［摘 要］在價(jià)值共創(chuàng)理論視域下，本研究聚焦于高校圖書館知識服務(wù)模式變革機(jī)理研究，系統(tǒng)剖析其理論支撐、主體交互、影響要素與進(jìn)階路徑并構(gòu)建系統(tǒng)理論模型，揭示價(jià)值共創(chuàng)理論視域下的高校圖書館知識服務(wù)模式深刻轉(zhuǎn)型與效能提升的實(shí)踐路徑。通過機(jī)制創(chuàng)新與策略優(yōu)化，提升高校圖書館核心競爭力與服務(wù)效能，促進(jìn)知識服務(wù)深度與廣度的拓展，具有深遠(yuǎn)的學(xué)術(shù)價(jià)值與實(shí)踐意義。

［關(guān)鍵詞］高校圖書館；價(jià)值共創(chuàng)；知識服務(wù)模式；變革路徑

［中圖分類號］G258.6［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A［文章編號］1005-6041（2025）01-0001-04

1 引 言

為支撐2035教育強(qiáng)國目標(biāo)及國家“十四五”規(guī)劃，高校圖書館立足“雙一流”學(xué)科建設(shè)需求，聯(lián)結(jié)多元主體，構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)理論視域下知識服務(wù)創(chuàng)新范式。通過整合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能融合生態(tài)，構(gòu)建多元協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，重點(diǎn)解構(gòu)知識服務(wù)模式的三維變革：深化用戶交互、強(qiáng)化傳承效能、優(yōu)化應(yīng)用創(chuàng)新路徑。通過“理論建模—機(jī)制創(chuàng)新—效能評估”閉環(huán)體系，驅(qū)動知識服務(wù)體系優(yōu)化與效能躍升，為高等教育現(xiàn)代化提供范式突破的理論框架與實(shí)踐模型，推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會知識治理能力建設(shè)。

2 價(jià)值共創(chuàng)理論在高校圖書館知識服務(wù)中的應(yīng)用述評

2.1 價(jià)值共創(chuàng)理論綜述

21世紀(jì)初，價(jià)值共創(chuàng)理論因數(shù)字化進(jìn)程加速而蓬勃發(fā)展，其主體從企業(yè)與客戶擴(kuò)展至包括機(jī)器與人類智能體的多元實(shí)體，理論拓展至商業(yè)生態(tài)，視角從二元互動轉(zhuǎn)為多元?jiǎng)討B(tài)網(wǎng)絡(luò)互動，強(qiáng)調(diào)所有經(jīng)濟(jì)社會參與者及制度在價(jià)值共創(chuàng)中的重要角色^［1］。學(xué)界對價(jià)值共創(chuàng)理論有兩種觀點(diǎn)：Prahalad和Ramaswamy提出的基于消費(fèi)者體驗(yàn)的價(jià)值共創(chuàng)理論，強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者共同參與，以消費(fèi)者體驗(yàn)為基礎(chǔ)創(chuàng)造價(jià)值^［2］；Vargo和Lusch的服務(wù)主導(dǎo)邏輯，認(rèn)為價(jià)值在使用中產(chǎn)生，消費(fèi)者是共同創(chuàng)造者。兩者均以用戶需求為中心，強(qiáng)調(diào)用戶與生產(chǎn)者共創(chuàng)價(jià)值。2008年，Vargo和Lusch完善了服務(wù)主導(dǎo)邏輯，使理論分支逐漸成為主流^［3］。綜上，價(jià)值共創(chuàng)理論主張：價(jià)值源于用戶體驗(yàn)反饋，由所有參與者共同決定，并體現(xiàn)在從傳遞到互動的過程中。在高校圖書館知識服務(wù)實(shí)踐中，該理論尤為重要。需深度剖析利益主體需求構(gòu)建服務(wù)模式，整合多元資源，設(shè)計(jì)交互機(jī)制，以促進(jìn)協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)知識增值，提升服務(wù)質(zhì)效，推動知識資源高效配置。

