摘 要：通過數(shù)字平臺(tái)賦能服務(wù)創(chuàng)新已成為制造企業(yè)推進(jìn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的必要手段，但學(xué)界關(guān)于數(shù)字平臺(tái)能力能否以及如何提高制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的研究尚有待深入。本研究基于動(dòng)態(tài)能力理論，針對(duì)制造企業(yè)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，實(shí)證研究數(shù)字平臺(tái)能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效的影響機(jī)理及其邊界條件。結(jié)果表明：數(shù)字平臺(tái)能力（平臺(tái)整合能力、平臺(tái)重構(gòu)能力）正向影響服務(wù)創(chuàng)新績效；跨界搜索在數(shù)字平臺(tái)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間起部分中介作用。研究結(jié)論不僅豐富了數(shù)字平臺(tái)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效的理論成果，同時(shí)也為制造企業(yè)利用數(shù)字平臺(tái)能力賦能服務(wù)創(chuàng)新、推動(dòng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展提供了方法與實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字平臺(tái)能力；跨界搜索；服務(wù)創(chuàng)新績效；數(shù)字經(jīng)濟(jì)；可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)

中圖分類號(hào)：F270.7；F124.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2025）06（a）--04

1 引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型已成為必然趨勢(shì)，國務(wù)院和工信部發(fā)布的相關(guān)文件明確要求加快生產(chǎn)與服務(wù)的融合創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新被認(rèn)為是推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。研究表明，服務(wù)創(chuàng)新不僅能夠幫助企業(yè)增強(qiáng)產(chǎn)品附加值、提高競(jìng)爭(zhēng)力，還能成為企業(yè)獲取外部資源、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵策略[1]。

數(shù)字平臺(tái)被認(rèn)為是增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。焦豪等（2023）[2]指出，數(shù)字平臺(tái)能夠通過連接全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)環(huán)節(jié)，提供定制化服務(wù)和互補(bǔ)性產(chǎn)品，幫助企業(yè)提升服務(wù)創(chuàng)新效率與效果。華為、阿里等企業(yè)通過搭建數(shù)字平臺(tái)來優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新。而數(shù)字平臺(tái)的模塊化與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，使得企業(yè)能夠快速獲取外部資源，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。Cenamor等（2019）[3]研究表明，由數(shù)字平臺(tái)與組織能力融合而成的數(shù)字平臺(tái)能力（DPC）能夠整合外部資源和關(guān)系，提高企業(yè)的服務(wù)化競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，跨界搜索作為一種外部資源搜索策略，能跨越組織邊界獲取外部多元化渠道的知識(shí)與資源，優(yōu)化已有資源結(jié)構(gòu)與資源應(yīng)用能力，進(jìn)而為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供豐富優(yōu)質(zhì)的技術(shù)與市場(chǎng)資源[4]。鑒于此，有必要深入探討跨界搜索在數(shù)字平臺(tái)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間可能存在的中介效應(yīng)。

綜上所述，本文聚焦制造企業(yè)，探討數(shù)字平臺(tái)能力如何通過跨界搜索影響服務(wù)創(chuàng)新績效的機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字平臺(tái)能力、跨界搜索與服務(wù)創(chuàng)新績效之間存在復(fù)雜的互動(dòng)關(guān)系，為制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了新的視角與理論支持。

2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

2.1 數(shù)字平臺(tái)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效

Cenamor等（2019）[3]提出，數(shù)字平臺(tái)能力是企業(yè)通過數(shù)字平臺(tái)整合與重構(gòu)內(nèi)外資源以提高組織效率的能力，并將其能力劃分為平臺(tái)整合能力與平臺(tái)重構(gòu)能力。平臺(tái)整合能力是指基于數(shù)字平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息集成與資源高效整合的能力。其一，平臺(tái)整合能力通過跨越內(nèi)外信息屏障，獲取外部實(shí)時(shí)信息，滿足企業(yè)對(duì)服務(wù)信息的需求，降低服務(wù)創(chuàng)新的市場(chǎng)信息成本和互動(dòng)成本[5]。其二，平臺(tái)整合能力利用多邊架構(gòu)整合利益相關(guān)者數(shù)據(jù)，形成共享化的客戶數(shù)據(jù)集，幫助企業(yè)精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求、優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)創(chuàng)新效率[6]。其三，平臺(tái)整合能力通過價(jià)值匹配機(jī)制整合資源，降低創(chuàng)新活動(dòng)的價(jià)值匹配成本，促進(jìn)多方共創(chuàng)價(jià)值，從而提高服務(wù)創(chuàng)新績效[7]。

