各家保險(xiǎn)公司紛紛推出A數(shù)字人來促進(jìn)業(yè)務(wù)及服務(wù)社會(huì)，就是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)業(yè)的內(nèi)容生態(tài)發(fā)展具備較好的AI數(shù)字人“生長(zhǎng)土壤”。但保險(xiǎn)業(yè)的AI數(shù)字人應(yīng)用要找到自己的切入點(diǎn)，要以Al數(shù)字人為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，不斷優(yōu)化保險(xiǎn)供給生態(tài)。

2024年4月23日，創(chuàng)新推出了全國首個(gè)專注于“三農(nóng)”領(lǐng)域的保險(xiǎn)AI數(shù)字人“探險(xiǎn)家”，這款數(shù)字人能準(zhǔn)確回答農(nóng)戶的相關(guān)問題，理解并滿足農(nóng)戶的個(gè)性化需求，讓防災(zāi)減損服務(wù)更加貼心、高效。

2024年10月18日，舉辦了一場(chǎng)名為《如何讀懂一份保險(xiǎn)合同》的直播，這場(chǎng)直播由充滿科技感的AI數(shù)字人“瀟瀟”擔(dān)任主播，由系統(tǒng)虛擬出栩栩如生的真人形象，為消費(fèi)者講解豐富且實(shí)用的金融知識(shí)，幫助消費(fèi)者更直觀地了解到有關(guān)知識(shí)。

2025年4月15日，為響應(yīng)第十個(gè)全民國家安全教育日，通過AI數(shù)字人講師向全體員工生動(dòng)解析《中華人民共和國密碼法》核心內(nèi)容，AI講師不僅以真實(shí)案例啟發(fā)思考，更在課程結(jié)束設(shè)置小測(cè)驗(yàn)，促使員工將安全理念內(nèi)化為習(xí)慣，這種“智能宣教”有效提升了員工學(xué)習(xí)興趣與記憶深度。

近兩年，各家保險(xiǎn)公司之所以紛紛推出AI數(shù)字人來促進(jìn)業(yè)務(wù)及服務(wù)社會(huì)，就是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)業(yè)的內(nèi)容生態(tài)發(fā)展具備較好的AI數(shù)字人“生長(zhǎng)土壤”，有利于發(fā)揮AI數(shù)字人的功能和影響力。AI數(shù)字人已經(jīng)成為保險(xiǎn)業(yè)界的一個(gè)新焦點(diǎn)。

幾個(gè)趨向

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新的風(fēng)向標(biāo)

AI數(shù)字人加入互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，一定會(huì)是線上和線下、物理和虛擬相結(jié)合的一個(gè)極佳應(yīng)用，豐富保險(xiǎn)消費(fèi)者上網(wǎng)體驗(yàn)，使保險(xiǎn)價(jià)值更順利地在互聯(lián)網(wǎng)中傳遞，而且確?；ヂ?lián)網(wǎng)中交互行為的可信度。

例如，渤海人壽于2024年推出了保險(xiǎn)行業(yè)首對(duì)“數(shù)字人孿生姐妹花”一一海諾和如菲，就數(shù)字人在客服問答互動(dòng)、專業(yè)內(nèi)容生成、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷方面進(jìn)行了應(yīng)用實(shí)踐和探索。這對(duì)“姐妹花”已入駐渤海人壽的微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)app、官網(wǎng)官微等，24小時(shí)在線隨時(shí)響應(yīng)客戶訴求，以企業(yè)形象大使的身份為客戶提供產(chǎn)品咨詢與銷售服務(wù)，大大提升了客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的接受度。

可見，AI數(shù)字人已經(jīng)改善了現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)，促使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)成功普級(jí)，引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下保險(xiǎn)行業(yè)新的風(fēng)向標(biāo)。

·成為保險(xiǎn)營銷的新陣地

AI數(shù)字人可視化地呈現(xiàn)出保險(xiǎn)產(chǎn)品，為保險(xiǎn)產(chǎn)品賦予更多形象內(nèi)涵及價(jià)值展現(xiàn)，提升消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知度和信任感。而且AI數(shù)字人通過參與直播、綜藝、拍廣告等活動(dòng)，能為保險(xiǎn)產(chǎn)品帶來更多的商業(yè)可能。

比如元圓科技旗下的國風(fēng)虛擬數(shù)字人天妤，通過短視頻形式出道，不僅與電影《流浪地球2》、游戲《傳奇世界》等實(shí)現(xiàn)了跨界合作，還成為珠寶品牌周大生的創(chuàng)新營銷伙伴，展現(xiàn)了數(shù)字人在商業(yè)代言中的多樣性和價(jià)值感。

可見，A數(shù)字人可以附加品牌內(nèi)涵、與品牌進(jìn)行商業(yè)合作，并可以長(zhǎng)時(shí)間陪伴一個(gè)商業(yè)品牌。這就要求保險(xiǎn)企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者所需，找到最適宜的虛擬數(shù)字代言人，賦予AI數(shù)字代言人符合自家品牌調(diào)性的“人設(shè)”，讓AI數(shù)字代言人在與客戶的互動(dòng)、溝通中潛移默化地傳播自家品牌理念，才能獲得更佳宣傳效果。

