在數(shù)字化、信息化的時代背景下，高校圖書館作為知識傳播與文化傳承的重要場所，其服務(wù)模式、內(nèi)容和技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新已成為提升服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶多元化需求的關(guān)鍵。智慧圖書館的服務(wù)不僅注重信息的獲取與利用，更強調(diào)服務(wù)的創(chuàng)新。它要求高校圖書館能夠結(jié)合自身的資源優(yōu)勢，通過智能化手段，為讀者提供更加豐富多樣的服務(wù)，包括電子資源的整合、特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、文化活動的舉辦等。同時，智慧圖書館的服務(wù)還需要注重用戶體驗，通過大數(shù)據(jù)分析用戶行為，提供個性化的信息服務(wù)，優(yōu)化用戶界面，簡化服務(wù)流程，從而提高用戶滿意度，提升服務(wù)效能。探討高校智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與實踐，不僅具有重要的理論價值，也具有實際的應(yīng)用價值。一方面，可以為高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供理論支撐，另一方面，能夠提升圖書館的服務(wù)能力和水平，進而助力實現(xiàn)知識共享、文化傳播和終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

一、高校智慧圖書館的創(chuàng)新服務(wù)理論

（一）智慧圖書館的理念與特點

隨著信息化與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式正經(jīng)歷著前所未有的轉(zhuǎn)型與升級。智慧圖書館作為新興的服務(wù)理念，旨在通過智能化技術(shù)手段優(yōu)化圖書館的服務(wù)流程，提升用戶體驗，同時也為高校圖書館服務(wù)的升級轉(zhuǎn)型提供了新的方向。智慧圖書館的核心在于利用先進的信息技術(shù)，為用戶提供更加智能化、個性化的服務(wù)，從而滿足他們多樣化的需求。智慧圖書館的定義不僅僅局限于空間的現(xiàn)代化建設(shè)，更重要的是服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)體驗的深層次革新。其特點可以從以下幾個方面進行簡述：

1.智能化服務(wù)。通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的自動化和智能化，如智能圖書推薦、自助借還書、智能導(dǎo)航等功能。

2.個性化服務(wù)。借助大數(shù)據(jù)分析用戶的閱讀習(xí)慣和偏好，提供精準(zhǔn)的個性化信息服務(wù)，包括個性化書單推薦、個性化展覽等。

3.便捷化服務(wù)。通過建立數(shù)字化服務(wù)平臺，用戶可以隨時隨地訪問圖書館，獲取資源，大大提高了服務(wù)的便捷性。

4.現(xiàn)代化服務(wù)。智慧圖書館不僅提供傳統(tǒng)的信息服務(wù)，還包括在線學(xué)習(xí)、遠程咨詢、文獻傳遞等現(xiàn)代化服務(wù)，滿足用戶廣泛的信息需求。

5.交互化服務(wù)。智慧圖書館通過建立社交平臺，促進用戶之間的知識交流與互動，在這一平臺，不同背景、專業(yè)的用戶可以暢所欲言，分享見解，不僅增強了圖書館作為學(xué)習(xí)共享空間的社交功能，還能夠讓其成為充滿活力的知識社交圈。

（二）高校智慧圖書館的定位

在智慧圖書館的框架下，高校圖書館服務(wù)的內(nèi)涵被進一步拓展，服務(wù)內(nèi)容不僅包括信息的收集、整理與提供，還包括高校圖書館文化活動的組織、文化品牌的建設(shè)以及用戶文化素養(yǎng)的提升等多個層面。

