【關(guān)鍵詞】公共文化服務(wù)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新路徑；技術(shù)應(yīng)用【中圖分類號】G124 【文獻標識碼】A【D0I】10.20133/j.cnki.CN42-1932/G1.2025.16.022【文章編號】2097-2261（2025）16-0077-03

近年來，國家出臺了《文化和旅游部國家發(fā)展改革委財政部關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》等政策文件，明確提出要加快公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)。然而，實踐中仍存在諸多挑戰(zhàn)。本研究基于當前政策導(dǎo)向和實際需求，系統(tǒng)分析了公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與問題并提出了解決方案。

一、公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

當前我國公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正處在關(guān)鍵發(fā)展期，各級文化場館普遍建立了數(shù)字服務(wù)平臺，但服務(wù)效能與群眾期待仍存在明顯差距。數(shù)字資源建設(shè)呈現(xiàn)碎片化特征，基層文化站點的數(shù)字化設(shè)備使用率普遍偏低，不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘導(dǎo)致文化資源難以有效整合，反映出技術(shù)與服務(wù)融合的不足[。老年群體和農(nóng)村居民在適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)時面臨操作障礙，制約了公共文化服務(wù)的均衡發(fā)展。文化機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型多停留在簡單地將線下內(nèi)容搬到線上，缺乏對用戶數(shù)字行為習慣的深入分析，推送的文化產(chǎn)品與真實需求存在分歧。財政投入的持續(xù)性不足，導(dǎo)致部分數(shù)字平臺建成后缺乏后續(xù)運營維護，內(nèi)容更新滯后影響用戶體驗。專業(yè)技術(shù)人才的短缺使得基層文化單位難以開展有效的數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新，現(xiàn)有的培訓(xùn)體系尚未形成適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力建設(shè)方案。這些現(xiàn)實問題呼喚著更具系統(tǒng)性、普惠性和可持續(xù)性的轉(zhuǎn)型路徑，以及在基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)模式和人才培養(yǎng)等方面實現(xiàn)突破。

二、新型技術(shù)支撐體系的構(gòu)建路徑

（一）文化服務(wù)云平臺的分布式架構(gòu)設(shè)計

構(gòu)建適應(yīng)公共文化服務(wù)需求的云平臺，需要采用分布式架構(gòu)設(shè)計，這種技術(shù)路線能夠有效應(yīng)對高發(fā)訪問和海量文化數(shù)據(jù)存儲的挑戰(zhàn)。微服務(wù)架構(gòu)將不同文化服務(wù)功能模塊化部署，使數(shù)字圖書館、在線展覽等業(yè)務(wù)單元既能保持獨立運行又可以有機協(xié)同，當某類文化服務(wù)需求激增時可以實現(xiàn)快速彈性擴容。邊緣計算節(jié)點的合理布局能夠顯著降低偏遠地區(qū)用戶的訪問延遲，讓農(nóng)村用戶也能流暢觀看高清文化視頻資源；容器化技術(shù)保障了平臺更新維護時的業(yè)務(wù)連續(xù)性，文化服務(wù)機構(gòu)可以在不影響用戶體驗的情況下完成系統(tǒng)升級；分布式數(shù)據(jù)庫集群的設(shè)計需要兼顧結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化文化資源的存儲特點，既要確保用戶信息的安全可靠，又要滿足數(shù)字文物高清影像等大文件的快速檢索需求；負載均衡機制根據(jù)區(qū)域訪問特征動態(tài)分配計算資源，可在傳統(tǒng)文化活動高峰期自動優(yōu)化流量調(diào)度。

（二）智能終端的場景化部署策略

智能終端的場景化部署需要充分考慮不同空間環(huán)境下的用戶行為特征和使用需求，在社區(qū)文化中心配置的自助服務(wù)終端應(yīng)當簡化操作流程，采用大字體界面和語音交互功能降低老年群體的使用門檻。移動式數(shù)字文化驛站適合在鄉(xiāng)村集市等人流密集場所巡回服務(wù)，通過即插即用的模塊化設(shè)計實現(xiàn)快速部署，內(nèi)置離線資源包確保網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定地區(qū)的正常使用。博物館展廳的智能導(dǎo)覽設(shè)備需要支持多語言實時切換，結(jié)合增強現(xiàn)實技術(shù)為參觀者提供深度文化解讀，設(shè)備擺放位置應(yīng)當符合觀眾動線規(guī)律，避免造成通道擁堵。文化場館的智能終端需要針對殘障人士的特殊需求整合無障礙交互模式，終端設(shè)備的后臺管理系統(tǒng)應(yīng)當實現(xiàn)遠程監(jiān)控和故障預(yù)警，便于運維人員及時發(fā)現(xiàn)并處理硬件問題，確保公共文化服務(wù)的持續(xù)可用性。