2.2 價(jià)值共創(chuàng)理論在高校圖書館知識服務(wù)中的應(yīng)用創(chuàng)新

自2014年價(jià)值共創(chuàng)理論被引入圖書館領(lǐng)域，其與圖書館“以人為本”的核心服務(wù)理念深度契合，促進(jìn)了理論研究與實(shí)踐創(chuàng)新的雙向互構(gòu)。國內(nèi)學(xué)界聚焦于知識服務(wù)與空間服務(wù)的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制，如胡媛等^［4］構(gòu)建EAA知識服務(wù)模型實(shí)現(xiàn)資源整合與用戶參與的范式革新，鐘德強(qiáng)^［5］基于鄰里圖書館案例剖析用戶參與對組織關(guān)系的重塑機(jī)理，史艷芬等^［6］運(yùn)用需求分層理論優(yōu)化空間服務(wù)策略，高華^［7］則從人機(jī)交互視角拓展共創(chuàng)主體范圍。國際研究側(cè)重于價(jià)值共創(chuàng)的可行性驗(yàn)證與過程模型構(gòu)建，如Baron S團(tuán)隊(duì)為大英圖書館設(shè)計(jì)戰(zhàn)略框架提供制度性保障^［8］，Cigarini通過多主體博弈分析證實(shí)參與意愿與認(rèn)知的積極關(guān)聯(lián)^［9］，Urquhart開發(fā)評估工具量化共創(chuàng)效能^［10］，Cruz則揭示組織運(yùn)營機(jī)制對服務(wù)創(chuàng)新的傳導(dǎo)機(jī)制^［11］。理論深化驅(qū)動圖書館服務(wù)范式三重轉(zhuǎn)型：服務(wù)主體從單向供給轉(zhuǎn)向生態(tài)共建，如北京大學(xué)圖書館構(gòu)建協(xié)同生態(tài)，南通市圖書館聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)用戶深度參與等；服務(wù)場景從物理空間擴(kuò)展至虛實(shí)融合，如同濟(jì)大學(xué)圖書館重構(gòu)空間功能，云舟知識空間智能適配服務(wù)場景等；服務(wù)效能評估納入多維價(jià)值指標(biāo)，如DART模型與“參與主體—服務(wù)內(nèi)容—評估階段”框架完善評估體系。

3 價(jià)值共創(chuàng)理論視域下的高校圖書館知識服務(wù)模型構(gòu)建

3.1 技術(shù)支撐與影響要素分析

在價(jià)值共創(chuàng)范式下，高校圖書館知識服務(wù)憑借數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、云計(jì)算及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的深度融合，展現(xiàn)出技術(shù)支撐體系的創(chuàng)新優(yōu)勢。數(shù)據(jù)挖掘精準(zhǔn)捕捉知識關(guān)聯(lián)與用戶需求，奠定個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)；人工智能強(qiáng)化交互，促進(jìn)知識深度發(fā)掘，提升服務(wù)智能化層級；云計(jì)算確保資源高效整合與動態(tài)響應(yīng)，保障服務(wù)穩(wěn)定性與高效性；虛擬現(xiàn)實(shí)豐富互動維度，深化用戶知識體驗(yàn)。此技術(shù)集成推動了圖書館向智能化、個(gè)性化、高效化生態(tài)的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的革新與高質(zhì)量發(fā)展，為用戶提供精準(zhǔn)的智能知識服務(wù)。

此外，高校圖書館知識服務(wù)模式深受外部多元環(huán)境因素的影響。政策法規(guī)為服務(wù)提供導(dǎo)向與社會基礎(chǔ)，高校支持確保服務(wù)實(shí)施，用戶觀念與接受度則成為服務(wù)成效的關(guān)鍵。知識服務(wù)內(nèi)核由多元用戶群體（學(xué)生、教師、行政人員等）與關(guān)鍵要素（實(shí)體與虛擬融合的空間、前沿技術(shù)、豐富資源、規(guī)范管理、專業(yè)館員團(tuán)隊(duì)）構(gòu)成。這些要素與用戶群體協(xié)同作用，與服務(wù)內(nèi)容、場景、技術(shù)緊密結(jié)合，共同塑造了一個(gè)穩(wěn)定高效的知識服務(wù)系統(tǒng)，顯著提升了用戶滿意度與服務(wù)效能。

