中圖分類號：G203 文獻標識碼：A文章編號：1672-8122（2025）05-0009-04

一、引言

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生、造成或可能造成的對社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因重大疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有時間緊迫、影響范圍廣、信息傳播混亂等特點，容易加劇公眾焦慮，引發(fā)社會恐慌。因此，及時、敏銳地覺察和研判突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息變異和信息異化現(xiàn)象，并提出有針對性的應(yīng)對措施，對于管控和消除其負面影響至關(guān)重要。

二、信息變異與信息異化的內(nèi)涵辨析

（一）信息變異

“變異”原是生物學(xué)的概念，指個體與本生物種之間出現(xiàn)的某些差異，如個體外表變異或遺傳變異。信息變異主要涉及情報學(xué)、翻譯學(xué)以及供應(yīng)鏈管理三個領(lǐng)域。在信息傳播領(lǐng)域，信息變異指受人們自身的認知局限與傳播習(xí)慣的影響，信息在傳播過程中發(fā)生失真，導(dǎo)致其承載的核心意義被增減、重塑或歪曲。

信息變異現(xiàn)象古已有之，孔子和柏拉圖均較早認識到這一點。美國學(xué)者約翰·彼得斯曾用“speakingintotheair”（對空言說）來形容因理解偏差而造成的信息交流障礙的現(xiàn)象。信息變異既是過程也是結(jié)果，這種變異具有人的意識主觀性和認知局限性。主體基于自利性需要，會對所接觸的信息進行自覺或不自覺地加工，導(dǎo)致突發(fā)公共衛(wèi)生事件傳播中出現(xiàn)信息損耗、附加以及曲解等變異情況。

（二）信息異化

“異化”一詞最早由黑格爾提出，他從宗教角度對“異化”進行了解釋。馬克思對“異化”一詞進行了深化，其研究主要集中于勞動異化。弗洛姆將異化從政治、經(jīng)濟和文化領(lǐng)域擴展到心理學(xué)領(lǐng)域，認為“異化的發(fā)展與個體心理體驗息息相關(guān)，是對所造之物和環(huán)境的屈從”1]。列斐伏爾認為異化已經(jīng)涉及社會生活的各方面，人的創(chuàng)造性實踐始終伴隨著客體對主體的異化風(fēng)險[2]。信息異化作為異化理論的一個分支，是指在傳播過程中因多重因素干擾導(dǎo)致信息生產(chǎn)與消費之間出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性矛盾，致使信息主體喪失對信息的掌控權(quán)，信息反客為主，演變成一種異己力量，進而支配、影響和控制人，使人成了信息的奴隸，甚至產(chǎn)生各種不理智的行為。信息異化作為傳播失序的極端形態(tài)，通過扭曲的信息編碼與解碼機制，不僅導(dǎo)致原始信息的意義解構(gòu)，更會對涉事主體造成嚴重的衍生性傷害，可能造成信息饑餓、信息焦慮、信息崇拜、信息污染和信息犯罪等情況[3]。

（三）信息變異與信息異化的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

信息變異與信息異化緊密相關(guān)，但兩者又存在明顯區(qū)別。從屬性上來講，信息變異描述的是信息本身的屬性，強調(diào)信息是否偏離真實；信息異化描述的是信息與人之間的關(guān)系，強調(diào)人是否受控于信息。從產(chǎn)生過程上看，信息變異產(chǎn)生于信息的形成與傳播過程，信息異化產(chǎn)生于信息的利用過程[4]。從時間維度來看，信息變異貫穿人類信息交流的始終，而信息異化具有偶發(fā)性和階段性，當信息大規(guī)模爆發(fā)時，各種信息異化的行為才更容易顯現(xiàn)。從覆蓋空間上來講，信息變異覆蓋社會每個角落，每個人都可能受影響；信息異化更多地涉及某類或某次傳播行為，如信息欺詐或虛假信息等。信息從變異到異化的過程，實際上是客觀世界的信息逐漸演變?yōu)橛绊懮鐣P(guān)系的信息過程。

三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息變異表現(xiàn)形式

突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息變異是指信息解碼中出現(xiàn)曲解或結(jié)構(gòu)變化，并且會以“反饋”的形式再次融入健康信息的生產(chǎn)過程，導(dǎo)致信息在傳播過程中出現(xiàn)增補、消減或曲解等現(xiàn)象。

