圖書館學(xué)科服務(wù)是以滿足學(xué)生和教師的學(xué)習(xí)以及科研需求為核心，依托圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái)，憑借學(xué)科館員的專業(yè)知識(shí)而開展的深層次信息服務(wù)。在數(shù)字化時(shí)代背景下，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)科服務(wù)的重視，依靠數(shù)字技術(shù)優(yōu)化學(xué)科服務(wù)模式，為支撐學(xué)校學(xué)科建設(shè)、推動(dòng)學(xué)科可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。為了推動(dòng)高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，本文深入分析了數(shù)字時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)的構(gòu)成要素，積極探索了服務(wù)模式創(chuàng)新的主要方向，并以此為基礎(chǔ)提出相應(yīng)優(yōu)化策略，進(jìn)而為相關(guān)從業(yè)者提供有益參考。

一、數(shù)字時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)的構(gòu)成要素

數(shù)字時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)的構(gòu)成要素較為復(fù)雜，要實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，需對(duì)以下構(gòu)成要素進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注：

（一）學(xué)科館員

學(xué)科館員是高校圖書館提供學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵主體，在服務(wù)過(guò)程中承擔(dān)著信息傳遞及資源整理等職能。首先，學(xué)科館員應(yīng)持續(xù)跟蹤學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，結(jié)合學(xué)校學(xué)科特色篩選優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源及紙質(zhì)文獻(xiàn)，并通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一檢索平臺(tái)實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字資源的系統(tǒng)整合；其次，學(xué)科館員需要通過(guò)日常咨詢服務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查及借閱數(shù)據(jù)分析等方式精準(zhǔn)把握用戶需求，并依托數(shù)字化平臺(tái)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，以此提升服務(wù)的精準(zhǔn)度及用戶的滿意度；最后，學(xué)科館員還應(yīng)積極探索服務(wù)模式創(chuàng)新的多元路徑，通過(guò)定期評(píng)估反饋機(jī)制優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與形式，持續(xù)提升高校圖書館的服務(wù)效能。[1]

（二）學(xué)科服務(wù)智能化平臺(tái)

學(xué)科服務(wù)智能化平臺(tái)是用戶獲得優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)的關(guān)鍵要素。首先，該平臺(tái)能夠通過(guò)智能檢索系統(tǒng)對(duì)圖書館的資源進(jìn)行高效整合和集中管理，以滿足用戶多樣的閱讀需求；其次，學(xué)科服務(wù)智能化平臺(tái)能夠?qū)τ脩舻男袨榕c數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，建立用戶模型并采集反饋信息，既為提供個(gè)性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)，也能幫助學(xué)科館員了解用戶需求，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容；最后，學(xué)科服務(wù)智能化平臺(tái)還能通過(guò)人性化交互設(shè)計(jì)顯著提升用戶體驗(yàn)。例如，智能客服機(jī)器人支持語(yǔ)音提問(wèn)和復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)接人工服務(wù)；虛擬書架便于用戶收藏和調(diào)用所需資源；座位預(yù)約、論文查重、設(shè)備借用等全流程自助服務(wù)能夠顯著提升學(xué)科服務(wù)的便捷性。

（三）信息資源庫(kù)

信息資源庫(kù)能夠有效完成圖書館館藏資源的系統(tǒng)性整合，實(shí)現(xiàn)與數(shù)字化、智能化服務(wù)平臺(tái)的有效對(duì)接，為用戶提供多種資源獲取渠道。一方面，通過(guò)建設(shè)信息資源庫(kù)，高校圖書館能夠?qū)^藏實(shí)體資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子期刊、學(xué)位論文及多媒體資料等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理，并基于學(xué)科分類建立資源間的邏輯關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，以此滿足用戶的多樣需求；另一方面，信息資源庫(kù)還可幫助圖書館建立特色資源集群，引導(dǎo)其重點(diǎn)整合前沿學(xué)術(shù)成果、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)及教學(xué)課件等，形成特色服務(wù)體系，有效提升學(xué)科服務(wù)的專業(yè)性與實(shí)用性。

二、數(shù)字時(shí)代高校圖書館創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式的方向

在探索學(xué)科服務(wù)新模式的過(guò)程中，高校圖書館需深度結(jié)合數(shù)字時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，精準(zhǔn)對(duì)接師生的學(xué)習(xí)及科研需求，構(gòu)建契合學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略、符合學(xué)科建設(shè)要求的新型服務(wù)模式。當(dāng)前，高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方向：

