《中小學德育工作指南實施手冊》明確指出：家長是學校教育的同盟者，家校需形成合力。而這需要建立在家校彼此理解與信任的基礎(chǔ)上。為了促使家校形成育人合力，班主任應(yīng)該處理好與家長的關(guān)系，用正確的溝通方式和家長保持良好的溝通。筆者基于自身工作經(jīng)驗，從家長會、班級信息群管理及特殊溝通三個方面，深入探討如何在溝通中與家長建立良好關(guān)系。

一、集中溝通：開好家長會

良好的教育環(huán)境離不開教師與家長的緊密合作，而家長會是構(gòu)建二者良好關(guān)系的重要橋梁。教育工作者應(yīng)通過家長會做好集中溝通的工作，和家長進行有效溝通，增強家校協(xié)同教育的效果。在家長會召開前后都應(yīng)注意禮儀，做好接待和咨詢工作。

（一）以禮相待，構(gòu)建溝通橋梁

在家長會開始之初，班主任作為東道主，應(yīng)做好迎接工作。班主任應(yīng)著裝得體，提前20分鐘到班，友善接待每一位家長。鑒于平日與家長當面交流機會較少，班主任可利用會前時間與部分家長進行簡短交談，借此初步建立友好關(guān)系。班主任的態(tài)度對家長會氛圍的影響顯著，為緩解緊張氣氛，不妨將家長視作朋友，讓自身口頭語言與肢體語言更加自然親和，使家長放松心情；同時應(yīng)把握好親疏尺度，為家長會的順利開展營造適宜氛圍。

（二）會上：精準呈現(xiàn)，奠定合作基礎(chǔ)

家長會的交流質(zhì)量深刻影響著家長對教師的認知與評價，班主任在開場初期能否迅速樹立良好形象，對后續(xù)家校關(guān)系發(fā)展起著關(guān)鍵作用。家長會起始的前4分鐘尤為關(guān)鍵，此時家長往往會依據(jù)班主任的表現(xiàn)，初步判定其專業(yè)素養(yǎng)與個人特質(zhì)。

班主任應(yīng)把握時機，適度且客觀地進行自我介紹，在闡述自身優(yōu)勢的同時，也坦承自身不足，避免過度自夸引發(fā)家長反感。例如，分享教育實踐中的真實案例，以生動的故事呈現(xiàn)自身形象與教育風格。講述學生在學校發(fā)生的趣事，可以迅速拉近和家長之間的關(guān)系。同時，班主任務(wù)必保持積極向上的態(tài)度，避免流露負面消極的情緒，以契合家長對孩子成長環(huán)境的期待，為家校合作筑牢根基，推動教育工作協(xié)同共進。

（三）會后：巧妙問詢，深化家校共育

家長會后，部分家長會選擇與班主任單獨交流，深入了解學校、班級動態(tài)以及孩子的在校表現(xiàn)，期望為孩子爭取更多教育資源與關(guān)注。面對此種情形，班主任應(yīng)以適宜的方式推進對話，如通過巧妙提問來拓展交流維度：“您是如何培養(yǎng)孩子熱愛閱讀這一習慣的？”“對于孩子愛心的引導(dǎo)，您有何獨到方法？”或者以自身情況為切入點：“我孩子較小，想借鑒您的經(jīng)驗，不知道可不可以？”此類提問既能避免冷場，又能自然開啟話題，助力班主任獲取關(guān)鍵信息，增強家長對教育過程的參與度與支持力度，推動家校合作向縱深發(fā)展。倘若對家長了解有限，為防止提問失當，班主任不妨預(yù)先鋪墊：“我有個問題想向您請教，不知是否方便？”這一委婉話術(shù)既能體現(xiàn)教師的涵養(yǎng)與對家長的尊重，又能為后續(xù)交流營造和諧氛圍，促進家校之間的良性互動與深度合作，共同為孩子的成長成才提供幫助。