（一）信息增補

信息增補是指信息在傳播過程中，數(shù)量的增加與重復(fù)，或為了解釋說明事件而引入新的信息要素。信息數(shù)量的增補分為正面信息和負面信息數(shù)量或內(nèi)容要素的增加[5]。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，媒體對輿情進行良性引導(dǎo)，能夠穩(wěn)定大眾情緒，產(chǎn)生正向的傳播效果。然而，負面信息的傳播容易引發(fā)大眾的風(fēng)險認知偏差，誘發(fā)社會恐慌。例如，在2019年湖南非洲豬瘟疫情事件和2021年河北“瘦肉精羊”事件中，媒體報道原本是為了保障大眾的知情權(quán)，但是其中負面信息量增加，導(dǎo)致事態(tài)嚴重性不斷被放大，加劇了大眾的不安心理。

（二）信息消減

信息消減主要體現(xiàn)為信息數(shù)量或內(nèi)容要素的減少，信息模糊不清、發(fā)布延遲以及信息遭惡意圍堵和切斷等[5]。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息傳播過程中，由于涉及疾病術(shù)語，部分人并不理解其含義，僅憑自己的有限認知進行簡化解讀或傳播，導(dǎo)致信息含量的耗散。此外，還有些人出于一己私利故意刪減信息，使有些關(guān)鍵性或敏感性內(nèi)容欠缺，導(dǎo)致信息的原有意義發(fā)生偏差。例如，2018年“ 11?4 福建泉港碳九泄漏事故”發(fā)生后，企業(yè)對泄漏情況避而不談，媒體報道不及時，未能消除公眾的疑慮，引發(fā)負面輿論。

（三）信息曲解

信息曲解是指傳播主體對信息意義和符號進行無意或有意地加工傳播，使原始信息內(nèi)涵發(fā)生了改變。無意識信息加工是一種非主觀無動機信息加工行為，主要是傳播主體的認知局限造成意義傳達偏差；有意識信息加工是主觀有動機的，大多是自利性加工行為，人為故意是導(dǎo)致信息變異的重要因素。前者造成的信息偏差往往不觸及事實核心，而后者是基于傳播者價值觀和自利心理對信息進行的一種加工。尤其是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，由于事發(fā)突然，受群體感染性傳播的作用與影響，傳播主體會有意或無意地對原有信息進行加工，導(dǎo)致信息發(fā)生大規(guī)模變異。例如，“接種HPV疫苗會引發(fā)病毒感染”“接種HPV疫苗不會得宮頸癌”等信息能廣泛傳播，最主要的原因就是社會公眾進行選擇性地理解并重新加以結(jié)構(gòu)化，造成信息意義變異與扭曲。

總之，信息變異是信息傳播過程中的一種常態(tài)，無論是主觀認知的局限，還是主觀動機的作用，信息變異伴隨傳播過程的始終。然而，在不同傳播生態(tài)下，信息變異幅度存在差異。一般來說，在常態(tài)社會中傳播信息，變異相對較少；在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，信息傳播主體數(shù)量眾多，傳播層級不斷增加，每層級傳播主體都會基于自身的認知框架本能地加工信息，信息變異幅度相對較大。

四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息異化的表征與危害

信息異化是一種社會現(xiàn)象，主要受人為、經(jīng)濟、政治、文化和技術(shù)等多種情境因素的影響。信息變異體現(xiàn)在信息本身的變化上，而信息異化會對公眾產(chǎn)生一系列影響，其風(fēng)險會不斷放大，直至難以應(yīng)對，成為危害社會穩(wěn)定的重要因素。通過對近年來突發(fā)公共衛(wèi)生事件所呈現(xiàn)的現(xiàn)象和特征進行梳理與歸納，發(fā)現(xiàn)信息異化主要體現(xiàn)在以下三個方面。

