太陽(yáng)還未升起，城市里有一群人，出門，蹬上電動(dòng)車，前往各自的工作地點(diǎn)——他們需要在人們上班之前，完成大部分的清潔工作。當(dāng)寫字樓電梯門打開(kāi)時(shí)，白領(lǐng)們將看到一塵不染走廊；當(dāng)商場(chǎng)接待第一批顧客時(shí)，鏡面般地面和怡人的香氛，將為顧客帶來(lái)美好的購(gòu)物體驗(yàn)。

很少有人會(huì)注意到，這一切整潔，從何而來(lái)。

保潔員，城市中的“隱形人”。他們大多來(lái)自遠(yuǎn)郊或偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，四五十歲，文化程度不高，但不怕臟，肯吃苦；他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間必須時(shí)刻保持警惕，注意干凈的環(huán)境是否有了瑕疵，是不是有巡查員發(fā)現(xiàn)了“問(wèn)題”……

保潔員群體最近一次被公眾關(guān)注，是因?yàn)橐粡埍崋T休息室的照片。照片中是不到兩平方米的空間，堆滿了衣服、鞋子、箱子等雜物。旁邊是一些清潔工具，靠門的位置有一把塑料凳子。這是保潔員的休息區(qū)，它的位置，在一個(gè)公共衛(wèi)生間里的隔間。

網(wǎng)友分享的這張照片引發(fā)熱議后，更多這樣“隱秘的角落”被看到。大家這才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)保潔員想找一處像樣的休息場(chǎng)地，短暫歇息，甚至吃飯都不容易?！缎旅裰芸酚浾哌M(jìn)行實(shí)地調(diào)查采訪，看到了城市的“幕后”。

休息室，有點(diǎn)遠(yuǎn)

記者在上海部分商場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保潔員利用廁所隔間做休息室的情況并不多見(jiàn)，商場(chǎng)廁所每間隔間都需要對(duì)外開(kāi)放，根據(jù)商場(chǎng)管理規(guī)定，每層廁所僅配備微型清潔工具柜。保潔員工作時(shí)間大多在10—12個(gè)小時(shí)，一名保潔員往往需要負(fù)責(zé)一座小型商場(chǎng)兩層樓的衛(wèi)生。

有的商場(chǎng)設(shè)有專門的休息室，有的沒(méi)有，即便有休息室，通常距離保潔員的工作地點(diǎn)都有一定距離。事實(shí)上，多數(shù)商場(chǎng)保潔員表示并沒(méi)有太多時(shí)間能去休息室休息。

“阿玉，今天又值班啦?！痹谏虾Ｄ掣邫n商場(chǎng)，米利從隔間出來(lái)，邊洗手邊和保潔員阿玉搭話。半個(gè)月前，在商場(chǎng)做行政工作的米利，把手提包忘在倒數(shù)第二個(gè)隔間，里面有身份證、電腦和未簽字的合同。阿玉撿到后，第一時(shí)間奔到廣播站，將手提包物歸原主。她們因此而算是認(rèn)識(shí)。

大多數(shù)時(shí)間，我們沒(méi)有注意到保潔員群體和他們的貢獻(xiàn)，只有在每年春節(jié)前后保潔人手緊缺的時(shí)候，大家才會(huì)感受到他們的重要性。

阿玉和米利打了招呼，沒(méi)敢多回話，默默拿著鉗子到隔間挨個(gè)清理手紙和垃圾。保潔細(xì)則里要求保潔員必須站在指定的位置——洗手臺(tái)旁邊。站累了，阿玉就躲在廁所左轉(zhuǎn)一米位置的雜物間，那里放置著保潔員所需的約三十種工具，門后有一個(gè)凳子，阿玉斜靠著墻壁刷手機(jī)，心里無(wú)法放松。每隔一兩分鐘，她就警覺(jué)地望向門口，總害怕下一秒經(jīng)理推門進(jìn)來(lái)。

如果被抓到“摸魚(yú)”，尷尬倒不重要，阿玉在意的是罰款。這份工作月薪6500元，不包吃住，除去在上海的花銷，每個(gè)月攢不下多少。家里有兩個(gè)上中學(xué)的孩子，阿玉無(wú)法接受經(jīng)濟(jì)上一點(diǎn)點(diǎn)的損失。

商場(chǎng)面向的顧客，對(duì)保潔服務(wù)要求很高。阿玉所在的商場(chǎng)，工具間墻壁上貼著保潔質(zhì)量服務(wù)規(guī)范。地面的水漬，踢腳線的污垢、馬桶圈上的黃漬、卷紙未拉出一節(jié)，都被寫進(jìn)KPI考核范疇，一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，將面臨100元—300元不等的罰款。

