作為撬動(dòng)閱讀服務(wù)效能的文化支點(diǎn)，高校圖書館的推廣評(píng)估需突破傳統(tǒng)范式的桎梏。文章從信息生態(tài)的視角切入，深入剖析了績效評(píng)估的理論內(nèi)核與實(shí)操邏輯，提出融合需求錨定、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、動(dòng)態(tài)校準(zhǔn)的評(píng)估框架。通過構(gòu)建多維度反饋回路，既捕捉顯性的服務(wù)數(shù)據(jù)流，又解碼了隱性的文化浸潤軌跡；既關(guān)注服務(wù)觸點(diǎn)的即時(shí)響應(yīng)度，又追蹤知識(shí)內(nèi)化的延時(shí)效應(yīng)。研究突破指標(biāo)的固化窠臼，主張建立彈性評(píng)價(jià)體系，以動(dòng)態(tài)權(quán)重算法消解量化與質(zhì)化的二元對(duì)立，用情境感知模型串聯(lián)服務(wù)細(xì)致度與文化輻射力的辯證關(guān)系，最終搭建起學(xué)術(shù)思辨與實(shí)踐創(chuàng)新對(duì)話的橋梁。這種雙軌并進(jìn)的評(píng)估生態(tài)，既規(guī)避了機(jī)械式指標(biāo)體系的短視局限，又為文化育人工程開辟了螺旋上升的迭代通道。

伴隨著全民閱讀浪潮的縱深推進(jìn)與高等教育生態(tài)的數(shù)字化重構(gòu)，高校圖書館正從傳統(tǒng)的信息集散地向文化再生產(chǎn)的神經(jīng)中樞轉(zhuǎn)型，其閱讀推廣實(shí)踐也呈現(xiàn)出由規(guī)模驅(qū)動(dòng)向深度激活范式的躍遷。

然而，評(píng)估維度的混沌性、響應(yīng)機(jī)制的鈍化、技術(shù)融合的淺表化，仍如隱形的鎖鏈阻滯著服務(wù)效能的持續(xù)釋放。文章嘗試構(gòu)建動(dòng)態(tài)平衡的效能評(píng)估框架，以回應(yīng)數(shù)智時(shí)代知識(shí)場(chǎng)域中服務(wù)的精細(xì)化與價(jià)值鏈條延展性的雙重挑戰(zhàn)，亦為文化生態(tài)的韌性生長提供價(jià)值重構(gòu)的實(shí)踐路徑。

高校圖書館閱讀推廣績效評(píng)估的重要性

高校圖書館閱讀推廣績效評(píng)估是提升閱讀服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，是優(yōu)化資源配置的決策基礎(chǔ)，也是衡量用戶需求滿足程度的關(guān)鍵工具。

提高閱讀服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)

高校圖書館閱讀推廣績效評(píng)估作為服務(wù)質(zhì)量升級(jí)的導(dǎo)航系統(tǒng)，其一大價(jià)值在于構(gòu)建了“問題診斷—策略迭代—價(jià)值重塑”的閉環(huán)機(jī)制。通過解構(gòu)推廣活動(dòng)的設(shè)計(jì)邏輯與實(shí)施脈絡(luò)，績效評(píng)估不僅揭示出宣傳輻射的盲區(qū)、資源匹配的偏差等顯性癥結(jié)，還透視了用戶認(rèn)知慣性與行為模式的深層關(guān)聯(lián)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)講座參與率發(fā)生波動(dòng)時(shí)，評(píng)估者可溯源檢視，是內(nèi)容生產(chǎn)未觸達(dá)學(xué)科前沿痛點(diǎn)，還是交互設(shè)計(jì)缺乏場(chǎng)景代入感？這種動(dòng)態(tài)校準(zhǔn)過程推動(dòng)了服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化供給轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)化滲透，促使紙質(zhì)導(dǎo)讀與數(shù)字漫游形成互補(bǔ)生態(tài)。更重要的是，評(píng)估指標(biāo)的多維透視能夠催化服務(wù)范式的革新。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)碎片化閱讀載體的依賴加深時(shí)，可探索構(gòu)建“微課推書+社群共讀”的混合場(chǎng)域，使知識(shí)傳播突破物理邊界，在虛實(shí)交融中激活讀者的參與式創(chuàng)造。這種以評(píng)估為杠桿的持續(xù)進(jìn)化，實(shí)質(zhì)是圖書館從文獻(xiàn)倉儲(chǔ)向思維孵化器轉(zhuǎn)型的底層邏輯。