（一）信息焦慮影響公眾健康行為

信息焦慮是指公眾在信息獲取和利用過程中，因信息質(zhì)量、檢索質(zhì)量等外因和信息素養(yǎng)、人格特點等內(nèi)因，而產(chǎn)生的恐懼、緊張、擔憂等復(fù)雜心理反應(yīng)[。信息焦慮會影響公眾的信息獲取體驗，誘發(fā)持續(xù)性的心理壓力，造成其對關(guān)鍵健康信息的認知偏差，對健康決策產(chǎn)生系統(tǒng)性隱患。學(xué)者Savolainen，R.構(gòu)建的信息行為模型中，將信息沖突、信息超載、信息模糊視為影響公眾信息行為的重要情境變量。首先，信息沖突影響公眾健康決策。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，由于沖突性健康信息席卷而來，公眾難以得到確切的信息內(nèi)容，內(nèi)心不安情緒上漲，進而影響其健康決策行為。其次，信息超載導(dǎo)致公眾產(chǎn)生健康規(guī)避行為。由于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息一時間暴增或過載，公眾難以承受信息“洪流”。為了保持良好心態(tài)，避免產(chǎn)生負面情緒，他們會對相關(guān)信息進行有意規(guī)避。最后，信息模糊還會引發(fā)全社會健康恐慌。信息模糊不僅會給公眾帶來錯誤認知，導(dǎo)致用戶做出錯誤的、不利于健康的行為甚至還會引發(fā)社會恐慌和社會失序。

（二）信息污染加劇公眾健康恐慌

信息污染是指信息在傳播過程中因虛假、冗余、誤導(dǎo)或低質(zhì)內(nèi)容的泛濫，導(dǎo)致信息環(huán)境惡化，并對個體認知、社會決策或公共秩序產(chǎn)生負面影響的傳播現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為過時信息、錯位信息、虛假信息和污穢信息等[。其中，虛假信息混淆真相，嚴重影響公眾健康3。例如，一些科普謠言、焦慮性爆文以及所謂的\"爆料內(nèi)幕”，雖然形式各異，但目的都是獲取流量、造謠生事、牟取暴利。公共衛(wèi)生事件的突發(fā)，使社會陷入恐慌，公眾對信息的渴求度增加，更為虛假信息的產(chǎn)生提供了廣闊的空間。例如，2023年7月，社交媒體盛傳“上海醫(yī)院門診檢查出猴痘飛沫傳染”“鳥類傳播猴痘病毒”等虛假消息，并且被大量轉(zhuǎn)發(fā)，干擾了正常的醫(yī)療秩序，加劇了不必要的社會恐慌。

（三）信息犯罪危害公眾健康權(quán)益

信息犯罪是指一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)資源從事違法犯罪活動，謀取不正當利益，危害社會公眾的權(quán)益。主要表現(xiàn)為信息竊取、信息欺詐和信息暴力。首先，信息竊取損害公眾信息安全。例如，亞馬遜服務(wù)器就曾泄露47GB醫(yī)療數(shù)據(jù)，約15萬病人的醫(yī)療記錄存在被公開的風(fēng)險[8]。個人隱私信息頻繁被泄露，不僅對病人身心造成了巨大傷害，也使社會公眾出現(xiàn)不安、焦慮、憤怒等負面情緒。其次，信息欺詐侵害公眾財產(chǎn)權(quán)益。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，個別不良商家利用公眾恐慌心理，采取囤積居奇、哄拾價格等行為欺詐消費者，導(dǎo)致公眾財產(chǎn)損失，嚴重危害社會穩(wěn)定。最后，信息暴力損害公眾身心健康。社交媒體成為信息暴力的溫床，尤其是與突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)的信息暴力行為，危害波及范圍更廣、傳播速度更快，并在行為主體、行為類型等方面產(chǎn)生異化，后果更嚴重。

五、突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息變異與信息異化的管控

信息變異與信息異化是信息傳播中的兩種流變形態(tài)，信息變異具有不確定性和難以預(yù)測性，其可控性相對較弱；而信息異化是可以預(yù)測的，可控性較強[9。因此，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息傳播中，我們必須及時辨別，對信息異化可能引發(fā)的風(fēng)險保持高度警覺，并做到提前謀劃、系統(tǒng)應(yīng)對。具體從以下幾個方面來進行管控：

