OpenAI公司在2022年11月推出的ChatGPT（聊天機(jī)器人）引爆了全球?qū)I技術(shù)的關(guān)注，生成式人工智能（ArtificialIntelligenceGeneratedContent，AIGC）概念應(yīng)運(yùn)而生。深度求索公司在2025年1月發(fā)布的DeepSeek（深度求索）再次引爆了全球?qū)I技術(shù)的關(guān)注。在中國，以DeepSeek為代表的AIGC應(yīng)用迅速掀起熱潮，被傳媒、廣告、電商、教育等行業(yè)應(yīng)"，"Introduction":""，"Columns":"東方視野"，"Volume":""，"Content":"

OpenAI公司在2022年11月推出的ChatGPT（聊天機(jī)器人）引爆了全球?qū)I技術(shù)的關(guān)注，生成式人工智能（ArtificialIntelligenceGeneratedContent，AIGC）概念應(yīng)運(yùn)而生。深度求索公司在2025年1月發(fā)布的DeepSeek（深度求索）再次引爆了全球?qū)I技術(shù)的關(guān)注。在中國，以DeepSeek為代表的AIGC應(yīng)用迅速掀起熱潮，被傳媒、廣告、電商、教育等行業(yè)應(yīng)用紛紛接入，提供輔助內(nèi)容創(chuàng)作、個(gè)性化服務(wù)、智能搜索等服務(wù)。未來，AIGC還將拓展更多場景，深度改變?nèi)藗兊纳钆c工作。

當(dāng)前，國內(nèi)公共圖書館正在經(jīng)歷從數(shù)字化服務(wù)到智慧化服務(wù)的升級，《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中明確提出：“推進(jìn)線上線下公共服務(wù)共同發(fā)展、深度融合，積極發(fā)展在線課堂、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智慧圖書館等，支持高水平公共服務(wù)機(jī)構(gòu)對接基層、邊遠(yuǎn)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)資源輻射覆蓋范圍。”借助AIGC快速發(fā)展的時(shí)代機(jī)遇，可以助力公共圖書館智慧化服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

在學(xué)術(shù)方面，AIGC與公共圖書館智慧化服務(wù)的理論研究與實(shí)踐應(yīng)用正在不斷探索中。相關(guān)研究主要集中于AIGC在公共圖書館智慧服務(wù)中的運(yùn)用原理、影響、服務(wù)模式、機(jī)遇與挑戰(zhàn)等方面，而對于其使用價(jià)值的探討內(nèi)容相對較少。“人工智能價(jià)值對齊”成為2024年度中國十大學(xué)術(shù)熱點(diǎn)之一，聚焦人工智能價(jià)值對齊的實(shí)現(xiàn)路徑是該熱點(diǎn)的主要研究內(nèi)容之一?；诖?，本文以AIGC為技術(shù)底座，分析其在公共圖書館智慧化服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值，并提出“以人為本、以AIGC為技術(shù)驅(qū)動(dòng)力”的公共圖書館智慧化服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑，以期運(yùn)用AIGC助力公共圖書館智慧化服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

一、概述

（一）AIGC概述

AIGC是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)綜合發(fā)展的產(chǎn)物。當(dāng)前，學(xué)術(shù)界對AIGC這一概念還未形成統(tǒng)一的定義。中國信息通信研究院在《人工智能生成內(nèi)容（AIGC）白皮書（2022年）》中將其定義為：既是從內(nèi)容生產(chǎn)者視角進(jìn)行分類的一類內(nèi)容，又是一種內(nèi)容生產(chǎn)方式，還是用于內(nèi)容自動(dòng)化生成的一類技術(shù)集合。

AIGC的快速發(fā)展，主要得益于“大模型、大數(shù)據(jù)、大算力”三大技術(shù)驅(qū)動(dòng)：

1.大模型是AIGC的核心驅(qū)動(dòng)力

大模型所呈現(xiàn)的優(yōu)勢、融人的算法是AIGC在全球范圍內(nèi)嶄露頭角、走向成熟的關(guān)鍵，其核心技術(shù)主要依賴于NLP（自然語言處理）、圖像生成技術(shù)、語音識別等。隨著RNN（循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）、GAN（生成對抗網(wǎng)絡(luò)）、Transformer（深度學(xué)習(xí)模型）等模型的提出，NLP技術(shù)進(jìn)人了新的階段。之后，基于Transformer模型的DeepSeek、ChatGPT、BERT、擴(kuò)散模型等LLM（大語言模型）框架也相繼問世。最近一段時(shí)間，開發(fā)者們把大模型的焦點(diǎn)放在了大模型優(yōu)化、模塊化以及多模態(tài)融合實(shí)現(xiàn)上，如Meta推出了AnyMAL多模態(tài)LLM，谷歌推出全球通用大模型之一RT-X等。