優(yōu)化資源配置的決策基礎(chǔ)

在有限資源與多元需求的動(dòng)態(tài)博弈中，高校圖書館閱讀推廣績效評(píng)估構(gòu)建了精準(zhǔn)導(dǎo)航的決策坐標(biāo)系。它不僅通過投入產(chǎn)出效能對(duì)比揭示出資源配置的深層邏輯，還以多維評(píng)價(jià)體系穿透表象，即用戶認(rèn)知重構(gòu)的深度、行為模式的持續(xù)改變、學(xué)術(shù)社群的價(jià)值孵化能力等隱性維度，共同構(gòu)成資源分配的動(dòng)態(tài)校準(zhǔn)器。這種評(píng)估機(jī)制顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)主義的決策范式，使管理者穿透“虛假繁榮”的迷霧，識(shí)別出表面冷門卻具有知識(shí)裂變潛力的學(xué)術(shù)沙龍，同時(shí)剝離了高參與度背后的低轉(zhuǎn)化泡沫。通過構(gòu)建“需求識(shí)別—效能追蹤—價(jià)值預(yù)判”的閉環(huán)系統(tǒng)，高校圖書館得以將資源配置從粗放式灌溉轉(zhuǎn)向靶向式培育，在破解資源錯(cuò)配困局的同時(shí)，催化服務(wù)效能從邊際效益遞增向生態(tài)價(jià)值創(chuàng)造的質(zhì)變，形成資源配置與知識(shí)生產(chǎn)的良性共振場(chǎng)域。

衡量用戶需求滿足程度的關(guān)鍵工具

在數(shù)字信息交互日益深化的環(huán)境中，高校圖書館績效評(píng)估體系成為捕捉用戶需求動(dòng)態(tài)的重要抓手。當(dāng)代讀者需求呈現(xiàn)多維滲透特征，既包含顯性的周期性訴求（如學(xué)期階段文獻(xiàn)檢索峰值），也隱含著學(xué)科交叉催生的復(fù)合型知識(shí)服務(wù)期待，甚至存在尚未被用戶自身察覺的潛在需求盲區(qū)。通過構(gòu)建“需求感知—服務(wù)適配—效能反饋”的三維評(píng)估框架，圖書館得以突破傳統(tǒng)服務(wù)的慣性，從資源供給主導(dǎo)轉(zhuǎn)向需求響應(yīng)驅(qū)動(dòng)。例如，年輕學(xué)者對(duì)非結(jié)構(gòu)化知識(shí)體系的探索偏好，往往通過跨庫檢索路徑的聚合特征來顯現(xiàn)，對(duì)這種隱性行為軌跡的解析，倒逼服務(wù)模式從平面化推送向立體化交互轉(zhuǎn)型。值得注意的是，評(píng)估機(jī)制不僅能捕捉需求表象，還能通過語義分析技術(shù)解構(gòu)用戶反饋中的情緒指向與認(rèn)知傾向，從而建立需求預(yù)判模型。當(dāng)高校圖書館開始主動(dòng)識(shí)別用戶尚未言明的知識(shí)缺口時(shí)，在教學(xué)科研場(chǎng)景中植入嵌入式服務(wù)，實(shí)質(zhì)上完成了從“資源保管者”向“知識(shí)策展人”的價(jià)值躍遷。這種以需求滿足為軸心的服務(wù)升級(jí)，既重構(gòu)了館藏資源與學(xué)術(shù)生態(tài)的適配關(guān)系，也為智慧型學(xué)習(xí)空間的建設(shè)注入了動(dòng)態(tài)校準(zhǔn)機(jī)制。

