人工智能正在深度重構(gòu)高校圖書館藏借閱服務(wù)體系，通過智能化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)資源管理、服務(wù)流程與讀者體驗(yàn)的全面升級。文章結(jié)合人工智能在高校圖書館藏借閱一體化中的應(yīng)用優(yōu)勢和應(yīng)用現(xiàn)狀，系統(tǒng)探討如何通過智能化手段整合傳統(tǒng)分散的管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)資源調(diào)配、服務(wù)流程與讀者體驗(yàn)的系統(tǒng)性升級。

隨著人工智能的快速發(fā)展，其在教育領(lǐng)域的應(yīng)用正逐步滲透至高校圖書館的核心服務(wù)場景。高校圖書館作為學(xué)術(shù)資源的重要樞紐，承載著知識傳播與科研支持的雙重使命。在數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型的浪潮下，傳統(tǒng)藏借閱模式已難以滿足師生對高效、精準(zhǔn)服務(wù)的期待。人工智能的引入，通過實(shí)時數(shù)據(jù)分析、自動化流程重構(gòu)與個性化服務(wù)適配，為圖書館實(shí)現(xiàn)藏借閱一體化提供了技術(shù)支撐。其核心價值在于打破資源管理、服務(wù)供給與讀者需求之間的壁壘，推動圖書館從被動響應(yīng)向主動服務(wù)跨越，為高校教學(xué)科研活動構(gòu)建更敏捷的知識服務(wù)體系。

人工智能在高校圖書館藏借閱一體化中的應(yīng)用優(yōu)勢

人工智能在高校圖書館藏借閱一體化中展現(xiàn)出多維優(yōu)勢，通過技術(shù)賦能推動傳統(tǒng)服務(wù)模式系統(tǒng)性升級。

第一，服務(wù)流程高效化。人工智能簡化了傳統(tǒng)圖書館煩瑣的借閱流程，通過自動化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速借書、還書和預(yù)約操作。讀者無須長時間排隊(duì)，工作人員也能從重復(fù)性勞動中解放出來，將精力轉(zhuǎn)向個性化服務(wù)。例如，自助設(shè)備可快速識別書籍信息，縮短借閱手續(xù)時間，提升整體服務(wù)效率。

第二，資源管理精準(zhǔn)化。借助智能分析能力，圖書館能實(shí)時追蹤每本書的借閱頻率、使用周期等數(shù)據(jù)，自動生成采購建議和淘汰清單。系統(tǒng)通過分析師生閱讀偏好，優(yōu)先補(bǔ)充熱門書籍或跨學(xué)科資源，避免資源閑置或短缺，這種動態(tài)調(diào)整機(jī)制讓藏書結(jié)構(gòu)更符合實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)空間優(yōu)化和經(jīng)費(fèi)利用。

第三，環(huán)境維護(hù)人性化。智能設(shè)備為圖書館營造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。溫濕度調(diào)控機(jī)器人可自動感應(yīng)室內(nèi)環(huán)境并聯(lián)動空調(diào)、加濕器，維持適宜體感的閱讀條件；清潔機(jī)器人按需規(guī)劃清掃路線，及時處理垃圾和灰塵，保障公共區(qū)域整潔；照明系統(tǒng)還能根據(jù)自然光線變化調(diào)節(jié)亮度，減少視覺疲勞。

第四，安全管理智能化。通過智能監(jiān)控技術(shù)，圖書館實(shí)現(xiàn)了全天候安全防護(hù)。攝像頭可自動識別人群異常行為（如長時間滯留和物品遺留），并實(shí)時預(yù)警；人臉識別系統(tǒng)在入口處核驗(yàn)身份，防止外來人員隨意進(jìn)出。同時，重要區(qū)域設(shè)置電子圍欄，一旦檢測到未經(jīng)許可的闖入，立即觸發(fā)警報，提升整體安防水平。

第五，服務(wù)體驗(yàn)個性化。人工智能還能為讀者提供定制化服務(wù)。例如，系統(tǒng)根據(jù)借閱記錄推薦相關(guān)書籍或?qū)W術(shù)資源，推送活動通知；線上咨詢機(jī)器人隨時解答常見問題，幫助讀者快速獲取信息，讓讀者感受到更便捷、貼心的服務(wù)，增強(qiáng)圖書館的吸引力和使用率。

