0 引言

智慧圖書(shū)館是我國(guó)“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中數(shù)字社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，是推動(dòng)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的重要舉措，是推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向。2022年5月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見(jiàn)》，提出統(tǒng)籌推進(jìn)國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系、全國(guó)智慧圖書(shū)館體系和公共文化云建設(shè)，增強(qiáng)公共文化數(shù)字內(nèi)容的供給能力，提升公共文化服務(wù)數(shù)字化水平。智慧圖書(shū)館已成為圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，其體系建設(shè)對(duì)于創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)、提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和效率、優(yōu)化讀者體驗(yàn)和提高知識(shí)服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。圖書(shū)館業(yè)界和學(xué)界專家都在積極籌劃、探索智慧圖書(shū)館理論和實(shí)踐路徑，展望智慧圖書(shū)館新藍(lán)圖[1]。

智慧圖書(shū)館的核心是提供智慧服務(wù)，智慧圖書(shū)館服務(wù)模式研究主要側(cè)重以下幾個(gè)方面。

1）技術(shù)應(yīng)用層面。劉慧[2提出以技術(shù)為中心，包括超高頻RFID技術(shù)、智能管理平臺(tái)、VR/AR設(shè)備技術(shù)等，綜合文獻(xiàn)資源、業(yè)務(wù)服務(wù)、技術(shù)平臺(tái)等構(gòu)建智慧圖書(shū)館。

2）智慧空間建設(shè)方面。吳江等[3]提出智慧空間要素包含智慧服務(wù)空間、智慧平臺(tái)、智慧場(chǎng)館三個(gè)維度，將物理空間、數(shù)字空間通過(guò)各種數(shù)字技術(shù)進(jìn)行融合，構(gòu)建“書(shū)書(shū)相聯(lián)、書(shū)人相聯(lián)、人人相聯(lián)”的數(shù)實(shí)融合空間。

3）智慧服務(wù)方面。賈東琴等[4提出如何開(kāi)展智慧服務(wù)是秉持以人為本理念的圖書(shū)館應(yīng)對(duì)、滿足數(shù)智時(shí)代讀者需求的關(guān)鍵，將圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)建數(shù)智閱讀場(chǎng)景，帶來(lái)全方位的閱讀體驗(yàn)。在西部地區(qū)公共圖書(shū)館研究領(lǐng)域，有學(xué)者認(rèn)為西部民族地區(qū)圖書(shū)館可通過(guò)統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計(jì)、升級(jí)服務(wù)空間、拓展服務(wù)深度、拓展服務(wù)廣度等措施提升智慧服務(wù)效能。

在新的歷史背景、技術(shù)環(huán)境、用戶需求下，國(guó)家公共文化服務(wù)體系不斷完善，西部地區(qū)公共圖書(shū)館迎來(lái)智慧化建設(shè)新機(jī)遇。如何推進(jìn)公共圖書(shū)館智慧化進(jìn)程、提升公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)水平，已成為西部地區(qū)公共圖書(shū)館行業(yè)要思考的問(wèn)題。因此，本文以西部地區(qū)公共圖書(shū)館智慧化發(fā)展現(xiàn)狀為著眼點(diǎn)，以省智慧服務(wù)模式建設(shè)作為研究樣本，探討智慧圖書(shū)館服務(wù)模式建設(shè)要素，旨在為西部地區(qū)公共圖書(shū)館智慧服務(wù)模式的搭建提供思路。

1西部地區(qū)公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

筆者應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)西部地區(qū)14家省級(jí)（含副省級(jí)）公共圖書(shū)館和159家地市級(jí)公共圖書(shū)館官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等展開(kāi)調(diào)研，查詢獲取各館智慧化建設(shè)成果，進(jìn)行人工類目分析，從智慧空間和智慧服務(wù)方面歸納梳理西部地區(qū)公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)情況，如表1所示。

1.1區(qū)域不平衡中差異化發(fā)展現(xiàn)狀

與東中部地區(qū)相比，西部地區(qū)公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)較為滯后。2024年文化和旅游部公布的智慧圖書(shū)館創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀案例名單，僅陜西省圖書(shū)館、廣西壯族自治區(qū)桂林圖書(shū)館兩家西部地區(qū)公共圖書(shū)館入選；2022年和2023年文化和旅游部評(píng)選的文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新案例，鮮有西部地區(qū)公共圖書(shū)館入選；2023年《瞭望東方周刊》等推選出的“十佳智慧圖書(shū)館”，僅重慶圖書(shū)館、甘肅省圖書(shū)館兩家西部地區(qū)公共圖書(shū)館入選。

