中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-4225(2025)02-0090-04

在當(dāng)今的全媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督呈現(xiàn)全民化趨勢(shì)。這一客觀背景因素，對(duì)于要保障廣大用戶日常生活的水電氣等民生保障企業(yè)實(shí)施輿情管理來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)全新挑戰(zhàn)。，通過(guò)構(gòu)筑覆蓋全系統(tǒng)、全方位、全流程的防范機(jī)制，尤其側(cè)重鞏固安全生產(chǎn)、冬季保供等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范大堤，代表民生保障企業(yè)完成了一份“艱”與“守”的滿分答卷，值得我們從輿情管理角度進(jìn)行深入剖析與研究分析。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督呈現(xiàn)全民參與趨勢(shì)

2019年1月25日，習(xí)近平總書(shū)記在主持中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)，曾強(qiáng)調(diào)指出“全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，新聞?shì)浾摴ぷ髅媾R新的挑戰(zhàn)”。

單就“全員媒體”來(lái)看，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至今年

6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模近11億人。就網(wǎng)民特征來(lái)看，短視頻成為新增網(wǎng)民“觸網(wǎng)\"重要應(yīng)用，而目前整體網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模超過(guò)10億人，幾近成為全民應(yīng)用。在此背景下，除報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體外，各類新興媒體、社交媒體平臺(tái)、短視頻平臺(tái)，既是獲取信息的集散地，也是碰撞思想的意見(jiàn)場(chǎng)，這為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督提供了廣泛的社會(huì)參與基礎(chǔ)。

在網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督呈現(xiàn)全民參與趨勢(shì)的背景下，各類組織機(jī)構(gòu)無(wú)疑將面臨無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督。面對(duì)這一外部客觀因素，各類組織機(jī)構(gòu)必須要不斷強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的學(xué)習(xí)與研究，并基于本系統(tǒng)本行業(yè)的內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)輿論特征，制定出切實(shí)可行的輿情管理制度。

二、燃?xì)馄髽I(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范之“艱”

基于燃?xì)庑袠I(yè)自身的內(nèi)在特征，考慮網(wǎng)絡(luò)輿論的最新發(fā)展趨勢(shì)與近幾年來(lái)網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實(shí)情況，綜合判斷國(guó)內(nèi)燃?xì)庑袠I(yè)有以下三個(gè)容易被輿論關(guān)注的熱門話題。

第一，燃?xì)獍踩?。近年?lái)，國(guó)內(nèi)燃?xì)馐鹿识喟l(fā)頻發(fā)，嚴(yán)重危及群眾生命安全。據(jù)中國(guó)城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)安全管理工作委員會(huì)發(fā)布的《全國(guó)燃?xì)馐鹿史治鰣?bào)告》顯示，2023年全年共收集到媒體報(bào)道的國(guó)內(nèi)(不含港澳臺(tái)地區(qū)）燃?xì)馐鹿?12起，造成77人死亡、434人受傷。由此不難看出，對(duì)于燃?xì)庑袠I(yè)來(lái)說(shuō)，燃?xì)獍踩冀K是擺在第一位的首要任務(wù)。2023年8月11日，為認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于燃?xì)獍踩匾甘九疽?，?guó)務(wù)院安委會(huì)組織開(kāi)展全國(guó)城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治。

第二，“冬供”大考。對(duì)于中國(guó)石油集團(tuán)整體來(lái)說(shuō)，冬季供氣是全方位的“大考”。10月28日，中國(guó)石油集團(tuán)天然氣冬季保供動(dòng)員部署會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要牢記習(xí)近平總書(shū)記重大囑托，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，攻堅(jiān)克難、擔(dān)當(dāng)作為，全力以赴保障人民群眾溫暖過(guò)冬。也于11月1日召開(kāi)了冬季保供動(dòng)員部署會(huì)，明確提出“確保人民群眾安全溫暖過(guò)冬”就是我們的職責(zé)所在和央企擔(dān)當(dāng)，要始終如一緊繃思想之弦，不麻痹、不厭戰(zhàn)。

