“幸運(yùn)兒咖啡”的經(jīng)驗(yàn)表明，雇用智力殘障人士是有益的，不僅取得了社會(huì)效益，還創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益

在猶他州帕克城的公共圖書(shū)館內(nèi)，有一家名為“幸運(yùn)兒咖啡”的小咖啡館，忠實(shí)的顧客們?nèi)諒?fù)一日從勤奮工作的員工手中接過(guò)購(gòu)買(mǎi)的咖啡、茶和糕點(diǎn)。需要指出的是，這些員工都患有智力和發(fā)育方面的障礙。

哈佛商學(xué)院教授理查德·S·魯巴克表示，這家企業(yè)2018年開(kāi)業(yè)，2022年在附近的卡馬斯開(kāi)設(shè)了第二家門(mén)店，其模式可以為其他公司提供借鑒，包括那些不愿雇用殘障人士的組織。

據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，該國(guó)約有650萬(wàn)人患有孤獨(dú)癥、唐氏綜合征等智力障礙。2023年，處于具有正常工作能力年齡段的殘障男性和女性就業(yè)人數(shù)，約占總數(shù)的23%。2023年，殘疾成年人的失業(yè)率為7%，是無(wú)殘障人士失業(yè)率的兩倍多。

企業(yè)，尤其是那些員工流動(dòng)率高的企業(yè)，若未能充分利用這部分勞動(dòng)力資源，會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。以幸運(yùn)兒咖啡為例，該公司現(xiàn)有的17名員工患有智力和發(fā)育障礙，還有約40名有意應(yīng)聘的潛在求職者在排隊(duì)等候。魯巴克說(shuō)：“雇用殘障人士的企業(yè)幾乎沒(méi)有人員流動(dòng)率?！?/p>

給“巨大的脫節(jié)”帶來(lái)光明

自1990年《美國(guó)殘疾人法案》出臺(tái)以來(lái)，該法案禁止公司歧視殘疾人，并要求雇主為他們提供合理的便利條件。然而研究人員指出，許多雇主仍不愿雇用這一群體，部分原因是他們擔(dān)心提供合理的便利條件成本過(guò)高，或者擔(dān)心如果解雇員工會(huì)面臨訴訟風(fēng)險(xiǎn)。

在美國(guó)，特殊需求人群就業(yè)問(wèn)題確實(shí)未得到足夠關(guān)注。這是一個(gè)巨大的脫節(jié)現(xiàn)象。哈佛商學(xué)院執(zhí)行研究員喬·希金斯是魯巴克課題組的一員，他對(duì)這一話題有著切身的感受：他的姐姐患有唐氏綜合征，他目睹了姐姐在自助洗衣店工作時(shí)的出色表現(xiàn)，以及與同事們建立的深厚情誼。

幸運(yùn)兒咖啡的創(chuàng)始人凱蒂·霍利菲爾德和泰勒·馬廷斯在申請(qǐng)圖書(shū)館空間時(shí)，強(qiáng)調(diào)了其基于目的的使命。他們?cè)诮o帕克城的提案中寫(xiě)道：“我們希望為殘障人士創(chuàng)造有成就感的工作崗位，促進(jìn)接納、獨(dú)立以及社區(qū)融合。”當(dāng)?shù)毓賳T最終接受了他們的提案，并同意免費(fèi)提供該空間。

真正做到以目標(biāo)為導(dǎo)向

咖啡師普雷斯利·西蒙斯講述了自己為幸運(yùn)兒咖啡工作的意義：“工作讓我覺(jué)得自己是有用的，顧客對(duì)我非常好，我感覺(jué)自己被關(guān)注到了。這讓我非常開(kāi)心。”

大多數(shù)小型獨(dú)立咖啡店的盈利空間都很有限，幸運(yùn)兒咖啡也不例外。該企業(yè)在創(chuàng)立之初的2019年、2020年實(shí)現(xiàn)了盈利。兩位創(chuàng)始人還成立了名為“幸運(yùn)項(xiàng)目”的非營(yíng)利組織，使他們能夠接受捐款并保護(hù)其品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