（一）智能化服務(wù)模式

智能化服務(wù)模式是在智能技術(shù)與用戶需求充分融合的基礎(chǔ)上形成的以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智能分析為核心的主動(dòng)服務(wù)形態(tài)。該模式利用數(shù)字化工具對(duì)圖書館資源進(jìn)行深度整合，結(jié)合用戶行為分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)供給，同時(shí)通過(guò)動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。智能化服務(wù)模式能夠根據(jù)用戶需求實(shí)時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的高效整合，提升用戶的資源獲取效率。圖書館能夠通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源文獻(xiàn)的集中管理，引導(dǎo)用戶通過(guò)智能檢索的方式獲取資源，同時(shí)基于學(xué)科需求與歷史搜索記錄為用戶提供個(gè)性化資源推薦服務(wù)，顯著降低資源獲取門檻。此外，智能化服務(wù)模式還包括提供學(xué)習(xí)進(jìn)度提醒、閱讀時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)及研究?jī)?nèi)容整理等輔助服務(wù)，為用戶帶來(lái)多樣的閱讀體驗(yàn)。[2]

（二）學(xué)科服務(wù)社會(huì)化模式

社會(huì)化服務(wù)模式通過(guò)拓展服務(wù)邊界，將服務(wù)對(duì)象從校內(nèi)師生延伸至社會(huì)公眾，通過(guò)共享圖書館資源構(gòu)建多層次知識(shí)服務(wù)體系。社會(huì)化服務(wù)模式能夠打破資源壁壘，將圖書館學(xué)科服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，既能滿足公眾日益增長(zhǎng)的信息需求，又能提升圖書館資源的社會(huì)價(jià)值。該模式的服務(wù)對(duì)象呈現(xiàn)多元化特征，不僅包括校內(nèi)師生，還涵蓋了企業(yè)員工、社會(huì)組織工作人員等不同社會(huì)群體。此外，圖書館要重新定位服務(wù)邊界，建立分層用戶管理體系，在保障校內(nèi)核心需求的同時(shí)，向社會(huì)用戶提供豐富的學(xué)科服務(wù)。此外，社會(huì)化服務(wù)模式還能通過(guò)與其他科研單位、社會(huì)圖書館、社區(qū)服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)開展深度合作實(shí)現(xiàn)資源的整合，促進(jìn)高校圖書館在為社會(huì)提供專業(yè)學(xué)科服務(wù)的同時(shí)，獲取科研原始數(shù)據(jù)、社區(qū)特色文獻(xiàn)等優(yōu)質(zhì)資源。這種資源互補(bǔ)機(jī)制不僅拓展了高校圖書館的資源獲取渠道，更通過(guò)資源聚合效應(yīng)持續(xù)推動(dòng)圖書館館藏資源建設(shè)。

（三）參與型服務(wù)模式

參與型服務(wù)模式通過(guò)激活用戶主體性，構(gòu)建以師生深度參與為核心的服務(wù)體系，改變傳統(tǒng)的單向服務(wù)模式，將用戶轉(zhuǎn)化為資源共建與服務(wù)優(yōu)化的協(xié)同創(chuàng)造者。其一，該模式充分利用開放互動(dòng)平臺(tái)和現(xiàn)代技術(shù)工具促進(jìn)資源共享，使服務(wù)內(nèi)容更貼近用戶需求，從而提升服務(wù)質(zhì)量與效率；其二，該模式引導(dǎo)用戶積極參與到圖書館的資源建設(shè)中來(lái)，廣大師生可以通過(guò)線上薦書系統(tǒng)提交需求清單，或直接參與電子資源采購(gòu)?fù)镀?，有效轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)以圖書館管理人員為主導(dǎo)的采購(gòu)決策模式；其三，該模式具有鮮明的互動(dòng)性，圖書館通過(guò)實(shí)時(shí)交流平臺(tái)了解用戶需求，用戶則借助評(píng)分系統(tǒng)對(duì)資源質(zhì)量及服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋，形成“需求提出—服務(wù)實(shí)施—效果反饋”的服務(wù)模式，確保服務(wù)內(nèi)容與用戶需求保持同步。[3]

