一、引言

圖書館業(yè)務(wù)管理模式的創(chuàng)新既能夠提升圖書館業(yè)務(wù)管理的質(zhì)量，也有利于為適應(yīng)信息化背景下豐富多元的管理需求提供支持。作為地方圖書館管理者，應(yīng)當(dāng)從工作方法、工作思路等多方面入手實(shí)現(xiàn)改革完善，適應(yīng)信息化背景下圖書館業(yè)務(wù)管理模式的變革和優(yōu)化，提升圖書館業(yè)務(wù)管理工作的質(zhì)量提供支持。從基層工作人員的角度上來講，這也是從根本上幫助其提升工作能力、適應(yīng)多元化的工作開展需求的重要條件。

二、信息化背景下圖書館業(yè)務(wù)管理模式變革的方向

（一）服務(wù)模式數(shù)字化

在信息化背景下，圖書館業(yè)務(wù)管理模式的首要改革方向聚焦于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這一背景下，圖書館的服務(wù)模式正經(jīng)歷著深刻的變革，其中，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)手段構(gòu)建數(shù)字化圖書館服務(wù)體系是現(xiàn)階段圖書館業(yè)務(wù)管理模式發(fā)展的主要方向。數(shù)字化的服務(wù)模式能夠打破傳統(tǒng)圖書館的空間限制，使讀者可實(shí)時獲取在線圖書平臺上的信息資源。同時，基于個人的主觀需求，讀者通過檢索關(guān)鍵詞的方式能夠獲取更加豐富多元的信息資源。例如，期刊論文、電子書多媒體資料等。另外，圖書館還可借助社交媒體或在線平臺，加大與讀者的互動交流力度，提供個性化的圖書閱讀推薦信息[]。這不僅能夠優(yōu)化讀者的互動交流體驗，也使得圖書閱讀的過程在交互技術(shù)的支持下更具有靈活性和實(shí)效性。在推進(jìn)圖書館數(shù)字化的過程中，圖書館需結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)開展需求，有針對性地開發(fā)相應(yīng)的數(shù)字化業(yè)務(wù)功能。

（二）館藏資源多元化

館藏資源的多元化主要是指在圖書館館藏資源的發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的圖書館紙質(zhì)文件和閱讀資料正在向數(shù)字化方向發(fā)展。作為地方圖書館，一方面應(yīng)當(dāng)傳承紙質(zhì)館藏資源保護(hù)和利用的要求，繼續(xù)豐富紙質(zhì)館藏；另一方面，也應(yīng)當(dāng)通過引進(jìn)和自建各類數(shù)字資源，滿足讀者多樣化的信息需求。同時圖書館還可通過合作共建和資源共享的方式，與其他圖書館或信息化平臺建立合作關(guān)系，形成結(jié)構(gòu)完善、功能強(qiáng)大的圖書資源檢索應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，為豐富圖書館的館藏資源提供支持。從讀者視角來看，這一變革將極大豐富讀者的閱讀資源，最大程度地滿足其個性化的閱讀需求。

（三）管理流程智能化

業(yè)務(wù)管理流程的智能化，是信息化背景下圖書館業(yè)務(wù)管理模式變革的關(guān)鍵方向之一。這一變革要求圖書館在業(yè)務(wù)管理中融入更加豐富多元的技術(shù)和資源支持。借助先進(jìn)技術(shù)，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)館藏資源實(shí)際情況、讀者行為和設(shè)施設(shè)備的智能化管理。例如，RFID技術(shù)的運(yùn)用，使得圖書上架、盤點(diǎn)等傳統(tǒng)依賴人工的工作得以通過技術(shù)手段高效完成。同時，智能化監(jiān)控系統(tǒng)的引入，能夠?qū)D書館的環(huán)境進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測與調(diào)節(jié)，為讀者創(chuàng)造一個更加舒適、更具有適應(yīng)性的學(xué)習(xí)環(huán)境。另外，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠深入分析讀者的借閱行為，精準(zhǔn)定位讀者的閱讀偏好，從而更加科學(xué)合理地配置圖書館資源，以更好地滿足不同讀者的閱讀需求。除此之外，有了智能化管理平臺的支撐，當(dāng)圖書館圖書資源或信息出現(xiàn)問題時，能夠迅速啟動相應(yīng)的應(yīng)對機(jī)制，及時應(yīng)對突發(fā)事件，為避免圖書館資源流失或錯漏提供支持[2]。

