關(guān)鍵詞：大學(xué)生；勸導(dǎo)理論；健康管理；產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)；設(shè)計(jì)策略

引言

大學(xué)階段是個(gè)體發(fā)展、身心成長、知識儲備、健康素養(yǎng)培育的關(guān)鍵時(shí)期，大學(xué)生正經(jīng)歷著從青春期向成年期的過渡和轉(zhuǎn)變。[1] 與大學(xué)階段寬松的校園生活伴隨而來的是學(xué)業(yè)、就業(yè)壓力和略顯復(fù)雜的人際關(guān)系。部分大學(xué)生逐漸產(chǎn)生飲食作息混亂、難以融入校園人際關(guān)系、因?qū)W業(yè)就業(yè)壓力導(dǎo)致久坐學(xué)習(xí)和焦慮等健康問題。文章以勸導(dǎo)理論為理論指導(dǎo)，結(jié)合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)提出大學(xué)生健康管理問題的因應(yīng)之策，以更有效的方式緩解大學(xué)生群體的健康問題。為大學(xué)生健康管理問題的解決提供借鑒參考，在社會領(lǐng)域以及學(xué)術(shù)領(lǐng)域皆具有重要意義。

一、健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

（一）產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)概述

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)被定義為由產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)合作伙伴以及支持基礎(chǔ)設(shè)計(jì)組成的系統(tǒng)[2]，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師將設(shè)計(jì)重點(diǎn)從實(shí)體產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到由產(chǎn)品與服務(wù)共同組成的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，是一種創(chuàng)新戰(zhàn)略，也是一種全局資源優(yōu)化的潛在模式[3]。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)將產(chǎn)品的使用價(jià)值與服務(wù)價(jià)值融為一體，可為解決健康管理問題提供系統(tǒng)的研究視角和解決方案。

（二）健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)趨勢

近年來，健康管理產(chǎn)品與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)融合成為主流設(shè)計(jì)趨勢，設(shè)計(jì)師通常會在健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中融入新技術(shù)和人文關(guān)懷理念，用以提高用戶體驗(yàn)感，引導(dǎo)用戶健康行為的轉(zhuǎn)變。當(dāng)下健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)趨勢主要體現(xiàn)為“個(gè)性化設(shè)計(jì)”“情感化設(shè)計(jì)”“游戲化設(shè)計(jì)”“環(huán)境適應(yīng)性設(shè)計(jì)”“社交互動”[4]。根據(jù)目標(biāo)人群的不同需求，健康管理產(chǎn)品可以分為：健康檢測類、運(yùn)動健身類、健康促進(jìn)類、娛樂解壓類、按摩放松類5 類產(chǎn)品；根據(jù)產(chǎn)品介入用戶健康行為的不同階段，可以將用戶健康行為的產(chǎn)生分為：健康行為產(chǎn)生前階段、健康行為生成階段、健康行為持續(xù)階段、健康行為養(yǎng)成階段[5]。根據(jù)以上分析，對現(xiàn)有健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)典型案例進(jìn)行對比分析，見表1。

當(dāng)前健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展迅速，種類和功能也日趨完備。但仍存在一些問題：1. 面向特定人群的健康管理產(chǎn)品較少，且缺乏理論指導(dǎo)，針對性不強(qiáng)；2. 對用戶人群心理健康關(guān)注較少；3. 面向特定生活環(huán)境的健康管理產(chǎn)品缺乏，且介入形式枯燥乏味，難以引導(dǎo)用戶在特定環(huán)境下形成長期健康行為。

二、大學(xué)生群體健康需求分析與健康行為動因模型構(gòu)建

2023 年，我國各種形式的高等教育在學(xué)總規(guī)模達(dá)4763.19 萬人，大學(xué)生群體的健康問題一直受到社會各界廣泛關(guān)注。大學(xué)生身體亞健康狀態(tài)主要是由于不健康生活方式導(dǎo)致的身體亞健康狀況：如肥胖、體質(zhì)健康不達(dá)標(biāo)等，又如作息飲食混亂導(dǎo)致的身體抵抗力下降、精神萎靡以及消化系統(tǒng)問題等。此外，由于學(xué)業(yè)社交等各方面壓力，心理亞健康風(fēng)險(xiǎn)大大增加。

（一）大學(xué)生健康需求分析

目標(biāo)人群研究階段采用問卷調(diào)查為主，對話訪談為輔的方式。最終回收200 份有效問卷，20 份訪談記錄。調(diào)研問題主要集中于大學(xué)生群體亞健康狀態(tài)感知、鍛煉習(xí)慣、鍛煉目的、亞健康狀態(tài)原因、改善身心健康方式、健康管理產(chǎn)品選擇6 個(gè)方面。在感知自身亞健康狀態(tài)的原因方面：76.92% 的被測用戶認(rèn)為是“學(xué)習(xí)導(dǎo)致長時(shí)間久坐”，76.92% 的被測用戶認(rèn)為是“學(xué)業(yè)、就業(yè)壓力大，導(dǎo)致心理壓力過大”；在改善自己身心亞健康狀態(tài)的方式上：有69.23% 的被測用戶傾向于“積極主動鍛煉，減少久坐等不健康行為”，46.15%的被測用戶傾向于“使養(yǎng)生趣味化，吸引自己主動進(jìn)行健康鍛煉”，30.77% 的被測用戶傾向于借助健康類產(chǎn)品幫助自己養(yǎng)成良好健康行為習(xí)慣，詳見圖1。

