摘要：將用戶體驗(yàn)理論與旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)實(shí)踐有機(jī)融合，提高網(wǎng)站服務(wù)效能。梳理了基于用戶體驗(yàn)的旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)流程、設(shè)計(jì)原則、評(píng)估方法和失敗對(duì)策等理論要點(diǎn)，并以九嶷山三分石景區(qū)為例，通過(guò)實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、競(jìng)品分析等方法收集網(wǎng)站資料和用戶偏好，依據(jù)迭代式開發(fā)原理和時(shí)間管理四象限法則評(píng)估和管理用戶需求，并完成系列設(shè)計(jì)實(shí)踐和測(cè)試評(píng)估。三分石景區(qū)旅游網(wǎng)站用戶整體滿意度評(píng)分較高。研究可以為同類型網(wǎng)站設(shè)計(jì)提供系統(tǒng)性方法參考。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；旅游網(wǎng)站；設(shè)計(jì)流程；九嶷山三分石景區(qū)；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)實(shí)踐

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2025）01-0150-05

Abstract：Integrating the theory of user experience with the practical design of travel websites to enhance the efficiency of website services. Combing the travel website based on the user experience of the design process，design principles，evaluation methods and failure countermeasures theory points，taking the Sanfen stone scenic area as an example，through field method，questionnaire，competitive analysis to collect website data and user preferences，according to the Implementing Best Practices and time management four quadrant rule evaluation and management user needs，and complete the series of design practice and test evaluation. The overall user satisfaction rating for the tourism website of the Sanfen Stone scenic spot is relatively high. The research can provide a systematic method reference for the same type of website design.

Keywords：User experience；Travel website；Design process；The Sanfen Stone scenic spot of Jiuyi Mountain；Web design practice

引言

用戶體驗(yàn)早已成為產(chǎn)品好壞的評(píng)價(jià)因素，甚至關(guān)系著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生死存亡。為了促進(jìn)旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高服務(wù)效能，各地紛紛建設(shè)旅游官網(wǎng)，但至今仍有大量目的地旅游官網(wǎng)為“空殼”或“模版”網(wǎng)站，可用性差、辨識(shí)度低、同質(zhì)化嚴(yán)重，最終被用戶棄用。本文針對(duì)性探討用戶體驗(yàn)理論與旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)實(shí)踐的有機(jī)融合問(wèn)題，以九嶷山三分石景區(qū)為例進(jìn)行實(shí)踐研究，試圖為同類型網(wǎng)站設(shè)計(jì)提供從概念到落地的系統(tǒng)性方法參考。

一、基于用戶體驗(yàn)的旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)理論概述

（一）用戶體驗(yàn)的定義與范圍。ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為 “人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和反應(yīng)。由于個(gè)體之間存在較大差異和不確定性，因此用戶體驗(yàn)無(wú)法被設(shè)計(jì)，但是可以為了用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)[1]”。即在產(chǎn)品開發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都把用戶考慮在內(nèi)。Peter Morville的用戶體驗(yàn)蜂窩模型[2]是抽象用戶體驗(yàn)的具象化。由于用戶的情感體驗(yàn)具有時(shí)間性，呈動(dòng)態(tài)發(fā)展態(tài)勢(shì)，因此，瞬時(shí)體驗(yàn)和累積體驗(yàn)[3]都是需要關(guān)注的范圍。

（二）基于用戶體驗(yàn)的旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)流程。Jesse James Grarrett提出了用戶體驗(yàn)的整個(gè)開發(fā)流程，即戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層[4]。在實(shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程中，結(jié)構(gòu)層和框架層、框架層和表現(xiàn)層之間并沒有明確的邊界，而是相融相輔、互為促進(jìn)的關(guān)系。用戶測(cè)試貫穿于整個(gè)設(shè)計(jì)流程，多做幾輪測(cè)試比多人測(cè)試更重要[5]。

