摘 要:本文圍繞體育紀(jì)念品營銷中的消費(fèi)者行為展開分析。首先,在闡述體育紀(jì)念品營銷內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,文章系統(tǒng)梳理了紀(jì)念品營銷的各類目標(biāo);其次,文章剖析了紀(jì)念品消費(fèi)者行為的四大特點(diǎn):情感驅(qū)動(dòng)、社交互動(dòng)、體驗(yàn)至上和趨勢轉(zhuǎn)變;最后,文章從四個(gè)方面提出了紀(jì)念品營銷的優(yōu)化建議:深挖情感訴求、聚焦互動(dòng)體驗(yàn)、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、緊跟消費(fèi)趨勢。通過對紀(jì)念品消費(fèi)行為的分析,本文旨在為體育組織優(yōu)化紀(jì)念品營銷策略提供參考,助力紀(jì)念品營銷實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。
關(guān)鍵詞:體育紀(jì)念品;消費(fèi)者行為;情感營銷;社交互動(dòng);跨界營銷
體育紀(jì)念品作為承載體育愛好者與偶像、球隊(duì)情感聯(lián)結(jié)的載體,在體育產(chǎn)業(yè)中占據(jù)著獨(dú)特地位。紀(jì)念品不僅是一項(xiàng)重要的商業(yè)收入來源,更是向體育愛好者傳遞品牌價(jià)值、深化情感黏性的關(guān)鍵載體。然而,在實(shí)際營銷過程中,不少產(chǎn)品仍面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化、營銷創(chuàng)新不足等挑戰(zhàn)。究其原因,很大程度上在于對紀(jì)念品消費(fèi)者行為缺乏深入洞察和把握。基于此,本文將聚焦紀(jì)念品營銷中的消費(fèi)者行為,通過剖析消費(fèi)者的情感訴求、社交動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)需求等,探尋優(yōu)化紀(jì)念品營銷的思路和舉措,以期為業(yè)界實(shí)踐提供參考啟示。
一、體育紀(jì)念品營銷的內(nèi)涵
1.體育紀(jì)念品營銷的定義
體育紀(jì)念品是指與體育運(yùn)動(dòng)相關(guān)的各類產(chǎn)品,如體育明星印有簽名的球衣、限量版的球鞋、獎(jiǎng)牌、吉祥物公仔等。這些紀(jì)念品往往承載著體育愛好者對體育運(yùn)動(dòng)和體育明星的美好回憶,具有很高的收藏價(jià)值和情感價(jià)值。體育紀(jì)念品營銷則是指體育組織或個(gè)人通過銷售紀(jì)念品來實(shí)現(xiàn)盈利和品牌推廣的一種營銷方式。
2.體育紀(jì)念品營銷的目標(biāo)
體育紀(jì)念品營銷的核心目標(biāo)是通過滿足消費(fèi)者的情感訴求和社交需求,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和品牌價(jià)值的最大化。具體而言,體育紀(jì)念品營銷要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):一是深化情感連接。通過紀(jì)念品喚起體育愛好者的美好回憶,強(qiáng)化他們對俱樂部和體育明星的情感認(rèn)同,提高體育愛好者忠誠度。二是提升品牌價(jià)值。限量或定制款紀(jì)念品可彰顯品牌的獨(dú)特性和稀缺性,提升品牌價(jià)值,為品牌長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。三是拓展盈利渠道。紀(jì)念品銷售可為俱樂部或體育明星帶來額外的收入,分散風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。
