摘 要：文章聚焦于品質(zhì)在企業(yè)管理中的多維度認(rèn)知及其對競爭力的影響，通過案例分析、實(shí)地調(diào)查及文獻(xiàn)分析，揭示了企業(yè)管理中不同角色對品質(zhì)的多元理解，提出了多元品質(zhì)觀概念，并揭示了由此可能引發(fā)的持續(xù)改善陷阱現(xiàn)象。文章以深圳A公司為案例，分析了過度追求微觀層面的品質(zhì)提升而忽視企業(yè)整體成本控制帶來的利潤下滑問題。研究進(jìn)一步從戰(zhàn)略視角出發(fā)，將品質(zhì)區(qū)分為產(chǎn)品品質(zhì)與企業(yè)品質(zhì)，并探討了兩者的協(xié)同關(guān)系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立宏、微觀結(jié)合的品質(zhì)管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同，精準(zhǔn)滿足客戶需求，規(guī)避持續(xù)改善陷阱，靈活配置資源，以企業(yè)制勝為原則指導(dǎo)企業(yè)的品質(zhì)管理工作。

關(guān)鍵詞：多元品質(zhì)觀；持續(xù)改善陷阱；企業(yè)品質(zhì)；目標(biāo)先進(jìn)性設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略協(xié)同

中圖分類號：F273.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-6432（2025）21-0053-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.21.014

1 引言

1.1 研究背景及意義

品質(zhì)，作為衡量企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)尺，早已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素之一，其重要性在日益激烈的市場競爭中愈發(fā)凸顯。然而，在企業(yè)管理層面，對于品質(zhì)的理解和定義卻存在著多種不同的視角和解讀。這種多元化的認(rèn)知的交叉，雖然能夠體現(xiàn)出企業(yè)管理的民主決策優(yōu)勢，但也可能導(dǎo)致一些錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念在企業(yè)內(nèi)部滋生。錯(cuò)誤的品質(zhì)認(rèn)知，往往會給企業(yè)帶來一系列嚴(yán)重的后果。其中，最為明顯的便是非關(guān)鍵控制點(diǎn)上的品質(zhì)過?，F(xiàn)象。這種現(xiàn)象不僅浪費(fèi)了企業(yè)寶貴的資源，還可能因?yàn)檫^度追求某些非核心品質(zhì)指標(biāo)，而忽視了真正影響客戶滿意度和市場競爭力的關(guān)鍵因素。因此，必須認(rèn)識到，品質(zhì)并非一成不變的標(biāo)準(zhǔn)或概念，而是隨著企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整、市場需求的變化而不斷演變和發(fā)展。正是基于這樣的背景，正確的認(rèn)知品質(zhì)對于當(dāng)前環(huán)境下的企業(yè)競爭力建設(shè)尤為重要。企業(yè)需要站在戰(zhàn)略的高度，對品質(zhì)進(jìn)行深入的思考和全面的分析，以形成科學(xué)、合理的品質(zhì)管理理念和實(shí)踐體系。

文章旨在通過戰(zhàn)略視角下的品質(zhì)多維分析，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對品質(zhì)的認(rèn)知建立宏觀和微觀層面的完整理解。筆者將從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，探討品質(zhì)與企業(yè)競爭力、市場需求、客戶滿意度等多方面的內(nèi)在聯(lián)系，揭示品質(zhì)管理的深層次規(guī)律和特點(diǎn)。同時(shí)，還將結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，分析品質(zhì)管理在實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供有益的借鑒和啟示。

通過文章的研究，筆者期望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠跳出狹義的品質(zhì)觀，站在更高的維度對企業(yè)的品質(zhì)管理工作進(jìn)行整體的、全局的、動態(tài)的科學(xué)管理與競爭力的建設(shè)。這將有助于企業(yè)更好地適應(yīng)市場變化，滿足客戶需求，提升核心競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1.2 研究方法和主要內(nèi)容

文章通過實(shí)地調(diào)查采訪的方式，對企業(yè)管理過程中不同人員對品質(zhì)的多維認(rèn)知結(jié)果進(jìn)行歸納與總結(jié)后，提出了多元品質(zhì)觀、持續(xù)改善陷阱、企業(yè)品質(zhì)概念，旨在使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更好地理解品質(zhì)的真諦與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。具體研究問題包括。