3.2 體系模型構(gòu)建

高校圖書館知識服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)模型（見圖1），以知識服務(wù)場景、多元化空間、數(shù)據(jù)平臺及前沿技術(shù)為支撐，通過系統(tǒng)性融合與創(chuàng)新優(yōu)化資源配置，推動知識服務(wù)向智能化、個(gè)性化發(fā)展。高校圖書館知識服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)模型構(gòu)建分為三個(gè)主要階段。價(jià)值初創(chuàng)構(gòu)建階段，聚焦空間融合、技術(shù)革新、資源整合、管理優(yōu)化及館員隊(duì)伍建設(shè)，打造綜合服務(wù)平臺，利用人工智能、數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)精準(zhǔn)服務(wù)，優(yōu)化流程，構(gòu)建技術(shù)與人文結(jié)合的團(tuán)隊(duì)，滿足多樣化需求。價(jià)值共創(chuàng)執(zhí)行階段，館員引領(lǐng)價(jià)值共創(chuàng)，構(gòu)建五層遞進(jìn)服務(wù)模型，從基礎(chǔ)保障到產(chǎn)業(yè)融合，深度嵌入用戶情境，提供科研支持與人才培養(yǎng)，預(yù)測研究熱點(diǎn)，促進(jìn)跨學(xué)科合作，融入社會創(chuàng)新體系，推動服務(wù)升級與價(jià)值共創(chuàng)。價(jià)值評估優(yōu)化階段，核心在于評估與創(chuàng)新運(yùn)營，通過持續(xù)反饋與定期評估，融合技術(shù)、智慧與資源，提供精細(xì)化服務(wù)，管理用戶生命周期，優(yōu)化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)雙方價(jià)值最大化，推動知識服務(wù)持續(xù)升級。

3.3 應(yīng)用場景

在“云數(shù)智”深度融合的新時(shí)代背景下，隨著AIGC、AI4S、5G/6G、數(shù)字孿生、量子計(jì)算及擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（XR）等前沿技術(shù)的蓬勃發(fā)展，高校圖書館依托其在物理空間、信息資源、技術(shù)應(yīng)用的綜合優(yōu)勢，針對用戶群體日益多元化、深層次的知識需求，積極拓展服務(wù)維度，創(chuàng)新構(gòu)建了涵蓋沉浸式、交互式、協(xié)作式及探究式等多元模式的教學(xué)科研知識服務(wù)場景。具體而言，通過集成人工智能、元宇宙等新興前沿技術(shù)，高校圖書館能夠高度仿真教學(xué)場景、沉浸式科研、虛擬實(shí)驗(yàn)等前沿領(lǐng)域，極大地豐富了知識服務(wù)的形態(tài)與內(nèi)涵，有效激發(fā)了用戶的創(chuàng)新潛能。教學(xué)仿真場景能有效促進(jìn)高校教師智能教學(xué)技能的躍升；智慧科研場景則為科研人員提供高度沉浸式的研究體驗(yàn)^［12］。此外，結(jié)合AIGC大模型的混合現(xiàn)實(shí)（XR）實(shí)踐場景，使學(xué)生能夠自主選擇實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，在虛擬環(huán)境中操作器材，模擬實(shí)驗(yàn)過程，深度探究不同參數(shù)條件下的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，極大地拓寬了學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)的邊界。這些創(chuàng)新場景不僅精準(zhǔn)響應(yīng)了用戶的學(xué)習(xí)與科研創(chuàng)新需求，更在價(jià)值共創(chuàng)理論的指導(dǎo)下，促進(jìn)了圖書館與用戶間互動、協(xié)作、優(yōu)化的知識服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了知識的有效共享、持續(xù)增值與深度創(chuàng)新。從價(jià)值共創(chuàng)的學(xué)術(shù)視角來看，高校圖書館的知識服務(wù)場景已成為連接理論與實(shí)踐、用戶與知識資源的橋梁，為知識的多元應(yīng)用與創(chuàng)新提供了廣闊平臺。