對話互動中，班主任要在贊美長處的同時提出問題，以此來獲取信息。在談話過程中，要善于尋找家長所期待、感興趣的點。每個孩子都有自己的閃光點，在家長面前表揚孩子的優(yōu)點，家長自然會感到欣喜。在平時的工作中，班主任需要多觀察、多發(fā)現(xiàn)、多留痕，善于挖掘?qū)W生身上隱藏的優(yōu)點和亮點，并及時和家長溝通，尋求最大限度的合作，如此可以使家校合作更加順暢。

二、日常溝通：管理好班級信息群

班級日常溝通群是鏈接家校的紐帶，班級常規(guī)工作的落實、班級氛圍的打造、班級凝聚力的加強等都需要借助班級信息群。管理好班級信息群事關(guān)班級氛圍的發(fā)展和班級未來建設(shè)的走向。為此，班主任需做好以下努力與嘗試。

（一）做好四項溝通工作

班級群里的日常溝通，班主任主要做好即時溝通、定時溝通、預(yù)時溝通、總結(jié)溝通四項工作。

其一，及時溝通。學校的通知做到及時轉(zhuǎn)發(fā)，避免遺漏重要信息；常規(guī)的班級活動安排應(yīng)做到盡早通知，給自己、學生、家長預(yù)留一定的準備時間；個別孩子在校的特殊情況或班級特殊事情要做到及時準確溝通，避免誤會等情況的發(fā)生。

其二，定時溝通。在忙碌的間隙，每天固定一個時間段里回應(yīng)班級群里的非緊急提問與疑惑，爭取做到今日事今日畢，及時清理掉班級群內(nèi)遺留的溝通問題。如有必要，可以安排家委溝通的代言人及時回復(fù)群里的簡單疑問。固定時間段去集中處理溝通問題，有助于家長與班主任之間達成共識，形成默契，有利于班級的長遠發(fā)展。

其三，預(yù)先溝通。良好的班級氛圍對學生的學習、生活和成長至關(guān)重要，班主任應(yīng)該考慮班級氛圍的打造。開展各類班級活動有助于營造良好的班級氛圍?；顒娱_始前，班主任要提前做好預(yù)先溝通?？山柚７桨才?，提前安排班級的相關(guān)活動?；顒忧?，可尋求家長的幫助。

學生學業(yè)常遇困境，這也需要預(yù)約溝通。學習、復(fù)習階段，教師可給予家長專業(yè)的方法指導(dǎo)。

其四，總結(jié)溝通。任何學?；虬嗉壍然顒拥拈_展，都離不開家長的支持。在活動結(jié)束時，班主任要做好總結(jié)，給予家長們高度表揚和肯定，同時對沒有參與的家長起到間接提醒的作用。

（二）用文字放大情感

無論是何種溝通渠道和平臺，教師主要還是以文字的形式與家長溝通，尤其是在班級群內(nèi)進行溝通。但是文字往往很難直接表達情感，所以教師在用文字表達情感時，可以適當夸張。如當教師告知家長學生熱愛閱讀時，一句“這孩子喜歡閱讀”會顯得有點輕描淡寫，但如果寫成“這孩子課間爭分奪秒在閱讀，是教師和同學們學習的榜樣”，家長們很快能感受到班主任的夸贊。再如，表達兼意時，一句“對不起”會顯得有些敷衍，但如果改為“給您帶來不便，教師很抱歉…”文字的力量就會得以體現(xiàn)。

（三）做好記錄，讓個別談話更具有連續(xù)性

班級群內(nèi)出現(xiàn)不具共性的問題，則單獨溝通，盡量不占用群資源。為了提高單獨談話的質(zhì)量，做記錄是個好辦法，在與家長溝通后，記錄談話所了解到的內(nèi)容。當然，班主任不必記住談話的所有細節(jié)，記住雙方討論的焦點和一些印象深刻的內(nèi)容就足夠了。在下次溝通時，班主任對之前的談話內(nèi)容仍舊記憶猶新，家長自然會信任班主任。在大多數(shù)情況下，第一次深入的談話可以成功拉近雙方的距離。如果沒有做好記錄，再次見面，一切話題可能需要重新展開，雙方需要重建關(guān)系。班主任借助記錄，可以避免這種情況的發(fā)生，并拉近雙方之間的關(guān)系。如上一次主要是談孩子不喜歡閱讀的問題，這次繼續(xù)深人談孩子在閱讀方面的改變，或是接下來的閱讀工作推進方式即可。從細節(jié)處入手，會讓工作更加簡單，也更能得到認可。