（1）企業(yè)品質(zhì)管理的終極意義界定；多維視角下的品質(zhì)認(rèn)知；包含多元品質(zhì)觀的概念；持續(xù)改善陷阱概念及成因分析。

（2）多維視角下品質(zhì)認(rèn)知對企業(yè)的影響，包含企業(yè)品質(zhì)概念及企業(yè)品質(zhì)與產(chǎn)品品質(zhì)兩者的關(guān)系分析。

文章在探討如上問題之后在結(jié)論部分提出了四項(xiàng)具體的管理對策。文章采用了比較研究法、理論分析法、案例分析法和歸納演繹法。

1.3 資料收集方法

（1）比較研究法：通過調(diào)查問卷的方式比較了企業(yè)管理過程中不同角色人員對品質(zhì)的不同理解，從中歸納出了品質(zhì)認(rèn)知層面具有的多元品質(zhì)觀現(xiàn)象。

（2）理論分析法：描述和分析不同角色對品質(zhì)的不同理解，深入探討品質(zhì)管理的多樣性和復(fù)雜性。

（3）案例分析法：選取A公司具體企業(yè)實(shí)例，闡述了一味微觀視角的管理方式對企業(yè)的影響。

（4）歸納演繹法：多維戰(zhàn)略視角下歸納了品質(zhì)的多元品質(zhì)觀與持續(xù)改善陷阱現(xiàn)象，同時(shí)提出了對企業(yè)品質(zhì)進(jìn)行具體管理的應(yīng)對策略。

2 多維視角下品質(zhì)認(rèn)知對企業(yè)的影響

2.1 多維視角下的品質(zhì)認(rèn)知

品質(zhì)管理的終極意義是什么？唯在實(shí)現(xiàn)企業(yè)制勝，滿足顧客需求與期望僅僅是品質(zhì)管理的過程[1]。而在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中首先要對多維視角下的品質(zhì)認(rèn)知進(jìn)行有效的統(tǒng)一。品質(zhì)是一個(gè)相對主觀的概念，企業(yè)管理過程中不同角色對其有不同的理解。筆者通過實(shí)地走訪及文獻(xiàn)查閱，收集與整理了如下不同人員眼中的品質(zhì)理解。

2.1.1 一線員工眼中的品質(zhì)

一線員工認(rèn)為品質(zhì)是遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)物。他們堅(jiān)信，只要符合標(biāo)準(zhǔn)，便是好的品質(zhì)。即使面對可能錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)，他們也只會對標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)，而較少關(guān)注最終的結(jié)果。

2.1.2 開發(fā)技術(shù)人員眼中的品質(zhì)

開發(fā)技術(shù)人員追求的是技術(shù)上的卓越與領(lǐng)先。他們醉心于技術(shù)的創(chuàng)新與突破，再加之本能的自我保護(hù)下，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品大多數(shù)是個(gè)人意志的延展，他們往往只關(guān)注產(chǎn)品的初始設(shè)計(jì)品質(zhì)，而對整體服務(wù)結(jié)果及生產(chǎn)加工過程的成本卻鮮有問津。

2.1.3 品管人員眼中的品質(zhì)

品質(zhì)管理人員將足夠的安全邊際視為品質(zhì)的保證。他們通過盡力促成足夠的過剩量來確保品質(zhì)波動過程中的可控性，專注于品質(zhì)結(jié)果，卻較少考慮到經(jīng)營的結(jié)果及成本。

2.1.4 銷售人員眼中的品質(zhì)

銷售人員認(rèn)為品質(zhì)是綜合性價(jià)比的體現(xiàn)。在銷售之初，他們會追求足夠的品質(zhì)安全邊際，而在持續(xù)生產(chǎn)一定數(shù)量之后，他們大多追求產(chǎn)品的極致性價(jià)比；在售后服務(wù)中，又期望產(chǎn)品有足夠的品質(zhì)保障。他們更多地關(guān)注營業(yè)額與客戶滿意度，而對經(jīng)營過程及結(jié)果則較少關(guān)心（此處主要指將銷售員薪資與銷售額成正比例關(guān)系掛鉤的單一薪資結(jié)構(gòu)企業(yè)）。

2.1.5 企業(yè)家眼中的品質(zhì)

