隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館行業(yè)正面臨著從傳統(tǒng)模式向智慧化轉(zhuǎn)型的深刻變革。智慧圖書館圖書管理服務(wù)創(chuàng)新成為提升圖書館服務(wù)效能、滿足讀者多樣化需求的關(guān)鍵路徑。文章深入分析圖書館在智慧化轉(zhuǎn)型中圖書管理服務(wù)存在的不足，從技術(shù)應(yīng)用、管理模式、服務(wù)理念等多個維度探討創(chuàng)新策略，旨在為推動智慧圖書館建設(shè)、實現(xiàn)圖書管理服務(wù)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供理論支持與實踐指導(dǎo)。

在數(shù)字化、智能化浪潮席卷全球的時代背景下，圖書館作為知識傳播與文化傳承的重要陣地，正經(jīng)歷著前所未有的變革。智慧圖書館作為信息技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)深度融合的產(chǎn)物，代表了圖書館未來發(fā)展的方向。傳統(tǒng)圖書管理服務(wù)模式在資源整合、讀者服務(wù)和管理效率等方面逐漸暴露出局限性，難以適應(yīng)信息時代讀者日益增長的個性化與多元化需求。因此，積極探索智慧圖書館圖書管理服務(wù)創(chuàng)新策略，成為圖書館界亟待解決的重要課題。這不僅關(guān)系到圖書館自身的生存與發(fā)展，更對社會知識傳播體系的完善和公眾文化素養(yǎng)的提升具有深遠意義。

智慧圖書館的特點

在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等高科技的高度結(jié)合下，智慧圖書館已經(jīng)成為了一種高效的資源管理和服務(wù)智能化的知識服務(wù)平臺，使用戶的閱讀體驗和圖書館的運行效率得到了極大的提高。與傳統(tǒng)的以紙質(zhì)圖書為主的館藏方式不同，智慧圖書館利用數(shù)字技術(shù)，將海量的圖書信息轉(zhuǎn)換成“云”或“局部”的安全存儲。這一舉措既能有效地節(jié)省實體空間，又能讓讀者方便透過電子裝置存取資訊資源，極大地提升資訊資源的可用度及傳播效能。智慧圖書館的另一個重要特點是服務(wù)智能化。在人工智能的幫助下，智能圖書館可以通過大數(shù)據(jù)分析，為讀者提供適合自己需要的書籍。此外，智能化的借還流程、智能答疑等功能，給用戶提供了空前的便利。傳統(tǒng)的圖書館里繁重的借書、還書和整理工作，現(xiàn)在都可以用一個自動化的系統(tǒng)來進行。

例如，逆向工程技術(shù)的應(yīng)用使得圖書的定位與盤點變得迅速而準(zhǔn)確；而智能管理系統(tǒng)的引入，則讓圖書館能夠?qū)崟r監(jiān)控運營狀況，并根據(jù)實際情況靈活調(diào)整服務(wù)策略。智慧圖書館憑借其資源數(shù)字化、服務(wù)智能化與管理自動化的顯著特點，不僅大幅提升了圖書館的管理效率與服務(wù)品質(zhì)，更讓這一傳統(tǒng)的知識寶庫煥發(fā)出了新的活力。

智慧化轉(zhuǎn)型下圖書館圖書管理服務(wù)存在的問題

技術(shù)應(yīng)用層面

當(dāng)前，一些圖書館逐步運用物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)及人工智能等新興技術(shù)，力圖打造出有競爭力的智慧圖書館，但在技術(shù)融合與深層次應(yīng)用方面仍然缺少，例如，物聯(lián)網(wǎng)在圖書探尋和清點上雖有初步的自動化嘗試，可設(shè)備轉(zhuǎn)動時常出現(xiàn)可靠性波動且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度不夠理想的情況。此外，大數(shù)據(jù)分析多停留于粗淺的借閱數(shù)量統(tǒng)計層次，未能深度剖析數(shù)據(jù)內(nèi)心價值來為購書決策或服務(wù)優(yōu)化供應(yīng)精準(zhǔn)支撐，這影響了潛在資源利用的可能性以及整個流程運行的質(zhì)量。因此，亟須克服科技幸福愿景與現(xiàn)實應(yīng)用之間存在的差距。

