摘 要：當(dāng)前，零售商企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在以科技創(chuàng)新和要素優(yōu)化為核心的新質(zhì)生產(chǎn)力導(dǎo)向下，如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展成為亟待破解的重要課題。本文選取行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)京東集團(tuán)作為研究對(duì)象，深入梳理其伴隨技術(shù)革命演進(jìn)的四個(gè)發(fā)展階段歷程?；诖耍疚膹募夹g(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)商業(yè)模式優(yōu)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化與個(gè)性化、助力加強(qiáng)雙線(xiàn)零售、開(kāi)放合作與生態(tài)共建等視角，系統(tǒng)探討新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)零售商企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的具體路徑與策略，旨在為零售商企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供具有實(shí)踐價(jià)值的參考借鑒。

關(guān)鍵詞：新質(zhì)生產(chǎn)力；零售商企業(yè)；技術(shù)創(chuàng)新；京東集團(tuán)；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

中圖分類(lèi)號(hào)：F279.24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2025）06（a）--04

1 引言

新質(zhì)生產(chǎn)力是一個(gè)相對(duì)概念，是指在現(xiàn)有生產(chǎn)力的基礎(chǔ)上，通過(guò)科技創(chuàng)新、生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置及產(chǎn)業(yè)的深度轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成一種更高效、更先進(jìn)的生產(chǎn)力形態(tài)，正逐步成為引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的核心力量，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)大動(dòng)力，助推傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式智能化變革。京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席曹鵬提出，加快構(gòu)建國(guó)產(chǎn)化數(shù)字底座、推動(dòng)技術(shù)自主研發(fā)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)，是有效提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要路徑。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心驅(qū)動(dòng)要素，通過(guò)技術(shù)資源、組織資源與環(huán)境資源的整合，促進(jìn)了新質(zhì)勞動(dòng)資料、新質(zhì)勞動(dòng)對(duì)象與新質(zhì)勞動(dòng)者的形成，提高延伸與重構(gòu)能力，賦能新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，推動(dòng)了技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)融合。技術(shù)資源如基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)、交互設(shè)計(jì)技術(shù)和通道連接技術(shù)，為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供了強(qiáng)大的底層推動(dòng)力；組織資源如數(shù)據(jù)要素、智能技術(shù)系統(tǒng)和靈活的組織結(jié)構(gòu)，則成為新質(zhì)生產(chǎn)力形成的底層拉力；國(guó)內(nèi)和國(guó)際政策環(huán)境資源，則為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能新質(zhì)生產(chǎn)力提供了底層支撐力。在數(shù)字化與智能化浪潮下，零售商企業(yè)正面臨著前所未有的變革機(jī)遇與挑戰(zhàn)。新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)形成諸多新型零售商業(yè)模式，直播電商為典型代表。2024年，中國(guó)直播電商通過(guò)B2C2C、O2O等運(yùn)營(yíng)模式，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)5.5萬(wàn)億元，實(shí)現(xiàn)了商品推介與銷(xiāo)售的數(shù)字化、實(shí)時(shí)化，極大地提升了消費(fèi)體驗(yàn)與市場(chǎng)效率。京東集團(tuán)作為中國(guó)領(lǐng)先的零售商企業(yè)，通過(guò)引入數(shù)字化、智能化技術(shù)，并優(yōu)化供應(yīng)鏈管理等措施，加強(qiáng)科技創(chuàng)新與研發(fā)、加快數(shù)字化人才隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息安全及要素供給，有效推動(dòng)零售業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量提高，降低成本并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)新質(zhì)生產(chǎn)力的持續(xù)涌現(xiàn)與應(yīng)用，成功推動(dòng)商業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。本文將深入分析京東集團(tuán)在新質(zhì)生產(chǎn)力方面的具體實(shí)踐案例，驗(yàn)證所提路徑與策略的有效性與可行性，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)、提升消費(fèi)者福祉與社會(huì)滿(mǎn)意度，并推動(dòng)零售行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 基于技術(shù)革命的京東集團(tuán)四階段分析

京東集團(tuán)自1998年成立以來(lái)，由光磁產(chǎn)品銷(xiāo)售商逐步發(fā)展為涵蓋電商、物流、金融、科技多個(gè)領(lǐng)域的綜合性零售商企業(yè)。京東集團(tuán)始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新，提升用戶(hù)體驗(yàn)、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、拓展國(guó)際市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)與持續(xù)創(chuàng)新。伴隨世界科技的發(fā)展，京東的發(fā)展可以劃分為四個(gè)階段，體現(xiàn)了京東在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用上的探索與進(jìn)步。