高校圖書館閱讀推廣績效評(píng)估原則

科學(xué)性與客觀性相結(jié)合原則

該原則強(qiáng)調(diào)評(píng)估體系需扎根理論深度與實(shí)踐效度的動(dòng)態(tài)平衡，既要依托跨學(xué)科知識(shí)框架建構(gòu)邏輯自洽的評(píng)估范式，又要通過程序規(guī)范消解人為偏差對(duì)結(jié)論的侵蝕?？茖W(xué)性體現(xiàn)為采用多維度調(diào)研方法，將用戶認(rèn)知軌跡、服務(wù)響應(yīng)機(jī)制等隱性要素納入分析框架，借助動(dòng)態(tài)評(píng)估工具實(shí)現(xiàn)過程與結(jié)果的雙向印證；客觀性則要求建立多主體參與的制衡機(jī)制，通過匿名評(píng)議、交叉驗(yàn)證等手段剝離主觀預(yù)設(shè)，使評(píng)估視角既穿透表象數(shù)據(jù)又捕捉深層價(jià)值。二者融合的關(guān)鍵在于構(gòu)建“理論錨點(diǎn)—方法創(chuàng)新—證據(jù)鏈閉環(huán)”的立體架構(gòu)，保障評(píng)估工具對(duì)閱讀推廣生態(tài)的適配性，并以透明化流程強(qiáng)化糾偏功能，從而形成兼具解釋力與行動(dòng)指導(dǎo)價(jià)值的評(píng)估范式。

系統(tǒng)性與動(dòng)態(tài)性協(xié)調(diào)原則

該原則要求構(gòu)建具有雙向反饋機(jī)制的立體化考評(píng)體系，在系統(tǒng)性維度，需將推廣活動(dòng)解構(gòu)為資源供給鏈、服務(wù)響應(yīng)網(wǎng)、用戶行為圈等動(dòng)態(tài)交互的子系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)從空間關(guān)聯(lián)性視角穿透資源適配度、服務(wù)滲透力、用戶活躍周期等多元層級(jí)的觀測(cè)盲區(qū)；在動(dòng)態(tài)性層面，則需建立三階遞進(jìn)式監(jiān)測(cè)模型，通過預(yù)設(shè)政策導(dǎo)向校準(zhǔn)模塊、技術(shù)賦能追蹤單元、需求波動(dòng)預(yù)警閾值，實(shí)現(xiàn)對(duì)閱讀生態(tài)演變的階段性迭代特征的捕捉。二者的耦合邏輯體現(xiàn)在，既需錨定長期價(jià)值基線構(gòu)建穩(wěn)定的評(píng)估框架，又要通過設(shè)置彈性容差區(qū)間和動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制，在年度評(píng)估周期內(nèi)形成螺旋上升的調(diào)適路徑。這種剛?cè)嵯酀?jì)的評(píng)測(cè)體系，本質(zhì)上是通過結(jié)構(gòu)張力化解制度慣性，使績效評(píng)估既具備戰(zhàn)略定力又葆有演進(jìn)的活性。