（四）差異化服務(wù)模式

差異化服務(wù)以用戶群體特征、學(xué)科屬性及需求內(nèi)容為依據(jù)劃分服務(wù)維度，在精準(zhǔn)識(shí)別不同群體核心訴求的基礎(chǔ)上提供個(gè)性化定制服務(wù)。不同于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，差異化服務(wù)能夠?qū)①Y源供給、服務(wù)方式與用戶需求進(jìn)行深度匹配，在滿足基礎(chǔ)共性需求的同時(shí)兼顧學(xué)科特色與個(gè)體差異，形成多層次、立體化的服務(wù)體系。精準(zhǔn)性是差異化服務(wù)模式的核心特點(diǎn)，在該模式的引導(dǎo)下，高校圖書館能夠更深入地了解目標(biāo)用戶，依據(jù)學(xué)科背景、學(xué)習(xí)階段及研究領(lǐng)域等內(nèi)容進(jìn)行有效分類，并利用智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)推送，有效適配差異化服務(wù)需求。

三、數(shù)字時(shí)代高校圖書館創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式的策略

數(shù)字時(shí)代高校圖書館在創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式的過(guò)程中，需對(duì)學(xué)科服務(wù)體系進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化，采取相應(yīng)措施確保新模式能夠與原有學(xué)科服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)適配，從而建立高質(zhì)量、高效率的學(xué)科服務(wù)體系。

（一）組建專業(yè)的學(xué)科館員隊(duì)伍

組建專業(yè)的學(xué)科館員隊(duì)伍是推動(dòng)高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。首先，圖書館應(yīng)加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)人才培養(yǎng)體系的建設(shè)，定期開展線上線下相結(jié)合的專題培訓(xùn)課程，圍繞學(xué)科資源整合、用戶需求分析、智能技術(shù)應(yīng)用等核心能力開展針對(duì)性培訓(xùn)。同時(shí)可開展館員輪崗培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的資深館員帶領(lǐng)新成員熟悉業(yè)務(wù)流程，通過(guò)案例研討、模擬服務(wù)場(chǎng)景等方式強(qiáng)化學(xué)科館員的實(shí)踐能力，進(jìn)而為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。其次，圖書館還需根據(jù)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科布局，組建由不同專業(yè)背景館員構(gòu)成的服務(wù)小組。例如，安排具有圖書情報(bào)專業(yè)背景的館員負(fù)責(zé)資源整合工作，由具備計(jì)算機(jī)技能的館員擔(dān)任技術(shù)支撐，同時(shí)還可聘請(qǐng)熟悉學(xué)科知識(shí)的教師或科研人員擔(dān)任顧問(wèn)，有效提升學(xué)科服務(wù)的專業(yè)性。最后，圖書館應(yīng)組織學(xué)科館員定期開展聯(lián)合研討會(huì)，共同分析學(xué)科動(dòng)態(tài)和用戶需求，并結(jié)合用戶反饋分析當(dāng)前工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)而制訂精準(zhǔn)的優(yōu)化方案，確保圖書館學(xué)科服務(wù)水平穩(wěn)步提升。[4]

（二）強(qiáng)化學(xué)科資源的整合與利用

強(qiáng)化學(xué)科資源的整合與利用對(duì)于促進(jìn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新至關(guān)重要。首先，高校圖書館需對(duì)館內(nèi)現(xiàn)存學(xué)科資料進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)與系統(tǒng)整理，利用物聯(lián)網(wǎng)、RFID、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的精確管理以及細(xì)化分類。同時(shí)，圖書館應(yīng)依據(jù)學(xué)科分類和用戶需求進(jìn)行資源整合，構(gòu)建健全的學(xué)科資源管理體系，以提高資源使用效率，滿足用戶的多樣需求。其次，高校圖書館應(yīng)建立動(dòng)態(tài)更新與用戶反饋聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)定期捕捉學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)及學(xué)術(shù)熱點(diǎn)，及時(shí)更新新興領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源，如前沿研究領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫(kù)、專題圖書文獻(xiàn)等。同時(shí)，圖書館還可以通過(guò)分析用戶借閱記錄、電子資源下載量等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別高需求資源類型，為學(xué)科資源的動(dòng)態(tài)更新提供重要參考。最后，圖書館需構(gòu)建跨平臺(tái)協(xié)作共享機(jī)制，與校外圖書館及社會(huì)組織展開深度合作，組建學(xué)科聯(lián)盟共享資源，從而擴(kuò)大資源覆蓋范圍，提升資源利用效率。

