“AI幫了忙，但也讓我們更忙了?！辈簧倩鶎庸珓?wù)員如此感慨。

如今，很多公務(wù)員發(fā)現(xiàn)，DeepSeek等AI智能助手，出現(xiàn)在自己所在的基層辦公室中。他們收到領(lǐng)導(dǎo)的呼吁，積極在工作中“擁抱”AI辦公。

浪潮之下，我們找到幾名基層公務(wù)員，請(qǐng)他們聊了聊和AI這名“新同事”共事的體驗(yàn)。

AI到了基層辦公室

手捧手機(jī)，公務(wù)員李曉曼不動(dòng)聲色地盯著屏幕，面前的辦公桌上堆著各類材料。

DeepSeek的界面持續(xù)滾動(dòng)，勾勒出一套辦事流程的架構(gòu)設(shè)計(jì)，羅列出大量關(guān)于單位解除雇員勞動(dòng)合同有關(guān)的情形、法條及規(guī)定。它分析了每一種規(guī)定適用的情況，又給出了每一種解約方式的落實(shí)方式與注意事項(xiàng)。

這是一處普通的機(jī)關(guān)辦公室，李曉曼正在為一樁善后工作任務(wù)搜尋解法。

2024年12月，李曉曼所在單位的一名雇員因車禍離世。李曉曼和另一名同事接手了相關(guān)交接工作，負(fù)責(zé)交付各類善后的手續(xù)。過程中，李曉曼在如何選擇終止勞動(dòng)合同手續(xù)的這一關(guān)犯了難。

當(dāng)時(shí)，離世雇員的家人忙著辦理喪事，情緒狀態(tài)不佳，李曉曼清楚，這種情況下，如果需要對(duì)方配合提供的佐證資料和簽署文件太多，一方面會(huì)打擾家屬，另一方面也難以避免紕漏。

李曉曼認(rèn)為工作要做好，就需要達(dá)到“材料完全正確”，“程序沒有紕漏”。這也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)李曉曼完成這次任務(wù)提出的要求。加上申請(qǐng)程序一旦啟動(dòng)，出了紕漏就會(huì)延宕出很多混亂的枝節(jié)，李曉曼不得不謹(jǐn)慎行事，尋找周密的解法。

單位內(nèi)部，同事們和領(lǐng)導(dǎo)都沒商量出確切答案。她求助上級(jí)單位的意見，得到的回復(fù)也十分模糊：“目前沒有類似的參考案例，需要你們根據(jù)具體情況研判?！鞭D(zhuǎn)眼，事情便擱置了兩個(gè)月。

DeepSeek界面停止了滾動(dòng)。李曉曼為DeepSeek給的思路做過信息核實(shí)后，確認(rèn)這是一套可行的方案。DeepSeek調(diào)用的規(guī)章制度不常出現(xiàn)，但確實(shí)存在?；谶@些材料，它幫忙梳理出了一套辦事方法。

李曉曼內(nèi)心感到一絲欣喜，舉著手機(jī)就往領(lǐng)導(dǎo)辦公室去，準(zhǔn)備匯報(bào)。換作以往，她應(yīng)該把方案整理成規(guī)范的匯報(bào)文檔。這一次她沒這么做，因?yàn)橛肁I生成一個(gè)解決方案，也是回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的呼吁。

李曉曼進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，領(lǐng)導(dǎo)接過手機(jī)，看到DeepSeek給出的解決方案，確認(rèn)是條條有法可依、有據(jù)可循的“閉環(huán)方案”，終于明確地點(diǎn)頭：“就這么辦吧。”這讓李曉曼松了一口氣。

在李曉曼看來，DeepSeek在解決問題時(shí)清晰、迅速、篤定?！八?0秒的時(shí)間解決了我猶豫了兩個(gè)月的問題?！崩顣月锌?/p>

它不懂領(lǐng)導(dǎo)

在深圳某街道辦，文瑛是一名黨建科員。她不太認(rèn)可AI這名“新同事”。

2024年12月，文瑛所在的街道辦成立了大黨委，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬各社區(qū)完成涉海安全管理和海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項(xiàng)工作。在部門會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)要求文瑛整合社區(qū)工作進(jìn)展，形成匯報(bào)材料，配合上級(jí)準(zhǔn)備匯報(bào)大黨委工作。

審核社區(qū)材料的過程中，文瑛逐漸焦躁。她發(fā)現(xiàn)，交上來的材料很多充斥著AI痕跡。AI的講述辭藻華麗但內(nèi)容空洞，梳理這些文本，工作量反而比以前增加了很多。