三、信息化背景下圖書館業(yè)務(wù)管理模式變革的原則

（一）以用戶為中心

所謂以用戶為中心的原則，主要是指在信息化背景下，圖書館的業(yè)務(wù)管理模式改革應(yīng)當(dāng)本著為用戶提供更加精準(zhǔn)、個性化的服務(wù)為原則，保證業(yè)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)開展模式符合不同層次、不同背景的用戶需求，提升用戶滿意度，優(yōu)化用戶的閱讀體驗。為了踐行這一原則，圖書館方面應(yīng)當(dāng)首先充分了解不同用戶的個性化閱讀需求，利用在線問卷調(diào)查、實(shí)時用戶訪談的方式收集不同類型的用戶反饋信息，為進(jìn)一步完善服務(wù)改革業(yè)務(wù)流程提供依據(jù)。二是圖書館需要開發(fā)具有新穎性且能針對不同用戶群體需求的業(yè)務(wù)開展模式。例如，部分人員對于科研學(xué)術(shù)資源有非常明確的閱讀需求[3。這時，地方圖書館就可設(shè)立專門的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫和紙質(zhì)文獻(xiàn)區(qū)域，從年限、主題等多個角度對文獻(xiàn)進(jìn)行細(xì)致分類和規(guī)劃，為科研人員提供更集中、更有針對性的閱讀服務(wù)資源。除此之外，圖書館還應(yīng)當(dāng)從提升閱讀服務(wù)的普及性和廣泛性的角度出發(fā)，為普通讀者提供多元化的電子閱讀服務(wù)和紙質(zhì)閱讀服務(wù)，保證其能夠充分利用線上線下資源，最大化地享受圖書館的閱讀服務(wù)資源。另外，圖書館在規(guī)劃業(yè)務(wù)流程時還應(yīng)當(dāng)積極簡化操作流程，實(shí)時提供在線服務(wù)，滿足用戶的需求，從根本上提升業(yè)務(wù)管理工作的質(zhì)量水平。這也是信息化背景下技術(shù)平臺所應(yīng)發(fā)揮的重要作用。

（二）以創(chuàng)新為驅(qū)動力

以創(chuàng)新為驅(qū)動力，主要是指在信息化時代背景下，圖書館的業(yè)務(wù)管理模式也應(yīng)當(dāng)注重創(chuàng)新優(yōu)化。首先基層工作者就應(yīng)當(dāng)樹立創(chuàng)新意識，突破傳統(tǒng)思維模式和固定管理模式的束縛，積極引入先進(jìn)技術(shù)輔助管理工作的落實(shí)。除此之外，創(chuàng)新驅(qū)動還強(qiáng)調(diào)，圖書館在業(yè)務(wù)開展的過程中，也應(yīng)當(dāng)鼓勵各崗位工作人員協(xié)同合作，參與創(chuàng)新實(shí)踐工作。為此，應(yīng)建立更具有針對性的創(chuàng)新激勵機(jī)制，激發(fā)基層員工的創(chuàng)新能力和工作熱情。必要時，還可組織主題性的創(chuàng)新項目或主題性的創(chuàng)新技能競賽，為體現(xiàn)創(chuàng)新在業(yè)務(wù)管理中的驅(qū)動作用提供支持[4。在新時代的圖書館業(yè)務(wù)開展過程中，還可通過跨區(qū)域、跨界合作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。圖書館管理者和基層工作者都應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變工作思路及關(guān)注行業(yè)內(nèi)的動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，優(yōu)化調(diào)整圖書館業(yè)務(wù)管理流程和宏觀上的發(fā)展戰(zhàn)略。如此，圖書館才能在激烈的市場競爭中保持一定的競爭力，用創(chuàng)新最大限度地滿足用戶需求，形成具有時代性和實(shí)踐性的業(yè)務(wù)流程。

四、信息化背景下圖書館業(yè)務(wù)管理模式的變革策略

（一）引入先進(jìn)技術(shù)做支持

在信息化背景下，引入先進(jìn)技術(shù)做支持，是圖書館業(yè)務(wù)管理模式改革創(chuàng)新最為直接的手段。為確保技術(shù)革新的有效實(shí)施，首先需對本地區(qū)圖書館的業(yè)務(wù)需求及當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面分析。隨后，有針對性地做好技術(shù)引進(jìn)的規(guī)劃，確保先進(jìn)技術(shù)能在圖書館業(yè)務(wù)管理模式的變革與創(chuàng)新中充分發(fā)揮其作用，彰顯技術(shù)支持的優(yōu)勢。