第三，客戶滿意度挑戰(zhàn)。在外部輿論環(huán)境日趨復(fù)雜化的背景下，對(duì)及整個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑承受著空前的客戶投訴的壓力。具體分析，主要是以下三重因素的疊加效果：客戶訴求表達(dá)的便利性與信息的快速傳播；客戶維權(quán)意識(shí)的不斷提高；客戶對(duì)燃?xì)夥?wù)的高期待。

三、防范管理燃?xì)庑袠I(yè)輿情的措施

在認(rèn)清燃?xì)庑袠I(yè)整體輿論形勢(shì)后，借助多項(xiàng)有力措施主動(dòng)出擊，重點(diǎn)突擊主線任務(wù)，來(lái)實(shí)施全方位的防范管理。具體措施如下：

(一)努力做好安全管理水平的整體提升

自年初以來(lái)，為實(shí)現(xiàn)安全管理水平的整體提升，從筑底板、補(bǔ)短板、鍛長(zhǎng)板、樹(shù)樣板4個(gè)維度綜合發(fā)力，持續(xù)深化QHSE管理體系建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)安全管理水平的“層級(jí)躍升”。

筑牢底板，將壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力。該公司建立城鎮(zhèn)燃?xì)狻⒅Ь€管道、LNG業(yè)務(wù)、LPG業(yè)務(wù)4條專業(yè)線，分項(xiàng)開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)專題研究，辨識(shí)厘清四大業(yè)務(wù)28項(xiàng)較大風(fēng)險(xiǎn)，分項(xiàng)制定127項(xiàng)管控措施，業(yè)務(wù)差異化管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。公司將領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)承包點(diǎn)與城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿馈皫Р∵\(yùn)行\(zhòng)"專項(xiàng)整治、較大隱患治理項(xiàng)目等相結(jié)合，對(duì)居民總數(shù)大、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高的二級(jí)單位實(shí)行帶頭分片承包，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示和預(yù)警，提高崗位風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)防控能力。

補(bǔ)強(qiáng)短板，治本攻堅(jiān)見(jiàn)實(shí)效。面對(duì)城鎮(zhèn)燃?xì)獯嬖诠芫W(wǎng)開(kāi)放性、隱患隱蔽性、設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)行和用戶的公共屬性等特有風(fēng)險(xiǎn)，將安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動(dòng)和城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿繺"帶病運(yùn)行\(zhòng)"專項(xiàng)治理同部署、同安排、同推進(jìn)，掛圖作戰(zhàn)，理順邏輯關(guān)系和輕重緩急次序。

鍛造長(zhǎng)板，兩道防線強(qiáng)管理。公司通過(guò)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”安全生產(chǎn)費(fèi)用計(jì)提與使用、數(shù)字地圖數(shù)據(jù)核查、編制閥井設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等多種方式，讓各業(yè)務(wù)部門聚焦專業(yè)線，協(xié)同落實(shí)管業(yè)務(wù)管安全責(zé)任各項(xiàng)舉措，取得了“ 1+1>2^′ 的良好效果。持續(xù)推動(dòng)\"數(shù)字興安\"和安全信息化研究應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)氣體檢測(cè)自動(dòng)對(duì)比、特殊時(shí)段自動(dòng)升級(jí)、離線辦票、人臉識(shí)別、GPS定位、JSA自動(dòng)識(shí)別庫(kù)、作業(yè)云監(jiān)督等功能，解決基層現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用和過(guò)程管控難點(diǎn)。在行業(yè)內(nèi)首次提出應(yīng)急處置“黃金30分鐘\"理念、八大應(yīng)急處置原則和七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)處置流程，打造燃?xì)庑袠I(yè)應(yīng)急范式。

樹(shù)立樣板，示范引領(lǐng)并排走。公司安全管理重心堅(jiān)持眼晴向下，大抓基層，遵循“抓兩頭、帶中間、并排走”的安全成長(zhǎng)坐標(biāo)，在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展安全生產(chǎn)示范項(xiàng)目公司級(jí)選樹(shù)活動(dòng)，注重把基層探索創(chuàng)新中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、解決的方法、蘊(yùn)含的規(guī)律及時(shí)形成理性認(rèn)識(shí)，把示范變規(guī)范、標(biāo)桿變標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)變制度。