企業(yè)家追求的品質(zhì)是投入與產(chǎn)出的最佳回報(bào)比。沒有一定的投入產(chǎn)出回報(bào)比，品質(zhì)再好也不是企業(yè)家想要的結(jié)果。這樣的品質(zhì)往往不能令企業(yè)持續(xù)發(fā)展，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)走向衰退及破產(chǎn)的邊緣。在實(shí)際經(jīng)營管理過程中，許多企業(yè)家因不具備扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)認(rèn)知，往往不敢輕易界定或干擾企業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定，而是將品質(zhì)的定義及標(biāo)準(zhǔn)交予專業(yè)的技術(shù)單位或品質(zhì)管理單位負(fù)責(zé)。必然會導(dǎo)致品質(zhì)理念認(rèn)知不一后引發(fā)的內(nèi)部沖突現(xiàn)象，最終品質(zhì)發(fā)展的結(jié)果不會是朝向客戶需求的方向，更不會朝向企業(yè)需求的方向，而是朝向意志強(qiáng)大的方向。這種朝向出現(xiàn)在技術(shù)與品質(zhì)單位，便可能出現(xiàn)品質(zhì)過剩現(xiàn)象。出現(xiàn)在生產(chǎn)單位，便可能出現(xiàn)品質(zhì)一致性不足的現(xiàn)象。最終都會造成企業(yè)資源的較大浪費(fèi)及損失，更有甚者，可能會影響到企業(yè)的整體盈利水平與行業(yè)競爭力。

2.1.6 管理學(xué)家眼中的品質(zhì)

管理學(xué)家菲利普·克勞士比（Philip Crosby）認(rèn)為，品質(zhì)的核心是滿足客戶的需求和期望[2]。質(zhì)量管理學(xué)家戴明強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管理應(yīng)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程[3]。持續(xù)改善之父今井正明則認(rèn)為，品質(zhì)是企業(yè)整個(gè)運(yùn)營過程中各個(gè)環(huán)節(jié)和層面的綜合體現(xiàn)[4]。筆者將這種對品質(zhì)的認(rèn)知在不同維度和視角下呈現(xiàn)出對品質(zhì)理解的多樣性和復(fù)雜性稱為多元品質(zhì)觀現(xiàn)象，而由此引發(fā)的忽略了合理的成本控制，致使品質(zhì)改善的成本不斷擠壓企業(yè)利潤空間，甚至抵消掉企業(yè)利潤的行為，筆者稱其為品質(zhì)管理的持續(xù)改善陷阱。

從不同視角對品質(zhì)進(jìn)行定義，可以將其劃分為微觀層面的產(chǎn)品品質(zhì)與宏觀層面的企業(yè)品質(zhì)兩種（以下簡稱產(chǎn)品品質(zhì)與企業(yè)品質(zhì)）。產(chǎn)品品質(zhì)主要涵蓋產(chǎn)品本身的質(zhì)量、性能、可靠性、耐用性、尺寸、外觀等特性，這些特性直接關(guān)乎用戶的使用體驗(yàn)和滿意度。在微觀層面，品質(zhì)的關(guān)注點(diǎn)聚焦于產(chǎn)品的具體細(xì)節(jié)，如材料選擇、工藝水平、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、功能實(shí)現(xiàn)等，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是否符合既定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格及用戶需求。產(chǎn)品品質(zhì)可通過合格率、返修率、用戶滿意度等具體指標(biāo)來衡量，這些指標(biāo)與產(chǎn)品的性能表現(xiàn)及用戶體驗(yàn)緊密相連。在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和質(zhì)量控制過程中，微觀層面的品質(zhì)管理至關(guān)重要，它直接影響產(chǎn)品的市場競爭力和企業(yè)聲譽(yù)。

企業(yè)品質(zhì)則體現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品、服務(wù)、管理、文化等多方面的綜合品質(zhì)結(jié)果，展現(xiàn)了企業(yè)的整體實(shí)力和形象，具有復(fù)合性特征。在宏觀層面，品質(zhì)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向企業(yè)的整體運(yùn)營和管理水平，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、員工素質(zhì)、客戶服務(wù)等。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)能力、創(chuàng)新能力以及在市場競爭中的綜合表現(xiàn)。企業(yè)品質(zhì)可通過競爭力、市場占有率、品牌知名度、客戶滿意度、員工滿意度、社會責(zé)任履行情況等綜合指標(biāo)來衡量，這些指標(biāo)與企業(yè)的整體運(yùn)營狀況和市場競爭力息息相關(guān)。