管理模式層面

部分圖書館在打造智慧圖書館的過程中，仍然采用傳統(tǒng)圖書館那層層疊疊的守護架構(gòu)，這放在智慧圖書館的新局面里就稍顯脫節(jié)。采用傳統(tǒng)圖書館的守護架構(gòu)會導(dǎo)致信息流通不順暢，決策環(huán)節(jié)緩慢，部門之間的協(xié)作不夠默契，使得難以順利達成資源整合及塑造高效的圖書守護體系。在人員方面，一些圖書館在管理服務(wù)方面缺乏既懂圖書館運行又通曉信息技術(shù)的復(fù)合型人才，這就部分束縛了智慧圖書館業(yè)務(wù)伸展的空間大小。

服務(wù)理念層面

部分圖書館的服務(wù)理念稍顯陳舊，仍然將館藏資源置于核心位置，未能切實圍繞讀者需求展開服務(wù)。其提供的服務(wù)大多局限于借書、還書及查找文獻等基礎(chǔ)操作，對讀者的個性化信息需求關(guān)注缺少，幾乎沒有包含諸如自動薦書、知識解答以及閱讀推廣等更具深度的服務(wù)。這種狀況使得讀者在快捷獲取信息與優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)方面難以達到預(yù)期目標(biāo)。

智慧圖書館圖書管理服務(wù)的具體創(chuàng)新策略

強化技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用

智慧圖書館的創(chuàng)建離不開物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其應(yīng)用在運作效能優(yōu)化上有著重要作用。在智慧圖書館圖書管理服務(wù)創(chuàng)新中，可采用射頻識別技術(shù)，讓每本書就如同攜帶身份證一般，貼上專屬電子標(biāo)簽，搭建出一個高效的物聯(lián)網(wǎng)感知網(wǎng)絡(luò)，從而讓圖書位置精度達厘米級，同時提高盤點及其他工作的效率。物聯(lián)網(wǎng)從圖書進館直至借閱歸還整個流程都被即時監(jiān)測，各節(jié)點數(shù)據(jù)得以及時采集傳遞，為圖書館決策提供了有力的信息支撐，使采購計劃與館藏調(diào)整等安排更有據(jù)可依。

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為智慧圖書館注入全新化動能。智慧圖書館可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者借閱記錄、搜索習(xí)慣與瀏覽偏好等海量信息加以探求整合，從而生成能精準(zhǔn)映射讀者行為特征的模型。這一模型可助力圖書館敏銳察覺讀者潛在需求脈絡(luò)，根據(jù)這些潛在需求調(diào)整采購思路，著重采用符合大眾興趣導(dǎo)向及學(xué)術(shù)探究所需的新型書籍與發(fā)展前沿資源，在優(yōu)化館藏資源配置的同時降低浪費或錯配的概率。同時，可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)營造出專屬每個讀者的圖書推薦目錄，輸送契合其閱讀口味和知識拓展需求的相關(guān)好書，輔以高度個性化的信息服務(wù)，使得服務(wù)內(nèi)容越發(fā)緊貼實際且用戶滿意程度得到明顯提升。

在智慧圖書館圖書管理服務(wù)創(chuàng)新中，可引入人工智能技術(shù)。利用人工智能技術(shù)生成智能客服，依托自然語言處理模塊實現(xiàn)24小時在線答疑功能，精準(zhǔn)響應(yīng)各類訴求的同時明顯改進服務(wù)體驗。在圖書歸還流程中，利用人工智能技術(shù)建立智能分揀系統(tǒng)，依靠圖像識別協(xié)作機械自動化，使整理和上架效率大幅超越人工方式且錯誤率直線下降。還可借助人工智能技術(shù)中的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建立個性化推薦系統(tǒng)，對讀者需求偏好進行細化測算，高效合成個性化的閱讀資源，精準(zhǔn)捕捉有價值的資料獲取途徑，在拓寬讀者認知維度上邁出新步伐。