借助上述相關(guān)措施，截至9月上旬，在城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)治理中，問(wèn)題隱患整改完成率達(dá)到 80% ，戶內(nèi)不銹鋼波紋軟管、智能燃?xì)獗?、自閉閥等本質(zhì)安全設(shè)備安裝率超過(guò) 70% ，所有在用液化氣鋼瓶實(shí)現(xiàn)賦碼建檔，以此全面增強(qiáng)了安全生產(chǎn)的底氣與信心。

（二）提前部署、統(tǒng)籌調(diào)配，全力開(kāi)啟“冬供”模式

作為國(guó)內(nèi)天然氣供應(yīng)的主力軍，承載著“確保人民群眾安全溫暖過(guò)冬”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?！氨９┰诙?，關(guān)鍵在備戰(zhàn)”，上個(gè)冬供季結(jié)束，公司就全面投入今冬明春的保供籌備工作中。11月初，公司全面落實(shí)集團(tuán)公司冬季保供部署安排，組織召開(kāi)冬季保供動(dòng)員部署會(huì)議，推動(dòng)冬季保供方案扎實(shí)剛性落地。公司以多項(xiàng)措施“硬核”上線，全力以赴保障今冬明春天然氣安全穩(wěn)定供應(yīng)。

第一，強(qiáng)化供需銜接，增強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)節(jié)能力。在冬季保供籌備關(guān)鍵期，該公司超前研判今冬明春保供形勢(shì)，持續(xù)完善溝通對(duì)接機(jī)制，精準(zhǔn)把握供需關(guān)系，動(dòng)態(tài)靠實(shí)市場(chǎng)需求，強(qiáng)化契約意識(shí)，與保供各方共同維護(hù)購(gòu)銷合同的嚴(yán)肅性。對(duì)外以開(kāi)展城燃企業(yè)、工業(yè)及氣電企業(yè)用戶見(jiàn)面活動(dòng)為契機(jī)，與冬供季涉及的50余家行業(yè)知名企業(yè)面對(duì)面交流座談，深入了解和全面梳理各類型用戶的能源需求和訴求，加強(qiáng)市場(chǎng)跟蹤和分析，做好與城鎮(zhèn)燃?xì)?、燃?xì)怆姀S等波動(dòng)較大用戶緊密銜接。對(duì)內(nèi)發(fā)揮“一體化\"優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈一體協(xié)同，密切關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)刻保持保供狀態(tài)，守住民生用能底線。

第二，聚焦兩個(gè)“重點(diǎn)”，全面提升天然氣保供能力。上一輪供暖季，該公司緊貼市場(chǎng)需求變化，優(yōu)化資源調(diào)控與配置，探索出寒潮低溫下供暖新模式，最高日供氣量達(dá)9.32億立方米，創(chuàng)歷史新高。今年3月以來(lái)，該公司持續(xù)拓展資源渠道，形成以國(guó)產(chǎn)氣、進(jìn)口管道氣、進(jìn)口LNG、儲(chǔ)氣庫(kù)（群)等多元互通的資源保障體系，通過(guò)協(xié)調(diào)優(yōu)化現(xiàn)貨資源組織、提升接收站沖鋒能力等措施提升保供能力。研判氣溫條件、需求波動(dòng)等因素影響，做好“三九四九”亞冬會(huì)、春節(jié)等重點(diǎn)時(shí)段保供。以大數(shù)據(jù)賦能冬供，通過(guò)分析歷年冬供數(shù)據(jù)及不可抗力事件影響程度，掌握冬保期間各類用戶用氣節(jié)奏，保障重點(diǎn)地區(qū)百姓溫暖過(guò)冬。

第三，夯實(shí)保供根基，守牢安全生產(chǎn)底線。該公司所屬各單位牢固樹(shù)立“安全生產(chǎn)就是安全保供”的理念，將“秋檢”“應(yīng)急演練”作為冬供前的“?？肌保_(kāi)展全鏈條排查，做到摸清家底、夯實(shí)基礎(chǔ)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、消除隱患。開(kāi)展對(duì)黑龍江、甘肅、山東等多省的城燃用戶逐區(qū)逐戶再檢查再落實(shí)，對(duì)老舊管道和設(shè)備設(shè)施改造做到“應(yīng)治盡治”。完善極端天氣和地質(zhì)災(zāi)害等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，與地方政府、上下游企業(yè)建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化企地聯(lián)動(dòng)、組織銜接等流程。氣溫極寒地區(qū)、沿海地區(qū)單位與氣象部門建立信息共享機(jī)制，確保突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)自如。