3.體育紀(jì)念品營銷的特征
體育紀(jì)念品營銷的獨(dú)特性是其區(qū)別于一般商品營銷的關(guān)鍵所在。首先,體育紀(jì)念品營銷具有明顯的粉絲經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。紀(jì)念品往往與特定的體育明星或俱樂部緊密相連,主要面向忠實(shí)的體育粉絲群體,這使其消費(fèi)行為呈現(xiàn)很強(qiáng)的非理性色彩,消費(fèi)者往往出于對偶像的支持、對球隊(duì)的熱愛而產(chǎn)生沖動(dòng)性、收藏性消費(fèi)。因此,相比一般消費(fèi)品,粉絲對紀(jì)念品價(jià)格的敏感度相對較低。其次,體育紀(jì)念品營銷呈現(xiàn)很強(qiáng)的文化屬性。每一件體育紀(jì)念品都凝結(jié)著體育精神和文化內(nèi)涵,傳遞著拼搏進(jìn)取、勇于挑戰(zhàn)的正能量。紀(jì)念品不僅是簡單的物品,更是一種精神圖騰和一種價(jià)值追求。因此,紀(jì)念品營銷不能停留在商品層面,要注重體育文化的傳播和體育精神的弘揚(yáng)。
此外,體育紀(jì)念品營銷還表現(xiàn)出很強(qiáng)的社交互動(dòng)性和參與性。一方面,紀(jì)念品本身就是體育愛好者表達(dá)身份認(rèn)同、彰顯個(gè)性品位的重要載體,購買和使用紀(jì)念品是體育愛好者參與體育文化、融入體育社群的關(guān)鍵方式。另一方面,體育愛好者十分熱衷于在社交平臺上分享自己的紀(jì)念品,通過點(diǎn)贊、互動(dòng)等方式獲得同好者的共鳴和認(rèn)可。紀(jì)念品營銷的社交互動(dòng)性使其傳播和影響更加廣泛。同時(shí),隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,體育紀(jì)念品的形態(tài)日趨豐富,數(shù)字化、虛擬化特征逐漸顯現(xiàn)。打造數(shù)字藏品、開發(fā)虛擬飾品等,既是營銷創(chuàng)新的重要方向,也讓紀(jì)念品與元宇宙等新概念產(chǎn)生了交集。
4.體育紀(jì)念品的營銷過程
體育紀(jì)念品營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程,涉及從產(chǎn)品策劃到售后服務(wù)的全過程管理。首先是紀(jì)念品的策劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。俱樂部或體育明星要充分挖掘自身IP價(jià)值,圍繞品牌形象、賽事故事、巨星事跡等,策劃富有特色、承載情感的紀(jì)念品。要高度重視紀(jì)念品的創(chuàng)意設(shè)計(jì),既要彰顯品牌個(gè)性,又要迎合消費(fèi)趨勢,通過匠心設(shè)計(jì)來提升紀(jì)念品的辨識度和吸引力。在生產(chǎn)環(huán)節(jié),要嚴(yán)格把控紀(jì)念品質(zhì)量,并重視供應(yīng)鏈管理,確保生產(chǎn)供給高效穩(wěn)定。營銷推廣是紀(jì)念品運(yùn)營的關(guān)鍵一環(huán),要結(jié)合體育賽事節(jié)點(diǎn),制定精準(zhǔn)營銷策略。線上深度滲透垂直社群,積極開展互動(dòng)傳播;線下深耕門店渠道,布局快閃店、主題展等創(chuàng)新業(yè)態(tài),多觸點(diǎn)引爆熱度。
紀(jì)念品售賣則要打通線上線下渠道,提供便捷、多元的購買途徑,既要借力電商平臺搶占線上流量,又要通過優(yōu)質(zhì)門店、特色專區(qū)等,滿足體育愛好者的體驗(yàn)式消費(fèi)需求。要注重會員體系建設(shè),為核心消費(fèi)者提供專屬權(quán)益和個(gè)性化服務(wù)。售后管理也不容忽視,要完善退換貨機(jī)制,及時(shí)處理售后糾紛,并延伸提供保養(yǎng)維修等增值服務(wù),提升消費(fèi)者體驗(yàn)。紀(jì)念品營銷全鏈條運(yùn)作,需企業(yè)系統(tǒng)性規(guī)劃,精細(xì)化操作,以不斷滿足消費(fèi)者的情感訴求和社交需求。