人工智能在高校圖書館藏借閱中的應(yīng)用現(xiàn)狀

人工智能在高校圖書館藏借閱中的實(shí)踐已進(jìn)入深度整合階段，其技術(shù)應(yīng)用正逐步重構(gòu)傳統(tǒng)服務(wù)體系的運(yùn)行邏輯。當(dāng)前，高校圖書館普遍面臨傳統(tǒng)管理模式效率低下、資源調(diào)配僵化等問題，而人工智能的引入為系統(tǒng)性優(yōu)化提供了技術(shù)支撐。從技術(shù)落地的現(xiàn)實(shí)路徑看，主要呈現(xiàn)三方面特征：其一，業(yè)務(wù)流程自動化水平顯著提升。智能借還終端、無人值守系統(tǒng)及圖書定位技術(shù)的結(jié)合，使得借閱、檢索、歸架等核心環(huán)節(jié)的操作耗時大幅壓縮，服務(wù)響應(yīng)速度達(dá)到傳統(tǒng)模式的數(shù)倍；其二，管理決策科學(xué)化轉(zhuǎn)型加速?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)算法的需求預(yù)測模型能夠動態(tài)分析借閱行為數(shù)據(jù)，為館藏建設(shè)、空間規(guī)劃提供量化依據(jù)，有效緩解資源冗余與供給不足的結(jié)構(gòu)性矛盾；其三，服務(wù)模式向精準(zhǔn)化演進(jìn)。自然語言處理技術(shù)驅(qū)動的智能咨詢系統(tǒng)可解析讀者復(fù)雜需求，實(shí)現(xiàn)個性化資源推薦與知識服務(wù)的按需供給。

然而，在技術(shù)應(yīng)用過程中仍存在多重制約因素。在技術(shù)層面，智能設(shè)備的硬件兼容性與系統(tǒng)穩(wěn)定性問題尚未完全解決，部分圖書館出現(xiàn)傳統(tǒng)管理系統(tǒng)與新型人工智能模塊的數(shù)據(jù)對接障礙；在管理層面，數(shù)據(jù)安全風(fēng)險與隱私保護(hù)機(jī)制亟待完善，讀者行為數(shù)據(jù)的采集邊界與使用規(guī)范缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)；在人力資源層面，館員技術(shù)素養(yǎng)與智能化設(shè)備的操作要求存在斷層，部分崗位面臨職能轉(zhuǎn)型壓力。行業(yè)正通過構(gòu)建跨校技術(shù)聯(lián)盟、制定統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方式突破發(fā)展瓶頸，例如，區(qū)域性高校圖書館聯(lián)合體通過共享智能服務(wù)平臺，既降低單館技術(shù)投入成本，又促進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的規(guī)?；瘮U(kuò)散。從發(fā)展態(tài)勢看，人工智能已從局部功能替代轉(zhuǎn)向全流程賦能，其與物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的融合應(yīng)用，正在催生圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新范式。盡管現(xiàn)階段仍處于技術(shù)迭代與模式探索期，但智能化轉(zhuǎn)型已成為高校圖書館突破發(fā)展瓶頸和提升服務(wù)能級的必然選擇。

人工智能在高校圖書館藏借閱一體化中的具體應(yīng)用

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式存在藏、借、閱環(huán)節(jié)割裂的固有缺陷，導(dǎo)致資源利用效率與服務(wù)響應(yīng)能力受限。人工智能的介入從根本上重構(gòu)了服務(wù)架構(gòu)，通過三個層面的整合實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性優(yōu)化。智能館藏管理系統(tǒng)打破資源存儲與流通的物理界限，構(gòu)建動態(tài)調(diào)配機(jī)制，使文獻(xiàn)資源能夠根據(jù)實(shí)時需求在庫本區(qū)、閱覽區(qū)和外借區(qū)智能流轉(zhuǎn)。智能借閱終端與身份識別技術(shù)融合，將借還操作簡化為自助式流程，消除傳統(tǒng)模式下登記和核驗(yàn)等多步驟的時間損耗。同時，智能檢索系統(tǒng)運(yùn)用語義分析技術(shù)，將碎片化的書目信息整合為知識網(wǎng)絡(luò)，使讀者能夠通過自然語言交互精準(zhǔn)定位目標(biāo)資源。