平臺(tái)重構(gòu)能力是指通過數(shù)字平臺(tái)重塑網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與資源配置的能力。首先，平臺(tái)重構(gòu)能力能夠建立動(dòng)態(tài)價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化與外部伙伴的關(guān)系質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，協(xié)同開發(fā)新服務(wù)，并創(chuàng)造價(jià)值。其次，該能力通過信息互動(dòng)機(jī)制減弱信息不對(duì)稱，強(qiáng)化知識(shí)流動(dòng)渠道，降低價(jià)值共創(chuàng)中的潛在沖突，提高服務(wù)創(chuàng)新成功率。最后，平臺(tái)重構(gòu)能力利用開放性數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化，聯(lián)通多方利益相關(guān)者，滿足企業(yè)服務(wù)需求，并推動(dòng)服務(wù)方案的柔性調(diào)整與擴(kuò)展。因此，本文提出以下假設(shè)：

H1a：平臺(tái)整合能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效具有正向影響；

H1b：平臺(tái)重構(gòu)能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效具有正向影響。

2.2 數(shù)字平臺(tái)能力與跨界搜索

跨界搜索是企業(yè)通過跨越組織邊界獲取外部技術(shù)和市場(chǎng)資源的關(guān)鍵方式[8]。在數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中，張娜娜等（2022）[9]認(rèn)為，企業(yè)通過構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)能力，打破地理和空間限制，連接多方用戶群體，推動(dòng)跨界搜索和服務(wù)創(chuàng)新。平臺(tái)整合能力通過信息協(xié)同和資源整合促進(jìn)跨界搜索。首先，平臺(tái)整合能力通過多邊平臺(tái)架構(gòu)整合信息資源，增強(qiáng)與外部合作伙伴的關(guān)系密切度，提高資源共享效率，擴(kuò)大跨界搜索的范圍。其次，王節(jié)祥等（2023）[10]指出，平臺(tái)整合能力通過數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)信息資源整合，減少數(shù)據(jù)和信息的不對(duì)稱性，降低跨界搜索的難度。Park等（2021）[11]則強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)整合能力有助于彌合信息鴻溝，提高資源整合效率，進(jìn)一步優(yōu)化跨界搜索的準(zhǔn)確性。

平臺(tái)重構(gòu)能力通過優(yōu)化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和組織架構(gòu)促進(jìn)跨界搜索。首先，平臺(tái)重構(gòu)能力通過嵌入價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源協(xié)作和價(jià)值交互，創(chuàng)造更多跨界搜索機(jī)會(huì)。其次，吳言波等（2023）[8]指出，平臺(tái)重構(gòu)能力優(yōu)化多主體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，重構(gòu)平臺(tái)架構(gòu)，推動(dòng)各方資源協(xié)同，從而提高跨界搜索能力。最后，平臺(tái)重構(gòu)能力通過打破技術(shù)、資源和管理邊界，使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化和靈活化，從而有效避免路徑依賴，激活快速的跨界搜索機(jī)制[12]。因此，本文提出以下假設(shè)：

H2a：平臺(tái)整合能力對(duì)跨界搜索具有正向影響；

H2b：平臺(tái)重構(gòu)能力對(duì)跨界搜索具有正向影響。

2.3 跨界搜索與服務(wù)創(chuàng)新績效

在服務(wù)主導(dǎo)邏輯下，企業(yè)通過跨界搜索，能夠獲取多樣化的外部資源，進(jìn)而提升服務(wù)創(chuàng)新績效。具體來說，跨界搜索能幫助企業(yè)擴(kuò)大資源獲取的范圍，獲得外部技術(shù)和市場(chǎng)資源，滿足服務(wù)產(chǎn)品、流程和商業(yè)模式的創(chuàng)新需求。同時(shí)，跨界搜索還有助于企業(yè)與外部商業(yè)主體互動(dòng)，收集市場(chǎng)變化、技術(shù)進(jìn)步及合作需求等信息，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品與流程，為客戶提供獨(dú)特的服務(wù)解決方案[8]。

此外，跨界搜索還可以幫助企業(yè)吸收外部合作伙伴的創(chuàng)意、經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)反饋等認(rèn)知信息，并融入企業(yè)的創(chuàng)新思維，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的全面升級(jí)，催生創(chuàng)新的服務(wù)價(jià)值主張，進(jìn)而開拓更多服務(wù)方案。通過與各類利益相關(guān)者的合作，企業(yè)能夠迅速感知市場(chǎng)變化，搶占服務(wù)創(chuàng)新先機(jī)，利用跨領(lǐng)域的創(chuàng)新資源提高服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)出效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。因此，本文提出以下假設(shè)：

H3： 跨界搜索對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效具有正向影響。

2.4 跨界搜索的中介效應(yīng)