（三）基于用戶體驗(yàn)的旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則。關(guān)于用戶需求的滿足，需遵循恰當(dāng)、有用、以用戶為中心、有支持4項(xiàng)基本原則[6]；信息架構(gòu)設(shè)計(jì)要從用戶、內(nèi)容、情景3方面著手，首要關(guān)注信息可查找和可理解。交互設(shè)計(jì)最重要的原則是讓互動(dòng)行為合理、有效率且成功[8]，以及降低認(rèn)知負(fù)荷、記憶負(fù)荷、視覺負(fù)荷和物理負(fù)荷；平衡原則認(rèn)為“廣而淺”[9]的導(dǎo)航設(shè)計(jì)優(yōu)于“窄而深”，反饋原則要求網(wǎng)站根據(jù)用戶操作給予即時(shí)的狀態(tài)反饋；界面設(shè)計(jì)需遵循的原則是：內(nèi)容與形式相統(tǒng)一、保證準(zhǔn)確性與反應(yīng)時(shí)間性、特色明確、統(tǒng)一整體的形象、減少瀏覽層次，允許動(dòng)作可逆[10]；在視覺設(shè)計(jì)方面，東西看起來(lái)越吸引人，人們就愿意花越多時(shí)間瀏覽[11]，應(yīng)盡可能挖掘用戶更贊賞和滿意的表現(xiàn)方式，為用戶營(yíng)造與景區(qū)相匹配的印象和感覺；在可用性方面，應(yīng)遵循可學(xué)習(xí)性、高效率、可記憶性和低錯(cuò)誤4項(xiàng)基本原則，以用戶視角考慮網(wǎng)站應(yīng)提供的便利，避免網(wǎng)站加載速度緩慢、錯(cuò)誤顯示等情況。

（四）旅游網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的評(píng)估。想要獲得網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的總體和準(zhǔn)確評(píng)估，績(jī)效度量和滿意度度量[12]兩個(gè)方面都需要考慮，評(píng)估方法有引導(dǎo)式可用性測(cè)試、非引導(dǎo)式可用性測(cè)試、在線調(diào)查3種。

（五）失敗用戶體驗(yàn)的對(duì)策。即使在旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過(guò)程中完全遵照和使用了良好用戶體驗(yàn)的原則和方法，但用戶體驗(yàn)也可能會(huì)面臨失敗。最好的應(yīng)對(duì)策略是“迭代設(shè)計(jì)”[13]。如圖1，迭代設(shè)計(jì)可以整合用戶需求和目標(biāo)，得到更為成功的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)。

二、基于用戶體驗(yàn)的旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)調(diào)研分析

（一）九嶷山三分石景區(qū)現(xiàn)狀調(diào)研

1.旅游資源現(xiàn)狀。九嶷山三分石風(fēng)景區(qū)是國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家自然保護(hù)區(qū)。具體旅游資源如下：（1）三分石。是游客登山祈福、攝影寫生的絕妙處；（2）尋龍谷?？λ固氐孛苍鷳B(tài)峽谷，是溯溪與漂流絕佳地；（3）湘源湖。湘江源頭，一年四季美景各不相同；（4）原始次生林。生長(zhǎng)著596種樹木，104種禽獸；（5）竹林。6000多公頃的竹海，以斑竹最為知名。主要地域文化為“瑤文化”“舜文化”，牛頭江瑤寨正位于三分石風(fēng)景區(qū)內(nèi)，以過(guò)山瑤為主，這里的瑤家人仍然保持著穿瑤裝、唱山歌、祭盤王等傳統(tǒng)習(xí)俗；《史記？五帝本紀(jì)》《九嶷山志》記載：“舜南巡崩于蒼梧之野，葬于江南九嶷”“三分石……或疑為舜?！?，九嶷山因此成為中華道德文明發(fā)源地。此外，三分石景區(qū)周邊還有舜帝陵景區(qū)、玉琯巖景區(qū)、灌溪風(fēng)光景區(qū)、瀟水涵青景區(qū)以及人文景觀集中的縣城，景點(diǎn)多達(dá)150多處。