保潔員遇到顧客怎么打招呼，也有細(xì)致的要求：遇到顧客主動(dòng)側(cè)身45度禮讓，面帶微笑主動(dòng)問(wèn)候“早上好，中午好，下午好” 。

午休吃飯時(shí)間一小時(shí)，阿玉短暫松了口氣，她把水杯塞到洗手臺(tái)鏡子后面的小空間，準(zhǔn)備前往休息室。記者跟著阿玉，穿過(guò)一道防火門，再穿過(guò)一道防火門，掀開(kāi)厚厚的簾子，是停放電動(dòng)車的地方，空氣里彌漫著機(jī)油的味道。再走過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)一條通道后，停車場(chǎng)出口拐角處，終于到了休息室。我們正常的步行速度，從阿玉工作地點(diǎn)到休息室大約用了近十分鐘。

圍著休息室中間圓形大桌，七八位保潔員正埋頭吃飯。阿玉剛坐下，保潔工作群里經(jīng)理就呼叫她，讓她趕緊去處理一處地面水漬并放置防滑提醒牌。阿玉來(lái)不及立即到崗，只能拜托一位同事趕緊去幫忙處理。

阿玉說(shuō)，在商場(chǎng)一天12小時(shí)的工作，除了吃飯，基本都在不停地走動(dòng)、換垃圾袋、擦臺(tái)面。

相比之下，在市中心一幢高層寫字樓里工作的保潔員李霞，工作要求沒(méi)有那么嚴(yán)格。2005年，兒子在上海找到了工作，李霞就從老家到了上海，一待就是二十年。寫字樓里保潔工作工資不高，每月三千多元，沒(méi)有五險(xiǎn)一金，但每天干八小時(shí)，到點(diǎn)走人?！白钪匾氖牵穗H關(guān)系也簡(jiǎn)單，心不累?！崩钕颊f(shuō)。

李霞在老家有2500元的退休金，加上她還承包了樓里幾家公司辦公室的保潔工作，合計(jì)算下來(lái)月入六千多元。這個(gè)收入水平已經(jīng)遠(yuǎn)超老家，她很滿意。談及保潔員的休息問(wèn)題，李霞有自己的看法。寫字樓保潔由物業(yè)公司分包給保潔公司，大樓里配備有休息室和更衣室，但位置在地下二層，從李霞工作的地方到休息室要好幾分鐘。

很多保潔員早上換上工作服后，選擇不再去休息室，吃飯?jiān)谪?fù)責(zé)樓層的茶水間解決，一些洗洗刷刷的工作也在茶水間完成。李霞休息時(shí)沒(méi)有固定去處，有時(shí)在樓梯間的臺(tái)階上坐上幾分鐘，有時(shí)在工具間狹小的空間里躲著，有時(shí)就坐在衛(wèi)生間馬桶蓋上。有幾次李霞在茶水間打電話聲音太大，被人投訴，被罰款200元。但總體而言，李霞說(shuō)寫字樓工作環(huán)境寬松，沒(méi)有太多管束。

相互理解與尊重

曾經(jīng)做過(guò)記者的張小滿，把自己母親做保潔員的經(jīng)歷，寫進(jìn)了《我的母親做保潔》。書(shū)中張小滿描述了保潔員母親春香如何爭(zhēng)分奪秒、“機(jī)智”地休息。

春香工作的地方一樓有一個(gè)“水管間”，保潔員們可作短暫休息。張小滿曾去過(guò)那里，狹窄的空間里矗立著十幾根紅色白色的供水和消火栓主管道，中午時(shí)間，供水頻繁，管道里發(fā)出的聲音像是綠皮火車開(kāi)過(guò)，又像是暴雨時(shí)洪水撞擊巖石?！八荛g”里沒(méi)有空調(diào)，但他們?nèi)匀魂P(guān)緊門，擔(dān)心被外面的人看到。

保潔員在工作中，還會(huì)遇到一些“麻煩”，和這些“麻煩”相比，沒(méi)有休息室并不是什么大問(wèn)題。

阿玉的同事方燕最討厭下雨天，這意味著她要提早在大堂門口發(fā)放塑料袋，地面上不準(zhǔn)有一點(diǎn)點(diǎn)的水漬。一天，雨下得很大，進(jìn)入大樓的人手中雨傘甩一甩，地上就會(huì)有水漬。方燕站在大門口遞給女孩一個(gè)塑料袋，但女孩沒(méi)來(lái)得及裝，腳下一滑就摔倒在地上了。經(jīng)過(guò)檢查，女孩身體無(wú)大礙，但物業(yè)公司要求方燕向女孩賠禮道歉，并賠償500元醫(yī)藥費(fèi)，費(fèi)用從方燕下個(gè)月的工資里扣。