二、體育紀(jì)念品營銷中的消費(fèi)者行為特點(diǎn)
1.情感驅(qū)動(dòng)
體育紀(jì)念品消費(fèi)很大程度上是體育愛好者出于對俱樂部和體育明星的喜愛之情而產(chǎn)生的情感驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)。每一件紀(jì)念品都承載著體育愛好者與偶像共同成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,串聯(lián)起一段段難忘的體育記憶。對于體育愛好者來說,能擁有心目中偶像的簽名球衣、親手觸碰過的球鞋,是莫大的心理滿足,哪怕價(jià)格昂貴也在所不惜。從某種意義上說,體育紀(jì)念品消費(fèi)是體育愛好者對信仰的寄托、對情感的表達(dá)。透過每一個(gè)紀(jì)念品,他們看到的不僅僅是一件商品,更多的是背后那些銘心刻骨的瞬間、那份矢志不渝的熱愛。正是情感賦予了紀(jì)念品特殊的意義,讓體育愛好者對紀(jì)念品趨之若鶩。
2.社交互動(dòng)
體育紀(jì)念品消費(fèi)的另一大特點(diǎn)在于它的社交屬性。很多體育愛好者購買紀(jì)念品并非只是為了個(gè)人收藏,更多是為了在社交互動(dòng)中彰顯身份、引發(fā)話題。當(dāng)體育愛好者佩戴印有球隊(duì)logo的帽衫、手握體育明星簽名海報(bào)時(shí),這些紀(jì)念品就成了他們在同好圈子里的社交通行證,成了表達(dá)身份認(rèn)同、尋求群體歸屬的重要工具。社交媒體平臺的興起也讓紀(jì)念品的社交價(jià)值進(jìn)一步放大。體育愛好者們熱衷于在社交網(wǎng)絡(luò)上分享曬出自己的看法,相互欣賞、點(diǎn)贊留言,在交流互動(dòng)中獲得認(rèn)同感和存在感。擁有限定款或者聯(lián)名款紀(jì)念品,更是體育愛好者炫耀的資本。正是這種基于社交互動(dòng)的需求,讓紀(jì)念品消費(fèi)變得更具黏性和傳播性。
3.體驗(yàn)至上
消費(fèi)者購買體育紀(jì)念品很大程度上是與現(xiàn)場觀賽體驗(yàn)密切相關(guān)的。那些親臨賽場感受到的熱血沸騰、那些在球場哭過笑過的回憶瞬間,都能在紀(jì)念品中得到升華和映射。因此,體育愛好者購買紀(jì)念品的高潮往往出現(xiàn)在重大賽事、關(guān)鍵戰(zhàn)役前后。例如,奪冠夜在現(xiàn)場的紀(jì)念T恤、退役賽后偶像的手辦公仔,這些都是凝聚著特殊意義的定格,也是體育愛好者愿意去購買的。從這個(gè)角度來講,出售紀(jì)念品某種程度上也是在出售體驗(yàn)和記憶。那些紀(jì)念品所承載的,正是消費(fèi)者最想留住和珍藏的美好瞬間。
4.碎片化、跨界化
放眼當(dāng)下的紀(jì)念品消費(fèi)市場,呈現(xiàn)明顯的碎片化、跨界化特征。隨著數(shù)字藏品等創(chuàng)新形式的出現(xiàn),紀(jì)念品的形態(tài)和玩法變得更加豐富多元,數(shù)字化虛擬藏品開辟了體育紀(jì)念品營銷的新賽道。通過數(shù)字技術(shù),經(jīng)典賽事片段、體育明星標(biāo)志性動(dòng)作都能以更生動(dòng)立體的形式得以再現(xiàn),這無疑給予了年輕消費(fèi)群體全新的消費(fèi)體驗(yàn)。與此同時(shí),體育IP與潮流、藝術(shù)、科技等多領(lǐng)域的跨界聯(lián)名,讓紀(jì)念品跳脫出單一同質(zhì)化的藩籬,不斷煥發(fā)出新的活力。球鞋與知名設(shè)計(jì)師跨界、球衣與國潮元素融合、賽事IP與盲盒玩法結(jié)合,一系列跨界創(chuàng)新讓紀(jì)念品擁有了更多想象力,也為那些非硬核體育愛好者提供了參與體育消費(fèi)的途徑,極大拓寬了消費(fèi)群體。