2.旅游網(wǎng)站現(xiàn)狀。原九嶷山三分石景區(qū)旅游官網(wǎng)（圖2）存在許多體驗(yàn)問(wèn)題，如：內(nèi)容設(shè)置不飽滿，無(wú)法滿足用戶基本信息需求；功能服務(wù)缺口大，對(duì)用戶使用場(chǎng)景考慮不全面；信息架構(gòu)設(shè)置不合理，違背用戶心理預(yù)期；網(wǎng)站交互難以掌控，在使用過(guò)程中屢遭挫?。灰曈X設(shè)計(jì)無(wú)法感知網(wǎng)站的品牌定位，視覺風(fēng)格陳舊，缺乏美感；網(wǎng)站的大部分鏈接為失效或虛假鏈接，可用性低等。這不僅影響了景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，也阻礙了潛在游客旅游意向的形成。因此，提升網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)以獲得用戶好感、吸引潛在游客的旅游官網(wǎng)，是該景區(qū)亟待解決的問(wèn)題，也是該景區(qū)旅游網(wǎng)站的網(wǎng)站目標(biāo)。

（二）九嶷山三分石景區(qū)旅游網(wǎng)站用戶研究

1.用戶定位。定義主要用戶群是用戶研究與洞察的第一步[14]，根據(jù)三分石景區(qū)游客接待情況、后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料可知，景區(qū)網(wǎng)站的主要用戶群是年齡在20～50歲的自駕、跟團(tuán)游客，其次是12～20歲學(xué)生群體，50歲以上中老年群體較少。

2.用戶喜好問(wèn)卷調(diào)查。設(shè)計(jì)《旅游網(wǎng)站用戶喜好調(diào)研問(wèn)卷》并針對(duì)目標(biāo)用戶群發(fā)放，將收回的109份有效答卷統(tǒng)計(jì)梳理后得出如下結(jié)論：（1）在出游方式方面，大多數(shù)用戶會(huì)選擇跟團(tuán)游、自駕游，其次是自由行，少量用戶會(huì)選擇騎行等方式。在出游群體方面，絕大多數(shù)用戶選擇跟朋友同行，其次是情侶游、再次是團(tuán)建游、攜老游、親子游，最后是一人行。（2）在網(wǎng)站的用戶需求方面，58.9%的用戶希望目的地旅游官網(wǎng)提供的信息和功能簡(jiǎn)約適當(dāng)、恰好滿足必要需要即可，35.7%的用戶希望網(wǎng)站盡可能的全面周到。將用戶需求匯總提煉后，按照KANO模型進(jìn)行歸類，詳情如表1、表2所示。（3）在網(wǎng)站特色方面，87.5%的用戶希望旅游官網(wǎng)能夠體現(xiàn)其自身文化特色，僅有3.6%的用戶認(rèn)為不需要體現(xiàn)特色。以上問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果，對(duì)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)實(shí)踐具有重要參考指導(dǎo)意義。

（三）九嶷山三分石景區(qū)旅游網(wǎng)站競(jìng)品分析

1.競(jìng)品收集。通過(guò)文獻(xiàn)研究、搜索引擎、目標(biāo)用戶推薦、旅游論壇4個(gè)途徑收集到大量?jī)?yōu)秀競(jìng)品，根據(jù)三分石景區(qū)的類型特征，最終將橫向?qū)Ρ鹊母?jìng)品錨定為：（1）自然風(fēng)光旅游網(wǎng)站：司馬臺(tái)長(zhǎng)城、夏威夷；（2）文化體驗(yàn)旅游網(wǎng)站：華清宮；（3）民族特色旅游網(wǎng)站：廣東千年瑤寨。縱向?qū)Ρ鹊母?jìng)品聚焦為：（1）縣鎮(zhèn)級(jí)旅游網(wǎng)站：九嶷山、烏鎮(zhèn)；（2）省市級(jí)旅游網(wǎng)站：西安旅游網(wǎng)；（3）國(guó)家級(jí)旅游網(wǎng)站：韓國(guó)旅游網(wǎng)。