2.1 技術(shù)萌芽-初步應(yīng)用階段（1998—2004年）

1998年京東成立之初，業(yè)務(wù)主要集中在為視頻編輯提供軟件和硬件服務(wù)。隨著市場(chǎng)需求的不斷變化，京東的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)展至銷(xiāo)售磁盤(pán)、刻錄機(jī)等3C數(shù)碼產(chǎn)品。然而，2003年北京非典疫情爆發(fā)，給傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大沖擊，促使京東探索線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)模式。2004年，京東多媒體網(wǎng)站正式上線(xiàn)，正式從線(xiàn)下零售轉(zhuǎn)型為線(xiàn)上電商平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)雖然已開(kāi)始普及，但應(yīng)用程度相對(duì)較低，尤其是在電商領(lǐng)域，京東預(yù)判到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的潛力，建立了線(xiàn)上商城，實(shí)現(xiàn)商品信息的在線(xiàn)展示與交易，使得京東在業(yè)務(wù)模式上實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)型，也體現(xiàn)了京東在技術(shù)創(chuàng)新上的商業(yè)意識(shí)與前瞻性思維。面對(duì)未知和挑戰(zhàn)，京東勇于嘗試，為后續(xù)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.2 技術(shù)快速發(fā)展—自營(yíng)物流建設(shè)階段（2005—2010年）

2007年，京東迎來(lái)重要里程碑，成功獲得第一筆融資，為京東的后續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力，使其能夠迅速擴(kuò)大產(chǎn)品品類(lèi)，從單純的3C數(shù)碼產(chǎn)品擴(kuò)展到全品類(lèi)，逐步轉(zhuǎn)型成為綜合性的電商平臺(tái)。此后，京東做出具有前瞻性的戰(zhàn)略決策，開(kāi)始著手布局自營(yíng)物流體系，通過(guò)自建倉(cāng)庫(kù)、存儲(chǔ)和配送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售到倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后的全鏈條服務(wù)，為用戶(hù)提供更為便捷和高效的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，京東得以更高效地處理大量交易數(shù)據(jù)，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性，進(jìn)一步優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，基于數(shù)據(jù)分析為用戶(hù)提供更個(gè)性化的商品推薦和服務(wù)，享受流暢的瀏覽與購(gòu)物過(guò)程。另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及也為京東的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)拓展更廣闊的空間，使得京東能夠通過(guò)多種渠道和方式觸達(dá)潛在用戶(hù)，提升品牌知名度和市場(chǎng)份額。京東自建物流體系是其技術(shù)創(chuàng)新的重要體現(xiàn)，通過(guò)引入先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)和自動(dòng)化設(shè)備，大幅提高了物流效率與服務(wù)質(zhì)量，無(wú)論是倉(cāng)庫(kù)管理、訂單處理還是配送服務(wù)，都做到精準(zhǔn)、高效，為用戶(hù)提供了更快捷、更可靠的配送服務(wù)，還增強(qiáng)了在供應(yīng)鏈管理上的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，京東開(kāi)始積累大量用戶(hù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)成為京東寶貴的資產(chǎn)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和挖掘，能夠更精準(zhǔn)地了解用戶(hù)需求與市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化商品推薦與營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度。從更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些數(shù)據(jù)也為京東的未來(lái)發(fā)展提供了有力的支持，使其能夠更精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的增長(zhǎng)。

2.3 大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)興起—業(yè)務(wù)多元化階段（2011—2019年）

