【中圖分類(lèi)號(hào)】F49；F275【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號(hào)】1673-1069（2025）04-0103-03

1引言

新一代信息通信技術(shù)取得了群體性突破，5G、人工智能等數(shù)字技術(shù)已在商業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入了許多產(chǎn)業(yè)，并為很多行業(yè)和企業(yè)的降本增效作出了巨大貢獻(xiàn)。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式以及對(duì)技術(shù)的應(yīng)用與之相比都顯現(xiàn)出了較大的弊端，這使得企業(yè)不得不采取積極有效的措施進(jìn)行改革，只有積極實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握優(yōu)勢(shì)。組織能力理論認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型倒逼組織變革，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用對(duì)組織能力提出了新的要求，推動(dòng)組織能力的優(yōu)化重塑，而高水平的組織能力又有助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地實(shí)施，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效提升。在中醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中通常存在著供應(yīng)鏈管理的特殊性，服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和人才需求的復(fù)合性等問(wèn)題。近年來(lái)，我國(guó)已經(jīng)建成了中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量可追隨數(shù)據(jù)平臺(tái)，并能進(jìn)行智能生產(chǎn)與智能物流，在服務(wù)模式上也進(jìn)行了創(chuàng)新。本文以JZ公司為例，通過(guò)具體分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后財(cái)務(wù)績(jī)效與非財(cái)務(wù)績(jī)效的變化，研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生的積極影響，并為以后實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供參考建議。

2JZ公司案例分析

2.1JZ公司簡(jiǎn)介

JZ 公司于1996年在南昌成立，主要從事藥品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，其產(chǎn)品主要包括處方藥、非處方藥、保健品等，其中最為重要的是中藥制劑和中成藥。JZ公司在中醫(yī)藥企業(yè)中占據(jù)重要地位，具有較大的品牌影響力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，JZ公司也面臨著市場(chǎng)和政策的挑戰(zhàn)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其傳統(tǒng)商業(yè)模式的弊端開(kāi)始不斷暴露，2021年JZ公司正式啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并在之后的幾年里不斷推進(jìn)，以求企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的突破。

2.2JZ公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程

2.2.1基礎(chǔ)建設(shè)階段（2020年）

2020年，國(guó)家提出了“十四五\"規(guī)劃，JZ公司響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，以此為指引，努力建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，發(fā)展云技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的線上化、數(shù)據(jù)化和智能化。同時(shí)，公司將原“SAPECC\"版本升級(jí)至最新的S/4HANA版本，這為JZ公司后期實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支持。

2.2.2逐步發(fā)展階段（2021-2024年）

2021年，JZ公司正式啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確立了“一縱一橫一圈”的總體轉(zhuǎn)型計(jì)劃，并在之后的幾年里不斷推進(jìn)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化改造，并取得了較大的進(jìn)步。

2.2.3數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟階段（2024年至今）

2024年4月，JZ公司取得了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度三星級(jí)認(rèn)證，成為全國(guó)范圍內(nèi)制藥行業(yè)首家、江西省第二家獲得該項(xiàng)評(píng)級(jí)認(rèn)證的企業(yè)。JZ公司計(jì)劃進(jìn)一步加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為企業(yè)的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)賦能。

2.3JZ公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體措施

2.3.1生產(chǎn)環(huán)節(jié)數(shù)字化

中藥生產(chǎn)是中醫(yī)藥企業(yè)非常重要的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式充滿(mǎn)了諸多隱患，如設(shè)備點(diǎn)巡檢要在危險(xiǎn)作業(yè)的環(huán)境下進(jìn)行，安全性較差。JZ公司以科技部2030“新一代人工智能\"重大項(xiàng)目“工業(yè)領(lǐng)域知識(shí)自動(dòng)構(gòu)建與推理決策技術(shù)及應(yīng)用”為基礎(chǔ)，關(guān)注中藥在制造生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)缺陷問(wèn)題，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)和支撐平臺(tái)進(jìn)行研發(fā)和建設(shè)。依靠工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、知識(shí)圖譜等技術(shù)，對(duì)知識(shí)圖譜設(shè)備智能運(yùn)維關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行研究和升級(jí)。通過(guò)設(shè)備維修管理、智能故障診斷、維保策略?xún)?yōu)化和智能圖譜分析等手段改善了傳統(tǒng)工作中存在的問(wèn)題，改善了工作環(huán)境，更好的保障了工作人員的安全，同時(shí)提高了巡檢和維護(hù)的效率，避免了維護(hù)不及時(shí)和過(guò)度維護(hù)的現(xiàn)象，減少了維保成本。

2.3.2營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)數(shù)字化

JZ公司利用不斷升級(jí)發(fā)展的數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)到數(shù)字化全領(lǐng)域精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變。依托AI、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，JZ公司建設(shè)了智慧營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)，針對(duì)性地對(duì)全域消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、智能渠道管控，實(shí)現(xiàn)了全渠道的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式。積極主動(dòng)地與電商進(jìn)行深入合作，提高線上銷(xiāo)售率，通過(guò)自媒體直播等方式更快的加強(qiáng)了品牌口碑和知名度，拓寬了銷(xiāo)售渠道營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)自助服務(wù)功能。加強(qiáng)服務(wù)的可視化和可追溯性，使銷(xiāo)售方和客戶(hù)都能及時(shí)、便捷追溯訂單狀態(tài)，在減少人員成本的前提下提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