然而，筆者在對多家企業(yè)的跟蹤觀察中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)在品質(zhì)管理工作上存在誤區(qū)。大多數(shù)企業(yè)高管將管理焦點(diǎn)過度集中在微觀層面的品質(zhì)管理上，任由職能部門全權(quán)負(fù)責(zé)品質(zhì)管理工作，導(dǎo)致與企業(yè)整體發(fā)展方向（戰(zhàn)略方向）相背離。更有甚者，只關(guān)注品質(zhì)管理鏈條中的某一環(huán)節(jié)，最終給企業(yè)帶來了巨大的成本損失。

品質(zhì)具有多種定義源于其本身的復(fù)合性特點(diǎn)。品質(zhì)的結(jié)果是客戶需求清晰度、完整性，供應(yīng)商理解程度，業(yè)務(wù)人員外部信息轉(zhuǎn)化程度，企業(yè)家產(chǎn)品定位，管理理念，管理者水平、技術(shù)水平、執(zhí)行力，原料定價(jià)與產(chǎn)品售價(jià)，企業(yè)道德水平及員工道德水平等多重因素的綜合體現(xiàn)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的變化都可能引發(fā)最終品質(zhì)的變化。產(chǎn)品品質(zhì)作為宏觀層面企業(yè)品質(zhì)的基礎(chǔ)和組成部分，受到宏觀品質(zhì)的制約。兩者相互關(guān)聯(lián)、緊密結(jié)合，不可獨(dú)立存在。因此，品質(zhì)管理工作必須與企業(yè)宏觀戰(zhàn)略方向相一致，不能出現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略方向是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，而實(shí)際執(zhí)行卻變成集中聚焦戰(zhàn)略的情況。微觀層面的產(chǎn)品品質(zhì)管理應(yīng)由職能部門負(fù)責(zé)，屬于管理執(zhí)行層面的工作；而宏觀層面的企業(yè)品質(zhì)管理，則應(yīng)由企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)如總經(jīng)理 、副總經(jīng)理或企業(yè)家負(fù)責(zé)，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行層面的工作。

2.2 品質(zhì)需求信息的來源分析

品質(zhì)需求信息來自內(nèi)、外兩個(gè)方面，外部來源是指消費(fèi)者反饋與市場趨勢、法律法規(guī)與環(huán)保要求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與市場規(guī)范、客戶需求與期望、競爭對手品質(zhì)水平。內(nèi)部來源是指外部信息轉(zhuǎn)化與應(yīng)對能力、技術(shù)能力與工藝水平、品質(zhì)意識與企業(yè)文化、管理理念與品質(zhì)目標(biāo)、品質(zhì)管理體系與標(biāo)準(zhǔn)。

表1的這些品質(zhì)需求最終會轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，但這些標(biāo)準(zhǔn)因環(huán)境的不斷變化而具有臨時(shí)性和周期局限性，市場需求和企業(yè)戰(zhàn)略決策的結(jié)果隨企業(yè)發(fā)展同步做出相應(yīng)調(diào)整，進(jìn)而建立起動態(tài)的品質(zhì)管理觀。從戰(zhàn)略視角下對品質(zhì)含義進(jìn)行分析，品質(zhì)是由微觀層面的產(chǎn)品品質(zhì)與宏觀層面的企業(yè)品質(zhì)兩部分構(gòu)成。產(chǎn)品品質(zhì)指產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、可靠性、耐用性、尺寸、外觀等特性，直接影響用戶的使用體驗(yàn)和滿意度。企業(yè)品質(zhì)指企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品、服務(wù)、管理、文化等方面所展現(xiàn)出的綜合協(xié)同效應(yīng)后的品質(zhì)結(jié)果，體現(xiàn)了企業(yè)的整體實(shí)力和形象[5]。微觀層面的產(chǎn)品品質(zhì)是宏觀層面企業(yè)品質(zhì)的基礎(chǔ)和組成部分，并受宏觀品質(zhì)約束，兩者相互關(guān)聯(lián)并緊密結(jié)合。企業(yè)在管理過程中不能僅僅局限于一端進(jìn)行管理，否則便容易出現(xiàn)案例中的現(xiàn)象。