首先，智能化服務(wù)是高校圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容之一，它不僅包括傳統(tǒng)的文獻借閱、信息檢索等基礎(chǔ)服務(wù)，還包括文化活動的策劃與舉辦、讀者培訓(xùn)、文化知識的普及等。高校圖書館服務(wù)的內(nèi)容與形式在智慧化發(fā)展的帶動下，在不斷進行創(chuàng)新，以適應(yīng)數(shù)字時代用戶的多元化需求。其次，文化服務(wù)創(chuàng)新和品牌塑造也是高校智慧圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容。高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮智慧圖書館的優(yōu)勢，以線上線下相結(jié)合的多元模式，舉辦各類文化活動，通過持續(xù)努力和精心運營，形成具有廣泛知名度和美譽度的文化品牌，以此來豐富校園文化生活，深層次提升校園文化的內(nèi)涵與影響力，并強化高校圖書館自身的社會影響力和教育功能。再次，智慧圖書館的創(chuàng)新也是推動高校圖書館服務(wù)模式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求。隨著大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，高校圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的個性化定制、服務(wù)方式的智能化升級、服務(wù)過程的數(shù)據(jù)化管理，通過對海量數(shù)據(jù)的挖掘分析，高校圖書館可以精準(zhǔn)洞察師生的需求，從而提供更加高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。另外，通過對數(shù)據(jù)的追蹤，可以讓圖書館實時掌握資源分布情況、用戶使用習(xí)慣等，進而優(yōu)化、調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。

因此，高校智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新不僅是提升服務(wù)質(zhì)量和效率的必然選擇，也是其在新時代背景下實現(xiàn)自身價值、賦能教育發(fā)展和滿足文化發(fā)展需求的重要途徑。通過不斷創(chuàng)新與實踐，高校智慧圖書館的服務(wù)將更好地融人教育教學(xué)、學(xué)術(shù)研究和社會服務(wù)等多個領(lǐng)域，為培養(yǎng)創(chuàng)新人才、推動文化傳承與創(chuàng)新發(fā)揮更加積極的作用。

二、高校智慧圖書館服務(wù)的創(chuàng)新路徑

（一）服務(wù)模式的創(chuàng)新：線上線下結(jié)合的多元服務(wù)模式

隨著“智慧圖書館”概念的提出與近年來的發(fā)展，高校智慧圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，主要聚焦于通過線上線下相結(jié)合的多元服務(wù)模式，以滿足不斷變化的用戶需求，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量。傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式往往局限于實體圖書的借閱與歸還，而智慧圖書館的出現(xiàn)，在提供傳統(tǒng)圖書資源的基礎(chǔ)上，有效利用數(shù)字化資源、遠程訪問、在線學(xué)習(xí)平臺等手段，為用戶提供更為便捷和個性化的學(xué)習(xí)環(huán)境。這種線上線下結(jié)合的服務(wù)模式，不僅拓寬了高校圖書館的服務(wù)范圍，也增強了圖書館與用戶之間的互動性，使服務(wù)更加貼近用戶的實際需求。

例如，青海民族大學(xué)圖書館隨著智慧圖書館的逐步建設(shè)，通過微信APP等線上程序為讀者提供在線服務(wù)。讀者只需動動手指，便可隨時隨地在線查閱豐富的館藏圖書，還可以使用預(yù)約功能，讓閱讀觸手可及。此外，圖書館還利用移動應(yīng)用、社交媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)，為讀者提供對應(yīng)的信息推送服務(wù)，組織開展在線研討會、講座等活動，進一步拓寬圖書館的文化服務(wù)邊界，讓服務(wù)觸角延伸至校園的各個角落，進而推動高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

（二）服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新：服務(wù)個性化與智能化全面升級

個性化服務(wù)是指根據(jù)用戶的具體需求和偏好，提供定制化服務(wù)。這需要對用戶行為數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)分析，從而實現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)投放。例如，高校圖書館可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)讀取用戶的閱讀歷史，分析讀者的行為偏好和學(xué)術(shù)興趣，從而設(shè)置智能推薦系統(tǒng)，因人而異地為讀者推薦符合自身喜好和需求的專業(yè)書籍、學(xué)術(shù)期刊和有關(guān)資料，提高信息檢索的效率和準(zhǔn)確性，從而做到想讀者所想