表1西部地區(qū)公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)成果分類統(tǒng)計(jì)

西部地區(qū)公共圖書(shū)館呈現(xiàn)出不同的智慧化服務(wù)路徑。相較于西部地區(qū)省級(jí)（副省級(jí)）公共圖書(shū)館，地市級(jí)公共圖書(shū)館的智慧化建設(shè)稍顯滯后，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)智慧化服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量領(lǐng)先于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。甘肅省圖書(shū)館憑借\"智慧甘圖綜合管理平臺(tái)”，采用數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)等技術(shù)帶來(lái)的全新閱讀服務(wù)入選2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐優(yōu)秀案例。全國(guó)首個(gè)“開(kāi)放式無(wú)感智慧借閱系統(tǒng)”在重慶圖書(shū)館啟用。貴州省圖書(shū)館建立了全國(guó)第二個(gè)、西南地區(qū)第一個(gè)智能立體書(shū)庫(kù)。省圖書(shū)館引入智慧圖書(shū)館核心技術(shù)，打造以智慧化閱讀體驗(yàn)為主題的“館中館”。眾多西部地區(qū)地市級(jí)圖書(shū)館以新館投入使用為契機(jī)，擁有先進(jìn)的數(shù)字服務(wù)軟硬件，打造智慧服務(wù)空間，開(kāi)展智慧服務(wù)。2023年新建的柳州市圖書(shū)館東館，其智能分揀還書(shū)系統(tǒng)是廣西第一個(gè)將物流分揀技術(shù)運(yùn)用到圖書(shū)分揀中的“黑科技”。2018年建成的南寧市圖書(shū)館新館，智能書(shū)架實(shí)時(shí)記錄和更新圖書(shū)的架位信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別、快速清點(diǎn)和圖書(shū)的快速定位。

1.2 存在的問(wèn)題

1.2.1 缺乏地方性的規(guī)劃設(shè)計(jì)

智慧圖書(shū)館的規(guī)劃設(shè)計(jì)有助于其加快形成特色發(fā)展模式，提高發(fā)展水平，從而帶來(lái)提質(zhì)增效的正效應(yīng)。從目前西部地區(qū)公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)實(shí)踐來(lái)看，還處于研究探索階段，缺乏區(qū)域性的規(guī)劃設(shè)計(jì)，省級(jí)、地市級(jí)政府未出臺(tái)地域范圍的智慧圖書(shū)館建設(shè)方案。因此需要各地圖書(shū)館主管部門在全國(guó)智慧圖書(shū)館體系統(tǒng)籌下，結(jié)合本地實(shí)際，對(duì)智慧圖書(shū)館管理方式和服務(wù)模式進(jìn)行總體規(guī)劃，研究智慧圖書(shū)館的構(gòu)建路徑、規(guī)劃布局、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)方式等，引導(dǎo)智慧圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)精細(xì)化、具體化。

1.2.2 縱深發(fā)展不足

目前西部地區(qū)智慧圖書(shū)館建設(shè)還處于“智慧”初級(jí)階段，智能化自動(dòng)檢測(cè)、數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)評(píng)估等方面需要提升。缺乏智能分析讀者閱讀行為和服務(wù)采集數(shù)據(jù)用以挖掘讀者閱讀習(xí)慣，難以提升書(shū)籍推薦精準(zhǔn)度、圖書(shū)流通率、活動(dòng)模式受歡迎度。不具備實(shí)時(shí)技術(shù)與動(dòng)態(tài)分析處理能力，缺乏智能分析資源數(shù)據(jù)用以精準(zhǔn)定位服務(wù)目標(biāo)，難以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、差異化用以精準(zhǔn)化的信息推送服務(wù)。目前圖書(shū)館大多采用數(shù)字資源服務(wù)外包方式，通過(guò)資源導(dǎo)航模式實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的聚合和發(fā)布，受制于數(shù)字資源供應(yīng)商提供檢索接口和元數(shù)據(jù)的開(kāi)放限制，未能實(shí)現(xiàn)所有資源的一站式檢索，尚需進(jìn)一步建設(shè)和完善。