2.3.3財(cái)務(wù)數(shù)字化

2021年，JZ公司對(duì)SAP系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，承兌匯票全流程自動(dòng)化記賬，支付效率大幅提升。2022年，JZ公司上線財(cái)務(wù)共享中心，包括報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用、采購(gòu)、付款、資產(chǎn)報(bào)賬、預(yù)算管控等全流程，推動(dòng)組織架構(gòu)重塑，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。同時(shí)，JZ公司構(gòu)建了“智能友好、穿透可視\"的司庫(kù)管理體系，提高了資金收益，防范了金融風(fēng)險(xiǎn)。

3JZ公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響分析

3.1盈利能力分析

JZ公司的銷(xiāo)售凈利率和凈資產(chǎn)收益率在2018-2021年呈現(xiàn)出波動(dòng)下降的趨勢(shì)（見(jiàn)表1），這是因?yàn)槠髽I(yè)的銷(xiāo)售費(fèi)用率一直處于較高水平，特別是為了維護(hù)品牌影響力，企業(yè)不斷投入廣告費(fèi)用。而在2021年企業(yè)實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，企業(yè)的盈利能力指標(biāo)呈現(xiàn)出波動(dòng)上升趨勢(shì)，企業(yè)不再僅僅依靠傳統(tǒng)的廣告投入，而是不斷挖掘新的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，針對(duì)全域客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)了在營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用方面的降本增效。同時(shí)，知識(shí)圖譜運(yùn)維的升級(jí)改造可以實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，故障預(yù)警和識(shí)別率超過(guò)了90% ，智能預(yù)測(cè)減少了 40% 的點(diǎn)巡檢工作量，提高了 60% 的工作效率，這大大降低了企業(yè)在維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備方面的費(fèi)用投人，提高了企業(yè)的盈利水平。

3.2償債能力分析

一般來(lái)說(shuō)，流動(dòng)比率維持在2，速動(dòng)比率維持在1較為合適。JZ公司2021年之前的流動(dòng)比率和速動(dòng)比率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)指標(biāo)（見(jiàn)表2），特別是在2020年，流動(dòng)比率達(dá)到了5.45，速動(dòng)比率達(dá)到了4.97，說(shuō)明企業(yè)在此期間有較多的資金閑置，經(jīng)營(yíng)策略較為保守。在2021年之后，企業(yè)的流動(dòng)比率和速動(dòng)比率逐漸趨向較為合適的水平，流動(dòng)比率逐漸下降至1.5＼～2，速動(dòng)比率逐漸下降至1＼～1.5，其中一部分原因是企業(yè)為推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在技術(shù)革新、引進(jìn)高素質(zhì)人才、升級(jí)改造設(shè)備和系統(tǒng)等方面投入了較多資金，使得閑置資金得到有效利用。另一部分原因是JZ公司調(diào)整理財(cái)結(jié)構(gòu)，將理財(cái)產(chǎn)品到期后轉(zhuǎn)為定期存款，導(dǎo)致非流動(dòng)資產(chǎn)增加。盡管JZ公司的短期償債能力有所降低，但整體表現(xiàn)良好，且更加健康。產(chǎn)權(quán)比率是衡量企業(yè)長(zhǎng)期償債能力的重要指標(biāo)，在2018-2024年呈現(xiàn)出波動(dòng)上升的趨勢(shì)，尤其是在2021年實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，這說(shuō)明企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力有所降低，但該比率仍遠(yuǎn)低于1，企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力并沒(méi)有受到太大影響，財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)依然較為穩(wěn)健。

3.3營(yíng)運(yùn)能力分析

JZ公司的存貨周轉(zhuǎn)率在2018-2021年呈現(xiàn)波動(dòng)下降趨勢(shì)（見(jiàn)表3），這是因?yàn)樵牧蟽?chǔ)備過(guò)多導(dǎo)致庫(kù)存積壓，加上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇所導(dǎo)致的現(xiàn)象。2021年JZ公司通過(guò)對(duì)SAP系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，打通了采購(gòu)、生產(chǎn)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)系統(tǒng)，消除了信息孤島，使得企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求和供需情況及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，減少了過(guò)度的庫(kù)存積壓，從而提高了企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率。由于集采政策在一定程度上擠壓了現(xiàn)金流，加上信用政策執(zhí)行不力，JZ公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率在2018-2019年期間出現(xiàn)了猛降，并在之后的幾年里持續(xù)下滑，2021年之后逐漸得到了好轉(zhuǎn)，這與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型密不可分。