（三）踐行客戶至上，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，全面做好客戶服務(wù)

積極踐行“客戶至上\"方針，完善客戶分級(jí)管理體系，培養(yǎng)專家客服隊(duì)伍，及時(shí)解決疑難問(wèn)題，不斷提升客戶滿意度。2023年，第三方客戶調(diào)查滿意度比上年提升1.4個(gè)百分點(diǎn)。

所屬公司在客戶服務(wù)方面也積極探索，不斷尋求服務(wù)創(chuàng)新與突破。例如，哈爾濱公司不斷推進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量提升。為確保服務(wù)質(zhì)量，建立了“事前管標(biāo)準(zhǔn)，事中管達(dá)標(biāo)，事后管信用”的服務(wù)監(jiān)管體系，每季度在公司內(nèi)部開(kāi)展對(duì)外服務(wù)質(zhì)量全面檢查，并定期發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，以“查、找、改\"的方式不斷優(yōu)化服務(wù)流程。此外，該公司還設(shè)置了服務(wù)質(zhì)量考核體系，對(duì)各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)和定期評(píng)估，將考核結(jié)果納入年度績(jī)效考核中。為了持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，該公司堅(jiān)持每月召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分享成功案例，查找問(wèn)題根源，提出改進(jìn)措施，鼓勵(lì)各部門相互學(xué)習(xí)借鑒，共同提高服務(wù)水平。

再例如，山東公司在2023年11月，為保障濟(jì)寧鄒城居民用戶冬季安全用氣，組織客服人員分組包片，下村入戶，開(kāi)展安全宣傳、安檢維修等多種業(yè)務(wù)，強(qiáng)化終端服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，化解百姓用氣方面“急難愁盼”的難點(diǎn)，助力居民安全平穩(wěn)用氣。

（四）形式多樣，苦練內(nèi)功，增強(qiáng)全員實(shí)戰(zhàn)能力

全員都是風(fēng)險(xiǎn)防范的主角，為防范潛在風(fēng)險(xiǎn)、潛在問(wèn)題，要求下屬單位積極借助培訓(xùn)、演練與安全月等多種形式，苦練廣大一線員工的硬功夫，以增強(qiáng)員工在各自崗位上的實(shí)戰(zhàn)能力。

例如，江蘇LNG公司于11月下旬組織開(kāi)展南通市2024年危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援綜合演練活動(dòng)。演練情景設(shè)置模擬該公司接收站槽車裝車作業(yè)時(shí)發(fā)生意外情況。預(yù)設(shè)險(xiǎn)情發(fā)生后，江蘇LNG公司、駐島企業(yè)、省市縣多層級(jí)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，按照“公司初步處置、周邊企業(yè)自救、屬地政企聯(lián)動(dòng)、域外力量調(diào)度、應(yīng)急信息發(fā)布”五階段流程有序?qū)嵤?。演練依托?yīng)急管理指揮信息系統(tǒng)，各級(jí)指揮部及時(shí)全面獲取信息，大數(shù)據(jù)輔助決策科學(xué)、高效，運(yùn)用協(xié)同會(huì)商系統(tǒng)，優(yōu)化配置隊(duì)伍、專家、裝備、物資等應(yīng)急資源和力量，全部通過(guò)信息化手段完成，實(shí)現(xiàn)了全要素、全過(guò)程、全處置鏈的推演。

再例如，吉林公司以“強(qiáng)化安全意識(shí)，提升安全素養(yǎng)”為主題，精心策劃并實(shí)施了豐富多彩、形式多樣的安全月活動(dòng)?；顒?dòng)伊始，吉林公司召開(kāi)了安全月活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，明確了基層各單位的職責(zé)和任務(wù)。同時(shí)，組織全體員工觀看了燃?xì)獍踩鹿示窘逃審V大一線員工深刻認(rèn)識(shí)到燃?xì)獍踩ぷ鞯闹匾院途o迫性，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的安全責(zé)任感和使命感。為了提高員工的安全知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，吉林公司還組織了危險(xiǎn)作業(yè)、用戶安檢、巡線、消防等培訓(xùn)。通過(guò)這些活動(dòng)增強(qiáng)了員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