1.2.3 應(yīng)用融合性差

智慧圖書(shū)館建設(shè)往往局限于本館，缺乏跨界與文旅場(chǎng)館、景點(diǎn)在資源、空間方面開(kāi)展的深度合作，未與智慧城市系統(tǒng)對(duì)接和融合，應(yīng)積極吸納其他領(lǐng)域的智慧服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓智慧服務(wù)建設(shè)思路和解決方案。此外，存在“資源孤島”，在跨行業(yè)、跨部門、跨領(lǐng)域協(xié)作方面存在局限，未能實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館與其他領(lǐng)域數(shù)據(jù)的交互融合[5]。各行各業(yè)智慧數(shù)據(jù)是相互依存、互相支撐的，應(yīng)加強(qiáng)跨界合作和資源共享，開(kāi)放圖書(shū)館數(shù)據(jù)，主動(dòng)與智慧城市系統(tǒng)對(duì)接，建立共建共享協(xié)作機(jī)制。

2智慧服務(wù)模式：構(gòu)建 ^“2+2”核心框架

始建于1922年，為國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館。作為西部地區(qū)地市級(jí)圖書(shū)館，發(fā)揮資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化發(fā)展趨勢(shì)下不斷探索和創(chuàng)新圖書(shū)館智慧服務(wù)模式。市智慧圖書(shū)館以讀者需求為導(dǎo)向，重塑圖書(shū)館服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)，突破“物理空間”，構(gòu)建核心架構(gòu)為“2+2”的智慧服務(wù)模式2個(gè)智慧管理系統(tǒng)和2個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，即紙質(zhì)文獻(xiàn)二維碼管理系統(tǒng)、電子資源統(tǒng)一管理系統(tǒng)，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，促進(jìn)資源共享；移動(dòng)端自助服務(wù)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)分析展示平臺(tái)兩個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，提升智慧服務(wù)水平，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

2.1物聯(lián)網(wǎng) +020 服務(wù)：紙質(zhì)文獻(xiàn)二維碼管理系統(tǒng)

以圖書(shū)采編、圖書(shū)管理、流通管理等為需求，紙質(zhì)文獻(xiàn)二維碼管理系統(tǒng)將二維碼技術(shù)與圖書(shū)館業(yè)務(wù)深度結(jié)合，重新整合圖書(shū)館采訪、編目、入藏、借閱等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。紙質(zhì)文獻(xiàn)二維碼管理以盤點(diǎn)、定位、順架、借還為基礎(chǔ)，搭配設(shè)備和軟件，滿足館方管理需求。二維碼技術(shù)的應(yīng)用開(kāi)啟了圖書(shū)館020（OnlinetoOffline）服務(wù)模式，連接圖書(shū)館線下、線上服務(wù)，為打造移動(dòng)圖書(shū)館提供必要的技術(shù)支撐，滿足讀者對(duì)圖書(shū)館基礎(chǔ)應(yīng)用的需求。二維碼不僅滿足圖書(shū)館間的流通要求，適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的標(biāo)識(shí)要求，甚至可以把圖書(shū)推廣到文旅領(lǐng)域。

在實(shí)踐上，紙質(zhì)文獻(xiàn)二維碼管理系統(tǒng)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)管理，對(duì)接圖書(shū)館數(shù)據(jù)交換平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步和消息交互。1）將二維碼應(yīng)用到圖書(shū)信息錄入中。通過(guò)“一書(shū)一碼”將圖書(shū)信息錄入二維碼管理系統(tǒng)。2）通過(guò)二維碼實(shí)現(xiàn)圖書(shū)盤點(diǎn)和定位，使得上架指引、錯(cuò)架提醒和書(shū)架查詢更加精準(zhǔn)和高效。3）讀者可通過(guò)移動(dòng)設(shè)備自助掃碼借閱，實(shí)現(xiàn)快速獲取圖書(shū)信息、館藏架位標(biāo)識(shí)、電子資源共享等功能。

2.2共享資源 + 云端服務(wù)：電子資源統(tǒng)一管理系統(tǒng)

智慧圖書(shū)館的核心是數(shù)字資源庫(kù)，通過(guò)共享各類數(shù)字資源，提供知識(shí)內(nèi)容查詢供給服務(wù)。應(yīng)用數(shù)字共享技術(shù)整體統(tǒng)籌數(shù)字資源，搭建智能化閱讀服務(wù)平臺(tái)，涵蓋圖書(shū)館電子資源一體化、集約化管理。利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理、日志管理和安全管理。通過(guò)地址重寫、訪問(wèn)控制等技術(shù)，使讀者訪問(wèn)和檢索不受時(shí)間空間限制。