可操作性與導(dǎo)向性統(tǒng)一原則

該原則強(qiáng)調(diào)評(píng)估體系需在實(shí)踐落地與戰(zhàn)略引領(lǐng)間構(gòu)建動(dòng)態(tài)平衡。既要通過簡化指標(biāo)層級(jí)、聚焦核心行為數(shù)據(jù)（如活動(dòng)輻射廣度、資源循環(huán)效能）建立輕量化評(píng)估路徑，使基層館員能夠快速定位執(zhí)行盲點(diǎn)，也要將服務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具象觀測(cè)維度，如設(shè)置“知識(shí)遷移效能”“閱讀縱深化指數(shù)”等導(dǎo)向型指標(biāo)，驅(qū)動(dòng)推廣模式從表層覆蓋向認(rèn)知賦能迭代。評(píng)估框架既需規(guī)避繁復(fù)的理論嵌套導(dǎo)致的操作阻滯，也應(yīng)警惕工具理性膨脹造成的價(jià)值偏移，其有助于通過結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)將戰(zhàn)略藍(lán)圖拆解為可觀測(cè)、可干預(yù)的行動(dòng)節(jié)點(diǎn)，使績效改進(jìn)始終沿著“操作可行”與“方向正確”雙軌并行的方向推進(jìn)。

高校圖書館閱讀推廣績效評(píng)估策略

要推進(jìn)高校圖書館閱讀推廣績效評(píng)估，就須引入大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)進(jìn)行輔助分析，建立用戶反饋與動(dòng)態(tài)調(diào)整的機(jī)制，同時(shí)強(qiáng)化館內(nèi)外的協(xié)同合作與資源整合。

引入大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)輔助分析

高校圖書館可融合智能技術(shù)構(gòu)建動(dòng)態(tài)評(píng)估體系，突破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)判斷的局限性。依托全域數(shù)據(jù)采集框架，打通借閱軌跡、互動(dòng)行為與內(nèi)容反饋等多維度信息流，借助自適應(yīng)學(xué)習(xí)模型動(dòng)態(tài)追蹤用戶偏好遷移規(guī)律，如識(shí)別周期性活動(dòng)的熱度波動(dòng)、解析隱性需求分層的特征。同步構(gòu)建可視化監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)時(shí)反饋活動(dòng)效能波動(dòng)曲線及資源適配缺口，通過多維參數(shù)關(guān)聯(lián)映射推廣策略的杠桿效應(yīng)；同時(shí)植入智能預(yù)警機(jī)制，針對(duì)異常指標(biāo)觸發(fā)歸因推演，為動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)提供決策支點(diǎn)。需強(qiáng)調(diào)的是，技術(shù)介入需嵌入數(shù)據(jù)脫敏機(jī)制與算法透明化流程，避免評(píng)估維度陷入工具理性的窠臼。這種以技術(shù)為基底、以需求為靶向的評(píng)估范式，將推動(dòng)閱讀推廣從粗放式運(yùn)營轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)化服務(wù)生態(tài)的迭代升級(jí)。

建立用戶反饋與動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制

高校圖書館需構(gòu)建雙向響應(yīng)的動(dòng)態(tài)評(píng)估體系，依托多模態(tài)交互界面實(shí)現(xiàn)需求的全周期滲透。搭建線上線下融合的反饋平臺(tái)（如嵌入式評(píng)價(jià)窗口、分層式訪談通道），覆蓋學(xué)生、教師等群體的差異化表達(dá)場(chǎng)景，使碎片化意見轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化改進(jìn)線索。對(duì)采集信息進(jìn)行分層解析與需求聚類，提煉服務(wù)盲區(qū)與共性訴求，同步建立跨部門聯(lián)席研判機(jī)制，針對(duì)研究生群體開發(fā)深度學(xué)術(shù)支持的模塊，為新生設(shè)計(jì)階梯式閱讀的引導(dǎo)體系，并依據(jù)多維評(píng)估框架篩選優(yōu)化級(jí)次。在此基礎(chǔ)上，需構(gòu)建“感知—決策—驗(yàn)證”的響應(yīng)追蹤鏈條，通過階段性成果公示、用戶回溯性評(píng)分等雙向驗(yàn)證手段，將改進(jìn)效能與館員激勵(lì)體系進(jìn)行深度耦合，驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)效螺旋上升。同時(shí)預(yù)留敏捷響應(yīng)模塊，針對(duì)突發(fā)性需求（如學(xué)科競(jìng)賽文獻(xiàn)保障）開辟綠色通道，采取小規(guī)模沙盒測(cè)試與動(dòng)態(tài)校準(zhǔn)相結(jié)合的模式，確保評(píng)估機(jī)制兼具穩(wěn)定性與自適應(yīng)張力。