（三）區(qū)塊鏈技術(shù)保障數(shù)字版權(quán)確權(quán)與流轉(zhuǎn)

區(qū)塊鏈技術(shù)為公共文化數(shù)字資源的版權(quán)保護提供了創(chuàng)新解決方案，其不可篡改的特性可以確保文化創(chuàng)作者的合法權(quán)益得到有效維護。數(shù)字藏品和線上展覽作品通過智能合約自動記錄創(chuàng)作時間和作者信息，在鏈上生成獨一無二的數(shù)字指紋，任何使用和傳播行為都會留下可追溯的永久記錄。文化機構(gòu)共享數(shù)字資源時，區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)自動執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的授權(quán)協(xié)議，實現(xiàn)版稅收入的實時分配，這種透明化的收益機制激勵著更多優(yōu)質(zhì)文化內(nèi)容的創(chuàng)作與分享[2]。針對非遺數(shù)字化成果的保護需求，分布式賬本技術(shù)能夠完整記錄傳承人的創(chuàng)作過程，為傳統(tǒng)文化元素的現(xiàn)代演繹提供確權(quán)依據(jù)?？珂溂夹g(shù)的應(yīng)用打破了不同文化平臺之間的數(shù)據(jù)孤島，使經(jīng)過確權(quán)的數(shù)字作品能夠在更廣范圍內(nèi)安全流通。在實際部署中需要平衡區(qū)塊鏈的性能瓶頸與公共文化服務(wù)的即時性要求，采用分層架構(gòu)將核心版權(quán)信息上的內(nèi)容數(shù)據(jù)進行本地存儲。

三、服務(wù)模式創(chuàng)新路徑

（一）線上線下深度融合的0M0服務(wù)模式

OMO服務(wù)模式正在重塑公共文化服務(wù)的供給方式，通過打通線上線下的體驗閉環(huán)創(chuàng)造更具黏性的文化參與形式，例如故宮博物院推出的“數(shù)字故宮”小程序，游客在實地參觀時掃描文物二維碼即可觀看3D動態(tài)復(fù)原模型，離館后仍能通過小程序參與線上文物修復(fù)游戲，甚至生成個性化虛擬藏品分享至社交平臺。實體文化場館的參觀者通過掃碼獲取增強現(xiàn)實導(dǎo)覽內(nèi)容，離場后仍能通過手機繼續(xù)探索相關(guān)數(shù)字展品，這種無縫銜接的體驗設(shè)計顯著延長了用戶的文化接觸時長。線上預(yù)約系統(tǒng)與線下入場閘機實現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)動，以上海圖書館東館為例，其智慧管理系統(tǒng)可實時監(jiān)測各樓層人流密度，自動向用戶推送手機端分流建議，同時根據(jù)歷史預(yù)約數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整熱門展覽的場次安排，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。社區(qū)文化活動中嵌入的直播互動功能讓無法到場的居民遠程參與，如北京市朝陽區(qū)文化館在“非遺手作體驗課”中設(shè)置雙機位直播，線上觀眾不僅可以實時提問，還能通過彈幕投票決定下一環(huán)節(jié)的教學(xué)內(nèi)容，線上觀眾的實時反饋又能

反哺現(xiàn)場活動的流程調(diào)整[3]。

（二）智能終端設(shè)備在基層的布點策略

基層文化服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開智能終端的合理布局，設(shè)備布點需要深入分析不同社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)和行為特征。居民活動中心的交互式大屏應(yīng)當設(shè)置在主要通道附近，內(nèi)容展示要貼合周邊人群的作息規(guī)律，如早晨推送健康養(yǎng)生知識，晚間側(cè)重娛樂休閑內(nèi)容。設(shè)備選址要考慮網(wǎng)絡(luò)覆蓋和電力保障等基礎(chǔ)設(shè)施條件，例如甘肅省敦煌市莫高鎮(zhèn)采用“光伏板+儲能電池\"為沙漠景區(qū)智能導(dǎo)覽終端供電，并通過北斗衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)偏遠地區(qū)設(shè)備數(shù)據(jù)回傳，偏遠地區(qū)可采用太陽能供電和衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)接入的方案。終端后臺建立統(tǒng)一管理平臺，根據(jù)使用數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整各站點的內(nèi)容推送策略，高頻使用區(qū)域增加設(shè)備數(shù)量，閑置點位及時優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