2.競(jìng)品拆解。競(jìng)品拆解是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)行情的快捷方法，通過(guò)對(duì)競(jìng)品的網(wǎng)站定位、視覺表現(xiàn)、功能服務(wù)、信息內(nèi)容、交互體驗(yàn)、網(wǎng)站性能、情感體驗(yàn)7個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)拆解和啟發(fā)式評(píng)估，可以清晰得知各競(jìng)品在哪些方面表現(xiàn)優(yōu)秀，哪些方面表現(xiàn)欠佳，明晰各競(jìng)品分別為用戶提供了哪些服務(wù)，以及采用何種形式達(dá)到良好用戶體驗(yàn)的目的，對(duì)比項(xiàng)列舉如表3所示。

3.競(jìng)品測(cè)試。招募網(wǎng)站目標(biāo)用戶對(duì)競(jìng)品做引導(dǎo)式可用性測(cè)試，要求用戶（被測(cè)試者）模擬自己有旅游出行意愿，想要通過(guò)該網(wǎng)站獲取所需旅游信息，或模擬無(wú)特定目標(biāo)，看哪家網(wǎng)站更能激發(fā)自身出游意愿等。在瀏覽的過(guò)程中，鼓勵(lì)用戶發(fā)表意見和抒發(fā)情緒，收集用戶的瞬時(shí)性體驗(yàn)。待用戶瀏覽完當(dāng)前網(wǎng)站后，向其發(fā)放各競(jìng)品的《用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，收集用戶的累積性體驗(yàn)。

以司馬臺(tái)景區(qū)為例，《用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》問(wèn)題設(shè)置如下：

（1）如果我打算去司馬臺(tái)景區(qū)旅游，該網(wǎng)站對(duì)我來(lái)說(shuō)很有用；

（2）該網(wǎng)站容易使用，肌肉和大腦沒有疲累感，令我感覺滿意；

（3）該網(wǎng)站的按鈕、命名簡(jiǎn)潔直觀，能夠引導(dǎo)我進(jìn)行探索；

（4）該網(wǎng)站的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)符合我的心理預(yù)期，使我容易找到想要的信息；

（5）該網(wǎng)站的令我感覺可靠和信任；

（6）該網(wǎng)站支付購(gòu)買頁(yè)面的設(shè)計(jì)令我感覺滿意，愿意購(gòu)買產(chǎn)品；

（7）該網(wǎng)站的加載和響應(yīng)速度很快，使我感到滿意；

（8）該網(wǎng)站的圖文結(jié)合恰當(dāng)合理，我的閱讀體驗(yàn)非常愉快；

（9）該網(wǎng)站用詞用句容易理解，使我感覺滿意；

（10）對(duì)該網(wǎng)站的控制都在我的預(yù)料之中，完全沒有挫敗感和誤操作；

（11）在瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中，我沉浸其中，感覺愉悅；

（12）該網(wǎng)站給我的第一印象很好，激發(fā)了我深入了解的興趣；

（13）該網(wǎng)站的內(nèi)容描述詳細(xì)恰當(dāng)，令我感覺滿意；

（14）我所關(guān)心和需要的內(nèi)容該網(wǎng)站都有闡述，令我感覺滿意；

（15）我沒想到的所需內(nèi)容，網(wǎng)站也都替我想到了，令我感覺滿意；

（16）我認(rèn)為該網(wǎng)站對(duì)用戶很友好，非常用心，使我感到滿意；

（17）該網(wǎng)站激發(fā)了我去當(dāng)?shù)芈糜蔚挠?/p>

該問(wèn)卷基于用戶體驗(yàn)蜂窩模型[2]理論而設(shè)計(jì)，采用7-point scales[15]獲取用戶評(píng)分，每一題最低分為1（非常不滿意），最高分為7（非常滿意）。共邀請(qǐng)50名用戶參與網(wǎng)站使用和問(wèn)卷填寫，評(píng)估結(jié)果如表4所示：用戶對(duì)烏鎮(zhèn)的整體滿意度最高（6.5），其次是司馬臺(tái)（6.2），滿意度最低的網(wǎng)站為廣東千年瑤寨（3.3）。該評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)直觀地體現(xiàn)了各網(wǎng)站在用戶體驗(yàn)方面所做出的努力，并為三分石景區(qū)旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)提供了借鑒與優(yōu)化方向。