（五）踐行社會(huì)責(zé)任，有效提升品牌美譽(yù)度

身處燃?xì)庑袠I(yè)，還努力走出去，借助企業(yè)開(kāi)放日活動(dòng)、燃?xì)獍踩麄鞯榷喾N有效形式，讓廣大用戶、社會(huì)公眾與記者網(wǎng)民等，多角度、多維度充分感受公司的社會(huì)責(zé)任，以此有效提升公司的品牌美譽(yù)度，以構(gòu)筑防范各類潛在風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

例如，9月27日，公司“助力美麗中國(guó)建設(shè)，點(diǎn)靚人民美好生活\"第七季企業(yè)開(kāi)放日活動(dòng)走進(jìn)常德活動(dòng)舉辦。常德市常英學(xué)校師生代表、多位媒體記者、用戶代表等各界人士參加本次活動(dòng)。在現(xiàn)場(chǎng)所有參與人員觀看了改編自生產(chǎn)一線的文藝節(jié)目，與長(zhǎng)沙－常德天然氣管道星沙首站視頻連線，還走進(jìn)常德丹陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳昆侖慧享 + 線下體驗(yàn)店，近距離感受天然氣銷售企業(yè)近年來(lái)在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)能源轉(zhuǎn)型、增進(jìn)民生福祉等方面做出的貢獻(xiàn)，感受中國(guó)石油天然氣人在保障能源安全、服務(wù)民生中的努力。參加本次活動(dòng)的媒體代表現(xiàn)場(chǎng)表示，此次開(kāi)放日活動(dòng)不僅讓社會(huì)各界對(duì)天然氣的基本屬性有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也讓大家了解到了湖南區(qū)域天然氣的“來(lái)龍去脈”；用戶代表則認(rèn)為，“企業(yè)開(kāi)放日，是增進(jìn)公眾理解與支持的重要平臺(tái)”。自2018年以來(lái)，中國(guó)石油天然氣銷售公司已連續(xù)舉辦7季企業(yè)開(kāi)放日活動(dòng)，已經(jīng)成為向外界展示中國(guó)石油天然氣業(yè)務(wù)，加強(qiáng)雙向溝通的重要平臺(tái)。

再例如，8月15日，中國(guó)石油在海南的首個(gè)自主貢獻(xiàn)型生物多樣性保護(hù)地揭牌儀式在澄邁舉行。文峰鷺緣”自主貢獻(xiàn)型生物多樣性保護(hù)地，位于中國(guó)石油天然氣銷售公司海南公司澄邁LNG儲(chǔ)備庫(kù)內(nèi)，總面積達(dá)12.5萬(wàn)平方米，動(dòng)植物種類達(dá)230余種。公司制定了保護(hù)地“異齡、復(fù)層、混交\"植樹(shù)計(jì)劃、工業(yè)用地珍稀植物遷移計(jì)劃，并將投用集團(tuán)公司生物多樣性綜合監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，用數(shù)字化手段完善保護(hù)工作，為實(shí)現(xiàn)人與自然和諧共生貢獻(xiàn)石油力量。不僅如此，中國(guó)石油還規(guī)?；O(shè)立綠色共享小屋，積極開(kāi)展生物多樣性科普教育，讓更多人了解保護(hù)生物多樣性的重要性。同時(shí)，系統(tǒng)化開(kāi)展生物多樣性保護(hù)綜合監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握生態(tài)變化，成立志愿服務(wù)隊(duì)伍，匯聚眾人的力量。

借助上述多條線、層次明晰、全員參與的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制與相關(guān)措施，構(gòu)筑了覆蓋全系統(tǒng)、全方位、全流程，側(cè)重鞏固安全生產(chǎn)、冬季保供等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范大堤，守住了安全生產(chǎn)的底線，保障了燃?xì)夤?yīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。其有關(guān)輿情管理機(jī)制與具體措施，值得廣大企業(yè)結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性學(xué)習(xí)與借鑒。

（責(zé)任編輯：張敬印、張曉）