人們對品質(zhì)的認(rèn)知在不同維度和視角下呈現(xiàn)出對品質(zhì)理解的多樣性和復(fù)雜性，筆者稱其為多元品質(zhì)觀現(xiàn)象。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者任其某一項(xiàng)品質(zhì)認(rèn)知行為單邊發(fā)展而不加干預(yù)，可能會使企業(yè)步入持續(xù)改善陷阱之中。持續(xù)改善陷阱是指企業(yè)品質(zhì)與技術(shù)管理者一味提升品質(zhì)，而忽略了合理的成本控制，致使品質(zhì)改善的成本不斷地?cái)D壓企業(yè)利潤空間，甚至最終抵消掉企業(yè)利潤空間的現(xiàn)象。如下案例便是這種多元品質(zhì)觀引發(fā)慘痛代價(jià)的證明。

3 持續(xù)改善陷阱里的A公司

深圳的A公司，作為微電機(jī)制造行業(yè)的佼佼者，近年來經(jīng)歷了顯著成長：2016年?duì)I業(yè)額達(dá)7億元，2017年躍升至8.5億元，2018年更是突破了11.5億元大關(guān)，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，凈利潤也實(shí)現(xiàn)了30%以上的穩(wěn)健增長。在此背景下，公司高層對技術(shù)及品質(zhì)等管理提出了更為嚴(yán)苛的要求，聚焦于售后客戶投訴率、產(chǎn)品內(nèi)部制造不良率及直通率等關(guān)鍵指標(biāo)的持續(xù)優(yōu)化。品質(zhì)部門與技術(shù)部門積極響應(yīng)，從設(shè)計(jì)、工藝到原材料等多個(gè)維度進(jìn)行全面升級。

然而，2019年年底的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，A公司的盈利狀況并未如愿持續(xù)增長，反而遭遇了利潤的大幅下滑，特別是其中的兩家韓國客戶的訂單虧損超過40萬元，其他客戶訂單的利潤也不同程度下滑。這一突如其來的轉(zhuǎn)折令人愕然。

公司迅速行動，整合內(nèi)部資源與外部咨詢力量，深入剖析經(jīng)營現(xiàn)狀。結(jié)果顯示，管理層過度聚焦于品質(zhì)細(xì)節(jié)的提升，導(dǎo)致設(shè)計(jì)質(zhì)量優(yōu)化、工藝加嚴(yán)、材料性能升級等措施雖有效提升了產(chǎn)品品質(zhì)，但也顯著增加了人工與材料成本，進(jìn)而形成非關(guān)鍵環(huán)節(jié)的品質(zhì)過剩后侵蝕了利潤空間，甚至造成部分產(chǎn)品虧損。

為改善該問題，A公司由總經(jīng)理親自掛帥，攜手外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，全面整合企業(yè)內(nèi)部各單位資源，開展了一場深入細(xì)致的診斷分析與改善行動。具體改善措施如下。

（1）市場細(xì)分重構(gòu)：對原有市場重新進(jìn)行了梳理和細(xì)分，通過深入調(diào)研和分析，明確區(qū)分出了各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的五個(gè)細(xì)分市場，分別是專業(yè)領(lǐng)域、工業(yè)領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域、家用領(lǐng)域以及經(jīng)濟(jì)型領(lǐng)域。針對不同領(lǐng)域的產(chǎn)品需求，制定了更為精準(zhǔn)的市場定位和產(chǎn)品策略，以滿足不同客戶的差異化需求[6]。

（2）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系重構(gòu)與差距深度分析：結(jié)合當(dāng)前行業(yè)競爭激烈的現(xiàn)狀與公司當(dāng)下的粗獷管理，對公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的重新審視和界定。針對不同領(lǐng)域的不同要求，制定了系統(tǒng)的產(chǎn)品規(guī)范和安全過剩量標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品在性能、質(zhì)量、安全等方面恰當(dāng)合理地匹配每一個(gè)產(chǎn)品等級。同時(shí)，還進(jìn)行了產(chǎn)品現(xiàn)狀與行業(yè)標(biāo)桿的差距分析，為后續(xù)的改善行動提供了明確的方向和目標(biāo)引導(dǎo)。

（3）競爭力全面提升：通過與行業(yè)標(biāo)桿的深入對比，對企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品控方法進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的整合和優(yōu)化。整合前，由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝差異化嚴(yán)重，導(dǎo)致自動化作業(yè)難以實(shí)施。經(jīng)過改善，這一問題得到了有效的解決，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量都得到了顯著提升。