強(qiáng)化館內(nèi)外協(xié)同合作與資源整合

高校圖書館需構(gòu)筑縱橫交織的協(xié)作生態(tài)體系，通過多維賦能打破資源孤島的困境。對(duì)內(nèi)激活機(jī)構(gòu)內(nèi)生動(dòng)力，聯(lián)動(dòng)教學(xué)管理單元的培養(yǎng)方案中深植閱讀模塊，協(xié)同學(xué)術(shù)支持部門打造資源樞紐，匹配學(xué)工系統(tǒng)定制階梯式的成長路徑，使閱讀推廣成為貫穿育人鏈條的毛細(xì)血管。對(duì)外編織跨界協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，依托校際資源聯(lián)合體實(shí)施集約化采購與特色資源的共享，同步拓展出版機(jī)構(gòu)前置新書薦讀服務(wù)、文化企業(yè)共建云端共學(xué)空間等創(chuàng)新觸點(diǎn)，形成漣漪式輻射效應(yīng)。資源重構(gòu)層面，需打造異構(gòu)資源集成中樞，將離散載體轉(zhuǎn)化為主題知識(shí)簇，通過智能標(biāo)簽體系實(shí)現(xiàn)跨介質(zhì)資源的非線性串聯(lián)，并基于需求光譜感知機(jī)制動(dòng)態(tài)孵化專題集群。協(xié)作系統(tǒng)的持續(xù)進(jìn)化有賴于動(dòng)態(tài)協(xié)商機(jī)制的建立，尤其包括利益相關(guān)方組成的環(huán)形對(duì)話框架、效能追蹤體系驅(qū)動(dòng)的迭代模型，以及基于價(jià)值反哺模型的彈性協(xié)作規(guī)則，從而構(gòu)建具有自組織特征的閱讀生態(tài)共同體。

高校圖書館閱讀推廣的績效評(píng)估實(shí)則是以反饋為軸心的自我革新機(jī)制，它要求評(píng)估實(shí)踐跳出效率至上的慣性框架，轉(zhuǎn)而聚焦知識(shí)流動(dòng)中的沉浸式交互、多模態(tài)資源的生態(tài)適配度以及服務(wù)觸點(diǎn)的情感共鳴強(qiáng)度。研究發(fā)現(xiàn)，真正驅(qū)動(dòng)文化價(jià)值裂變的并非量化指標(biāo)本身，而是評(píng)估過程中涌現(xiàn)的認(rèn)知張力，當(dāng)館員開始追問“空間如何催化深度思考”而非“活動(dòng)覆蓋多少人次”時(shí)，當(dāng)評(píng)估視角從顯性借閱數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向讀者認(rèn)知地圖的創(chuàng)新重構(gòu)時(shí)，這場(chǎng)革新才真正觸及內(nèi)核。未來的突破點(diǎn)在于構(gòu)建評(píng)估與組織學(xué)習(xí)間的共生回路，既要捕捉閱讀行為在時(shí)間維度上的漣漪效應(yīng)，也要培育機(jī)構(gòu)對(duì)文化勢(shì)能感知的敏感度，激活其作為知識(shí)樞紐的深層價(jià)值。

作者單位：信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

作者簡介：謝鐵凝，河南信陽人，碩士，助理館員，研究方向?yàn)閳D書分編。

基金項(xiàng)目：2024年河南省圖書情報(bào)研究項(xiàng)目“高校圖書館閱讀推廣績效評(píng)估研究”（HNTQL-2024-099）