（三）基于LBS的個性化文化服務(wù)供給

基于位置服務(wù)的文化推送正在改變公共文化資源的分配方式，通過地理圍欄技術(shù)捕捉用戶所處的文化場景，智能推薦系統(tǒng)能夠提供高度情境化的服務(wù)內(nèi)容。當市民接近博物館區(qū)域時，移動端自動彈出特展信息和購票通道，結(jié)合室內(nèi)定位技術(shù)為參觀者規(guī)劃最優(yōu)游覽路線，如社區(qū)文化中心根據(jù)居民聚集情況動態(tài)調(diào)整活動推送策略，檢測到老年群體晨練集中時段優(yōu)先發(fā)送養(yǎng)生講座通知，而傍晚年輕人活躍階段則推薦文藝演出信息。空間感知的服務(wù)模式特別適合旅游場景，例如敦煌莫高窟數(shù)字展示中心通過游客智能手環(huán)定位，對在217窟（壁畫精品窟）停留超5分鐘的觀眾推送高清細節(jié)解讀，而對快速通過的游客僅提供語音概覽，實現(xiàn)參觀體驗的梯度化供給；外地游客抵達城市文化地標時，終端設(shè)備依據(jù)停留時長和移動軌跡提供差異化的導(dǎo)覽深度，短暫停留者獲取精華提要，深度游覽者解鎖專業(yè)級解讀內(nèi)容。

四、區(qū)域協(xié)同發(fā)展的數(shù)字化解決方案

（一）跨區(qū)域文化資源共享的技術(shù)對接標準

跨區(qū)域文化資源共享的實現(xiàn)離不開統(tǒng)一的技術(shù)對接標準，這需要建立兼顧兼容性與擴展性的數(shù)據(jù)交換框架，如長三角地區(qū)三省一市共同制定的《公共數(shù)字文化資源共享技術(shù)規(guī)范》，通過采用開放API接口規(guī)范，實現(xiàn)了上海“文化云”平臺與江蘇“智慧文旅”平臺的無縫對接，使兩地用戶可以互相訪問超過50萬件數(shù)字文化資源。采用開放API接口規(guī)范使不同地區(qū)的數(shù)字文化平臺能夠無縫銜接，元數(shù)據(jù)描述遵循通用的DC標準確保文物數(shù)字資源的關(guān)鍵屬性被準確識別，音視頻傳輸協(xié)議需要適應(yīng)各地網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的差異，在保證質(zhì)量的前提下實現(xiàn)自適應(yīng)碼率調(diào)節(jié)，使偏遠地區(qū)也能流暢訪問高清文化資源。資源目錄體系采用分層分類設(shè)計，既保留各地特色文化資源的獨有標簽，又建立統(tǒng)一的主題映射關(guān)系，支持多維度智能檢索。數(shù)字版權(quán)管理模塊需要嵌入標準化水印技術(shù)，在促進資源共享的同時防范內(nèi)容濫用風險。

（二）城鄉(xiāng)數(shù)字化服務(wù)的梯度推進策略

城鄉(xiāng)數(shù)字化文化服務(wù)的梯度推進需要建立差異化實施方案，充分考慮基礎(chǔ)設(shè)施條件和受眾特征的區(qū)域差異。城市核心區(qū)重點發(fā)展5G+AR/VR等前沿技術(shù)應(yīng)用，打造沉浸式文化體驗場景，而近郊區(qū)域則側(cè)重移動端服務(wù)的普及推廣，通過社區(qū)文化云平臺連接各類資源?？h域中心城鎮(zhèn)可建設(shè)數(shù)字化文化樞紐站，如浙江省德清縣文化館建成全省首個縣級“文化大腦”，配備了4K直播系統(tǒng)、VR體驗設(shè)備等，既服務(wù)了本地群眾，又輻射了周邊6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，月均服務(wù)1.2萬人次。配備適度超前的智能終端設(shè)備，既滿足當前需求又為后續(xù)升級預(yù)留空間。鄉(xiāng)村地區(qū)優(yōu)先保障基礎(chǔ)性數(shù)字服務(wù)覆蓋，采用離線資源包與定期更新的模式解決網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定問題，內(nèi)容設(shè)計突出實用性。人才支撐體系建立結(jié)對幫扶機制，例如廣東省開展“數(shù)字文化使者”計劃，組織廣州、深圳的文化館技術(shù)骨干每月赴粵東西北地區(qū)開展培訓(xùn)，同時選拔多名本地青年赴珠三角跟崗學(xué)習，培養(yǎng)鄉(xiāng)村數(shù)字化服務(wù)骨干；城市技術(shù)人員定期下鄉(xiāng)指導(dǎo)，同時培養(yǎng)本土數(shù)字化服務(wù)骨干，確保運維能力與設(shè)備配置同步提升。財政投入實行差異化補貼政策，向欠發(fā)達地區(qū)傾斜資源，引導(dǎo)社會力量參與鄉(xiāng)村數(shù)字文化建設(shè)[4]。