（四）九嶷山三分石景區(qū)旅游網(wǎng)站需求管理

通過(guò)前期調(diào)研獲取了關(guān)于網(wǎng)站的大量用戶需求，范圍層的工作需要對(duì)這些需求進(jìn)行分析和管理。根據(jù)三分石景區(qū)目前的用戶、內(nèi)容、情景等實(shí)際現(xiàn)狀，結(jié)合迭代式開發(fā)原理和時(shí)間管理四象限法則，將網(wǎng)站的內(nèi)容需求和功能需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)評(píng)估，并限定本次網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)需要滿足的范圍。對(duì)于緊急且重要的需求，本次網(wǎng)站設(shè)計(jì)將優(yōu)先著重滿足；對(duì)于緊急但不重要的需求，也應(yīng)優(yōu)先滿足；重要但不緊急的需求計(jì)劃性滿足；不重要不緊急的需求暫不考慮。

三、基于用戶體驗(yàn)的旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）九嶷山三分石景區(qū)旅游網(wǎng)站信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

Louis Rosenfeld[7]認(rèn)為卡片分類法是“世界上最強(qiáng)大的信息架構(gòu)研究工具”。依據(jù)前期調(diào)研結(jié)果，結(jié)合三分石景區(qū)已有資料和實(shí)際現(xiàn)狀，率先梳理出網(wǎng)站的信息架構(gòu)并制作相應(yīng)卡片，邀請(qǐng)4名用戶對(duì)卡片進(jìn)行邏輯分類和重點(diǎn)排序。在用戶的參與和幫助下，使得導(dǎo)航的命名以及結(jié)構(gòu)邏輯性更強(qiáng)，也更符合用戶的心理預(yù)期。統(tǒng)籌優(yōu)化后，最終三分石景區(qū)旅游網(wǎng)站的信息架構(gòu)如圖3所示。

（二）九嶷山三分石景區(qū)旅游網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)

1.網(wǎng)站頁(yè)面布局。頁(yè)面布局的目的是將頁(yè)面進(jìn)行功能分區(qū)，方便用戶快速在固定區(qū)域?qū)ふ宜杩丶?，降低記憶?fù)荷，提高界面可學(xué)習(xí)性和使用效率。通過(guò)對(duì)景區(qū)現(xiàn)存資料（文檔、數(shù)據(jù)、視頻、照片、內(nèi)容數(shù)量等）進(jìn)行了歸納整理，發(fā)現(xiàn)景區(qū)旅游網(wǎng)站確實(shí)更適合輕量化的“通欄式”頁(yè)面布局，詳情如圖4所示。

2.交互流程設(shè)計(jì)。流程圖可以呈現(xiàn)用戶是如何到達(dá)某個(gè)頁(yè)面并看到一組特定信息的，從主干流程到分支流程，從正常流程到異常流程都要考慮在內(nèi)[17]，梳理任務(wù)流程圖能有效減少網(wǎng)站的邏輯漏洞，從而提高網(wǎng)站可用性和任務(wù)成功率。以用戶想要在三分石景區(qū)旅游網(wǎng)站“寫點(diǎn)評(píng)”這一任務(wù)為例，規(guī)劃的任務(wù)流程如圖5所示。

3.交互原型設(shè)計(jì)。整合前期信息架構(gòu)、頁(yè)面布局和流程設(shè)計(jì)的研究成果，設(shè)計(jì)可交互的網(wǎng)站原型。為了原型評(píng)估結(jié)果能夠更好地貼合最終產(chǎn)品的評(píng)估結(jié)果，應(yīng)盡可能地模擬用戶真實(shí)的網(wǎng)站使用情景。

4.原型測(cè)試與優(yōu)化。通過(guò)原型軟件導(dǎo)出網(wǎng)站的HTML進(jìn)行離線預(yù)覽，邀請(qǐng)專家用戶進(jìn)行原型測(cè)試，經(jīng)過(guò)多輪測(cè)試并修正，直至達(dá)到滿意狀態(tài)。部分優(yōu)化案例如圖6，頂部全局導(dǎo)航優(yōu)化前分割感重，搜索按鈕設(shè)計(jì)復(fù)雜，優(yōu)化后的頂部導(dǎo)航更具沉浸感，也能兼顧更多機(jī)型，觀感更加簡(jiǎn)約舒適、主次分明；網(wǎng)站新聞頁(yè)未提供上下文跳轉(zhuǎn)功能，背離了“高效”原則，優(yōu)化后用戶可以點(diǎn)擊“上一篇”“下一篇”實(shí)現(xiàn)快速閱覽上下文。