智能化服務(wù)內(nèi)容則是指通過最新的信息技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、機器學(xué)習(xí)等，實現(xiàn)服務(wù)流程的自動化和智能化。舉例來說，青海民族大學(xué)圖書館通過借助RFID（射頻識別）技術(shù)，實現(xiàn)了館藏流通書籍的智能化管理與追蹤，減少了人力成本并優(yōu)化了借閱流程。同時，智能書架和自助借還機的應(yīng)用，使得讀者能夠享受到更快捷的服務(wù)，提升了用戶體驗。

（三）服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新：大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)應(yīng)用

首先，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助高校智慧圖書館提供更加精準(zhǔn)的信息服務(wù)，如書籍推薦、信息檢索和學(xué)術(shù)研究輔助，并支持需求預(yù)測，優(yōu)化藏書建設(shè)和資源配置。其次，人工智能技術(shù)的應(yīng)用進一步推動了服務(wù)的智能化發(fā)展。例如，自然語言處理和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)的應(yīng)用，可以幫助圖書館建立智能問答系統(tǒng)，提高咨詢的效率。此外，人工智能還可以通過深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，對用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣和研究興趣進行分析，提供定制化的學(xué)術(shù)資源和學(xué)習(xí)建議。再次，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)還能夠幫助圖書館進行知識管理和服務(wù)創(chuàng)新。例如，通過建立知識圖譜，更高效地組織和管理海量的學(xué)術(shù)資源。

（四）服務(wù)平臺的創(chuàng)新：數(shù)字化服務(wù)平臺建設(shè)與管理

高校智慧圖書館的建設(shè)不僅是物理空間的擴展，更是服務(wù)模式與內(nèi)容的深度變革。構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)平臺成為實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的重要途徑，也是高校智慧圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新的核心所在，它是連接用戶、技術(shù)與圖書館資源的橋梁，對提升整體服務(wù)水平和用戶體驗具有重要意義。

在構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)平臺時，需著重考慮平臺的開放性、可擴展性以及兼容性。開放性能夠確保系統(tǒng)接人廣泛的數(shù)據(jù)源和用戶接□；可擴展性能夠保障平臺隨著技術(shù)發(fā)展和用戶需求的變化靈活調(diào)整；兼容性則是為了讓不同的信息系統(tǒng)和硬件設(shè)備能夠在同一平臺上無縫對接、協(xié)同運作。在技術(shù)革新的浪潮下，高校智慧圖書館需要擁抱現(xiàn)代技術(shù)，成為推動知識傳播、學(xué)術(shù)交流交鋒的強大引擎。

三、高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的影響因素

（一）用戶需求的影響

在信息化時代，高校圖書館作為知識信息的集散地之一，其用戶對圖書館的服務(wù)需求不再僅限于傳統(tǒng)的圖書借閱，而是擴展到了電子資源、在線數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)期刊、在線課程及各種學(xué)術(shù)交流平臺等。同時，用戶的信息素養(yǎng)和自主學(xué)習(xí)的能力也不斷提高，他們期望圖書館能夠提供更加主動、精準(zhǔn)、高效的信息服務(wù)，如定題檢索、主題導(dǎo)航、定制化推薦系統(tǒng)等，以滿足他們在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的深人學(xué)習(xí)和研究需要。此外，隨著用戶對信息安全和隱私保護意識的不斷增強，要求高校智慧圖書館在提供服務(wù)的同時，必須將用戶信息安全和個人隱私保護置于關(guān)鍵位置，從數(shù)據(jù)采集、存儲、使用、傳輸?shù)母鳝h(huán)節(jié)加強安全防護，防止信息泄露和濫用，確保信息服務(wù)的合規(guī)性。