在各應(yīng)用場景建設(shè)中，模型通過價(jià)值共識、共享、共筑、共贏四個(gè)階段，促進(jìn)多元主體與用戶緊密互動，共同識別需求、設(shè)計(jì)服務(wù)，推動服務(wù)示范與機(jī)制建設(shè)。多主體作為組織者、合作者，用戶兼消費(fèi)者、受益者、傳播者、評價(jià)者等多重角色，雙方建立有效溝通反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。模型的核心在于協(xié)同服務(wù)主體與用戶，整合學(xué)習(xí)資源，提供多樣化服務(wù)，以用戶需求與反饋為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)價(jià)值迭代與教育學(xué)習(xí)相互轉(zhuǎn)化，推動教育服務(wù)創(chuàng)新。最終，模型在價(jià)值擴(kuò)散階段實(shí)現(xiàn)價(jià)值的廣泛傳播與應(yīng)用，為高校教育服務(wù)未來發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)理論與實(shí)踐支撐，系統(tǒng)化展示價(jià)值創(chuàng)造、傳遞、評價(jià)及擴(kuò)散全過程。

3.4 核心服務(wù)模式

在價(jià)值共創(chuàng)理念指引下，高校圖書館構(gòu)建了多維度、深層次的知識服務(wù)模式。其中，知識咨詢服務(wù)通過精準(zhǔn)對接用戶需求，實(shí)現(xiàn)智慧共生，圖書館館員與用戶深度合作，共創(chuàng)貼合實(shí)際需求的服務(wù)產(chǎn)品，提升了服務(wù)滿意度與服務(wù)效率^［13］。學(xué)科知識服務(wù)則采取分類施策策略，通過精細(xì)劃分學(xué)科館員角色，深度嵌入教學(xué)與科研活動，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)與用戶能力的雙重提升。專利情報(bào)服務(wù)聚焦情報(bào)轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，與用戶緊密協(xié)作，構(gòu)建高校與企業(yè)合作橋梁，加速科研成果的商業(yè)化進(jìn)程。信息素養(yǎng)教育通過多元協(xié)同、創(chuàng)新驅(qū)動的模式，不僅提升用戶的信息素養(yǎng)與綜合能力，還促進(jìn)用戶間的深度交流與反饋。綜上，高校圖書館通過深度用戶參與和協(xié)同合作，精準(zhǔn)匹配用戶需求，深度融入教學(xué)科研，推動成果轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新信息素養(yǎng)教育方式，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶、社會價(jià)值的共創(chuàng)與共贏，為圖書館事業(yè)的持續(xù)繁榮發(fā)展注入新的活力。

4 “價(jià)值共創(chuàng)”理論視域下的高校圖書館知識服務(wù)實(shí)踐路徑

在價(jià)值共創(chuàng)理論視域下，高校圖書館知識服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級已成為推動教育數(shù)字化與構(gòu)建未來學(xué)習(xí)生態(tài)的核心驅(qū)動力。通過優(yōu)化價(jià)值共創(chuàng)系統(tǒng)模型，圖書館不僅推動了用戶價(jià)值的深度挖掘與共創(chuàng)，更促進(jìn)了教育資源的高效整合與教學(xué)科研體驗(yàn)的全面躍升。

首先，構(gòu)建知識服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制。高校圖書館通過持續(xù)且動態(tài)的用戶需求調(diào)查與精準(zhǔn)識別，確保服務(wù)內(nèi)容與用戶期望緊密契合。同時(shí)，全面審視并優(yōu)化知識服務(wù)的場景設(shè)計(jì)，從內(nèi)容構(gòu)成、形式創(chuàng)新、獲取路徑到管理流程，均進(jìn)行深入細(xì)致的考量與調(diào)整，以期全面提升用戶體驗(yàn)與滿意度。此外，通過引入用戶參與的服務(wù)評價(jià)機(jī)制，依據(jù)實(shí)時(shí)反饋不斷調(diào)整服務(wù)策略，力求實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的最大化。在此基礎(chǔ)上，通過深入挖掘用戶合作型服務(wù)的深層價(jià)值，舉辦跨學(xué)科交流研討會、技能培訓(xùn)等多元化合作活動，巧妙地將用戶資源與技能融入服務(wù)，共同推動知識創(chuàng)新與發(fā)展，開創(chuàng)了知識服務(wù)的新篇章。