創(chuàng)新管理模式

在智慧圖書館的圖書管理服務(wù)創(chuàng)新中，塑造扁平化的經(jīng)營體系顯得尤為關(guān)鍵。傳統(tǒng)的多層結(jié)構(gòu)常引發(fā)信息傳遞遲緩甚至變形，而扁平化形態(tài)能大幅降低中間層級，拆除部門壁壘。在化解等級障礙后，館內(nèi)信息流轉(zhuǎn)更順暢還能做到共享化，每個崗位工作人員都能立即獲取核心資訊，決策速率明顯優(yōu)化。成立跨職能工作小組亦為可行思路。這類小組整合多方技術(shù)背景人員，負責(zé)協(xié)調(diào)經(jīng)營整個智慧圖書館構(gòu)建與運作中遇到的各類棘手問題，從而推動整體改良。這樣的體系設(shè)計有助于在優(yōu)化組織效能的同時，確保信息服務(wù)無延宕，在資源共享層面做到更高協(xié)同效率。在智慧圖書館新系統(tǒng)上線這類項目方面，技術(shù)團隊，采編人員與服務(wù)人員應(yīng)共同參與，從考量環(huán)節(jié)入手，經(jīng)歷圖書數(shù)據(jù)輸入，最后推廣給讀者來使用，每個階段都得要緊密配合才能順利暢通，破除不同崗位的壁壘，使資源共享和協(xié)同更顯絲滑順暢，以往常見的資源交織和推諉現(xiàn)象自然變得稀少許多；合作的過程更像拼接一幅復(fù)雜的圖案，只有所有拼圖準(zhǔn)確對位，整個藍圖才能浮現(xiàn)，這種狀態(tài)可以有效減少經(jīng)營盲點，在實質(zhì)上改善分工及責(zé)任分配機制。

同時，智慧圖書館圖書管理服務(wù)的創(chuàng)新離不開大量優(yōu)質(zhì)人才的支撐，首先是館內(nèi)自身培育，要挖掘當(dāng)前員工潛能，可以利用信息技術(shù)與新型服務(wù)模式相關(guān)的專門課程，助力員工掌握新技術(shù)和業(yè)務(wù)。其次是外部引援，招募掌握前沿科技并持有豐富應(yīng)用經(jīng)驗的人才為團隊注入活力，制訂全方位優(yōu)化計劃；高頻組織培訓(xùn)班和交流活動，拓寬員工視野；邀請業(yè)內(nèi)專家分享最新趨勢，或安排員工赴其他先進圖書館考察學(xué)習(xí)；推出獎勵政策調(diào)動員工積極性。這種多方合力有助于打造一支兼具圖書館專業(yè)素養(yǎng)和信息技術(shù)應(yīng)用能力的復(fù)合型人才隊伍，是智慧圖書館可持續(xù)發(fā)展不可或缺的推動力。

此外，塑造合理高效的成果考量體系，對智慧圖書館圖書管理服務(wù)的創(chuàng)新意義重大。智慧圖書館可圍繞服務(wù)質(zhì)量、讀者滿意度與工作效率三大維度全面衡量自身的能力。服務(wù)質(zhì)量涵蓋借閱便捷性及資源整理準(zhǔn)確性等層面；讀者滿意度可采用問卷調(diào)研或線上評論等方式收集意見；工作效率關(guān)注書籍上架速度和問題處理耗時等方面的量化數(shù)據(jù)，借助精密的數(shù)據(jù)核算及透徹分析形成結(jié)論，并用以改進工作策略與環(huán)節(jié)調(diào)整。例如，某些區(qū)域借閱率較低時，可嘗試重新編排書架布局或是調(diào)整相關(guān)規(guī)程，表現(xiàn)優(yōu)異的員工應(yīng)收獲相應(yīng)的表彰或獎勵，以此激發(fā)團隊積極性并創(chuàng)造良性進取的氛圍，促進圖書管理服務(wù)不斷升級完善，進而更好對接讀者需求，優(yōu)化智慧圖書館整體的服務(wù)能力與運作效果。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