（二）技術(shù)發(fā)展的影響

高校智慧圖書館的服務(wù)不只是對信息技術(shù)的簡單應(yīng)用，更是需要在此基礎(chǔ)上進行服務(wù)創(chuàng)新，以更好地滿足高校師生的需求。技術(shù)的發(fā)展不僅為高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供了技術(shù)基礎(chǔ)，也拓展了服務(wù)的邊界，使得圖書館的物理空間和虛擬空間得以無縫整合。

讀者可以通過智能設(shè)備遠程訪問圖書館的數(shù)字資源，參與線上學(xué)習(xí)交流，甚至可以通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)獲得沉浸式的學(xué)習(xí)體驗。未來，高校圖書館還需不斷探索新技術(shù)的應(yīng)用，以實現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和升級。

（三）政策環(huán)境的影響

數(shù)字化時代背景下，政策環(huán)境在高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新中同樣扮演著重要的角色?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要》中明確提出了發(fā)展智慧圖書館的信息化戰(zhàn)略，這不僅加速了智慧圖書館的建設(shè)步伐，也為其提供了政策支持和行動指南。在這樣的政策環(huán)境下，高校圖書館肩負使命、持續(xù)探索、大膽實踐，開辟出智慧圖書館服務(wù)的創(chuàng)新路徑。例如，構(gòu)建“圖書館 + ”模式，吸引社會力量加入，加強與其他教育及文化機構(gòu)的合作，共同構(gòu)建資源共享平臺，聯(lián)合校內(nèi)各學(xué)院和科研機構(gòu)，舉辦文化、學(xué)術(shù)交流活動，促進產(chǎn)、學(xué)、研深度融合；利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升服務(wù)的個性化、智能化水平；優(yōu)化用戶的信息素養(yǎng)教育，提高用戶對智慧圖書館服務(wù)的認知和利用率。

四、高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)與對策

（一）技術(shù)與資源的挑戰(zhàn)與對策

在硬件方面，高校圖書館需要配備先進的信息技術(shù)設(shè)備，如自助借還機、智能書架、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等，以提高服務(wù)自動化和信息化水平。軟件方面，高校圖書館信息系統(tǒng)需要不斷升級，深度融合5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，以提升服務(wù)效能。然而，技術(shù)更新?lián)Q代的速度加快，圖書館需要不斷投人資金進行設(shè)備更新和系統(tǒng)升級，這對經(jīng)費預(yù)算造成了壓力。此外，圖書館的專業(yè)人才培養(yǎng)也成為橫亙眼前的重大挑戰(zhàn)，需要不斷進行內(nèi)部培訓(xùn)和人才引進，打造一支專業(yè)過硬、技術(shù)精湛的復(fù)合型高校智慧圖書館人才隊伍，以保證新技術(shù)的有效應(yīng)用和服務(wù)質(zhì)量的全方位提升。

針對這些挑戰(zhàn)，高校圖書館可以采取以下對策：首先，拓寬資金來源。可以通過政府補貼、校方支持等方式，加大對智慧圖書館建設(shè)的資金投入。其次，深化校企合作。引入社會企業(yè)先進技術(shù)和管理經(jīng)驗，實現(xiàn)資源共享。再次，完善人才培養(yǎng)機制?？梢酝ㄟ^建立專業(yè)的技術(shù)團隊和培訓(xùn)體系，提高高校圖書館工作人員的專業(yè)技能和技術(shù)水平，以保障智慧圖書館服務(wù)的有效實施。

（二）用戶需求的挑戰(zhàn)與對策

在當(dāng)前的信息化、智能化背景下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式難以滿足新時代用戶的多元化和高質(zhì)量需求，用戶對于獲取信息、知識以及文化體驗的期望不斷提升。主要表現(xiàn)在用戶對信息獲取的即時性、個性化等方面有著更高的要求。例如，用戶可能需要通過智能化手段快速定位所需資料，享受定制化的閱讀推薦服務(wù)，以及利用大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)對海量信息的快速篩選與精準(zhǔn)推薦。此外，用戶還期待圖書館能夠提供更加人性化的交互體驗和更加全面的知識服務(wù)。