2.大數(shù)據(jù)是AIGC的重要?jiǎng)幽?/p>

在強(qiáng)大的計(jì)算能力支持下，AIGC需要利用大規(guī)模的數(shù)據(jù)集來對各種任務(wù)模型進(jìn)行監(jiān)督學(xué)習(xí)、半監(jiān)督學(xué)習(xí)、自監(jiān)督學(xué)習(xí)、無監(jiān)督學(xué)習(xí)及擴(kuò)展監(jiān)督學(xué)習(xí)，使其不斷地訓(xùn)練、修正，以提升AIGC大模型的精準(zhǔn)度。從GPT的發(fā)展歷程看，2018年6月發(fā)布的GPT-1僅采用了12層模型、1.17億參數(shù)，到了2023年3月發(fā)布的GPT-4已經(jīng)采用了120層模型、1.8萬億參數(shù)；其他代表性模型也是不斷地提升模型的參數(shù)極值，如BERT參數(shù)達(dá)到了3億個(gè)、Gopher參數(shù)達(dá)到了2800億個(gè)、ChatGLM使用了60億和1300億的2種參數(shù)、“通義千問”使用了超過10萬億的參數(shù)量等，可見海量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)和語料是AIGC成功的“燃料”

3.大算力是AIGC的重要保障

強(qiáng)大的算力可以不斷提高AI的智力水平。開發(fā)者將大數(shù)據(jù)送入大模型中，通過算力進(jìn)行無數(shù)次“訓(xùn)練一推理\"過程，其中“訓(xùn)練”實(shí)質(zhì)就是“計(jì)算一結(jié)果一反饋一優(yōu)化”的無限循環(huán)，這就需要強(qiáng)大的算力作為基礎(chǔ)支撐。大算力的關(guān)鍵是AI芯片的支持，算力需求與缺口已經(jīng)成為世界難題，為解決AI芯片短缺問題，AWS、Azure等云服務(wù)商提供基于AI產(chǎn)品的GPU算力服務(wù)，我國也提出了“算力共享”相關(guān)的實(shí)施方案，并發(fā)布了《中國綜合算力評價(jià)白皮書（2023年）》，通過搭建云端算力平臺，緩解國內(nèi)芯片供應(yīng)緊張的問題。

（二）AIGC與圖書館智慧化服務(wù)概述

公共圖書館智慧化服務(wù)是圖書館員在開展讀者服務(wù)工作的一種積極進(jìn)取的自主選擇，是公共圖書館在信息化時(shí)代讀者服務(wù)工作中的新理念、新能力與新服務(wù)方式。筆者認(rèn)為，公共圖書館智慧化服務(wù)的重點(diǎn)在于秉持“以人為本”的服務(wù)理念，通過智能化技術(shù)，對公共圖書館的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行知識挖掘和再利用，為讀者提供智能化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)，讓公共圖書館升級為重要的文化場所。

AIGC的發(fā)展為公共圖書館智慧化服務(wù)提供了創(chuàng)新與發(fā)展的可能性。當(dāng)前，學(xué)術(shù)界對公共圖書館智慧化服務(wù)研究的方向主要集中于AIGC與公共圖書館智慧化服務(wù)結(jié)合的技術(shù)運(yùn)行原理、人工智能對公共圖書館智慧化服務(wù)的影響、AIGC在公共圖書館智慧化服務(wù)應(yīng)用中存在的問題與挑戰(zhàn)等。同時(shí)，結(jié)合理論探索，學(xué)術(shù)界還嘗試開展了智慧移動(dòng)、智能交互、個(gè)性定制、知識服務(wù)、語義推薦、智慧管理、元宇宙場景體驗(yàn)等多種類型、多種維度的實(shí)踐應(yīng)用，如蔡子凡等人探討了利用AIGC技術(shù)，為圖書館的文獻(xiàn)采購、資源組織、讀者服務(wù)等方面提供了一種新的服務(wù)方式；劉瓊等人探索了AIGC技術(shù)在圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)中的應(yīng)用框架與策略；郭亞軍等人分析了ChatGPT在提升信息檢索、知識推薦等方面的優(yōu)勢?？梢?，AIGC在公共圖書館智慧化服務(wù)的內(nèi)容與方式上發(fā)揮了重要作用。