（一）多環(huán)節(jié)規(guī)范信息保護

在公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置中，必須嚴格遵循個人信息保護原則，確保個人信息的采集、存儲、傳輸、使用及刪除各環(huán)節(jié)均在法律法規(guī)限定的范圍內(nèi)進行。首先，個人信息采集階段，應(yīng)理解尊重采集對象，消除其負面情緒和戒備心，主動告知采集對象與其授權(quán)單位有關(guān)情況并出示相關(guān)依據(jù)；妥善獲取、保存信息主體的健康信息，限定采集內(nèi)容，遵循“最小夠用”原則，并積極告知信息的使用范圍。其次，個人信息存儲及傳輸階段，應(yīng)減少健康信息的經(jīng)手人數(shù)，降低信息泄露風(fēng)險，明確相關(guān)責(zé)任人；將數(shù)據(jù)進行加密存儲和權(quán)限管理，非必要人員不得接觸，獲得授權(quán)的數(shù)據(jù)查閱者必須嚴格遵守保密制度，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)移權(quán)限至第三方使用。最后，個人信息使用和刪除階段，應(yīng)嚴格限制信息使用范圍，不得用作其他事項。對于需要長期存儲用于科研的數(shù)據(jù)，應(yīng)征得患者的同意，并保證有對數(shù)據(jù)的終止權(quán)和刪除權(quán)。

（二）多維度引導(dǎo)與管控輿情

針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息變異引發(fā)的聚合性信息暴力現(xiàn)象，政府需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，平臺需要壓實主體責(zé)任，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)強化專業(yè)引領(lǐng)，多維度引導(dǎo)與管控輿情。首先，政府要成為權(quán)威信息的發(fā)布中心，在多個社交平臺創(chuàng)建官方賬號，打造媒體矩陣，確保信息真實、準確；健全突發(fā)公共衛(wèi)生信息的澄清機制，提升信息傳播的議程設(shè)置力和價值糾偏力，及時回應(yīng)輿論關(guān)切，紓解公眾焦慮與恐慌。其次，平臺應(yīng)強化內(nèi)容管理的主體責(zé)任，健全信息治理機制。切實履行內(nèi)容審核義務(wù)，建立“熔斷機制”阻斷信息變異鏈條，營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間。最后，醫(yī)療機構(gòu)要建立信息快速響應(yīng)機制，組織專家團隊及時解讀醫(yī)學(xué)術(shù)語，通過官方渠道發(fā)布權(quán)威科普內(nèi)容，遏制偽健康信息的傳播擴散。

（三）多舉措?yún)f(xié)同查證真相

在眾聲喧嘩的輿論場域，我們必須堅守營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間的使命初心，捍衛(wèi)事實查證的生命線。首先，政府應(yīng)組建由領(lǐng)域?qū)＜液蛿?shù)據(jù)科學(xué)家構(gòu)成的真相核查團隊。建立標準化的信息核查流程，實施健康信息分級響應(yīng)機制，成立獨立的審核小組，暢通公眾反饋渠道，結(jié)合區(qū)塊鏈存證與智能輔助分析技術(shù)，確保信息傳播的高效率與準確性。其次，主流媒體應(yīng)構(gòu)建專業(yè)化的真相核查體系。建立媒體行業(yè)核查聯(lián)盟，共享可疑信息線索，聯(lián)合發(fā)布核查報告；開設(shè)常態(tài)化核查專欄，定期披露典型謠言核查過程，普及公共衛(wèi)生信息的辨?zhèn)畏椒?，將自身打造成為信息真?zhèn)蔚摹斑^濾器”。最后，提升公眾信息辨別能力。掌握基礎(chǔ)性的信息驗證方法，對各類信息保持審慎的態(tài)度，在分享信息前進行必要的事實核查。

六、結(jié)語

信息是表征意義的符號，其本質(zhì)功能是消除人們認知上的不確定性。然而，當信息發(fā)生變異，不僅難以消除公眾認知的不確定性，還會加重其危害，產(chǎn)生一系列異化風(fēng)險。突發(fā)公共衛(wèi)生事件改變了人們正常的生活秩序，在這種非常態(tài)狀況下，信息的變異容易導(dǎo)致信息異化，對社會信息環(huán)境和信息秩序造成影響，使公共安全受到挑戰(zhàn)。因此，每個部門和個體應(yīng)緊握手中的“麥克風(fēng)”，在面對來源不明、事實模糊的信息時，切忌盲目轉(zhuǎn)發(fā)和情緒宣泄，而應(yīng)冷靜思考和理性判斷，積極構(gòu)建健康理性的輿論空間，共同維護文明法治、和諧有序的信息環(huán)境。

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[責(zé)任編輯：宋嘉樂]