面對用戶需求的挑戰(zhàn)，高校智慧圖書館需要采取多元化的對策。首先，創(chuàng)新服務(wù)模式，通過線上線下融合，打造更加靈活多樣的服務(wù)平臺。其次，深化服務(wù)內(nèi)容，利用先進的信息技術(shù)實現(xiàn)分層服務(wù)和精準(zhǔn)推薦，滿足不同層次、不同學(xué)科師生的閱讀需求。再次，優(yōu)化服務(wù)技術(shù)，加大新興技術(shù)的引人，如智能書架、智能圖書盤點機器人等，從而提升服務(wù)的效率和質(zhì)量。最后，建立健全管理機制，確保技術(shù)與服務(wù)的有效整合，為用戶提供安全、便捷、智能化的服務(wù)體驗。

（三）服務(wù)評價與反饋的挑戰(zhàn)與對策

在智慧服務(wù)不斷推進的過程中，高校智慧圖書館服務(wù)評價與反饋環(huán)節(jié)的重要性日益凸顯，這不僅關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的提升，也是持續(xù)改進和優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵步驟。首先，服務(wù)評價是衡量高校智慧圖書館服務(wù)水平的重要手段。通過科學(xué)的評價體系，可以全方位、多角度地反映服務(wù)的實際效果，包括服務(wù)質(zhì)量、效率、用戶滿意度等多個維度。然而，目前在實際操作過程中，高校圖書館的服務(wù)評價體系建設(shè)尚存在一些不足，如評價指標(biāo)體系不夠科學(xué)、評價數(shù)據(jù)的采集與處理不夠規(guī)范、評價方法的應(yīng)用不夠廣泛等。其次，服務(wù)反饋是提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。暢通的反饋渠道為高校師生提供了發(fā)聲平臺，可以通過對他們的真實訴求和寶貴建議等反饋進行分析，準(zhǔn)確捕捉到用戶的真實需求與期望，為服務(wù)的進一步優(yōu)化提供依據(jù)。但如何有效收集與處理用戶反饋、將反饋轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進措施，仍是當(dāng)前許多高校圖書館面臨的難題。

針對上述挑戰(zhàn)，首先，應(yīng)建立和完善服務(wù)評價體系?？梢越梃b國內(nèi)外優(yōu)秀實踐案例中的評價模型和方法，結(jié)合高校自身實際情況，設(shè)計一套科學(xué)、合理、全面的服務(wù)評價體系。其次，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)反饋的收集與應(yīng)用機制。通過建立多元化的反饋渠道、定期開展用戶滿意度調(diào)查、利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘反饋信息等方式，系統(tǒng)地收集和分析用戶反饋。再次，應(yīng)將服務(wù)評價與反饋成果有效融入服務(wù)改進過程。根據(jù)評價結(jié)果和反饋信息，制定改進措施，并跟蹤實施效果，形成持續(xù)改進的閉環(huán)管理機制。

五、結(jié)語

當(dāng)下，高校智慧圖書館的文化服務(wù)創(chuàng)新已然成為提升圖書館服務(wù)效能、促進學(xué)術(shù)交流、豐富校園文化生活的重要途徑。未來，高校智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新將緊緊圍繞用戶體驗與服務(wù)質(zhì)量展開。通過不斷探索和實踐，結(jié)合用戶反饋與服務(wù)評價，高校圖書館將不斷優(yōu)化服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率，從而深度契合數(shù)字化時代發(fā)展需求，為廣大師生乃至社會公眾提供更加全面、深入的文化服務(wù)，在推動高校圖書館服務(wù)國家創(chuàng)新體系建設(shè)、促進文化傳承和交流等方面發(fā)揮更加積極的作用。

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（作者簡介：范正芳，女，供職于青海民族大學(xué)圖書館。職稱：副研究館員。研究方向：歷史文獻學(xué)、圖書館學(xué)、古文字學(xué)。）