（三）九嶷山三分石景區(qū)旅游網(wǎng)站視覺設(shè)計(jì)

1.色彩設(shè)計(jì)與字體設(shè)計(jì)。三分石景區(qū)旅游網(wǎng)站的主、輔色調(diào)立足于景區(qū)關(guān)鍵詞“舜風(fēng)瑤韻”，結(jié)合景區(qū)原品牌LOGO共同強(qiáng)化網(wǎng)站的品牌感知和文化體驗(yàn)。主、輔色主要應(yīng)用于網(wǎng)站需要突出體現(xiàn)的文字、控件和符號(hào)，并以一系列無(wú)彩色作為網(wǎng)站的基調(diào)，這樣的色彩搭配有利于突出重點(diǎn)，表達(dá)層級(jí)，提高信息可讀性。在字體設(shè)計(jì)方面，經(jīng)過(guò)多次的編排與對(duì)比，首頁(yè)Banner文字采用葉根友刀鋒黑草，彰顯大氣恢宏氣質(zhì)；內(nèi)容頁(yè)的標(biāo)題文字選擇楷體，體現(xiàn)景區(qū)的歷史性、文化性；正文字體選擇微軟雅黑，可讀性強(qiáng)，也能將網(wǎng)站整體氣質(zhì)協(xié)調(diào)為簡(jiǎn)約現(xiàn)代。色彩規(guī)范和字體規(guī)范，如圖7所示。

2.首頁(yè)宣傳片設(shè)計(jì)。從景區(qū)提供的多個(gè)視頻資料中，精選生態(tài)環(huán)境、主要景點(diǎn)以及瑤家人生活場(chǎng)景等視頻片段，結(jié)合恰當(dāng)?shù)穆晿钒樽?，剪輯合成了一?5秒的景區(qū)宣傳視頻。視頻置于網(wǎng)站首頁(yè)首屏，能夠在用戶進(jìn)入網(wǎng)站的那一刻，給予其良好的第一印象、激發(fā)探索的興趣。

3.界面視覺設(shè)計(jì)。在視覺設(shè)計(jì)過(guò)程中不僅要考慮單一界面的視覺動(dòng)線、氛圍表達(dá)，更要考慮網(wǎng)站整體的風(fēng)格統(tǒng)一與品牌感知。如圖8，首頁(yè)設(shè)計(jì)以“奇、珍、驚、險(xiǎn)、情”5個(gè)字提煉概括三分石景區(qū)的奇石珍物、驚流險(xiǎn)灘和人文風(fēng)情，以“領(lǐng)略世界地質(zhì)奇觀和舜風(fēng)瑤韻的獨(dú)特魅力”作為口號(hào)強(qiáng)化突出景區(qū)的地域特征，搭配網(wǎng)站標(biāo)識(shí)和自動(dòng)播放的景區(qū)宣傳片，動(dòng)靜結(jié)合、視聽結(jié)合地向用戶傳遞網(wǎng)站的品牌形象和地域文化，并通過(guò)“開始探索”按鈕進(jìn)一步引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)。三分石景區(qū)旅游網(wǎng)站共設(shè)計(jì)52頁(yè)界面，視覺動(dòng)線設(shè)計(jì)為“縱向模式”，能幫助用戶在不需要回掃的情況下獲取更多信息，保證閱讀的流暢性。由于不同界面有不同的主題、重點(diǎn)和最佳排版方式，因此頁(yè)面布局會(huì)有局部變化，整體統(tǒng)一的視覺形象。圖9可微信掃碼觀看網(wǎng)站整體視覺效果和操作演示視頻。