具體來說，在引入先進(jìn)技術(shù)的過程中，應(yīng)當(dāng)把握好以下幾個關(guān)鍵要點(diǎn)。一是圖書館應(yīng)加大數(shù)字資源的建設(shè)力度。圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建豐富的數(shù)字資源庫。這些數(shù)字化資源不僅限于電子書、電子期刊、多媒體資料等，還應(yīng)當(dāng)包括根據(jù)讀者反饋和建議整合或引進(jìn)的先進(jìn)技術(shù)與資源。從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源的快速檢索、智能推薦與個性化服務(wù)。同時，引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對圖書館的實(shí)體資源進(jìn)行智能化管理，如RFID智能標(biāo)簽的應(yīng)用，有利于顯著提升圖書的盤點(diǎn)、借還效率，減少人力成本。二是地方圖書館還應(yīng)當(dāng)加大技術(shù)與資源的投入應(yīng)用力度，開發(fā)圖書館移動APP或小程序，提供便捷的在線預(yù)約、續(xù)借、查詢等服務(wù)，打破時空限制，讓用戶隨時隨地享受圖書館的資源與服務(wù)。通過技術(shù)融合創(chuàng)新，圖書館能夠構(gòu)建起一個線上線下融合、資源與服務(wù)高度集成的智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)，滿足用戶多元化、個性化的信息需求。

（二）培養(yǎng)素質(zhì)過硬的專業(yè)人才隊伍

過硬的人才隊伍是技術(shù)充分發(fā)揮出積極作用的前提條件。在信息化背景下，圖書館業(yè)務(wù)管理模式的變革與創(chuàng)新同樣需要人才作為支撐，以提升變革的針對性和合理性，并充分發(fā)揮專業(yè)人才隊伍的優(yōu)勢。同時，為了滿足專業(yè)人才培養(yǎng)的要求，還需從根本上加大人才培養(yǎng)力度，為圖書館業(yè)務(wù)管理模式創(chuàng)新應(yīng)用取得更好的效果奠定基礎(chǔ)。

具體而言，在培養(yǎng)專業(yè)人才隊伍方面，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面入手。一是圖書館應(yīng)當(dāng)重視人才培養(yǎng)工作的開展，建立健全人才培訓(xùn)體系。通過定期舉辦專項培訓(xùn)活動，或邀請行業(yè)專家進(jìn)行授課，提升基層工作者在信息技術(shù)應(yīng)用、數(shù)字資源管理、數(shù)據(jù)分析與挖掘等方面的能力。同時，鼓勵館員參與學(xué)術(shù)交流、科研項目，拓寬視野，提升創(chuàng)新能力。二是圖書館方面還應(yīng)建立完善的人才激勵機(jī)制，力求吸引和留住優(yōu)秀人才，為圖書館的長期發(fā)展提供重要動力。

總的來說，培養(yǎng)素質(zhì)過硬的專業(yè)人才隊伍是現(xiàn)階段圖書館業(yè)務(wù)管理模式推進(jìn)中應(yīng)當(dāng)把握的關(guān)鍵要點(diǎn)。在信息化背景下，圖書館業(yè)務(wù)管理工作應(yīng)當(dāng)從多角度入手，重視并加強(qiáng)人才培養(yǎng)，運(yùn)用多元化的方法推進(jìn)人才培養(yǎng)工作，最終形成一支綜合素質(zhì)過硬、具有創(chuàng)新思維能力和實(shí)踐能力的人才隊伍，為圖書館各項業(yè)務(wù)的順利開展和落實(shí)提供有力保障。

（三）構(gòu)建協(xié)同合作的管理模式

構(gòu)建協(xié)同合作的管理模式，主要是指在信息化時代背景下，圖書館業(yè)務(wù)管理模式的變革應(yīng)著重加強(qiáng)跨界合作，以構(gòu)建知識生態(tài)為基礎(chǔ)的圖書館體系。圖書館應(yīng)當(dāng)深化與高校、科研機(jī)構(gòu)、政府部門以及文化企業(yè)的多元化深度合作，依托政策引導(dǎo)和資金、資源支持，共同建設(shè)數(shù)字化文化資源庫，從而推動公共文化服務(wù)的普及。其中，與高校和科研機(jī)構(gòu)的合作有利于立足于主體性科研項目，圍繞著數(shù)字人文文化遺產(chǎn)保護(hù)等領(lǐng)域進(jìn)行深入研究探索，推動相關(guān)科研成果的有效轉(zhuǎn)化。而與文化企業(yè)的聯(lián)動合作，則可充分利用市場機(jī)制推動文化產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)，拓寬圖書館服務(wù)的外延，豐富其內(nèi)涵，從而構(gòu)建具有開放包容性的知識生態(tài)系統(tǒng)。