綜合H2a、H2b和H3可知，平臺(tái)整合與重構(gòu)能力通過數(shù)字平臺(tái)的資源整合與關(guān)系重構(gòu)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行跨界搜索，從而為服務(wù)創(chuàng)新提供豐富的外部資源，跨界搜索是數(shù)字平臺(tái)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間的關(guān)鍵橋梁。具體來說，廖民超等（2023）[5]強(qiáng)調(diào)平臺(tái)整合能力使企業(yè)通過數(shù)字平臺(tái)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)高效的信息集成與資源共享，增強(qiáng)與外部合作伙伴的關(guān)系密切度，促進(jìn)跨界搜索并幫助企業(yè)獲取創(chuàng)新知識(shí)與資源，從而提高服務(wù)創(chuàng)新的效率。此外，吳言波等（2023）[11]指出，平臺(tái)重構(gòu)能力使企業(yè)能夠拓展平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，納入外部參與者和互補(bǔ)者，構(gòu)建跨組織的資源重構(gòu)和關(guān)系提升，實(shí)現(xiàn)價(jià)值生成空間的自適應(yīng)增長。增強(qiáng)的跨界搜索能力則使企業(yè)能夠多渠道獲取外部技術(shù)與市場(chǎng)資源，彌補(bǔ)服務(wù)創(chuàng)新中的資源短板，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品、流程和商業(yè)模式。因此，本文提出以下假設(shè)：

H4a：跨界搜索在平臺(tái)整合能力與服務(wù)創(chuàng)新績效間發(fā)揮中介效應(yīng)；

H4b：跨界搜索在平臺(tái)重構(gòu)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效間發(fā)揮中介效應(yīng)。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 樣本選取與數(shù)據(jù)收集

本文以我國制造企業(yè)為對(duì)象，通過大樣本問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)。為確保數(shù)據(jù)可靠性，受訪者主要為制造企業(yè)的中高層管理者，調(diào)查目的明確僅限于學(xué)術(shù)研究，并告知填寫要求，以提高測(cè)量的準(zhǔn)確性和有效性。問卷涉及的數(shù)字平臺(tái)包括工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、數(shù)字資源平臺(tái)、信息市場(chǎng)平臺(tái)和互補(bǔ)創(chuàng)新平臺(tái)。問卷設(shè)計(jì)參考國內(nèi)外成熟量表并結(jié)合本土特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)過專業(yè)翻譯和學(xué)者咨詢，以確?？茖W(xué)性與準(zhǔn)確性。正式調(diào)研前，本研究進(jìn)行了小樣本測(cè)試，修正問卷表述，確保最終問卷完備。

問卷發(fā)放期為2023年6—12月，通過線上線下渠道進(jìn)行分發(fā)。第一，通過985高校管理學(xué)院教授向MBA/EMBA學(xué)員發(fā)放問卷166份，有效回收121份；第二，通過導(dǎo)師學(xué)術(shù)人脈向企業(yè)管理者分發(fā)電子問卷175份，有效回收116份；第三，通過課題組人脈采用滾雪球模式發(fā)放電子問卷204份，回收136份。共發(fā)放545份問卷，剔除無效問卷后，最終有效回收373份，回收率為68.44%。根據(jù)樣本特征，受訪者大多為36歲及以上（79.07%）、本科及以上（71.85%）、熟悉具體情況的企業(yè)中高層管理者，樣本具有較強(qiáng)的代表性，滿足研究需求（表1）。

3.2 變量測(cè)度

數(shù)字平臺(tái)能力（DPC）是企業(yè)通過構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外資源整合與重構(gòu)、推動(dòng)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力。本文參考Cenamor等（2019）[3]及廖民超等（2023）[5]的量表，從平臺(tái)整合能力和平臺(tái)重構(gòu)能力測(cè)量數(shù)字平臺(tái)能力，各設(shè)計(jì)4個(gè)題項(xiàng)?？缃缢阉鳎˙S）是企業(yè)跨越組織邊界獲取外部技術(shù)與市場(chǎng)資源的重要方式。本文借鑒熊正德等（2020）[12]的研究成果，為跨界搜索設(shè)定6個(gè)題項(xiàng)。服務(wù)創(chuàng)新績效（SIP）指服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)給企業(yè)帶來的效率與效果。本文借鑒李慶雪等（2023）[1]的研究，為服務(wù)創(chuàng)新績效設(shè)計(jì)6個(gè)題項(xiàng)。

根據(jù)已有學(xué)術(shù)成果，并結(jié)合本研究特點(diǎn)，選取行業(yè)類型、企業(yè)年齡、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模為控制變量。行業(yè)類型分為醫(yī)藥制造業(yè)、汽車制造業(yè)、通用設(shè)備制造業(yè)、計(jì)算機(jī)及電子設(shè)備制造業(yè)，依次賦值1～4。企業(yè)規(guī)模按員工數(shù)量分為100人以下、101～500人、501～1000人、1000人以上，依次賦值1～4。企業(yè)年齡按成立年限分為5年以內(nèi)、5～10年、11～20年、20年以上，依次賦值1～4。企業(yè)所有制性質(zhì)分為國有企業(yè)、民營或私營企業(yè)、外資企業(yè)、其他，依次賦值1～4。