市智慧圖書(shū)館以電子資源統(tǒng)一管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字資源的管理、分析和監(jiān)管。1）依托電子資源統(tǒng)一管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館26個(gè)電子資源全生命周期的一站式管理，包括資源管理、采購(gòu)管理、健康監(jiān)控、導(dǎo)航服務(wù)、訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)等功能，電子資源年訪問(wèn)量達(dá)100萬(wàn)次，下載量20萬(wàn)次。

2）利用后臺(tái)采集的數(shù)據(jù)，對(duì)讀者行為進(jìn)行深入分析，了解電子資源使用情況，為資源采訪提供依據(jù)。3）利用政務(wù)云空間在數(shù)據(jù)安全、數(shù)字資源訪問(wèn)穩(wěn)定性、簡(jiǎn)化運(yùn)維管理工作等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，把官方網(wǎng)站、圖書(shū)管理系統(tǒng)和數(shù)字圖書(shū)館整體部署到市政務(wù)云空間，減少圖書(shū)館硬件投入，同時(shí)具有更高的擴(kuò)展性、安全性。

2.3滿足需求 + 多元體驗(yàn)：移動(dòng)端自助服務(wù)平臺(tái)

傳統(tǒng)圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)和閱讀服務(wù)建設(shè)成果多是從管理者角度開(kāi)發(fā)數(shù)字化技術(shù)和智能終端，通過(guò)門戶網(wǎng)站等向讀者提供圖書(shū)館信息、資源檢索等服務(wù)，缺乏主動(dòng)向讀者提供數(shù)據(jù)支撐、知識(shí)推介等意識(shí)[6]。在新媒體時(shí)代，讀者更加傾向于通過(guò)移動(dòng)智能設(shè)備獲取信息，微信等多媒體平臺(tái)為智慧服務(wù)開(kāi)辟了更為廣闊的道路。

從門戶網(wǎng)站向移動(dòng)端平臺(tái)發(fā)展，不局限于將無(wú)線射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)應(yīng)用于館藏流通文獻(xiàn)一體化自助借還，而是利用微服務(wù)架構(gòu)，以實(shí)體圖書(shū)館為基礎(chǔ)，將原有的線下服務(wù)延伸到線上，為讀者提供智能移動(dòng)端自助服務(wù)，訪問(wèn)圖書(shū)館的資源和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自助檢索館藏圖書(shū)、注冊(cè)讀者證、手機(jī)掃碼借書(shū)、查詢個(gè)人當(dāng)前和歷史借閱情況、更改密碼、活動(dòng)報(bào)名等日常服務(wù)智能化作業(yè)處理。移動(dòng)端自助服務(wù)平臺(tái)不僅增加了服務(wù)的覆蓋范圍，讓讀者足不出戶即可查閱和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，而且滿足了在圖書(shū)館分館和借閱高峰期通過(guò)移動(dòng)終端完成自助服務(wù)的需求，圖書(shū)館服務(wù)效率、移動(dòng)端服務(wù)性能和讀者應(yīng)用體驗(yàn)得到大幅提升。移動(dòng)端自助服務(wù)平臺(tái)自2023年8月上線至2024年4月，訪問(wèn)次數(shù)達(dá)7萬(wàn)次。

2.4分析研判 + 主動(dòng)推送：大數(shù)據(jù)分析展示平臺(tái)

應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類、關(guān)聯(lián)整合，對(duì)實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館服務(wù)的智能、精確、高效、個(gè)性化具有重要價(jià)值。大數(shù)據(jù)分析展示平臺(tái)能夠從全業(yè)務(wù)、全數(shù)據(jù)的宏觀角度俯瞰圖書(shū)館的業(yè)務(wù)水平，統(tǒng)計(jì)圖書(shū)館內(nèi)的各種數(shù)據(jù)，整合各類資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)、決策分析和統(tǒng)籌規(guī)劃，幫助圖書(shū)館優(yōu)化資源配置，為圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃制定和決策計(jì)劃部署提供有力支撐。同時(shí)，可通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘和分析讀者行為的特征和趨勢(shì)，改進(jìn)服務(wù)流程，讓圖書(shū)館的服務(wù)更契合讀者需求[7]。