三、關(guān)于遵循消費(fèi)者行為特點(diǎn)做好體育紀(jì)念品營銷的意見建議
1.深入洞察情感訴求,打造紀(jì)念品IP生態(tài)
體育紀(jì)念品營銷應(yīng)立足體育愛好者經(jīng)濟(jì)這一大背景,深入洞察消費(fèi)者的情感訴求,并圍繞此進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣。每一件紀(jì)念品都應(yīng)傳遞獨(dú)特的情感價(jià)值,引發(fā)消費(fèi)者共鳴。具體而言,要善于挖掘紀(jì)念品背后的故事,升華其情感內(nèi)核,通過講好紀(jì)念品故事來傳遞品牌價(jià)值觀,構(gòu)筑情感紐帶。例如,在具有里程碑意義的賽事周年紀(jì)念日,推出復(fù)刻版紀(jì)念球衣,勾起一代體育愛好者的美好回憶;在體育明星退役之際,發(fā)售體育明星個(gè)人紀(jì)念畫冊,致敬競技生涯的不朽傳奇;結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字化技術(shù),為遠(yuǎn)隔千里的體育愛好者打造身臨其境的互動(dòng)體驗(yàn),這些做法無一不是在深耕消費(fèi)者的情感供給,持續(xù)強(qiáng)化他們對俱樂部和體育明星的認(rèn)同感。從單一銷售到打造情感鏈接,紀(jì)念品營銷要著眼長期,通過持續(xù)澆灌情感需求來提升紀(jì)念品的IP價(jià)值,進(jìn)而構(gòu)建起紀(jì)念品IP的良性生態(tài)。
除此之外,體育紀(jì)念品的情感營銷還要注重與體育愛好者個(gè)人記憶的連接。每一位體育愛好者在追隨俱樂部和體育明星的過程中,都會累積獨(dú)特而寶貴的個(gè)人記憶,如現(xiàn)場觀戰(zhàn)時(shí)的歡呼雀躍、與偶像近距離接觸的激動(dòng)時(shí)刻、見證奇跡誕生的澎湃心情,這些記憶是體育愛好者情感體驗(yàn)的富礦,也是紀(jì)念品營銷可以用力的方向。通過定制服務(wù)等方式,讓體育愛好者將個(gè)人記憶沉淀于紀(jì)念品之中,量身打造專屬回憶;圍繞體育愛好者個(gè)人記憶來規(guī)劃紀(jì)念品內(nèi)容,設(shè)計(jì)與之呼應(yīng)的限定款產(chǎn)品,在情感精準(zhǔn)觸達(dá)的同時(shí)滿足體育愛好者的獨(dú)特需求。
2.聚焦社交互動(dòng)體驗(yàn),增強(qiáng)購買黏性
體育紀(jì)念品的社交屬性是其價(jià)值的重要體現(xiàn)。諸多消費(fèi)者購買紀(jì)念品,很大程度上是出于在特定社群中獲得認(rèn)同、彰顯個(gè)性品位的考量。因此,紀(jì)念品營銷要將社交互動(dòng)體驗(yàn)作為聚焦點(diǎn),以創(chuàng)新互動(dòng)形式來激發(fā)消費(fèi)者的分享欲與炫耀欲,從而提升其購買黏性。在具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷中,可參考“盲盒”等新消費(fèi)概念,推出隨機(jī)款紀(jì)念品,迎合年輕群體的新鮮感和獵奇心理;通過發(fā)起球衣設(shè)計(jì)、slogan征集等聯(lián)合創(chuàng)作活動(dòng),鼓勵(lì)體育愛好者參與互動(dòng),引爆社群話題熱度;針對數(shù)字紀(jì)念品,開發(fā)獨(dú)家福利空投、持有者權(quán)益體系等,滿足核心消費(fèi)者的歸屬感與存在感,這些做法共同指向社交互動(dòng)體驗(yàn)的升級,將紀(jì)念品消費(fèi)從單次購買轉(zhuǎn)化為連續(xù)的、可持續(xù)傳播的過程,切中消費(fèi)者的社交訴求,為紀(jì)念品營銷注入持久活力。