2011年，京東正式進(jìn)入電商行業(yè)的黃金發(fā)展期，業(yè)務(wù)規(guī)模呈現(xiàn)出爆炸式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。為應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，京東在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式及技術(shù)創(chuàng)新多個(gè)維度進(jìn)行了全面深入的優(yōu)化。組織結(jié)構(gòu)方面，京東為更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和復(fù)雜性的增加，進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作機(jī)制，提高決策效率，確保能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，還注重人才培養(yǎng)與引進(jìn)，建立一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)模式方面，京東不斷創(chuàng)新和拓展。2013年成立的京東金融是在金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重大布局，既為京東帶來(lái)新的收入來(lái)源，又為用戶(hù)提供更加多元化的服務(wù)，如供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、支付結(jié)算等服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)黏性與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)拓展與電商業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，提高整體業(yè)務(wù)價(jià)值。在美國(guó)的成功上市，極大地提高了京東的品牌影響力和市場(chǎng)地位，使其能夠更好地利用國(guó)際資本市場(chǎng)的資源，推動(dòng)公司全球化發(fā)展。上市后，京東更加注重合規(guī)經(jīng)營(yíng)和透明管理，增強(qiáng)了投資者和消費(fèi)者的信心。在技術(shù)創(chuàng)新方面，利用新興技術(shù)全面優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存管理，立足降本增效，推動(dòng)資源彈性擴(kuò)展與高效利用；通過(guò)大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，支持精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與個(gè)性化推薦，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；自建云計(jì)算平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源高效調(diào)度，降低運(yùn)維成本，并為第三方企業(yè)提供云服務(wù)，拓展業(yè)務(wù)；還積極探索新零售和下沉市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4 人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引領(lǐng)—數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段（2020年至今）

進(jìn)入2020年，互聯(lián)網(wǎng)政策與人口紅利逐漸消失，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管政策相繼出臺(tái)，京東積極調(diào)整戰(zhàn)略，加大在人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的投入力度，推動(dòng)企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸成為推動(dòng)京東數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要力量。引入人工智能技術(shù)，京東能夠更精準(zhǔn)地進(jìn)行用戶(hù)需求預(yù)測(cè)、商品推薦及庫(kù)存管理；京東利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的商品推薦，極大地提高了用戶(hù)體驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。在供應(yīng)鏈管理方面，人工智能技術(shù)的應(yīng)用使京東能夠更精確地預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)、優(yōu)化庫(kù)存配置，減少庫(kù)存積壓和缺貨現(xiàn)象，從而提高供應(yīng)鏈整體效率；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則使京東實(shí)現(xiàn)了對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能調(diào)度。從供應(yīng)商的生產(chǎn)環(huán)節(jié)到物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理，再到最終的配送環(huán)節(jié)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將各個(gè)環(huán)節(jié)緊密連接，形成高效、透明的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，不僅提高了供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度、降低運(yùn)營(yíng)成本，還確保了商品的質(zhì)量和安全。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，京東始終關(guān)注可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任。引入智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和綠色包裝材料，減少能源消耗和廢棄物排放，為環(huán)境保護(hù)做出了積極貢獻(xiàn)；建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理制度，確保用戶(hù)信息的安全與隱私，注重保護(hù)用戶(hù)數(shù)據(jù)安全、防止平臺(tái)壟斷，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任；主動(dòng)響應(yīng)國(guó)家反壟斷政策，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

3 新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)京東集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展的路徑及策略

3.1 技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)商業(yè)模式優(yōu)化

3.1.1 云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

借助云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度融合，京東構(gòu)建了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，為運(yùn)營(yíng)決策提供有力支撐。自主研發(fā)的云計(jì)算平臺(tái)“京東云”，能夠高效存儲(chǔ)與處理電商平臺(tái)每日產(chǎn)生的海量用戶(hù)行為及商品交易數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行深度挖掘與分析，揭示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)偏好、市場(chǎng)趨勢(shì)及商品熱銷(xiāo)程度等關(guān)鍵信息?；谏钊氲臄?shù)據(jù)洞察，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、優(yōu)化庫(kù)存管理，并制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而顯著提高用戶(hù)滿(mǎn)意度與運(yùn)營(yíng)效率。京東云不僅為商家提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算和分析的全方位服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還通過(guò)智能選品和庫(kù)存優(yōu)化等服務(wù)，幫助商家精準(zhǔn)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、降低成本，同時(shí)確保商家數(shù)據(jù)的安全性與可靠性，為商家提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)保障。在大數(shù)據(jù)風(fēng)控方面，京東運(yùn)用多維度數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析技術(shù)，建立完善的風(fēng)控體系，有效發(fā)現(xiàn)并阻止欺詐行為，保障用戶(hù)資金和信息安全，并將大數(shù)據(jù)風(fēng)控應(yīng)用于信用評(píng)估、供應(yīng)鏈金融等領(lǐng)域，為商家提供便捷的金融服務(wù)。云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)在京東供應(yīng)鏈體系中也發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過(guò)“京東云”平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，包括庫(kù)存水平、物流狀態(tài)、供應(yīng)商績(jī)效等，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息共享與協(xié)同作業(yè)，提高供應(yīng)鏈的透明度與響應(yīng)速度，助力京東及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，優(yōu)化物流配送路徑、降低物流成本、提高整體運(yùn)營(yíng)效率。