其次，在強(qiáng)化外部環(huán)境與用戶能力建設(shè)方面，高校圖書館采取系列舉措以提升信息質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平、增強(qiáng)組織支持力。通過宣傳推廣與激勵(lì)反饋機(jī)制的建立，有效提升用戶的認(rèn)知與興趣，為用戶參與創(chuàng)造更為優(yōu)越的條件與激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，著重提升用戶的參與意識與能力，通過完善引導(dǎo)幫助體系，設(shè)計(jì)自我效能肯定機(jī)制，有效降低用戶的參與門檻，培育用戶的能力與自信，進(jìn)而激發(fā)用戶的持續(xù)參與動力。

再次，高校圖書館還通過優(yōu)化知識服務(wù)要素配置，對實(shí)體空間進(jìn)行創(chuàng)新性重塑。將原本單一的空間轉(zhuǎn)變?yōu)榧喙δ?、智能化、協(xié)作性于一體的新型服務(wù)場域，并設(shè)立專職崗位，培育高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建全館協(xié)同的高效運(yùn)行機(jī)制。這一系列舉措不僅顯著提升了圖書館的服務(wù)效率與響應(yīng)速度，更確保了服務(wù)的高質(zhì)量與精準(zhǔn)性。

最后，高校圖書館應(yīng)高度重視服務(wù)宣傳與影響力拓展。充分利用多渠道新媒體平臺，廣泛傳播價(jià)值共創(chuàng)理念，顯著提升服務(wù)的知名度與影響力。同時(shí)，以成功案例為典范，增強(qiáng)服務(wù)的可信度與吸引力，成功塑造知識服務(wù)的品牌形象^［14］。此外，還積極拓展服務(wù)邊界，與學(xué)院、學(xué)生活動中心等校內(nèi)機(jī)構(gòu)建立深度合作關(guān)系，不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面與影響力，為構(gòu)建更加開放、協(xié)同、創(chuàng)新的教育生態(tài)系統(tǒng)貢獻(xiàn)重要力量^［14］。

5 結(jié) 語

在“云數(shù)智”深度融合的時(shí)代背景下，本研究以價(jià)值共創(chuàng)理論為核心，重構(gòu)高校圖書館知識服務(wù)范式，構(gòu)建“云數(shù)智—價(jià)值共創(chuàng)”雙輪驅(qū)動創(chuàng)新模型，深度解析服務(wù)主體動態(tài)演化與價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理，將價(jià)值共創(chuàng)理論融入知識服務(wù)全生命周期，揭示主體互動中的知識增值與服務(wù)效能提升機(jī)制。研究為圖書館知識服務(wù)生態(tài)優(yōu)化提供理論范式，通過協(xié)同治理策略，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)價(jià)值流，為智慧圖書館范式創(chuàng)新注入新動能。

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［作者簡介］任萍萍（1981—），女，碩士，研究館員，哈爾濱理工大學(xué)圖書館。

［說 明］本文分別系2021年黑龍江省哲學(xué)社會科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目“云數(shù)智融合驅(qū)動下的智慧圖書館轉(zhuǎn)型升級模式與創(chuàng)新路徑研究”（項(xiàng)目編號：21TQE357）、2021年黑龍江省高校圖工委科研項(xiàng)目“云數(shù)智融合驅(qū)動下的智慧圖書館知識服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)體系研究”（項(xiàng)目編號：2021-036-A）、2021年哈爾濱理工大學(xué)教育教學(xué)研究項(xiàng)目“云數(shù)智融合視域下的慕課嵌入式智慧服務(wù)體系構(gòu)建研究”（項(xiàng)目編號：420210029）的研究成果之一。