此外，數(shù)據(jù)治理是保障公共圖書館智慧化服務(wù)質(zhì)量與安全的基礎(chǔ)。通過有效的數(shù)據(jù)治理，公共圖書館能夠更好地管理和分析海量的用戶數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)和資源數(shù)據(jù)。通過AIGC數(shù)據(jù)生態(tài)治理，可以挖掘用戶需求并制定管理決策，從而為公共圖書館智慧化服務(wù)提供創(chuàng)新動(dòng)能。因此，如何充分發(fā)揮人文社科類學(xué)術(shù)優(yōu)勢，研究AIGC在公共圖書館智慧化服務(wù)中的價(jià)值，就成了重要的文化課題。

二、應(yīng)用價(jià)值

AIGC技術(shù)改變了公共圖書館智慧化服務(wù)的運(yùn)行方式，提升了效率與質(zhì)量，促進(jìn)了價(jià)值的體現(xiàn)，為公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，使公共圖書館成為連接過去與未來、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的知識橋梁，為讀者帶來更加豐富的精神食糧。

（一）勞動(dòng)價(jià)值：優(yōu)化資源配置與釋放勞動(dòng)力潛能

智能化管理是公共圖書館智慧化服務(wù)重要的建設(shè)內(nèi)容之一。AIGC的應(yīng)用可以極大提高圖書館重復(fù)性工作的效率，從而釋放人力資源。在傳統(tǒng)圖書館的工作流程中，文獻(xiàn)分類、索引編制、信息檢索等任務(wù)需要投入大量的人力成本。這些工作往往重復(fù)性高，工作人員容易產(chǎn)生疲勞感。隨著AIGC的引入，如DeepSeek這樣的大語言模型，可以根據(jù)使用者的指令進(jìn)行內(nèi)容檢索、整理與輸出，從而自動(dòng)完成這些任務(wù)。這不僅能夠提高工作效率，還可以減少人為錯(cuò)誤。但當(dāng)下AIGC生成的內(nèi)容尚未完全成熟，仍然需要發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，通過標(biāo)注對智慧圖書館類的大模型進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步完善智能應(yīng)用，以確保交互過程中智慧服務(wù)的精準(zhǔn)化、專業(yè)化和個(gè)性化。對于圖書館員來說，節(jié)省出來的時(shí)間與精力可以專注于更高層次、更具主觀性的工作，如知識服務(wù)、信息分析和決策支持等。

（二）使用價(jià)值：改善用戶體驗(yàn)與實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

AIGC的應(yīng)用可以顯著提升公共圖書館服務(wù)的用戶體驗(yàn)滿意度，并實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式往往依賴關(guān)鍵詞匹配或目錄瀏覽，這種方式不僅效率低，還容易導(dǎo)致信息遺漏或誤報(bào)。NLP技術(shù)是AIGC最重要的基礎(chǔ)技術(shù)之一，通過NLP技術(shù)，讀者可以使用自然語言提問，系統(tǒng)則根據(jù)上下文理解問題，提供更為精準(zhǔn)的答案。同時(shí)，AIGC能夠根據(jù)讀者的閱讀歷史和行為模式提供個(gè)性化推薦，使公共圖書館服務(wù)更加貼近用戶需求。例如，系統(tǒng)可以根據(jù)讀者以往的借閱記錄，自動(dòng)理解讀者的閱讀內(nèi)容，回答讀者關(guān)于文獻(xiàn)內(nèi)容的提問，或更加精準(zhǔn)地推薦相似文獻(xiàn)資料，從而提高服務(wù)的個(gè)性化水平，增強(qiáng)用戶對圖書館的忠誠度。

（三）人文價(jià)值：深化文化傳承與社會教育職責(zé)