3.1.2 人工智能與物聯(lián)網(wǎng)的融合

在倉(cāng)儲(chǔ)和物流領(lǐng)域，京東深度整合人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，京東實(shí)現(xiàn)了對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物、設(shè)備、人員的全面實(shí)時(shí)監(jiān)控與追蹤，顯著提高倉(cāng)儲(chǔ)管理的及時(shí)性和精確度；人工智能技術(shù)則賦能倉(cāng)儲(chǔ)管理，通過(guò)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)的智能分析，京東能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)庫(kù)存需求，優(yōu)化貨物擺放位置，使倉(cāng)儲(chǔ)管理更加科學(xué)、高效。另外，在部分區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了無(wú)人倉(cāng)的智能化運(yùn)營(yíng)，機(jī)器人、自動(dòng)導(dǎo)引車(chē)等設(shè)備自主完成搬運(yùn)、分揀、包裝等工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)環(huán)境與設(shè)備狀態(tài)。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)能夠迅速發(fā)出警報(bào)并通知維修人員，確保倉(cāng)庫(kù)安全及物流作業(yè)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。物流環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛和貨物的全程可視化追蹤與監(jiān)控，確保物流過(guò)程的透明度與安全性，通過(guò)人工智能技術(shù)對(duì)物流數(shù)據(jù)的深度挖掘，優(yōu)化物流配送路徑，提高配送效率，為消費(fèi)者提供更加快捷、可靠的物流服務(wù)。京東還將人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于客服領(lǐng)域，打造了一款高效的智能客服系統(tǒng)，不僅能夠自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)問(wèn)題并提供精準(zhǔn)答案，顯著提高客服響應(yīng)速度、降低人力成本，還通過(guò)與用戶(hù)設(shè)備的無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音購(gòu)物、訂單查詢(xún)等便捷功能，極大地豐富了用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化與個(gè)性化

3.2.1 消費(fèi)者畫(huà)像構(gòu)建

京東集團(tuán)通過(guò)深度收集和分析用戶(hù)的購(gòu)物行為、瀏覽記錄、搜索關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)，成功構(gòu)建全面且細(xì)致的消費(fèi)者畫(huà)像。這些畫(huà)像不僅涵蓋用戶(hù)的基本信息、購(gòu)物偏好等靜態(tài)數(shù)據(jù)，還融入用戶(hù)的實(shí)時(shí)行為、情感傾向等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，形成了對(duì)顧客需求的全方位理解。構(gòu)建消費(fèi)者畫(huà)像過(guò)程中，京東充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，挖掘和整合海量數(shù)據(jù)，刻畫(huà)出更加精準(zhǔn)、立體的消費(fèi)者畫(huà)像，提供寶貴的用戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，使商家能夠深入了解用戶(hù)的興趣與需求，為其提供個(gè)性化的商品推薦和服務(wù)。從實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)景來(lái)看，當(dāng)用戶(hù)瀏覽某個(gè)具體商品時(shí)，京東的推薦系統(tǒng)會(huì)根據(jù)該用戶(hù)的購(gòu)物歷史和偏好，智能推薦相關(guān)商品或優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。準(zhǔn)確的個(gè)性化推薦服務(wù)不僅提高用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，還顯著提升了轉(zhuǎn)化率和用戶(hù)黏性。同時(shí)，京東通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集用戶(hù)設(shè)備使用數(shù)據(jù)和位置信息等，進(jìn)一步豐富消費(fèi)者畫(huà)像內(nèi)容，更準(zhǔn)確地把握用戶(hù)的生活場(chǎng)景和需求，并提供貼心、便捷的服務(wù)。

