2025年3月，在全國兩會的代表通道之處，小米創(chuàng)始人雷軍與海爾集團CEO周云杰同框，意外令低調(diào)的傳統(tǒng)制造業(yè)巨頭海爾登上熱搜榜，網(wǎng)友因周云杰的嚴肅表情戲稱其為“冷面冰箱總裁”，其表情包在社交平臺迅速走紅，成為熱門焦點。海爾公關(guān)團隊的迅速反應(yīng)與巧妙運營，令這場意外變?yōu)槠放颇贻p化的鮮活實例，體現(xiàn)出傳統(tǒng)制造業(yè)在數(shù)字時代的破圈智慧。

一、一場“意外走紅”的流量密碼

“嚴肅”會場里的“娛樂化”解讀：

在雷軍笑容滿面地跟媒體開展互動時，周云杰一臉嚴肅、雙手背后，身高差與氣質(zhì)的對比被網(wǎng)友調(diào)侃成“雷軍與他的冷面保鏢”。這種嚴肅企業(yè)家形象與搞笑表情包之間的鮮明對比，恰恰迎合了年輕人對“反差萌”的獨特喜好。

企業(yè)家的“不端不裝”拉近距離：

面對大量的網(wǎng)友調(diào)侃，周云杰沒有選擇冷處理去應(yīng)對，而是發(fā)布一條朋友圈回復(fù)“網(wǎng)友的評論很有想象力，我也被逗笑了”，他還鼓勵品牌部“發(fā)掘有才網(wǎng)友當(dāng)海爾代言人”。他的幽默回應(yīng)，成功打破了公眾對傳統(tǒng)企業(yè)家的刻板印象。

從上到下的“全員玩?！笔絺鞑ィ?/p>

周云杰順勢宣布要開通個人賬號與網(wǎng)友互動；海爾運營團隊連夜發(fā)起“你一票我一票，周總明天就出道”的活動；員工喊出“顏值不夠，實力來湊”等口號對老板表示支持；官方賬號甚至把簡介改成了“我們老總即將出道”，把流量轉(zhuǎn)化為品牌營銷契機。

二、流量狂歡到品牌價值沉淀

借勢但不“硬蹭”，實現(xiàn)流量和主業(yè)的平衡：

周云杰一邊接受調(diào)侃，一邊強調(diào)“希望大家記住海爾的產(chǎn)品和服務(wù)，而非我個人”。海爾官微巧妙地將“冷面”特質(zhì)與冰箱制冷技術(shù)相結(jié)合，用趣味科普實現(xiàn)軟植入。通過高管IP吸引關(guān)注，最終導(dǎo)向品牌的核心價值。

而且網(wǎng)友自發(fā)創(chuàng)作的表情包超20萬張，相當(dāng)于省下千萬級廣告費，品牌通過“硬核科技、年輕心態(tài)”的高管IP，傳遞了年輕化的新形象。

三、“企業(yè)家IP化”對傳統(tǒng)制造業(yè)的破圈啟示

真誠第一位：

周云杰走紅這一實例證明，公關(guān)話術(shù)不如企業(yè)家的“真實反應(yīng)”更能打動人。當(dāng)網(wǎng)友看到63歲的制造業(yè)大佬因調(diào)侃發(fā)笑，甚至計劃開通個人賬號與年輕人互動，品牌的專業(yè)性與親和力自然融合。

產(chǎn)品才是硬道理：

海爾沒有沉迷企業(yè)家IP的“網(wǎng)紅效應(yīng)”，而是借這一流量推廣《海爾兄弟》續(xù)集、智能家居生態(tài)等創(chuàng)新項目。周云杰兩會提案把“AI重構(gòu)制造業(yè)”作為聚焦方向，流量最終服務(wù)“科技海爾”的長期戰(zhàn)略。

站在用戶的角度：

海爾憑借員工創(chuàng)意與網(wǎng)友智慧碰撞，積極探索“用戶共創(chuàng)”的品牌生態(tài)新模式。網(wǎng)友提議的懶人洗衣機被工程師連夜加以開發(fā)，官方迅速回復(fù)會馬上推出，加大了用戶與品牌的黏著力。

周云杰的走紅看似是偶然，但海爾對流量的駕馭絕非偶然。從“中國制造”到“中國智造”，品牌既需要技術(shù)突破，更要求具備跟時代情緒相同頻共振的能力。當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)“放下身段”，用幽默和真誠與年輕人對話，流量便不再是曇花一現(xiàn)，而是品牌長久屹立的核心密碼。企業(yè)最好的公關(guān)，并不是精心設(shè)計的劇本，而是企業(yè)實力與用戶需求的雙向奔赴。

（本文事件脈絡(luò)及觀點綜合自權(quán)威媒體報道，僅代表評論員立場）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）