同時(shí),紀(jì)念品的社交互動(dòng)營銷還要發(fā)揮社群的力量。體育社群匯聚著大量同好者,擁有極強(qiáng)的凝聚力與影響力。紀(jì)念品營銷要主動(dòng)聯(lián)動(dòng)社群,鼓勵(lì)體育愛好者通過紀(jì)念品實(shí)現(xiàn)社群認(rèn)同、表達(dá)自我。例如,在社群平臺開設(shè)官方交流賬號,定期發(fā)布紀(jì)念品相關(guān)話題,邀請?bào)w育愛好者曬單分享,促進(jìn)社群內(nèi)互動(dòng);舉辦線下紀(jì)念品主題沙龍,為體育愛好者搭建線下交流平臺,讓紀(jì)念品成為社交話題的催化劑。通過多元社交場景的構(gòu)建,紀(jì)念品將牢牢嵌入體育愛好者社群的日?;?dòng)之中,成為連接情感、凝聚認(rèn)同的載體。
3.優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn),提供個(gè)性化服務(wù)
紀(jì)念品消費(fèi)往往與體育賽事的觀賽體驗(yàn)高度相關(guān)?,F(xiàn)場觀賽所帶來的沉浸感與代入感,是促進(jìn)紀(jì)念品銷售的重要因素。因此,紀(jì)念品營銷要與體育愛好者觀賽體驗(yàn)優(yōu)化齊頭并進(jìn),通過打造優(yōu)質(zhì)觀賽氛圍來為紀(jì)念品消費(fèi)賦能。俱樂部應(yīng)持續(xù)加大場館硬件和服務(wù)設(shè)施的投入,如引入VR/AR、全息投影等互動(dòng)科技,營造身臨其境的觀賽氛圍;在場館內(nèi)設(shè)置個(gè)性化紀(jì)念品定制專區(qū),為現(xiàn)場體育愛好者提供DIY紀(jì)念品定制服務(wù);結(jié)合賽程熱點(diǎn),在不同看臺區(qū)域設(shè)置主題性紀(jì)念品售賣點(diǎn),方便體育愛好者就近選購。軟硬件的協(xié)同升級有利于強(qiáng)化觀賽體驗(yàn),而優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場體驗(yàn)反過來又會提升體育愛好者的紀(jì)念品購買意愿。此外,還可充分利用數(shù)字化手段,為體育愛好者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的紀(jì)念品消費(fèi)服務(wù),如根據(jù)體育愛好者偏好特征智能推薦紀(jì)念品、開通線上紀(jì)念品預(yù)定和配送到場等,以優(yōu)化的消費(fèi)體驗(yàn)來帶動(dòng)紀(jì)念品銷量的穩(wěn)步提升。
消費(fèi)者體驗(yàn)的優(yōu)化還要落實(shí)到紀(jì)念品售后環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的完善與否,直接影響消費(fèi)者對品牌的信任度和忠誠度。因此,要高度重視紀(jì)念品的售后服務(wù)體系建設(shè),從Ball權(quán)益保障、快速響應(yīng)、個(gè)性化需求滿足等多個(gè)維度入手,為消費(fèi)者營造無憂、貼心的售后體驗(yàn)。例如,制定明確的售后服務(wù)規(guī)范,快速響應(yīng)消費(fèi)者的售后問題,減少退換貨等售后糾紛;為消費(fèi)者提供紀(jì)念品保養(yǎng)、維修等延伸服務(wù),傳遞品牌對消費(fèi)者的重視;針對消費(fèi)者的個(gè)性化售后需求,提供靈活彈性的解決方案,滿足不同消費(fèi)者的差異化需求,這有利于提升品牌在消費(fèi)者心中的口碑,增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的信賴,帶來更多復(fù)購和正面口碑傳播,為紀(jì)念品營銷注入源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力。
4.緊跟消費(fèi)行為演進(jìn),擁抱跨界融合趨勢