對(duì)館藏資源、業(yè)務(wù)管理、讀者入館、閱讀推廣等數(shù)據(jù)進(jìn)行了有效整合和分析梳理，呈現(xiàn)的突出創(chuàng)新點(diǎn)有兩個(gè)：1）分析館藏資源和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)紙質(zhì)資源流通比、數(shù)字資源檢索與全文訪問(wèn)數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地對(duì)資源進(jìn)行采購(gòu)和剔舊；2）統(tǒng)計(jì)和分析各類閱讀推廣活動(dòng)和讀者咨詢數(shù)據(jù)，挖掘和預(yù)測(cè)讀者行為，及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展有針對(duì)性的主題閱讀推廣活動(dòng)[7]。

3 西部地區(qū)公共圖書(shū)館智慧服務(wù)模式建設(shè)要素

智慧圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)是能滿足全媒體、全場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，智慧服務(wù)模式構(gòu)建能實(shí)現(xiàn)無(wú)人化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，提升虛擬服務(wù)和實(shí)體空間服務(wù)，提高讀者體驗(yàn)和館員價(jià)值。通過(guò)分析西部地區(qū)公共圖書(shū)館智慧化發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題，借鑒智慧服務(wù)模式建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，梳理其在智慧技術(shù)與圖書(shū)館業(yè)務(wù)和管理相互作用、相互融合方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。以點(diǎn)帶面，筆者認(rèn)為要以人本理念為核心、智慧空間為基礎(chǔ)、數(shù)字技術(shù)為支撐，從自身實(shí)際出發(fā)，量身定制符合西部地區(qū)公共圖書(shū)館館情的智慧服務(wù)模式。

3.1創(chuàng)新、精準(zhǔn)：以人本理念為核心

對(duì)于智慧圖書(shū)館而言，比技術(shù)更重要的是建設(shè)者的理念。智慧圖書(shū)館最核心的要義在于“以人為本”，秉持以讀者為中心的服務(wù)理念，基于讀者需求實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，探索如何更好地運(yùn)用數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)要素挖掘讀者顯性、隱性需求，把讀者滿意度作為重要評(píng)價(jià)依據(jù)，提高智慧服務(wù)的質(zhì)量和效益[6]。

3.1.1 智慧服務(wù)引領(lǐng)讀者多元化、創(chuàng)新化的閱讀體驗(yàn)

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)為讀者提供基于多終端的全媒體體驗(yàn)和無(wú)感借還、手機(jī)注冊(cè)、手機(jī)掃描借書(shū)、快遞借還等多項(xiàng)便民服務(wù)，提供便捷、高效的智慧服務(wù)。

3.1.2基于讀者需求的信息精準(zhǔn)服務(wù)

應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、挖掘與分析，全面掌握?qǐng)D書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀和資源利用效率，為圖書(shū)館管理與發(fā)展提供決策[8]。對(duì)數(shù)量龐大、關(guān)系復(fù)雜的資源、用戶、服務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，將其轉(zhuǎn)化為具有特定結(jié)構(gòu)特征的數(shù)據(jù)，對(duì)讀者行為進(jìn)行精準(zhǔn)感知和評(píng)估分析，向讀者進(jìn)行個(gè)性化推介與知識(shí)定向投送。同時(shí)，建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)隱私制度，采用數(shù)據(jù)加密和訪問(wèn)控制技術(shù)降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

3.2多維融合：以智慧空間為基礎(chǔ)

實(shí)體圖書(shū)館是智慧圖書(shū)館的基礎(chǔ)，智慧圖書(shū)館的打造要以實(shí)體圖書(shū)館為載體，兼顧空間建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)空間布局、閱讀環(huán)境和氛圍營(yíng)造。圖書(shū)館智慧空間從學(xué)習(xí)、交流的共享空間形態(tài)優(yōu)化與升級(jí)成為注重感知體驗(yàn)、智慧交互與數(shù)實(shí)融合的智慧空間服務(wù)形態(tài)。

圖書(shū)館物理空間與網(wǎng)絡(luò)虛擬空間無(wú)縫融合，智慧服務(wù)空間具有三點(diǎn)特征：1）構(gòu)建以物理空間為載體的基礎(chǔ)設(shè)施層。以各類傳感設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，從設(shè)施設(shè)備、消防、安防等方面提升智能控制能力，通過(guò)智慧空間的打造與智慧設(shè)備的嵌入促進(jìn)圖書(shū)館空間發(fā)展。2）沉浸體驗(yàn)，支持虛擬空間的情境感知。通過(guò)建設(shè)創(chuàng)新體驗(yàn)空間與營(yíng)造差異化服務(wù)環(huán)境，關(guān)注讀者創(chuàng)新體驗(yàn)與個(gè)性化體驗(yàn)，提供全年齡段、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的公共文化服務(wù)。實(shí)體資源的線上服務(wù)，例如，利用室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)展示圖書(shū)館全景，讓讀者找到閱覽空間、學(xué)習(xí)空間和服務(wù)中心，將物理空間、虛擬空間與資源服務(wù)、信息服務(wù)緊密融合，給讀者帶來(lái)虛擬空間感和互動(dòng)環(huán)境。3）深度交互，提升人機(jī)協(xié)同。引入各種智能化設(shè)備設(shè)施或服務(wù)模塊，加載人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)于智慧服務(wù)空間，呈現(xiàn)二維、三維信息，提供智慧服務(wù)和知識(shí)服務(wù)，營(yíng)造沉浸式多感官交互體驗(yàn)場(chǎng)景。