除此之外，圖書館應(yīng)積極參與區(qū)域圖書館聯(lián)盟建設(shè)，通過資源共享、聯(lián)合采購、館際互借等方式，實(shí)現(xiàn)館藏資源的優(yōu)化配置與高效利用。區(qū)域協(xié)同不僅有助于緩解單個圖書館的資源壓力，還能促進(jìn)區(qū)域間文化的交流與融合，提升整體文化服務(wù)水平。同時，利用云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，構(gòu)建區(qū)域性的數(shù)字資源平臺，實(shí)現(xiàn)資源的集中存儲、統(tǒng)一管理與遠(yuǎn)程訪問，為用戶提供更加便捷、高效的信息服務(wù)。為了提升服務(wù)效率和服務(wù)的專業(yè)性，圖書館應(yīng)當(dāng)重視與專業(yè)數(shù)字化服務(wù)商的深度融合。通過引入這些專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)商，利用其在數(shù)字化處理、古籍修復(fù)等方面的技術(shù)優(yōu)勢，加速圖書館的數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，保證圖書館的數(shù)字化資源在質(zhì)量和可用性上達(dá)到更高水平。另外，圖書館方面還應(yīng)當(dāng)引入先進(jìn)的安防技術(shù)，確保圖書館的物理安全與信息安全；同時，將非核心業(yè)務(wù)如設(shè)施維護(hù)、日常管理等外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，以集中資源于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。這種合作模式有助于圖書館實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提升整體運(yùn)營效率與服務(wù)質(zhì)量。

（四）注重業(yè)務(wù)管理效果的評估反饋

對于地方圖書館來說，注重業(yè)務(wù)管理效果的評估反饋，是其在具體實(shí)踐中的關(guān)鍵要點(diǎn)?；谛畔⒒l(fā)展和數(shù)字化建設(shè)的要求，業(yè)務(wù)管理效果的評估反饋應(yīng)當(dāng)注重以下幾方面內(nèi)容。一是評價內(nèi)容應(yīng)當(dāng)保證豐富多元，既要包含資源建設(shè)的質(zhì)量和服務(wù)效率，也應(yīng)從用戶的視角出發(fā)，將用戶滿意度、技術(shù)應(yīng)用成效等指標(biāo)納入評估體系。至于評估方法，除了面向讀者用戶的訪談?wù){(diào)查外，還應(yīng)當(dāng)包括階段性經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的評估。這種全面且綜合的評估方法，能夠確保后續(xù)業(yè)務(wù)管理改革的有效性，使整體的業(yè)務(wù)流程能夠形成穩(wěn)定的閉環(huán)[5]。二是應(yīng)合理運(yùn)用評估結(jié)果，將評估結(jié)果與績效考核、獎懲機(jī)制相結(jié)合，激勵館員積極參與業(yè)務(wù)管理模式的變革與創(chuàng)新。同時，通過公開透明的評估結(jié)果，增強(qiáng)社會監(jiān)督力度，提升圖書館的社會公信力與影響力。對于圖書館管理人員來說，若能夠最大化地發(fā)揮出評估結(jié)果的積極作用，利用評估結(jié)果指導(dǎo)信息化背景下圖書館業(yè)務(wù)管理模式變革工作的落實(shí)，更有利于提升圖書館業(yè)務(wù)管理質(zhì)量。

五、結(jié)束語

綜合本文分析可知，信息化背景下圖書館業(yè)務(wù)管理模式的改革創(chuàng)新既是必然趨勢，也是提升圖書館業(yè)務(wù)管理質(zhì)量的重要動力。圖書館應(yīng)首先對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理與分析，然后有針對性地引入先進(jìn)技術(shù)和平臺，從根本上提升業(yè)務(wù)管理工作的質(zhì)量，以適應(yīng)信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢，全方位優(yōu)化圖書館業(yè)務(wù)開展?fàn)顟B(tài)。

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