3.2.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略制定

基于全面且精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫(huà)像，京東能夠針對(duì)不同類(lèi)型的用戶(hù)制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略。針對(duì)高價(jià)值用戶(hù)，京東提供專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng)、定制化商品推薦和優(yōu)先客服服務(wù)，以鞏固和深化合作關(guān)系；針對(duì)新用戶(hù)，則通過(guò)優(yōu)惠券、首單立減等激勵(lì)措施吸引其首次購(gòu)物，并逐步培養(yǎng)購(gòu)物習(xí)慣，從而擴(kuò)大用戶(hù)基礎(chǔ)。該策略有助于營(yíng)銷(xiāo)效果和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率的提升，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)京東品牌的忠誠(chéng)度和黏性。在新質(zhì)生產(chǎn)力導(dǎo)向下，京東實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)歷史行為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析，并根據(jù)分析結(jié)果動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，這種靈活且高效的營(yíng)銷(xiāo)策略制定方式使得京東能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)刻畫(huà)全面且詳細(xì)的消費(fèi)者畫(huà)像，構(gòu)建出更加精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)模型，評(píng)估用戶(hù)的未來(lái)需求和行為趨勢(shì)，提供更加有力的營(yíng)銷(xiāo)決策支持，向用戶(hù)推送更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)信息與服務(wù)推薦，進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和轉(zhuǎn)化率。

3.3 助力加強(qiáng)雙線(xiàn)零售

京東便利店與京東無(wú)界零售作為京東雙線(xiàn)零售的重要組成部分，展現(xiàn)了新質(zhì)生產(chǎn)力在推動(dòng)零售模式轉(zhuǎn)型中的巨大潛力。京東便利店通過(guò)加盟合作的方式，在全國(guó)各地廣泛布局，不僅銷(xiāo)售京東自營(yíng)商品及引入第三方品牌和本地特色商品，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)物需求，還提供便捷的京東白條、京東支付等金融服務(wù)，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。便利店的開(kāi)設(shè)既拓寬了京東的銷(xiāo)售渠道，又通過(guò)線(xiàn)下體驗(yàn)增強(qiáng)了用戶(hù)黏性，為京東的線(xiàn)上平臺(tái)引流，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下的良性互動(dòng)。京東無(wú)界零售是京東集團(tuán)提出的新零售理念，打破了線(xiàn)上線(xiàn)下、零售與非零售之間的界限，致力于構(gòu)建一個(gè)全渠道、全場(chǎng)景、全客群的零售生態(tài)，通過(guò)技術(shù)賦能、供應(yīng)鏈協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)了傳統(tǒng)零售商向新零售模式的轉(zhuǎn)型。在這種模式下，傳統(tǒng)零售商利用京東的線(xiàn)上平臺(tái)和大數(shù)據(jù)資源，能夠進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)決策，提升銷(xiāo)售效率和市場(chǎng)份額。同時(shí)，京東引入其技術(shù)和供應(yīng)鏈資源，門(mén)店成為京東的線(xiàn)下體驗(yàn)店或自提點(diǎn)，為用戶(hù)提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，不僅促進(jìn)了零售資源的優(yōu)化配置，還通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提高了整個(gè)零售生態(tài)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合。

3.4 開(kāi)放合作與生態(tài)共建

京東集團(tuán)秉持開(kāi)放合作與生態(tài)共建的理念，積極構(gòu)建多元合作的生態(tài)系統(tǒng)。與供應(yīng)商合作方面，通過(guò)打通供應(yīng)商渠道，確保進(jìn)貨價(jià)格優(yōu)勢(shì)，建立網(wǎng)上零售鏈對(duì)接系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享，全面提高運(yùn)營(yíng)效率，并保護(hù)供應(yīng)商利益。與多家供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略級(jí)合作關(guān)系，推動(dòng)供應(yīng)鏈優(yōu)化升級(jí)，通過(guò)技術(shù)和數(shù)據(jù)資源賦能供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)生產(chǎn)與庫(kù)存優(yōu)化。另外，京東還提供供應(yīng)鏈金融等金融服務(wù)，降低供應(yīng)商的資金成本和風(fēng)險(xiǎn)，形成緊密的合作伙伴關(guān)系。與第三方服務(wù)商合作方面，京東整合多方資源，提供多元化服務(wù)：通過(guò)與物流公司合作，京東可確保提供快速高效的配送服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)；與金融機(jī)構(gòu)合作，為用戶(hù)提供便捷的金融服務(wù)，增強(qiáng)購(gòu)物便捷性；與科技公司合作，引入先進(jìn)技術(shù)和解決方案，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這些合作不僅提高了京東的服務(wù)質(zhì)量和效率，還豐富了服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)京東品牌的信任和滿(mǎn)意度。與政府合作方面，積極參與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)和社會(huì)責(zé)任履行：通過(guò)與政府合作建立智慧城市平臺(tái)，京東整合城市數(shù)據(jù)資源，為政府提供科學(xué)的決策支持和公共服務(wù)，助力政府提升治理效能；參與政府的扶貧、環(huán)保等公益項(xiàng)目，通過(guò)電商平臺(tái)為貧困地區(qū)提供銷(xiāo)售渠道和品牌推廣支持，幫助貧困地區(qū)脫貧致富；在環(huán)保領(lǐng)域，積極推廣綠色包裝和節(jié)能減排技術(shù)，降低物流過(guò)程中的碳排放和環(huán)境污染，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