（三）特殊群體文化權(quán)益保障的技術(shù)實現(xiàn)路徑

保障特殊群體的文化權(quán)益需要構(gòu)建包容性技術(shù)框架，通過智能化手段消除不同人群獲取文化服務(wù)的障礙。視障人士使用的數(shù)字文化終端整合語音導(dǎo)航和觸覺反饋系統(tǒng)，如中國盲文圖書館開發(fā)的“觸聽一體”文物導(dǎo)覽器，將《千里江山圖》的筆觸軌跡轉(zhuǎn)化為不同頻率的振動反饋，配合音頻解說構(gòu)建山水畫的空間感知，試點期間視障用戶藝術(shù)鑒賞參與率提升 63% ，將圖像信息轉(zhuǎn)化為可感知的振動模式和音頻描述，使繪畫、攝影等視覺藝術(shù)也能被非視覺方式體驗。聽障群體通過AI實時字幕技術(shù)參與在線文化講座，國家圖書館在“文津講壇”直播中部署訊飛聽見AI字幕系統(tǒng)，同步生成準確率達 98% 的實時字幕，并配備手語數(shù)字人翻譯。針對老年用戶設(shè)計的文化服務(wù)平臺采用簡化交互邏輯，浙江“浙里文化圈”小程序推出適老化模式，將字體放大至1.5倍、操作步驟壓縮至3步以內(nèi)，增設(shè)方言語音搜索功能（支持吳語、閩南語等6種方言），上線半年銀發(fā)用戶活躍度增長 120% ，增加語音控制和大圖標顯示，操作流程符合傳統(tǒng)使用習慣，避免了復(fù)雜的多級菜單[5。

五、可持續(xù)發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)的培育機制

政企協(xié)同推進公共文化數(shù)字化服務(wù)需要建立互利共贏的合作機制，通過明晰權(quán)責邊界實現(xiàn)優(yōu)勢互補。文化部門負責制定服務(wù)標準和內(nèi)容審核規(guī)范，企業(yè)則依托技術(shù)優(yōu)勢開發(fā)易用可靠的數(shù)字平臺，雙方共建運營監(jiān)測系統(tǒng)實時跟蹤服務(wù)成效。采用政府購買服務(wù)與市場運營相結(jié)合的模式，基礎(chǔ)性文化內(nèi)容由政府保障供給，增值服務(wù)允許企業(yè)探索合理收費機制，形成可持續(xù)的造血功能。企業(yè)積累的用戶行為數(shù)據(jù)在脫敏處理后與政府部門共享，為精準化服務(wù)提供決策依據(jù)，文化機構(gòu)則向合作方開放部分公共文化資源IP，激發(fā)市場創(chuàng)新活力。風險分擔機制需要提前約定，技術(shù)迭代成本由企業(yè)承擔，內(nèi)容安全責任則由政企共同把控，建立多層級的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。人才交流計劃促進雙向理解，政府工作人員學(xué)習數(shù)字運營思維，企業(yè)員工培養(yǎng)公共文化服務(wù)意識，在碰撞中形成最佳實踐方案。

六、結(jié)語

本研究系統(tǒng)探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下公共文化服務(wù)的創(chuàng)新路徑，提出了四個方面的解決方案，通過技術(shù)創(chuàng)新及OMO服務(wù)模式等實踐探索，以提升文化服務(wù)的可及性和精準性。這些成果不僅豐富了公共文化服務(wù)的理論體系，也為實踐工作提供了新思路。未來研究可進一步探索人工智能、元宇宙等新興技術(shù)在文化服務(wù)中的應(yīng)用，持續(xù)推動公共文化服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，讓數(shù)字化成果更好地惠及全體人民。

參考文獻：

[1]洪闖，文沙.農(nóng)村公共數(shù)字文化服務(wù)可及性影響因素與關(guān)聯(lián)路徑研究[J].圖書館學(xué)研究，2025(03)：21-34+41.

[2]趙路陽.數(shù)字賦能鄉(xiāng)村文化振興：意蘊、機理與進路[J].智慧農(nóng)業(yè)導(dǎo)刊，2025，5(06)：164-171.

[3]涂斌，徐曾曼妮.公共文化服務(wù)可及性對文化自信的影響研究——基于SEM的經(jīng)驗數(shù)據(jù)分析[J].甘肅行政學(xué)院學(xué)報，2024(06):90-101+127-128.

[4]戴福鈿.肇慶公共文化繁花盛放惠民生[N].西江日報，2025-04-03(006).

[5]蘇蕾權(quán)，金梓萱，李嘉楠.城市精細化治理視域下的公共文化智慧服務(wù)[J].智能城市，2023，9(12)：114-116.

作者簡介：

馬冀（1987.10-），男，漢族，山東德州人，碩士，山東開放大學(xué)助教，研究方向：公共管理。