AIGC的應(yīng)用可以幫助公共圖書館更好地承擔(dān)起文化傳承和社會教育的責(zé)任。例如，基于DeepSeek“有問必答”“有求必應(yīng)”的強(qiáng)大能力，讀者在使用DeepSeek的過程中，會潛移默化地形成利用數(shù)字技術(shù)來滿足自身需求的觀念認(rèn)知、行動(dòng)傾向與實(shí)際能力。通過智能推薦系統(tǒng)和多語言支持，公共圖書館能夠?yàn)楦嘧x者提供服務(wù)，促進(jìn)文化的多樣性和包容性發(fā)展。此外，AIGC還可用于圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開發(fā)，利用其強(qiáng)大的自然語言生成能力，幫助公共圖書館將館藏特有的文化內(nèi)涵以新穎的形式傳遞給讀者，例如生成關(guān)于館藏特色的介紹文本或故事，讓讀者在享受閱讀的同時(shí)，了解圖書館的文化底蘊(yùn)，增強(qiáng)公共圖書館作為文化傳播陣地的影響力。通過這些方式，使公共圖書館不僅成為知識的寶庫，也成為文化傳承和社會教育的重要場所。

（四）場景化價(jià)值：拓展服務(wù)邊界與創(chuàng)新應(yīng)用場景

AIGC的應(yīng)用使公共圖書館能夠適應(yīng)不同的服務(wù)場景，拓展了智慧化服務(wù)的邊界。通過AIGC技術(shù)，公共圖書館可以為讀者提供個(gè)性化的智能咨詢服務(wù)，如基于AIGC的智能問答系統(tǒng)，能夠幫助讀者更加便捷地獲取知識信息；根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣與偏好，開發(fā)智能推薦系統(tǒng)，提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦，從而提升閱讀推廣效果；利用AIGC技術(shù)開展在線講座、虛擬展覽等活動(dòng)，打破地理界限，增強(qiáng)圖書館、文獻(xiàn)與讀者三者之間的互動(dòng)，使公共圖書館成為充滿活力的學(xué)習(xí)、交流平臺。通過這些創(chuàng)新的應(yīng)用場景，公共圖書館不僅提升了服務(wù)的多樣性和靈活性，還通過多模態(tài)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的文化傳播，體現(xiàn)了中國式現(xiàn)代化進(jìn)程中圖書館建設(shè)的鮮明特點(diǎn)。

三、實(shí)現(xiàn)路徑

AIGC的應(yīng)用能夠積極推進(jìn)公共圖書館智慧化服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。筆者認(rèn)為，可以從資源內(nèi)容、服務(wù)應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施和人才隊(duì)伍四個(gè)方面人手，描繪AIGC在公共圖書館智慧化服務(wù)中的實(shí)現(xiàn)路徑。通過大膽實(shí)踐，探究AIGC在公共圖書館智慧化服務(wù)中的實(shí)際效果，結(jié)合理論研究不斷優(yōu)化升級，守正創(chuàng)新，以期加速AIGC在公共圖書館智慧化服務(wù)中的增值能力、專業(yè)能力和智慧能力發(fā)展。

（一）資源內(nèi)容：注重多源多模態(tài)資源與特色館藏的開發(fā)

公共圖書館發(fā)展到智慧化服務(wù)階段，其資源構(gòu)成也在單一的文獻(xiàn)資源擴(kuò)充基礎(chǔ)上增加了圖書館運(yùn)行數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)等，且這些資源來自多種途徑的匯集，其中，文獻(xiàn)資源也在紙本資源、數(shù)字資源基礎(chǔ)上增加了盲文資源、音視頻資源、互聯(lián)網(wǎng)信息和AI生成內(nèi)容等。這些多源多模態(tài)資源是開展圖書館智慧化服務(wù)的基礎(chǔ)，具有多元化、多維度、多層次等特點(diǎn)。將相對高質(zhì)量的資源數(shù)據(jù)作為大語言模型的預(yù)訓(xùn)練語料，利用人工智能算法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合分析，可以提升信息匯聚與整序的效率，為公共圖書館精準(zhǔn)化智慧服務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

特色館藏是公共圖書館競爭力的重要體現(xiàn)。圖書館依托AIGC技術(shù)特點(diǎn)，進(jìn)一步開展特色館藏的智慧化服務(wù)業(yè)務(wù)，提升文化軟實(shí)力。一方面，利用AIGC快速將特色館藏生成音視頻、3D立體模型、四維空間等多種資源，豐富其呈現(xiàn)形式，并嵌人用戶使用情景，通過代人式體驗(yàn)提升讀者閱讀特色館藏的沉浸感與交互感。另一方面，依托館藏文獻(xiàn)，利用AIGC建立館藏專屬知識數(shù)據(jù)庫和知識圖譜等，形成知識庫體系，再結(jié)合讀者的行為數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等，獲取知識應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)公共圖書館智慧化知識服務(wù)與讀者之間的深度融合。