張小滿不止一次觀察到，牽涉到服務(wù)方面的糾紛，物業(yè)公司往往將責(zé)任變相轉(zhuǎn)嫁給保潔員。記者發(fā)現(xiàn)，不少地方保潔工作經(jīng)過(guò)了層層分包，保潔員的正當(dāng)利益很難得到保障。

好在，經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道，越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試了解和理解保潔員群體。商場(chǎng)里專門監(jiān)督保潔員的人被保潔員稱為“管事的”。春香遇到的監(jiān)督員分兩種，一種極為苛刻，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上在群里通報(bào)；另一種則極為友善，會(huì)輕聲提醒她。春香每回碰見(jiàn)這位監(jiān)督員，會(huì)主動(dòng)打招呼以回應(yīng)這份善意。

享受著保潔員工作成果的寫字樓白領(lǐng)們，開(kāi)始意識(shí)到應(yīng)該尊重保潔員的勞動(dòng)。而在寫字樓內(nèi)工作的保潔員春香，也會(huì)試圖去體會(huì)上班的年輕人們有多么不容易。

春香是個(gè)很會(huì)觀察的人，她看到，寫字樓的電梯運(yùn)送白領(lǐng)來(lái)到樓上，電梯門打開(kāi)，很多人的臉上寫著疲憊。她還看到，工位上的垃圾桶里，有年輕人掉下的一大撮一大撮的頭發(fā)；躲在廁所里打電話的年輕媽媽，操心著孩子的學(xué)習(xí)……每個(gè)人都在試圖找到工作與生活的平衡，在城市里找到自己的成就感和歸屬感。

從熱議到行動(dòng)

大多數(shù)時(shí)間，我們沒(méi)有注意到保潔員群體和他們的貢獻(xiàn)，只有在每年春節(jié)前后保潔人手緊缺的時(shí)候，大家才會(huì)感受到他們的重要性。

保潔員以及其他一線勞動(dòng)者的休息空間，過(guò)去得到的關(guān)注很少。

讓人欣慰的是，關(guān)于保潔員休息室的討論很快從線上轉(zhuǎn)到了線下，從熱議變成了行動(dòng)。

上海閔行區(qū)為公廁保潔員們?cè)O(shè)立了專門的休息室。15平方米的房間里，設(shè)施配置齊全，解決了保潔員吃飯難、喝水難、休息難的問(wèn)題。上海閔行區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理中心工會(huì)主席王莉芳表示，根據(jù)市總工會(huì)以及市綠化市容行業(yè)工會(huì)的相關(guān)工作要求推進(jìn)落實(shí)。整個(gè)改造工作從2023年就開(kāi)始了，通過(guò)改造，上海閔行區(qū)有兩百七十多座戶外公廁，都就近配齊了保潔員休息室。

華東政法大學(xué)學(xué)生江亦心了解到保潔員們的休息條件后，通過(guò)“校長(zhǎng)信箱”反映了這一問(wèn)題。很快，江亦心就收到了回信。幾天后，學(xué)校在宿舍區(qū)開(kāi)辟了一間保潔員休息室，里面配備了桌椅、空調(diào)、熱水器等設(shè)施，可以覆蓋在宿舍區(qū)域工作的絕大多數(shù)保潔員。

近年來(lái)，全國(guó)總工會(huì)也在推動(dòng)各級(jí)工會(huì)，改善戶外勞動(dòng)者的工作條件。截至目前，全國(guó)已建成工會(huì)驛站近16萬(wàn)個(gè)，覆蓋服務(wù)職工群眾超1億人，日服務(wù)戶外勞動(dòng)者300多萬(wàn)人次。

上海閔行區(qū)總工會(huì)已聯(lián)合社會(huì)多方資源，以共建共享的形式、“6+X”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展戶外職工愛(ài)心接力站建設(shè)。不管你是外賣騎手、道路保潔員或者網(wǎng)約車司機(jī)，都可以就近在愛(ài)心接力站實(shí)現(xiàn)休息喝水、納涼取暖、餐食加熱、充電供藥等貼心服務(wù)。

位于紅松東路622號(hào)的上海閔行區(qū)戶外職工愛(ài)心接力站，環(huán)衛(wèi)工人可以把帶來(lái)的飯菜放入冰箱冷藏，等食用時(shí)再加熱。還可以坐下來(lái)刷刷手機(jī)，短暫歇息。午飯后，一些男職工們趴在桌子上休息，女職工則相互間交流孩子成長(zhǎng)。

為保潔員設(shè)置休息室的呼吁，是一種把目光投向具體生活與人群的人文關(guān)懷，這樣的關(guān)懷在快節(jié)奏的城市中，彌足珍貴。（文中阿玉、李霞、方燕均為化名）