三、特殊溝通：學會化解交際危機

每位班主任都經(jīng)歷過與家長相處時面對詢問無言以對、陷入僵局的困境，溝通危機時有發(fā)生。理想狀態(tài)下，應(yīng)在避免正面沖突的前提下化解矛盾，探尋有效的應(yīng)對策略，巧妙避開家長的“鋒芒”，引導(dǎo)溝通走向良性軌道。家校溝通中，家長意見可歸為三類，依類型采取措施，方能提升溝通效果。

（一）關(guān)于孩子參加活動的意見

每個家長都希望老師對自己的孩子給予更多的關(guān)注，希望自己的孩子能夠在學校健康快樂地成長，在校園活動更好地展現(xiàn)自己，并取得一定的成績。處在不同片區(qū)、不同校區(qū)、不同班級的家長之間，往往會互相進行對比。如家長在與其他學校進行對比時，對學校組織的活動產(chǎn)生疑惑，認為班級活動中運動會的開展等安排欠妥，提出相關(guān)意見，此時，班主任應(yīng)當誠懇地接受并給予及時的回復(fù)，問題也就迎刃而解了。此類意見溝通起來相對簡單，班主任與家長及時溝通，進行相應(yīng)的解釋說明，給予正面回應(yīng)，在能力范圍內(nèi)著手改進即可。

（二）關(guān)于孩子學習問題的意見

其一，班主任自身沒有問題。由于各種原因，對孩子的學習產(chǎn)生疑問的家長提出了問題或意見，此類問題均與學習有關(guān)，如“孩子課堂上舉手，卻沒被點名回答問題”“因?qū)懽鳂I(yè)馬虎大意而錯誤多”“批評孩子的用詞不妥當”“沒有與家長及時取得聯(lián)系”等。家長可能已經(jīng)積累了很多問題，當前問題可能只是其中一部分。提出這類問題的家長通常認為班主任給予自己孩子的關(guān)注和照顧不夠，處理起來相對有難度。此時，班主任需要及時給出清晰且具體的解釋，明確表示對孩子給予了關(guān)注，并尊重家長的意見，這樣就能妥善處理問題。

其二，班主任自身存在問題。遇到這樣的情況，班主任應(yīng)該誠懇地向家長致歉。例如，班主任可以對家長說：“在這件事情上，是我處理不當，對此我感到很抱歉?！弊钪匾氖潜磉_兼意，如果對方態(tài)度依舊咄咄逼人，班主任不必太自責。時間是一劑良方，只要班主任堅定做好教育工作，給予孩子關(guān)注和關(guān)心，孩子自然會傳遞給家長，從而再次取得家長的信任。不論面對哪種意見，都要相信自己一定可以處理好，并且及時作出誠懇的回復(fù)。

（三）溝通不暢引起的誤解

無論班主任如何優(yōu)秀和努力，都永遠無法避免被質(zhì)疑。有時候，有些意見源自家長的誤會或假想。有些事情，學校會有自己的考量，班主任傳達之后可能會令家長和學生產(chǎn)生誤解，從而引起家長的不滿，使事情陷入兩難。無論遇到何種情況，班主任都應(yīng)先從自己身上尋找原因：可能自己的反應(yīng)不是很及時，與家長溝通時沒有講清楚。誠懇表明自己的問題，并且做好深度溝通，和家長深入交流。凡事再考慮周全一點，采取恰當?shù)膽?yīng)對方法。

阿德勒認為“一切煩惱都源于人際關(guān)系”，班主任工作處于復(fù)雜人際關(guān)系中，與家長溝通至關(guān)重要，難題和壓力也常伴左右。從心理學的溝通理論看，班主任要不斷學習，積累溝通方法，把握家長心理，在實踐中沉淀經(jīng)驗，提升心理調(diào)適能力，從容應(yīng)對溝通問題，以自身魅力贏得家長信任，構(gòu)建良好的家校關(guān)系，助力學生成長。