（二）服務(wù)應(yīng)用：打造智慧化服務(wù)體系與融合式服務(wù)場景

“以人為本”是公共圖書館智慧化服務(wù)的根本，在AIGC技術(shù)驅(qū)動(dòng)公共圖書館智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的過程中，應(yīng)打造完善的智慧化服務(wù)體系，構(gòu)建“基礎(chǔ)環(huán)境層一數(shù)據(jù)支撐層一算法應(yīng)用層一智慧服務(wù)層”的服務(wù)框架，并配備以管理制度、安全保障和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)為主的機(jī)制。其中，基礎(chǔ)環(huán)境層主要是實(shí)現(xiàn)對算力的支持程度，考慮到建設(shè)與運(yùn)維的成本，圖書館一方面可以將“小模型”作為主要發(fā)展方向，建立本地化的算力環(huán)境訓(xùn)練語料，另一方面可以與國內(nèi)安全性較高的大模型廠商合作，提供可公開版權(quán)的數(shù)據(jù)作為語料，共享訓(xùn)練成果。數(shù)據(jù)支撐層是指在數(shù)據(jù)采集、加工、運(yùn)算和輸出過程中，需要以深度和廣度的數(shù)據(jù)粒度對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注，并利用大模型對多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)新。算法應(yīng)用層是基于傳統(tǒng)模型和通用模型，對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行處理和分析，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，最終實(shí)現(xiàn)多種智慧服務(wù)與應(yīng)用。智慧服務(wù)層則是公共圖書館智慧化服務(wù)場景的體系架構(gòu)，可以為讀者提供多終端的服務(wù)形態(tài)。

AIGC在不同場景的應(yīng)用能力與強(qiáng)大功能，促使圖書館采取多種措施為這種賦能創(chuàng)造環(huán)境條件，以促成賦能的轉(zhuǎn)化和實(shí)現(xiàn)。AIGC讓公共圖書館智慧化服務(wù)場景不再局限于電腦和手機(jī)，還拓展到虛擬現(xiàn)實(shí)、元宇宙等場景的切入，著重提升用戶的沉浸感與獲得感。以知識服務(wù)為例，利用信度分析、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等方法，智能分析讀者的知識需求傾向、知識使用習(xí)慣和用戶行為喜好等，使用穿戴設(shè)備在沉浸式服務(wù)場景中捕捉讀者的情緒數(shù)據(jù)，挖掘其隱性需求。根據(jù)這些真實(shí)需求，借助AIGC技術(shù)模仿人類思維與人類行為，與讀者進(jìn)行“對話”，同時(shí)提供AI輔助知識生產(chǎn)、深度學(xué)習(xí)知識挖掘和跨行業(yè)融合知識應(yīng)用等沉浸式服務(wù)場景，并借助VR、AR等穿戴設(shè)備，打造圖書館知識數(shù)字孿生空間。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施：升級AIGC運(yùn)行基礎(chǔ)環(huán)境與AIGC服務(wù)應(yīng)用設(shè)備

基礎(chǔ)設(shè)施是推動(dòng)AIGC在公共圖書館智慧化服務(wù)中應(yīng)用的重要載體，也是開展基于AIGC的公共圖書館智慧化服務(wù)的重要平臺。AIGC以“大模型、大數(shù)據(jù)、大算力”為技術(shù)驅(qū)動(dòng)力，圖書館依托國家提供的算力環(huán)境，借助通用大模型，投入語料進(jìn)行訓(xùn)練，從無標(biāo)注的數(shù)據(jù)中挖掘、訓(xùn)練出數(shù)據(jù)的特征與規(guī)則，并根據(jù)訓(xùn)練結(jié)果不斷對模型進(jìn)行微調(diào)，形成適用于圖書館智慧化服務(wù)的小模型，進(jìn)而依據(jù)小模型創(chuàng)新應(yīng)用場景。此外，還需要部署成熟的云應(yīng)用環(huán)境，開發(fā)或配置使用通用大模型的接口工具，提升音頻、視頻、圖片等多模態(tài)數(shù)據(jù)模型的應(yīng)用可能性，以完成更加復(fù)雜的公共圖書館智慧化服務(wù)場景。