四、基于用戶體驗(yàn)的旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)評(píng)估

（一）績(jī)效度量：設(shè)定三分石景區(qū)旅游網(wǎng)站的《績(jī)效度量任務(wù)清單》，采用Binary Success（二分式成功法）[12]測(cè)試任務(wù)成功率。首先并邀請(qǐng)15位用戶參與測(cè)試，其中專家、主流、生疏型用戶占比為1：3：1，規(guī)定單人完成所有任務(wù)用時(shí)不超過(guò)20分鐘，超過(guò)則定義為任務(wù)失敗。本次績(jī)效測(cè)試平均用時(shí)14分鐘，平均成功率為98%，絕大多數(shù)用戶能較好地完成所有任務(wù)。其中，網(wǎng)站信息架構(gòu)得到多位用戶“邏輯正確”“比較清晰”的點(diǎn)評(píng)，與用戶心智模型匹配度高，用戶尋找內(nèi)容效率高。通過(guò)測(cè)試也發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站存在一些可用性問(wèn)題，如：首頁(yè)視頻播放對(duì)網(wǎng)速有要求，得到部分用戶“加載慢”的反饋；浮動(dòng)圖標(biāo)設(shè)計(jì)圖底關(guān)系對(duì)比弱，導(dǎo)致用戶較少使用甚至忽略的情況，這些問(wèn)題將立即納入優(yōu)化計(jì)劃。

（二）滿意度度量：與競(jìng)品的滿意度評(píng)估一致，邀請(qǐng)用戶使用三分石景區(qū)旅游網(wǎng)站并填寫《用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》。對(duì)回收的60份答卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得出如下結(jié)論：用戶對(duì)網(wǎng)站的有用性、用戶語(yǔ)言、內(nèi)容、友好度的滿意度最高，均值為6.2；對(duì)網(wǎng)站的響應(yīng)速度滿意度最低，均值為5.5；網(wǎng)站整體滿意度總均值為6.0（比較滿意）。三分石景區(qū)旅游網(wǎng)站滿意度評(píng)分略低于烏鎮(zhèn)（6.5分）和司馬臺(tái)（6.2分）這些較為成熟完善、經(jīng)營(yíng)用心的目的地旅游官網(wǎng)，但其作為初代產(chǎn)品，在未來(lái)經(jīng)過(guò)不斷打磨和精心維護(hù)，提升用戶在網(wǎng)站可靠性、效率方面的滿意度，就能將網(wǎng)站整體的用戶體驗(yàn)做得更好。

總結(jié)

疫情過(guò)后，大幅度增長(zhǎng)的旅游需求是旅游業(yè)快速發(fā)展的重要機(jī)會(huì)點(diǎn)。本文基于大量目的地旅游官網(wǎng)因漠視用戶體驗(yàn)而被用戶棄用，難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)景區(qū)游客、弘揚(yáng)地域文化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展美好希冀的實(shí)際現(xiàn)狀，以九嶷山三分石景區(qū)為例，探討旅游網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)的流程與方法。經(jīng)歷了從理論研究到用戶研究、競(jìng)品分析、設(shè)計(jì)實(shí)踐、測(cè)試評(píng)估、迭代優(yōu)化，不斷抽絲剝繭、解構(gòu)重構(gòu)的錘煉過(guò)程，總結(jié)了目的地旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)的“KANO模型”，構(gòu)建了《競(jìng)品拆解對(duì)比表》能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)實(shí)踐提供參考，基于UX蜂窩模型設(shè)計(jì)的《用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)優(yōu)化指明方向，本研究可以為重視用戶體驗(yàn)的同類型旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)提供系統(tǒng)、閉環(huán)的方法參考和設(shè)計(jì)參考。由于篇幅限制，未對(duì)網(wǎng)站上線后如何繼續(xù)提升用戶體驗(yàn)進(jìn)行詳細(xì)的方法介紹。但用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)從來(lái)不是一蹴而就，網(wǎng)站上線后依然需要投入時(shí)間與精力進(jìn)行長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、維護(hù)與迭代，隨著科技的發(fā)展和用戶需求變化不斷增改服務(wù)內(nèi)容，便利和愉悅用戶。

基金項(xiàng)目：廣東科技學(xué)院人文社科項(xiàng)目（GKY-2022KYQNW-40）

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