智慧圖書館將服務(wù)重點轉(zhuǎn)向讀者群體，是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。全面把握讀者需求構(gòu)成了圖書管理服務(wù)創(chuàng)新的核心根基。在圖書管理服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)中，應(yīng)始終以讀者需求為導(dǎo)向?？稍O(shè)計巧妙的問卷，開展讀者需求問卷調(diào)查，積極挖掘讀者實際需求。問卷應(yīng)打破年齡、職業(yè)與興趣壁壘，深入收集他們對圖書資源類型、圖書環(huán)境和借閱操作等方面的意見?？赏ㄟ^線上線下融合的方式，加強與讀者的互動，提高讀者滿意度。線上層面，在微信公眾號、微博等社交平臺頻繁發(fā)送圖書館服務(wù)訊息，像是新書推介或活動告知之類的內(nèi)容，并確?？焖夙憫?yīng)讀者疑問，以此保障讀者信息獲取順暢無阻。同時可以利用官網(wǎng)意見欄、手機軟件留言等持續(xù)接收讀者即時反饋，助力消息的雙向流通。線下則布置意見收集箱以接收讀者的書面反饋意見，設(shè)置值班人員處理即時評價事務(wù)。綜合這些渠道的意見之后不斷校正工作步驟并與服務(wù)質(zhì)量同步升級，使得讀者能產(chǎn)生歸依感覺，長久擁護圖書館，從而使之成為他們真正倚仗的精神碼頭港灣。

服務(wù)內(nèi)容的拓展也很關(guān)鍵，要在延續(xù)傳統(tǒng)服務(wù)之余進行服務(wù)內(nèi)容拓展，組建覆蓋學(xué)科專家和資深館員的知識支援群體，在讀者困于專業(yè)知識學(xué)習(xí)或科研項目推進時，這支團隊可給予精準(zhǔn)解答與充分信息支持。積極舉辦多元閱讀推廣活動也相當(dāng)重要，如定期開展讀書分享會助力思想交流碰撞，邀請學(xué)者主講熱點書籍與前沿知識的專題講座，組織閱讀比賽激發(fā)參與熱情并渲染濃烈閱讀氛圍，系統(tǒng)開辦信息素養(yǎng)培訓(xùn)以提高讀者信息獲取能力。這些舉措相互交織，形成一個有力的服務(wù)創(chuàng)新布局框架。

智慧圖書館圖書管理服務(wù)的創(chuàng)新是個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。利用技術(shù)開展圖書管理服務(wù)創(chuàng)新顯得尤為重要，如將物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)以及人工智能等前沿技術(shù)融入圖書經(jīng)營中，能大幅改善經(jīng)營效能和服務(wù)水準(zhǔn)；運作模式需同步轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建精煉高效的體系框架，發(fā)展專業(yè)隊伍，優(yōu)化成果評價方式，提升組織活性；服務(wù)思維也迫切須更新，把讀者需求擺在中心區(qū)域，不斷拓寬服務(wù)范圍，加強與讀者的互動，滿足其豐富的需求。在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各板塊的同時，要推進整體改革進程，使智慧圖書館圖書管理服務(wù)創(chuàng)新達成實質(zhì)性的躍進。

作者單位：聊城市茌平區(qū)工人文化宮

作者簡介：李潔，山東茌平人，本科，助理館員，研究方向為工會宣傳教育。