公共圖書館智慧化服務(wù)不但要在呈現(xiàn)形式上豐富多彩，還要能夠滿足兒童、殘障人士等不同用戶群體的服務(wù)需求。通過配置AIGC耳機(jī)、智能音箱、可穿戴設(shè)備和智能導(dǎo)航設(shè)備終端等，充分發(fā)揮公共圖書館的社會教育與文化娛樂職能。目前，已有大學(xué)圖書館為向殘障人士提供更好的服務(wù)，引入智能可穿戴設(shè)備，并對用戶的行為及情緒數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉獲取、綜合分析，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)效果的成功案例。由此可見，在智能化設(shè)備中運(yùn)用AIGC技術(shù)，可以創(chuàng)新更多的人機(jī)交互模式，有效提升公共圖書館智慧化服務(wù)的質(zhì)量與水平。

（四）人才隊(duì)伍：建立AIGC專業(yè)人才隊(duì)伍，培育館員智慧服務(wù)素養(yǎng)

AIGC技術(shù)的迭代發(fā)展與公共圖書館智慧化服務(wù)是雙向促進(jìn)的。一方面，要優(yōu)化圖書館人才結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略部署，組建人工智能研發(fā)與應(yīng)用服務(wù)的多層次人才梯隊(duì)，以積極應(yīng)對AIGC帶來的挑戰(zhàn)。在優(yōu)化人才梯隊(duì)過程中，既需要根據(jù)自身需求引進(jìn)AIGC應(yīng)用方面的人才專家，也要推動(dòng)從事重復(fù)性勞動(dòng)的館員向智慧型服務(wù)工作轉(zhuǎn)型。在人才應(yīng)用方面，要牢牢把握“人才是圖書館服務(wù)的必要條件”這一重要觀點(diǎn)，館員要不斷更新AIGC相關(guān)知識儲備，熟悉AIGC使用方法，深人思考AIGC與館員服務(wù)的融合內(nèi)容，注重公共圖書館智慧化服務(wù)內(nèi)涵，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，在多場景、多服務(wù)和多功能中建立與讀者的良好溝通機(jī)制，彌補(bǔ)AIGC目前還無法完全準(zhǔn)確做到情感互動(dòng)的不足，從而增強(qiáng)讀者對公共圖書館的使用黏性。另一方面，利用AIGC釋放館員的服務(wù)活力，促進(jìn)館員的服務(wù)創(chuàng)新意識，打造更多、更優(yōu)秀的服務(wù)亮點(diǎn)。AIGC的快速發(fā)展使我們相信，在不久的將來，重復(fù)性的圖書館工作將會被逐步代替。圖書館員需要逐步地學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用AIGC技術(shù)，將AIGC產(chǎn)生的知識成果運(yùn)用到圖書館智慧化服務(wù)中，形成智能化、特色化、品牌化的公共圖書館智慧服務(wù)體系，更好地為社會服務(wù)，以中國式現(xiàn)代化為強(qiáng)勁引擎，推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承發(fā)展。

四、機(jī)遇與發(fā)展

公共圖書館要積極擁抱AIGC帶來的變革，將其作為智慧化服務(wù)的重要技術(shù)手段與實(shí)踐重點(diǎn)。同時(shí)，也要關(guān)注AIGC的偏見風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、倫理風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等，采取相應(yīng)的策略，以盡量減少或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。經(jīng)過近兩年的發(fā)展與應(yīng)用，可以明確的是，圖書館對于AIGC的優(yōu)勢在于文獻(xiàn)本地化建設(shè)、語料訓(xùn)練和知識組織等方面；AIGC對于公共圖書館服務(wù)的啟示在于多模態(tài)應(yīng)用、智慧化服務(wù)、智能化管理等。二者相互助力、融合發(fā)展，讓公共圖書館智慧化服務(wù)更為高效化、個(gè)性化與智能化，將公共圖書館真正打造成為文化交流與思想傳播的重要機(jī)構(gòu)場所。

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（作者簡介：楊征，女，供職于中國社會科學(xué)院圖書館。職稱：館員。研究方向：數(shù)字圖書館、智慧圖書館。）