研究人員表示，盡管創(chuàng)始人決心確保幸運(yùn)兒咖啡實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功，但他們的主要目標(biāo)從來(lái)都不是賺取巨額利潤(rùn)，而是為社區(qū)作出有意義的貢獻(xiàn)。魯巴克說(shuō)：“他們確實(shí)非常重視雇用殘障人士。這就是他們的為人處世之道，也是他們對(duì)生活的定義方式，看到這種情形令人深受鼓舞。我希望我們都能如此?！?/p>

包容性管理創(chuàng)造新機(jī)遇

那些正在考慮雇用智力障礙員工的企業(yè)，可以從幸運(yùn)兒咖啡的經(jīng)歷中汲取一些重要的經(jīng)驗(yàn)，比如如何更好地管理員工、如何提高員工的工作積極性等等。

1.追求個(gè)人使命。霍利菲爾德和馬廷斯在帕克城的國(guó)家能力中心有著豐富的為智力、發(fā)育和身體殘障人士服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)谀抢镩_(kāi)辦了一個(gè)就業(yè)技能項(xiàng)目，因此咖啡館雇用殘障人士成為自然而然的事情。他們將公司命名為“幸運(yùn)兒”，以此反映他們因能與這些人群共事而感到十分幸運(yùn)。

2.激情是一種財(cái)富。霍利菲爾德和馬廷斯憑借包容的理念成功說(shuō)服了市政官員，在市政官員看來(lái)，他們的提議與這座城市的包容性愿景不謀而合，因而支持他們的事業(yè)。帕克城市長(zhǎng)納恩·沃雷爾表示：“在與他們交談之后，我不確定他們是否真的會(huì)煮咖啡，但他們對(duì)殘障人群有著真摯的關(guān)懷?！彼Q這一批準(zhǔn)是出于一種信任之舉，并指出該市通常不會(huì)把合同授予沒(méi)有小企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商?！罢嬲腥さ氖牵衾茽柕潞婉R廷斯夫婦表現(xiàn)得格外令人鼓舞。他們?nèi)硇牡赝度脒@件事情中，展現(xiàn)十足的創(chuàng)業(yè)熱情。”魯巴克說(shuō)。

3.培訓(xùn)至關(guān)重要且成效顯著。由于這對(duì)創(chuàng)始人夫婦擁有豐富的與殘障人士合作的經(jīng)驗(yàn)，他們深知如何為工作崗位培訓(xùn)人員，即便是那些家人出于擔(dān)心受傷而從未被要求在自家廚房干過(guò)活的人也不例外。這對(duì)夫婦會(huì)與每位員工密切合作，為他們提供做好工作所需的技能。這種細(xì)致入微的培訓(xùn)，反過(guò)來(lái)也帶來(lái)了員工更強(qiáng)烈的投入感等回報(bào)。

魯巴克說(shuō)：“如果將合適的人安排到合適的崗位上，他們就會(huì)成為出色的員工。他們忠誠(chéng)可靠，按時(shí)到崗，做事細(xì)致認(rèn)真。當(dāng)他們被教導(dǎo)一些常規(guī)操作流程時(shí)，例如如何在餐廳環(huán)境中以干凈、安全的方式做事，他們總是能?chē)?yán)格執(zhí)行那些安全操作程序?！?/p>

社會(huì)的損益表更重要

希金斯認(rèn)為，關(guān)鍵在于影響力，而不僅僅是公司本身的損益表。收益固然重要，但更重要的是社會(huì)的損益表，公司需要思考在實(shí)現(xiàn)更出色的商業(yè)價(jià)值同時(shí)，如何讓社區(qū)變得更美好以及產(chǎn)生正面社會(huì)影響。

這些目標(biāo)之間并不沖突。像幸運(yùn)兒咖啡這樣的企業(yè)擁有更高的人員留存率、更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)以及更高的可靠性。魯巴克認(rèn)為，其他創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)主應(yīng)當(dāng)留意這一點(diǎn)，尤其是那些人員流動(dòng)率高的行業(yè)。他說(shuō)：“不妨探索一下能否借助殘障員工來(lái)解決一些企業(yè)難題，這里面蘊(yùn)含著巨大的機(jī)遇。”

來(lái)源：哈佛商學(xué)院；編譯：王夢(mèng)菲