（4）目標(biāo)管理體系建設(shè)：對公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行了有效的分解和細(xì)化，明確了不同戰(zhàn)略定位下的各個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)和管理要求。通過這一目標(biāo)管理體系的建設(shè)，企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)與品質(zhì)目標(biāo)之間建立了緊密的協(xié)同機(jī)制，確保了企業(yè)在戰(zhàn)略層面的一致性和管控的有效性。同時(shí)，運(yùn)用SWOT[7]、SMART[8]、五力模型等工具對企業(yè)的每一層目標(biāo)進(jìn)行了目標(biāo)的先進(jìn)性設(shè)計(jì)宏觀審查，對各個(gè)層級的現(xiàn)有管理現(xiàn)況進(jìn)行了第一梯隊(duì)、第二梯隊(duì)、第三梯隊(duì)、第四梯隊(duì)的區(qū)分與實(shí)況量化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。

在以上措施的有力推動下，A企業(yè)取得了顯著的改善成果。優(yōu)化了600款以上的產(chǎn)品品質(zhì)、工藝及設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，涵蓋了不同市場下的聲音標(biāo)準(zhǔn)、耐溫標(biāo)準(zhǔn)、耐久性能標(biāo)準(zhǔn)以及對應(yīng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，還確立了新的成本標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格區(qū)間標(biāo)準(zhǔn)以及管理成本標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，為企業(yè)的品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管控與競爭力建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最終，這些改善措施使公司現(xiàn)場人工成本削減30%以上、采購成本下降10%以上以及品質(zhì)直通率提升3個(gè)百分點(diǎn)的提升。通過這些努力，A企業(yè)在改善后的第二年便實(shí)現(xiàn)了凈利潤15%以上的增長，如上改善措施為企業(yè)未來的發(fā)展注入了新的活力和持續(xù)動力。

4 結(jié)論與建議

文章深入解析品質(zhì)在企業(yè)管理中的多維性特征，探討多元品質(zhì)觀的內(nèi)涵及其單一品質(zhì)觀下可能引發(fā)的持續(xù)改善陷阱現(xiàn)象，明確指出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)協(xié)同管理企業(yè)品質(zhì)與產(chǎn)品品質(zhì)，促使兩者形成戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)，以精準(zhǔn)滿足客戶需求為核心目標(biāo)。從戰(zhàn)略視角出發(fā)，文章提出企業(yè)品質(zhì)管理需重點(diǎn)關(guān)注以下四點(diǎn)。

（1）戰(zhàn)略匹配原則：企業(yè)應(yīng)秉持多元品質(zhì)觀，確保產(chǎn)品品質(zhì)與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相連。通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，統(tǒng)一全員對品質(zhì)的認(rèn)知，確保從高層到基層對企業(yè)戰(zhàn)略層級的一致性理解，為品質(zhì)管理奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（2）規(guī)?；ヅ湓O(shè)計(jì)原則：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，大型企業(yè)應(yīng)凸顯出規(guī)模化生產(chǎn)的優(yōu)勢，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化與模塊化水平。避免聚焦專一戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略的混亂式管理，確保在保障品質(zhì)的同時(shí)，有效控制成本，這是戰(zhàn)略級的關(guān)鍵控制點(diǎn)，對提升企業(yè)競爭力至關(guān)重要。

（3）目標(biāo)先進(jìn)性設(shè)計(jì)原則：品質(zhì)目標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)具備先進(jìn)性，既要追求高品質(zhì)，又要考慮成本效益。在批量產(chǎn)品的改善過程中，應(yīng)堅(jiān)持不增加成本的前提下改善品質(zhì)的原則，同時(shí)要確保改善措施具有前瞻性和經(jīng)濟(jì)性，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供長久品質(zhì)支撐。

（4）定期復(fù)盤與評估原則：企業(yè)應(yīng)定期以多元視角對品質(zhì)管理進(jìn)行復(fù)盤與評估，及時(shí)分析診斷產(chǎn)品是否陷入持續(xù)改善陷阱。對于發(fā)現(xiàn)的異常問題，應(yīng)迅速處理，確保品質(zhì)管理的有效性。同時(shí)，密切關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整品質(zhì)管理策略，確保企業(yè)的品質(zhì)管理與市場需求保持同步。

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