“到賬了到賬了，2000元裝修保證金可算是給我們退回來了?！苯?，業(yè)主任茸了卻了一樁煩心事。和任茸一樣，該小區(qū)其他300余戶業(yè)主也陸續(xù)領(lǐng)到了裝修保證金。

這筆裝修保證金從“違規(guī)收取”到“全額返還”的過程，正是一次從群眾“點(diǎn)題”到紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督、職能部門“答題”的閉環(huán)。

今年以來，安塞區(qū)紀(jì)委監(jiān)委變“被動受理”為“主動收集”，打出專項監(jiān)督、聯(lián)動排查、全員下訪“組合拳”，進(jìn)一步拓寬問題線索來源。3月，在對金明街道聯(lián)動排查時，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委干部發(fā)現(xiàn)任茸多次向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映“裝修保證金退還難”問題。

群眾的呼聲就是監(jiān)督的“哨聲”。針對這一問題，安塞區(qū)紀(jì)委監(jiān)委迅速啟動“室地+部門”聯(lián)動機(jī)制，與金明街道紀(jì)工委、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)市場監(jiān)督管理局等單位組成聯(lián)合調(diào)查組，聯(lián)動查病因、合力促整改。

“當(dāng)時物業(yè)公司收裝修保證金的時候，承諾裝修完就退費(fèi)。”“我家都裝修完了，物業(yè)公司卻以采暖期結(jié)束后再驗收為由不給退錢，讓我們等著?！薄笆昭b修保證金這事兒我們也不知道合不合理。”通過走訪業(yè)主、對物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問詢，以及查詢《陜西省物業(yè)服務(wù)管理條例》《中華人民共和國民法典》等相關(guān)政策法規(guī)后，調(diào)查組最終查實該小區(qū)物業(yè)公司以“規(guī)范業(yè)主的裝修行為”為由，違規(guī)向322戶業(yè)主收取裝修保證金共計64.4萬元，且以“采暖期后驗收”等理由拖延退還，嚴(yán)重侵害了群眾合法權(quán)益。

針對該物業(yè)公司的違規(guī)收費(fèi)行為，安塞區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督促區(qū)住建局向物業(yè)公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場解讀政策法規(guī)，明確違規(guī)性質(zhì)和后果，并督促區(qū)市場監(jiān)督管理局下發(fā)《責(zé)令整改通知書》，推動該物業(yè)公司制定整改方案，明確整改時限和措施，規(guī)范裝修保證金退還流程，完善收費(fèi)管理制度。

為確保裝修保證金及時全額退還到業(yè)主手中，區(qū)住建局成立了駐點(diǎn)工作組，現(xiàn)場監(jiān)督裝修保證金退還工作。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還通過電話回訪、實地走訪等方式，實時掌握裝修保證金退還進(jìn)度，切實將群眾“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”。

做好“一案一事整改”只是監(jiān)督起點(diǎn)，推動“一類問題治理”才是為民辦實事的核心要義。針對金源華府小區(qū)物業(yè)管理工作暴露出來的問題，安塞區(qū)紀(jì)委監(jiān)委推動區(qū)住建局認(rèn)真查找全區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域普遍存在的深層次問題。

區(qū)住建局扛起監(jiān)管責(zé)任，開展物業(yè)領(lǐng)域違規(guī)收費(fèi)專項治理，緊盯隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)、違法侵占或挪用公共收益等問題，先后推動解決了山水龍庭小區(qū)超收停車費(fèi)、錦繡家園小區(qū)商業(yè)用水收費(fèi)不合理等群眾急難愁盼問題。同時，該局還督促各物業(yè)公司向業(yè)主公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)公共收益等事項，廣泛接受群眾監(jiān)督，有效提升全區(qū)物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平。