)能夠讓讀者感受到圖書(shū)館對(duì)其的關(guān)注和尊重，從而能夠提高讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度。

（二）加強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源的管理

針對(duì)數(shù)字資源來(lái)源多樣、質(zhì)量不一的問(wèn)題，圖書(shū)館可以采取以下措施：

1.建立資源篩選標(biāo)準(zhǔn)

制定統(tǒng)一的數(shù)字資源評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先收錄權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，確保資源的準(zhǔn)確性和可靠性；定期清理低質(zhì)量或過(guò)時(shí)的資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

2.加強(qiáng)資源整合

利用智能分類和標(biāo)簽系統(tǒng)，將不同來(lái)源、不同格式的數(shù)字資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整理，方便讀者快速查找所需資源。例如，可按主題、類型或適用人群進(jìn)行分類，提高檢索效率。

3.提供統(tǒng)一檢索入口

開(kāi)發(fā)集成化檢索系統(tǒng)，讓讀者通過(guò)一個(gè)入口即可訪問(wèn)所有數(shù)字資源，避免在不同平臺(tái)間反復(fù)切換，消除使用障礙。

通過(guò)以上措施，圖書(shū)館可以更高效地管理和整合數(shù)字資源，為讀者提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）加強(qiáng)讀者培訓(xùn)與支持

通過(guò)線上教程、線下講座等方式，幫助讀者掌握數(shù)字資源的使用方法，降低閱讀門(mén)檻；通過(guò)提供咨詢服務(wù)，及時(shí)解決讀者在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（四）打造特色閱讀空間

圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合數(shù)智技術(shù)構(gòu)建特色閱讀空間，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，可以設(shè)置沉浸式閱讀區(qū)，利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，讓讀者仿佛置身于書(shū)中的場(chǎng)景，增強(qiáng)閱讀的沉浸感和互動(dòng)性。此外，還可以設(shè)立互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，配備觸控屏幕、電子墨水墻等先進(jìn)設(shè)備，讓讀者能夠通過(guò)互動(dòng)的方式深入了解圖書(shū)內(nèi)容，提高閱讀興趣。通過(guò)這些特色閱讀空間的打造，圖書(shū)館能夠有效提升服務(wù)水平，提升讀者的滿意度。

（五）加強(qiáng)資源協(xié)同共享

在數(shù)智時(shí)代，圖書(shū)館要想不斷提高自身服務(wù)水平，就要打破館際壁壘，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館之間資源的協(xié)同共享。圖書(shū)館應(yīng)建立起協(xié)同管理框架，明確數(shù)字資源建設(shè)分工和版權(quán)歸屬等問(wèn)題，進(jìn)而消除“信息孤島”，避免資源的重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源的協(xié)同共享。除此之外，還應(yīng)建立起讀者需求共享平臺(tái)，結(jié)合讀者需求數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的館際配置，最大限度地滿足讀者的閱讀需求。

六、結(jié)語(yǔ)

數(shù)智賦能通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，為圖書(shū)館提升讀者閱讀體驗(yàn)開(kāi)辟了新的途徑，帶來(lái)了顯著的成效。圖書(shū)館可以通過(guò)智能化、數(shù)字化方式，為讀者提供更加便捷、個(gè)性化和多樣化的服務(wù)。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和讀者需求的變化，圖書(shū)館應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用，不斷優(yōu)化服務(wù)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化和富有創(chuàng)意的閱讀體驗(yàn)，真正成為讀者豐富精神文化生活的重要場(chǎng)所和知識(shí)交流的中心。

參考文獻(xiàn)：

[1]接曄.“云”享書(shū)香“數(shù)”見(jiàn)未來(lái)——蘇州圖書(shū)館全面智慧化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐探索[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2023（12） ：18-20.

（作者簡(jiǎn)介：張麗娟，女，本科，蘇州圖書(shū)館，工程師，研究方向：閱讀推廣）

（責(zé)任編輯 王瑞鋒）