有一家大型呼叫中心，每年的員工離職率高達(dá)130%，為了盡快改善現(xiàn)狀，這家呼叫中心找到了一家咨詢公司尋求幫助，咨詢公司提出了一種叫作“氣球爆破法”的招聘方法。

當(dāng)每一位求職者通過初次面試之后，他們會(huì)被要求聽一段音頻。這段音頻是呼叫中心日常工作中的真實(shí)通話錄音，內(nèi)容是一位憤怒的客戶在向工作人員瘋狂地抱怨，毫無節(jié)制地發(fā)泄自己的情緒。

接下來，面試官還會(huì)向求職者介紹工作中可能會(huì)面臨的一系列問題。與通常的招聘過程相比，這種氣球爆破法看起來的確讓人很沮喪。但在應(yīng)用氣球爆破法進(jìn)行招聘之后的一年里，這家呼叫中心新招聘員工的人數(shù)減少了10%。

你可能會(huì)認(rèn)為，氣球爆破法之所以會(huì)成功，是因?yàn)檫@一方法嚇跑了本來就不能勝任這份工作的人，然而這只是一個(gè)相對(duì)次要的因素。在研究者看來，招聘者用“小劑量”的現(xiàn)實(shí)，給應(yīng)聘者注射了關(guān)于這份工作真實(shí)情況的“疫苗”，讓應(yīng)聘者充分地了解這項(xiàng)工作的實(shí)際情況。如此一來，新員工不僅會(huì)考慮到困境，還會(huì)提前思考，在遭遇這些困境時(shí)將如何做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。因此，氣球爆破法不僅能降低員工的離職率，還能提高工作的滿意度。

（摘自《把思考作為習(xí)慣》）