4 實(shí)證分析

4.1 信度與效度檢驗(yàn)

本文使用SPSS25.0和AMOS26.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。首先，利用SPSS25.0對(duì)平臺(tái)整合能力、平臺(tái)重構(gòu)能力、跨界搜索、數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力和服務(wù)創(chuàng)新績效5個(gè)變量進(jìn)行信度檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，Cronbach’s α值均大于0.8，表明信度較好。其次，使用AMOS26.0進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析（CFA），模型擬合度指標(biāo)為：χ2/df=1.223，TLI=0.956，CFI=0.953，RMSEA=0.025，SRMR=0.0264，各變量的AVE值和CR值均超過0.5和0.7，說明量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度和區(qū)分效度。

4.2 相關(guān)性分析

由相關(guān)數(shù)據(jù)分析可以得出各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差及變量間的相關(guān)系數(shù)。結(jié)果顯示，平臺(tái)整合能力、平臺(tái)重構(gòu)能力、跨界搜索能力、數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效兩兩之間的相關(guān)系數(shù)均在0.409～0.539，在p＜0.01水平上顯著正相關(guān)，初步支持了本研究的相關(guān)假設(shè)，為后續(xù)實(shí)證檢驗(yàn)提供了重要依據(jù)。

4.3 同源方差與共線性檢驗(yàn)

首先，為降低同源偏差對(duì)實(shí)證檢驗(yàn)的影響，本文利用Harman單因素驗(yàn)證法進(jìn)行檢驗(yàn)，通過SPSS25.0對(duì)所有題項(xiàng)做因子分析，在沒有旋轉(zhuǎn)因子的情況下因子分析結(jié)果表明，共有5個(gè)因子的特征值大于1，且第1個(gè)因子僅解釋了18.399%，未超過閾值40%，說明不存在明顯的同源偏差問題。其次，為避免多重共線性影響，本文利用SPSS25.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了共線性檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)模型中自變量與控制變量的容差均大于0.3，且各變量的VIF值均在1.385～1.611之間，符合指標(biāo)要求，說明不存在嚴(yán)重的共線性問題。

4.4 假設(shè)檢驗(yàn)

4.4.1 主效應(yīng)及中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本文采用SPSS25.0進(jìn)行多元層級(jí)回歸分析，檢驗(yàn)數(shù)字平臺(tái)能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制、跨界搜索的中介效應(yīng)及數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力的調(diào)節(jié)效應(yīng)。

首先，由表2的模型2和模型3可知，平臺(tái)整合能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響（β=0.474，Plt;0.001）；平臺(tái)重構(gòu)能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響（β=0.477，Plt;0.001），H1a、H1b驗(yàn)證成立。由模型4可知，跨界搜索對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響（β=0.488，Plt;0.001），H3驗(yàn)證成立。

其次，表2的模型5和模型6是由模型2與模型3的檢驗(yàn)之上引入了跨界搜索作為中介變量而來，檢驗(yàn)結(jié)果表明均對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響（β=0.339，Plt;0.001； β=0.328，Plt;0.001），H2a、 H2b驗(yàn)證成立。同時(shí)，平臺(tái)整合能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間的回歸系數(shù)從0.474降為0.312，平臺(tái)重構(gòu)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間的回歸系數(shù)從0.477降為0.298，且都符合統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（Plt;0.001），因此跨界搜索在數(shù)字平臺(tái)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間起到部分中介效用，H4a、H4b驗(yàn)證成立。

5 結(jié)語

5.1 研究結(jié)論

通過全文分析論證可得以下結(jié)論：第一，平臺(tái)整合能力與平臺(tái)重構(gòu)能力正向影響服務(wù)創(chuàng)新績效。第二，跨界搜索正向影響服務(wù)創(chuàng)新績效。第三，跨界搜索在數(shù)字平臺(tái)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間具有部分中介作用。

5.2 理論啟示

本文基于動(dòng)態(tài)能力視角將數(shù)字平臺(tái)能力、跨界搜索與服務(wù)創(chuàng)新績效納入統(tǒng)一研究體系并構(gòu)建理論模型框架，深入挖掘并分析了數(shù)字平臺(tái)能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效的差異化作用路徑。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)并證實(shí)了跨界搜索在數(shù)字平臺(tái)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間的中介作用。

5.3 實(shí)踐啟示

制造企業(yè)要用好數(shù)字平臺(tái)能力開展高質(zhì)量的跨界搜索，拓寬外部資源協(xié)作渠道，并建立多主體間創(chuàng)新資源的節(jié)點(diǎn)聯(lián)系，進(jìn)而完善服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)供給與服務(wù)商業(yè)模式，提高服務(wù)創(chuàng)新績效。

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