智能書籍整理

智能書籍整理系統(tǒng)通過先進(jìn)技術(shù)徹底改變了傳統(tǒng)的人工圖書管理方式。過去需要館員花費(fèi)大量時間巡查整理散落書籍的問題，現(xiàn)在由智能機(jī)器人高效解決，機(jī)器人首先利用視覺識別功能掃描圖書館環(huán)境，快速確定散落圖書的具體位置，再用靈活的機(jī)械手臂進(jìn)行抓取收集。機(jī)器人內(nèi)部裝有精確的導(dǎo)航系統(tǒng)，結(jié)合圖書館的三維立體地圖，能夠智能規(guī)劃最佳移動路線，確保搬運(yùn)過程中不會與其他物體發(fā)生碰撞。在書籍上架環(huán)節(jié)，機(jī)器人會讀取每本書上安裝的電子標(biāo)簽信息，同時掃描書架的位置標(biāo)識，自動將書籍與對應(yīng)的書架位置進(jìn)行匹配。如果發(fā)現(xiàn)書籍被錯誤放置，系統(tǒng)會立即啟動糾正程序，機(jī)械臂會將錯位的書籍重新抓取并準(zhǔn)確歸位。相比人工整理容易受到體力疲勞和操作經(jīng)驗(yàn)限制的情況，這種智能系統(tǒng)可以24小時穩(wěn)定工作，圖書歸架正確率超過99%，每本書的處理速度比人工快5倍，節(jié)省了館員大部分的日常整理時間，還能隨著圖書館布局調(diào)整自動更新工作模式，持續(xù)提升管理效率。

智能館藏管理

智能館藏管理系統(tǒng)通過多種技術(shù)配合，全面提升了圖書館資源的管理效率。系統(tǒng)從書籍入庫開始就建立電子追蹤網(wǎng)絡(luò)，每本書都配有電子標(biāo)簽，工作人員能隨時掌握書籍位置和借閱狀態(tài)，找書錯誤率比過去降低了八成。當(dāng)電子標(biāo)簽信號被遮擋時，攝像頭會自動識別書籍封面或條形碼，結(jié)合智能算法確認(rèn)書籍所在位置，確保每本書都能被快速找到。在書籍調(diào)配方面，系統(tǒng)會根據(jù)師生預(yù)約、跨校區(qū)借閱等需求，自動規(guī)劃最佳流轉(zhuǎn)路線，讓熱門書籍在書架上的閑置時間減少四成。借閱服務(wù)中，系統(tǒng)通過分析讀者的借閱記錄和興趣偏好，不僅能推薦同類書籍，還能發(fā)現(xiàn)跨學(xué)科的研究需求，推薦準(zhǔn)確率達(dá)到九成以上。采購新書時，系統(tǒng)會綜合歷年借閱數(shù)據(jù)、學(xué)校課程安排和科研項(xiàng)目，預(yù)測師生需求，使采購書籍的匹配度提升。管理人員還能通過實(shí)時數(shù)據(jù)圖表，查看百萬冊書籍的流動情況，為調(diào)整書架布局和優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。整套管理系統(tǒng)覆蓋從采購、上架到借閱的全流程，真正實(shí)現(xiàn)資源與師生需求的智能對接。

智能借閱服務(wù)

智能借閱服務(wù)通過技術(shù)集成重構(gòu)了傳統(tǒng)服務(wù)流程，形成便捷高效的新型服務(wù)體系。第一，身份核驗(yàn)環(huán)節(jié)引入人臉識別與證件掃描技術(shù)，讀者無須手工填寫信息即可秒級完成身份認(rèn)證，徹底消除傳統(tǒng)模式下的表單操作負(fù)擔(dān)。第二，借閱推薦系統(tǒng)通過分析讀者歷史借閱數(shù)據(jù)與知識圖譜關(guān)聯(lián)性，既能推送同主題文獻(xiàn)，又能識別潛在跨領(lǐng)域研究需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化資源供給。在文獻(xiàn)狀態(tài)管理層面，基于無線傳感網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時監(jiān)控體系持續(xù)追蹤每冊圖書的流通軌跡，當(dāng)檢測到異常離館或長時間滯留時自動觸發(fā)預(yù)警機(jī)制。針對書籍破損問題，系統(tǒng)通過圖像比對技術(shù)識別缺頁和污損等狀況，若發(fā)現(xiàn)損壞立即暫停歸還流程并推送修復(fù)工單至館員終端，確保文獻(xiàn)完整性得到及時維護(hù)。第三，融合室內(nèi)定位技術(shù)與射頻識別的智能檢索功能，使讀者可通過終端設(shè)備實(shí)時獲取目標(biāo)書籍的三維坐標(biāo)，將尋書耗時壓縮至傳統(tǒng)方式的1/10。