“領(lǐng)導(dǎo)要的是實(shí)際工作，不是空話?！蔽溺贿呅薷模贿呍谛睦锇l(fā)牢騷。

“AI最大的短板就是不懂領(lǐng)導(dǎo)。”文瑛說。在體制內(nèi)工作了4年，她認(rèn)為，寫材料最重要的是“思考領(lǐng)導(dǎo)想表達(dá)什么”。做到這樣的前提，需要深入了解領(lǐng)導(dǎo)所負(fù)責(zé)的工作。這得下功夫，在工作中“多聽多看多積累”。

今年年初，她接到參與撰寫領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告的任務(wù)。拿到初稿后，文瑛查閱了部門近一年的會(huì)議記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話和工作案例，仔細(xì)修改后才遞交。但是領(lǐng)導(dǎo)還是做了大幅調(diào)整，文瑛發(fā)現(xiàn)自己還是局限在“部門內(nèi)部的視野”之中。后來，她和同事花費(fèi)了近20天，前前后后跑了七八次領(lǐng)導(dǎo)辦公室，才達(dá)到要求。

平時(shí)，在正式寫作前，她還需要琢磨領(lǐng)導(dǎo)的語言風(fēng)格?！坝械念I(lǐng)導(dǎo)喜歡高屋建瓴，有的領(lǐng)導(dǎo)就喜歡接地氣的大白話?！蔽溺f。

有的領(lǐng)導(dǎo)要求言簡(jiǎn)意賅，為這樣的領(lǐng)導(dǎo)寫材料，她會(huì)先快速刪減句子的旁枝側(cè)葉；遇到喜歡高屋建瓴的領(lǐng)導(dǎo)，她則需要四處到行業(yè)網(wǎng)站和中央媒體上搜索相關(guān)文章，從文章中尋找相似事件采用的表述。在文瑛看來，AI擅長(zhǎng)的是華麗的名詞和對(duì)仗的排比句，不具備這類應(yīng)對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)要求下變通、決策的能力。

AI來了，更忙了

在西北，基層公務(wù)員郝冬晚上8點(diǎn)仍在加班。

一天下午，主任將郝冬和幾名同事叫去辦公室，以“學(xué)科技、懂科技、用科技”為主題，對(duì)大家進(jìn)行工作動(dòng)員。隔著兩米長(zhǎng)的棕紅方桌，主任反復(fù)強(qiáng)調(diào)：現(xiàn)在大家要在工作中盡量運(yùn)用AI，想辦法做出成果。

郝冬領(lǐng)會(huì)到，在領(lǐng)導(dǎo)心里，擁抱AI既是需要落實(shí)的指示，也是各單位競(jìng)爭(zhēng)、展示的機(jī)會(huì)。和其他同事一樣，郝冬默不作聲地點(diǎn)頭，聽著領(lǐng)導(dǎo)講話。

會(huì)后，主任單獨(dú)留下了郝冬，要求他策劃如何把AI融入工作。經(jīng)過斟酌，郝冬決定給部門做一款能生成配音的AI模型。

郝冬所在的部門經(jīng)常負(fù)責(zé)單位的宣傳視頻制作。一直以來，配音是個(gè)大問題。受限于資金，他們沒有經(jīng)費(fèi)聘請(qǐng)專業(yè)配音員。

回家后，郝冬打開電腦，先在開源網(wǎng)站上尋找合適的模型代碼，又在網(wǎng)上搜索各類新聞、紀(jì)錄片、廣告?；叵胫鴨挝恍麄饕曨l里的聲音，他把聲音的特征擬定為：磁性、莊嚴(yán)的男性聲音。

沿著這個(gè)思路，他選定了幾條新聞聯(lián)播作為AI的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，拖動(dòng)到代碼單元格中進(jìn)行訓(xùn)練。反復(fù)嘗試了四五輪后，郝冬聽到了音色合適、播報(bào)順暢、無雜音的配音。

第二天，郝冬來到單位匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的工作成果感到興奮。隨后，郝冬所開發(fā)的AI助手立刻接到了大量工作任務(wù)，開始施展拳腳。就這樣，宣傳文本、視頻剪輯、素材生成，一切可以用AI來優(yōu)化的工作陸續(xù)交到了郝冬手中。原先，要求他一個(gè)星期完成的任務(wù)，周期被壓縮至兩天，同時(shí)，形式上還要求他要不斷創(chuàng)新。

領(lǐng)導(dǎo)想嘗試的AI技術(shù)運(yùn)用方向，也越來越多，甚至還開啟了“AI陣線聯(lián)盟”的培訓(xùn)項(xiàng)目。配合這個(gè)項(xiàng)目，郝冬每隔兩周會(huì)在報(bào)告廳給單位同事做一次AI技能培訓(xùn)，他感到工作安排應(yīng)接不暇。

供職單位充分利用了郝冬的個(gè)人才華，不過，郝冬并未等來晉升加薪的消息，原來的工作，也要求他不能耽誤。

郝冬感慨：“就當(dāng)是能者多勞嘛?！?/p>