未來新的發(fā)展重點(diǎn)

? 更好釋放保險(xiǎn)業(yè)價(jià)值

AI數(shù)字人在未來有為保險(xiǎn)業(yè)重構(gòu)行業(yè)價(jià)值鏈的能力，助推保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，更加有效解決工作量大、數(shù)據(jù)質(zhì)量低、工作效率低等問題，在更大程度上降低險(xiǎn)企的人力、運(yùn)營、渠道成本。舉例來說，一場(chǎng)數(shù)字人直播的成本僅為真人直播的 10% 。

同時(shí)，隨著人工智能前沿領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步，很可能賦予A數(shù)字人一個(gè)靈魂，蘊(yùn)含其知識(shí)、智慧、個(gè)性和情感（AI數(shù)字人在與人的交互當(dāng)中理解人的感情，和人產(chǎn)生共情，以及產(chǎn)生感情的回應(yīng)），再結(jié)合保險(xiǎn)領(lǐng)域知識(shí)，這勢(shì)必成為保險(xiǎn)業(yè)科技變革的助推器，成為保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要方向。

? 深入契合到各種場(chǎng)景

隨著AI數(shù)字人在保險(xiǎn)領(lǐng)域的演進(jìn)，AI數(shù)字人還會(huì)加持更豐富的場(chǎng)景（應(yīng)用場(chǎng)景決定了數(shù)字人形象的不同），如保險(xiǎn)行業(yè)峰會(huì)、保險(xiǎn)學(xué)術(shù)會(huì)議、公司年會(huì)、保險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等會(huì)展活動(dòng)及其他保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)場(chǎng)景。

未來，AI數(shù)字人可以直接把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景遷移到（或映射到）數(shù)字世界里，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品選購、營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)、直播帶貨、線上線下融合、全渠道零售等場(chǎng)景，通過服務(wù)器或云計(jì)算支出在數(shù)字世界展業(yè)。

還要提到的是，A數(shù)字人可以利用數(shù)字世界四維空間（含時(shí)間）的能力，深入智能化的預(yù)測(cè)場(chǎng)景，不僅能預(yù)測(cè)未來，還能通過系統(tǒng)備份與恢復(fù)對(duì)過去進(jìn)行回溯，從而更好滿足數(shù)字化服務(wù)的客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)需求。

? 助力保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

AI數(shù)字人因設(shè)計(jì)漂亮、畫面精美、呈現(xiàn)出的內(nèi)容多

元，并從現(xiàn)實(shí)吸收靈感后發(fā)展形成自己的特色，有的角

度甚至超越了現(xiàn)實(shí)世界，所以其生產(chǎn)力和創(chuàng)造力不言而喻。保險(xiǎn)業(yè)的AI數(shù)字人應(yīng)用要找到自己的切入點(diǎn)，要以A數(shù)字人為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，不斷優(yōu)化保險(xiǎn)供給生態(tài)。

比如險(xiǎn)企可塑造定制化的AI數(shù)字人形象，與定向客戶在虛擬界面實(shí)時(shí)互動(dòng)，為客戶提供更貼切的內(nèi)容陪伴和服務(wù)；還可讓AI數(shù)字人幫助客戶解決現(xiàn)實(shí)資產(chǎn)配置管理問題，為大家?guī)碜钚迈r、有趣的財(cái)富管理信息，分享時(shí)代發(fā)展紅利。

最重要的是，AI數(shù)字人可幫助解決現(xiàn)實(shí)保險(xiǎn)營銷中的系列難題，比如對(duì)比難、推薦難、查找難、解讀難、客戶管理難、技能提升難、獲客難等多類痛點(diǎn)。

AI數(shù)字人可視化地呈現(xiàn)出保險(xiǎn)產(chǎn)品，為保險(xiǎn) 產(chǎn)品賦予更多形象內(nèi)涵及價(jià)值展現(xiàn)，提升消 費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知度和信任感。

以百度智能云與泛華控股集團(tuán)聯(lián)手打造的具有專家服務(wù)能力的AI保險(xiǎn)銷售助理“度曉?！睘槔?，其以 00+ 保險(xiǎn)公司、

400+ 病種、 30000+ 產(chǎn)品（重疾、醫(yī)療、增額、年金等）、 30000+ 核保案例、全場(chǎng)景 客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、 5000+ 疾病條款打造數(shù)據(jù)基石，并結(jié)合百度文心旗艦技術(shù)、財(cái)富智顧開發(fā)框架、金融開元解決方案，輸出面向保險(xiǎn)營銷人員的智能化解決方案。自前，“度曉保”已經(jīng)擁有包括AI智能問答、產(chǎn)品架構(gòu)腦圖、產(chǎn)品對(duì)比、計(jì)劃書、A獲客、內(nèi)容營銷、客戶管理、IP打造等8大核心能力，可多維度賦能保險(xiǎn)營銷人員。

相信未來在AI數(shù)字人技術(shù)的加持下，保險(xiǎn)業(yè)將顯著獲得創(chuàng)新發(fā)展的成效。