縱觀當(dāng)下體育紀(jì)念品市場,其消費(fèi)行為正呈現(xiàn)明顯的碎片化、跨界化趨勢。數(shù)字藏品等創(chuàng)新形態(tài)的涌現(xiàn),讓紀(jì)念品的內(nèi)涵和玩法日趨豐富。通過前沿?cái)?shù)字技術(shù),標(biāo)志性賽事瞬間、體育明星經(jīng)典動(dòng)作都能以更加生動(dòng)立體的方式再現(xiàn),這為年輕消費(fèi)群體帶去全新的參與感受。與此同時(shí),體育IP與多元領(lǐng)域跨界融合的步伐不斷加快,時(shí)尚、藝術(shù)、科技、潮玩等外延元素的引入,讓紀(jì)念品跳出單一化的同質(zhì)競爭,發(fā)展出更多創(chuàng)意可能。
面對消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)型升級,紀(jì)念品營銷要緊跟趨勢,主動(dòng)擁抱變革。數(shù)字化是大勢所趨,區(qū)塊鏈、元宇宙等數(shù)字技術(shù)在紀(jì)念品領(lǐng)域大有可為,將激發(fā)出更多消費(fèi)新場景??缃缏?lián)名既是營銷利器,也是擴(kuò)大受眾的關(guān)鍵舉措,未來將成為紀(jì)念品市場的發(fā)展常態(tài)。企業(yè)需準(zhǔn)確把握消費(fèi)行為演進(jìn)脈絡(luò),積極布局?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新,深化跨界合作,以開放包容的心態(tài)融入產(chǎn)業(yè)生態(tài),推動(dòng)紀(jì)念品營銷實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。具體而言,紀(jì)念品數(shù)字化要與區(qū)塊鏈、VR/AR、人工智能等技術(shù)深度融合,為消費(fèi)者帶來沉浸式、交互式的數(shù)字化體驗(yàn);紀(jì)念品營銷要積極嫁接前沿科技,如借力5G、物聯(lián)網(wǎng)等,實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營,構(gòu)建智慧化營銷新生態(tài);紀(jì)念品設(shè)計(jì)要主動(dòng)對接潮流時(shí)尚,通過與知名IP、藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師開展跨界合作,不斷推陳出新,引領(lǐng)消費(fèi)新風(fēng)尚;紀(jì)念品銷售要拓寬多元渠道,線上深耕垂直電商、社交電商,線下布局潮店快閃店,實(shí)現(xiàn)全域覆蓋。
四、結(jié)語
體育紀(jì)念品營銷要緊扣消費(fèi)者行為特點(diǎn),從情感、社交、體驗(yàn)、趨勢等維度入手,推動(dòng)營銷創(chuàng)新。這對于豐富紀(jì)念品業(yè)態(tài)、提升商業(yè)價(jià)值具有重要意義。未來,隨著消費(fèi)行為的進(jìn)一步演變和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的日益成熟,紀(jì)念品營銷仍大有可為。體育產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)立足開放、包容的心態(tài),積極擁抱變革,為體育產(chǎn)業(yè)繁榮貢獻(xiàn)力量。
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作者簡介:張峻嘉(1999.02— ),男,漢族,廣東廣州人,研究生,研究方向:工商管理;徐靜媚(2001.08— ),女,漢族,廣東河源人,碩士研究生在讀,研究方向:體育人文社會學(xué);許鳳儀(2001.02— ),女,漢族,廣東惠州人,碩士研究生在讀,研究方向:體育教學(xué)。