3.4發(fā)展能力分析

JZ公司的歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)率和扣非凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)率在2018-2021年呈現(xiàn)出波動(dòng)下降趨勢(shì)（見(jiàn)表4），這是由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，新業(yè)務(wù)拓展乏力，收購(gòu)整合效果不佳以及疫情等多種因素影響共同導(dǎo)致的結(jié)果。但在2021年之后兩個(gè)指標(biāo)均呈現(xiàn)出較為強(qiáng)勁的增長(zhǎng)趨勢(shì)，JZ公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)降本增效，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及拓展新業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)起到重要作用，增強(qiáng)了企業(yè)的發(fā)展能力。但是也可以看到2024年兩個(gè)指標(biāo)均出現(xiàn)了較為明顯的下降，這是由于企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)調(diào)整與組織架構(gòu)優(yōu)化，從而導(dǎo)致了企業(yè)拓展放緩，同時(shí)受到了集采政策的持續(xù)沖擊導(dǎo)致收人與毛利率雙降，對(duì)企業(yè)的發(fā)展能力造成了一定影響。

4JZ公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)非財(cái)務(wù)績(jī)效的影響分析

4.1運(yùn)營(yíng)效率提升

JZ公司在流程優(yōu)化方面，建設(shè)了共享服務(wù)中心，取消了線下的簽批，流程管理可以在線上進(jìn)行，這使得費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)效率大大提升了 70% ，處理周期從3＼～5天縮短至1.7天，一定程度上提高了整體的運(yùn)營(yíng)效率。在系統(tǒng)集成方面，企業(yè)順利的完成了報(bào)賬系統(tǒng)、預(yù)算系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)等14個(gè)周邊系統(tǒng)的集成，解決了數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了多系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、管理節(jié)點(diǎn)線上化，提高了流轉(zhuǎn)效率。在生產(chǎn)智能化方面，企業(yè)圍繞全要素生產(chǎn)流程，如生產(chǎn)、儲(chǔ)存、物流等，建設(shè)了十大數(shù)字化生產(chǎn)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)環(huán)節(jié)整體的數(shù)字化，減少了意外停機(jī)的發(fā)生概率，保障了生產(chǎn)的可控性和連續(xù)性。這些都使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率得到大幅度的提升。

4.2品牌影響力擴(kuò)大與用戶(hù)滿(mǎn)意度提高

通過(guò)建設(shè)智慧營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)，對(duì)全域的消費(fèi)者進(jìn)行管理，妥善使用大數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求進(jìn)行分析，根據(jù)客戶(hù)的不同需求對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)構(gòu)建需求驅(qū)動(dòng)的智慧供應(yīng)鏈進(jìn)行中藥材種植、招采、供應(yīng)商選型以及數(shù)字化追溯，實(shí)現(xiàn)了跨企業(yè)延伸的供應(yīng)商和客戶(hù)協(xié)同。2021年用戶(hù)滿(mǎn)意度為 95% ，產(chǎn)品及服務(wù)合格率 100% ，產(chǎn)品投訴次較少且投訴解決率為 100% ，在之后的幾年里也一直保持著較高水平，說(shuō)明JZ公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大大提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。借助大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，JZ公司的OTC業(yè)務(wù)通過(guò)創(chuàng)新傳播和活動(dòng)滲透年輕群體等方式，提高了品牌的年輕化水平和市場(chǎng)影響力。積極主動(dòng)的與電商進(jìn)行深人合作，擴(kuò)展了線上銷(xiāo)售的渠道，同時(shí)通過(guò)自媒體直播等方式更快的加強(qiáng)了品牌口碑和知名度。

4.3員工滿(mǎn)意度提升

傳統(tǒng)的中醫(yī)藥生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)作方式存在著諸多隱患，設(shè)備點(diǎn)巡檢要在危險(xiǎn)作業(yè)的環(huán)境下進(jìn)行。在出現(xiàn)故障的時(shí)候，需要現(xiàn)場(chǎng)有一定工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員和工作人員進(jìn)行檢修，但設(shè)備檢修計(jì)劃的制定無(wú)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)支撐，可能會(huì)造成人為的誤差，出現(xiàn)維修不及時(shí)或者過(guò)度維修的情況，給員工的正常工作帶來(lái)極大的不便。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了智能圖譜分析，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行智能故障檢測(cè)診斷，優(yōu)化維保策略，改善了現(xiàn)場(chǎng)工作者的工作環(huán)境，降低了人工巡檢的難度，提高了設(shè)備的穩(wěn)定性和安全性，從而提升了員工的滿(mǎn)意度。在實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)年，員工滿(mǎn)意度達(dá)到了 81.09% ，并在之后的幾年里一直保持在 80% 以上。

5結(jié)論

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義。JZ公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅一定程度上提高了企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效，在盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力、發(fā)展能力方面都有較大助益，同時(shí)還提升了企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)了企業(yè)的品牌影響力，提高了用戶(hù)和員工的滿(mǎn)意度，公司的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量也都得到了提升，進(jìn)而推動(dòng)了市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。未來(lái)，JZ公司需要繼續(xù)深化技術(shù)層面的創(chuàng)新和管理層面的創(chuàng)新，加大研發(fā)投人，引進(jìn)高素質(zhì)人才，進(jìn)一步提升企業(yè)的數(shù)字化水平。同時(shí)，JZ公司還應(yīng)加強(qiáng)與上下游企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)中醫(yī)藥企業(yè)不斷發(fā)展。

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