3.3智慧應(yīng)用：以數(shù)字技術(shù)為支撐

在智慧圖書(shū)館建設(shè)中，數(shù)字技術(shù)的意義在于能以技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐推動(dòng)智慧圖書(shū)館服務(wù)的效用轉(zhuǎn)化。在技術(shù)實(shí)踐中，將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)和資源建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，滲透圖書(shū)館發(fā)展的各個(gè)方面，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)推動(dòng)圖書(shū)館變革，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

1）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)息的數(shù)字化管理，利用二維碼標(biāo)簽技術(shù)能多維、立體呈現(xiàn)圖書(shū)信息，將數(shù)字圖書(shū)與紙本圖書(shū)的閱讀分享有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立線上線下相結(jié)合的文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字與紙本無(wú)縫連接。

2）大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)工具收集和分析數(shù)字資源使用數(shù)據(jù)，了解資源熱度和讀者使用偏好，為資源采購(gòu)提供依據(jù)；建立文獻(xiàn)資源共建共享平臺(tái)，整合紙本文獻(xiàn)和數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)資源一站式檢索和揭示；從技術(shù)架構(gòu)上將資源和平臺(tái)存儲(chǔ)在云端，通過(guò)云服務(wù)實(shí)現(xiàn)快速訪問(wèn)和管理。

3）超高頻RFID技術(shù)的應(yīng)用。在應(yīng)用層，SIP2協(xié)議和API接口是實(shí)現(xiàn)RFID技術(shù)與系統(tǒng)間交互的重要橋梁。應(yīng)用SIP2協(xié)議面向智能盤點(diǎn)、智能門禁和館員工作站、無(wú)人智能圖書(shū)室等業(yè)務(wù)場(chǎng)景；API接口保證圖書(shū)館管理系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)相互通信和交換數(shù)據(jù)，面向移動(dòng)信息終端，實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館服務(wù)“全端可達(dá)”。

4）人工智能技術(shù)的應(yīng)用。將機(jī)器視覺(jué)和人臉生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館門禁、自助服務(wù)設(shè)備，通過(guò)API調(diào)用檢測(cè)人臉，將提取的人臉特征與數(shù)據(jù)源進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)身份驗(yàn)真?；跀?shù)字技術(shù)的智慧圖書(shū)館服務(wù)如圖1所示。

4結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)與人工智能等技術(shù)為智慧圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)重大機(jī)遇，智慧圖書(shū)館服務(wù)模式實(shí)踐研究取得了一定成果。促進(jìn)圖書(shū)館智慧服務(wù)模式創(chuàng)新，最大限度地為讀者提供智慧服務(wù)已成為西部地區(qū)公共圖書(shū)館的發(fā)展方向。本文對(duì)西部地區(qū)公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)進(jìn)行了分析和探討，以綿陽(yáng)市圖書(shū)館“2+2”智慧服務(wù)模式框架為例，總結(jié)出西部地區(qū)公共圖書(shū)館智慧服務(wù)模式建設(shè)要素，建議以人本理念為核心，深層次創(chuàng)新服務(wù)理念、管理模式，重視智慧空間構(gòu)建，以新一代數(shù)字技術(shù)為支撐，提供全面的圖書(shū)館管理和資源服務(wù)支持，為讀者提供更加便捷、高效和智慧的服務(wù)。面向未來(lái)，西部地區(qū)公共圖書(shū)館應(yīng)積極擁抱智慧化建設(shè)，制定可行方案，結(jié)合更多的應(yīng)用案例對(duì)智慧服務(wù)模式進(jìn)行完善和修正，提升公共圖書(shū)館智慧管理水平和服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)西部地區(qū)公共文化服務(wù)數(shù)字化發(fā)展。

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