（三）構(gòu)建優(yōu)質(zhì)學(xué)科服務(wù)社群

在數(shù)字化時(shí)代背景下，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)社群是提升線上服務(wù)效果的重要措施。首先，高校圖書館可利用移動(dòng)客戶端、社交媒體與即時(shí)通信軟件組建學(xué)科服務(wù)社群，并設(shè)置學(xué)科論壇、實(shí)時(shí)問(wèn)答、資源分享等功能模塊，吸納目標(biāo)用戶加入到群組之中。社群管理人員可在學(xué)科交流群中定期推送學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、組織學(xué)術(shù)會(huì)議并發(fā)布新書推薦，提供在線答疑服務(wù)，突破傳統(tǒng)服務(wù)的時(shí)空限制，提升服務(wù)效果。其次，學(xué)科服務(wù)社群還可以鼓勵(lì)用戶積極參與資源共享，引導(dǎo)用戶通過(guò)學(xué)科專題投稿通道上傳原創(chuàng)資源，如教學(xué)課件、研究報(bào)告及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)等內(nèi)容，經(jīng)館員審核后納入特色資源庫(kù)并向社群開放。對(duì)于資源貢獻(xiàn)度較高的用戶，圖書館可給予積分獎(jiǎng)勵(lì)或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)，激發(fā)社群成員的參與積極性，以此實(shí)現(xiàn)知識(shí)的良性循環(huán)，提升資源利用效率。最后，圖書館還應(yīng)建立動(dòng)態(tài)的社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制，通過(guò)分析用戶登錄頻次、資源下載次數(shù)及互動(dòng)熱詞等信息，精準(zhǔn)識(shí)別不同群體的興趣偏好與需求變化，并及時(shí)調(diào)整社群內(nèi)容推送策略，如在考試期間增設(shè)“復(fù)習(xí)資料”專區(qū)；在科研項(xiàng)目申報(bào)期提供政策解讀服務(wù)等，更好地滿足用戶的多樣需求。[5]

（四）積極促進(jìn)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)

開發(fā)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)橛脩籼峁└屿`活、便捷的服務(wù)。圖書館需結(jié)合學(xué)科服務(wù)需求打造一站式移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，將圖書檢索、電子資源訪問(wèn)、座位預(yù)約及借閱記錄查詢等高頻功能整合至移動(dòng)客戶端，通過(guò)簡(jiǎn)潔的界面設(shè)計(jì)和清晰的導(dǎo)航邏輯降低操作門檻，并利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)提供在線查詢、智能推送等多樣服務(wù)。在個(gè)性化服務(wù)方面，移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)基于讀者借閱記錄、檢索關(guān)鍵詞及頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成學(xué)科資源推薦列表，同時(shí)支持用戶收藏電子書或創(chuàng)建閱讀計(jì)劃，以有效增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感及參與感，提升用戶黏性。此外，移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)還可與學(xué)科服務(wù)社群精準(zhǔn)對(duì)接，為用戶提供交流互動(dòng)的空間，增強(qiáng)用戶活躍度。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，高校圖書館在探索學(xué)科服務(wù)新模式的過(guò)程中，需充分結(jié)合數(shù)字時(shí)代的特點(diǎn)，構(gòu)建既契合學(xué)生需求又符合學(xué)校學(xué)科建設(shè)要求的服務(wù)體系。通過(guò)組建專業(yè)的學(xué)科館員隊(duì)伍、加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)資源整合與利用、建設(shè)數(shù)字化學(xué)科服務(wù)社群以及開發(fā)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)等方式，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)高效的知識(shí)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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★基金項(xiàng)目：本文系2024年吉林省高教科研重點(diǎn)自籌課題（項(xiàng)目編號(hào)：JGJX24C128）的研究成果。

（作者簡(jiǎn)介：郭偉，女，碩士研究生，吉林工程技術(shù)師范學(xué)院，館員，研究方向：圖書情報(bào)；趙麗梅，女，碩士研究生，吉林工程技術(shù)師范學(xué)院，副研究館員，研究方向：圖書情報(bào)）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>