4 結(jié)語(yǔ)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，零售商企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。本文通過(guò)對(duì)京東在新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)下創(chuàng)新與發(fā)展的案例研究，深入剖析了新興技術(shù)對(duì)零售商企業(yè)的影響路徑及策略。作為行業(yè)領(lǐng)軍者，京東持續(xù)投入供應(yīng)鏈數(shù)字化管理與物流體系，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，精準(zhǔn)洞察并及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率和品牌價(jià)值的顯著提高。零售商企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造，就需深入挖掘自身優(yōu)勢(shì)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字化技術(shù)作為新質(zhì)生產(chǎn)力提升的重要驅(qū)動(dòng)力，應(yīng)被充分利用，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新升級(jí)。企業(yè)應(yīng)積極探索數(shù)字化技術(shù)在數(shù)據(jù)挖掘、智能決策等方面的應(yīng)用，提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)體驗(yàn)，注重基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化建設(shè)，為商業(yè)創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化供應(yīng)鏈物流，實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確配送和高效庫(kù)存管理，提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。另外，企業(yè)還需注重客戶(hù)體驗(yàn)和需求滿(mǎn)足，深入了解客戶(hù)需求與偏好，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建良好的品牌形象。同時(shí)，保持敏銳的市場(chǎng)洞察力和應(yīng)變能力，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)趨勢(shì)。在面對(duì)電商行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求多樣化時(shí)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，推出新零售模式，并取得顯著成效，為其他企業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。新質(zhì)生產(chǎn)力的引入，尤其是數(shù)字化技術(shù)和智能化工具的應(yīng)用，進(jìn)一步推動(dòng)了零售行業(yè)的變革。企業(yè)應(yīng)積極擁抱新質(zhì)生產(chǎn)力，不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，在此過(guò)程中，深入挖掘自身優(yōu)勢(shì)、充分利用數(shù)字化技術(shù)、強(qiáng)化供應(yīng)鏈物流體系、注重客戶(hù)體驗(yàn)和需求滿(mǎn)足及保持開(kāi)放合作與生態(tài)共建理念，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。

參考文獻(xiàn)

依紹華.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下流通業(yè)態(tài)創(chuàng)新： 機(jī)制、方式與建議[J].價(jià)格理論與實(shí)踐，2024（10）：27-32.

陳鋒，范靜.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能新質(zhì)生產(chǎn)力： 何以賦能與以何賦能[J].西南金融，2024（9）：89-100.

許明輝，袁睢秋，秦穎，等.基于質(zhì)量與零售服務(wù)投資的制造商入侵和零售商信息共享策略[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2025，1 （12）：1-26.

由雷.數(shù)字時(shí)代平臺(tái)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新模式與演化路徑： 基于京東的縱向案例分析[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2022，41（12）：118-128.

孟雨桐，張向前.數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能新質(zhì)生產(chǎn)力的內(nèi)在機(jī)制研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2025（2）：18-22.

王亮亮.新質(zhì)生產(chǎn)力對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈韌性的影響及機(jī)制探究： 來(lái)自上市流通企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2025（2）：142-145.

任保平，王子月.數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)形成新質(zhì)生產(chǎn)力“技術(shù)—經(jīng)濟(jì)范式”的框架與路徑[J].經(jīng)濟(jì)縱橫，2025（1）：76-87+136.

徐景一.新質(zhì)生產(chǎn)力賦能現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究[J].理論探索，2024（6）：13-19.

張艷，楊蕊竹，孟浩，等.新形勢(shì)下直播零售商業(yè)模式研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2024（24）：26-28.

汪旭暉，謝尋.數(shù)字科技創(chuàng)新引領(lǐng)物流業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型的機(jī)制與路徑： 基于京東物流的案例研究[J].經(jīng)濟(jì)與管理研究，2024，45（5）：21-40.