智能檢索服務(wù)

以往圖書查詢需要準(zhǔn)確輸入書名或作者才能搜索的限制被打破，現(xiàn)在讀者只需用平常說話的方式描述需求，如直接問有沒有適合初學(xué)者的編程書，系統(tǒng)就能理解意圖并推薦相關(guān)書籍。系統(tǒng)不僅能識別字面意思，還能捕捉背后的真實(shí)需求，當(dāng)搜索人工智能應(yīng)用案例時，會自動關(guān)聯(lián)機(jī)器學(xué)習(xí)和智能系統(tǒng)等擴(kuò)展內(nèi)容，幫助讀者發(fā)現(xiàn)更多相關(guān)資源。找書方式也變得更加靈活多樣。讀者可以直接對著設(shè)備說出想找的書名，系統(tǒng)會立即反饋結(jié)果；遇到記不清書名的情況，用手機(jī)拍下書的封面或內(nèi)頁圖片，系統(tǒng)就能快速辨別館里有沒有這本書。對于特定專業(yè)的學(xué)生讀者，系統(tǒng)還會自動過濾掉不相關(guān)的書籍，如給醫(yī)學(xué)系學(xué)生讀者優(yōu)先顯示專業(yè)教材，節(jié)省篩選時間，這種智能化的檢索體驗(yàn)，把原來需要反復(fù)嘗試的找書過程，變成了快速精準(zhǔn)的資源對接，真正實(shí)現(xiàn)開口就能找到書，隨手一拍即得結(jié)果的便捷服務(wù)。

智能咨詢服務(wù)

智能咨詢系統(tǒng)通過自然語言交互技術(shù)重塑了圖書館咨詢服務(wù)模式，構(gòu)建起全天候、多層次的咨詢服務(wù)體系。傳統(tǒng)咨詢臺受限于人工服務(wù)時段與館員知識儲備，難以滿足讀者即時化、專業(yè)化需求，而智能系統(tǒng)通過三大核心功能突破服務(wù)瓶頸。其一，智能問答引擎整合圖書館常見問題數(shù)據(jù)庫，可實(shí)時解答開放時間、借閱規(guī)則等基礎(chǔ)咨詢，響應(yīng)速度達(dá)到毫秒級；其二，深度學(xué)習(xí)模塊分析讀者咨詢語境，當(dāng)遇到如何查找外文文獻(xiàn)等專業(yè)問題時，自動關(guān)聯(lián)學(xué)科導(dǎo)航與數(shù)據(jù)庫資源，生成分步驟指導(dǎo)方案；其三，個性化推薦功能結(jié)合讀者借閱記錄與咨詢歷史，主動推送新到館藏、學(xué)術(shù)講座等定制化信息。系統(tǒng)特有的上下文記憶能力支持多輪對話，例如，讀者追問剛才推薦的文獻(xiàn)如何獲取全文，系統(tǒng)能準(zhǔn)確延續(xù)對話脈絡(luò)，引導(dǎo)訪問電子資源平臺。

隨著深度學(xué)習(xí)與自然語言處理等技術(shù)的突破性發(fā)展，高校圖書館正通過人工智能實(shí)現(xiàn)藏借閱服務(wù)的全方位升級。讀者只需使用自然語言提問或隨手拍攝書籍封面，智能系統(tǒng)便能快速解析需求，在管理端人工智能將圖書采購、跨校區(qū)調(diào)配和破損檢測等環(huán)節(jié)整合為自動化流程。更重要的是，圖書館在技術(shù)應(yīng)用中始終強(qiáng)調(diào)安全可控，通過數(shù)據(jù)脫敏處理、多模態(tài)身份驗(yàn)證等技術(shù)保障讀者隱私，并建立系統(tǒng)自檢與人工干預(yù)的雙重機(jī)制，確保服務(wù)穩(wěn)定性。未來，隨著人工智能與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的進(jìn)一步融合，圖書館需要持續(xù)提升資源利用效率與服務(wù)響應(yīng)能力，為高校人才培養(yǎng)與學(xué)術(shù)創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)支撐。

作者單位：赤峰學(xué)院

作者簡介：吳瑞珍，內(nèi)蒙古赤峰人，本科，副研究館員，研究方向?yàn)閳D書館學(xué)。