綜合問卷數(shù)據(jù)與訪談記錄，對其中用戶反饋較多的痛點(diǎn)進(jìn)行整理分析。根據(jù)痛點(diǎn)的不同原因，將健康需求痛點(diǎn)總結(jié)為“生理因素”“心理因素”“環(huán)境因素”“社會因素”“學(xué)習(xí)事務(wù)”5 個(gè)方面。

將大學(xué)生健康需求的痛點(diǎn)進(jìn)行分類歸納，見圖2。健康行為的痛點(diǎn)因素稱之為負(fù)面動因，依據(jù)負(fù)面動因的不同形成原因，可以概括為“習(xí)慣性負(fù)面動因”與“被動性負(fù)面動因”。習(xí)慣性負(fù)面動因主要是由用戶自身原因所導(dǎo)致的自發(fā)性、習(xí)慣性不健康行為，而被動性負(fù)面動因則是由于外部客觀因素致使用戶被動產(chǎn)生不健康行為。反之，將用戶健康行為中的促進(jìn)因素稱之為正面動因，其主要分為兩點(diǎn)：1. 主動性正面動因，即用戶自身對身心健康存在較強(qiáng)的心理訴求，發(fā)現(xiàn)自己身體素質(zhì)下降或自我感覺亞健康時(shí)，有目標(biāo)、有意識地進(jìn)行健康行為。2. 監(jiān)督性正面動因，周圍環(huán)境或同學(xué)對用戶起到一定的督促作用，使用戶產(chǎn)生被動的健康行為。

綜上，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生群體亞健康的核心痛點(diǎn)主要分為3 個(gè)方面：1. 對身體素質(zhì)、健康知識了解較少，缺乏鍛煉興趣；2. 在校園環(huán)境下，自身不良生活習(xí)慣和不合理生活事項(xiàng)規(guī)劃導(dǎo)致作息混亂、飲食不規(guī)律等導(dǎo)致身體亞健康狀態(tài)；3. 學(xué)業(yè)、就業(yè)壓力導(dǎo)致的身體和心理亞健康狀態(tài)。后續(xù)將針對3 類主要痛點(diǎn)提出針對大學(xué)生健康管理的啟發(fā)思路與設(shè)計(jì)策略。

（二）大學(xué)生健康行為動因模型構(gòu)建

將影響大學(xué)生健康行為的主動－被動、正面－負(fù)面兩組對立因素與文章所闡述的健康行為不同階段相融合，構(gòu)建大學(xué)生健康行為動因模型[6]。如圖3 所示，其運(yùn)行機(jī)制分為兩種。

首先，健康行為動因模型理想情況下的運(yùn)行機(jī)制：1. 用戶在“習(xí)慣性負(fù)面動因”階段大多在享受大學(xué)生活帶來的輕松愜意，養(yǎng)成不健康生活習(xí)慣，此時(shí)用戶處于健康行為產(chǎn)生前階段，暫未形成健康行為動機(jī)。2. 在“被動性負(fù)面動因”階段，此時(shí)用戶已經(jīng)意識到自己的不健康行為，迫于環(huán)境、時(shí)間精力等因素?zé)o法進(jìn)行相應(yīng)鍛煉，已產(chǎn)生健康行為動機(jī)并處于健康行為生成階段。3. 在“監(jiān)督性正面動因”階段，用戶受周圍環(huán)境或人的影響，被動產(chǎn)生健康行為，用戶大多處于健康行為養(yǎng)成階段，在外界力量監(jiān)督下維持短期健康行為。4. 最后在“主動性正面動因”階段，用戶健康行為訴求較強(qiáng)，開始自覺進(jìn)行持續(xù)性健康行為，并最終養(yǎng)成良好的健康行為習(xí)慣。

其次，在非理想情況的運(yùn)行機(jī)制下，兩組對立動因則會進(jìn)行不規(guī)則、無秩序的相互轉(zhuǎn)化：1. 用戶健康行為動因轉(zhuǎn)化為習(xí)慣性負(fù)面動因。2. 用戶健康行為動因向被動性負(fù)面動因轉(zhuǎn)化。包括：（1）從習(xí)慣性負(fù)面動因向被動性負(fù)面動因轉(zhuǎn)化；（2）從“監(jiān)督性正面動因”或“主動性正面動因”向“被動性負(fù)面動因”轉(zhuǎn)化。3. 用戶健康行為動因向監(jiān)督性正面動因轉(zhuǎn)化。包括：（1）從習(xí)慣性負(fù)面動因或被動性負(fù)面動因向監(jiān)督性正面動因轉(zhuǎn)換；（2）從主動性正面動因向監(jiān)督性正面動因轉(zhuǎn)化。4. 用戶健康行為動因向主動性正面動因轉(zhuǎn)化。

基于大學(xué)生健康行為動因模型，在對大學(xué)生健康行為勸導(dǎo)過程中，要抑制其負(fù)面動因強(qiáng)化其正面動因，幫助用戶維持健康行為，養(yǎng)成長期的良好健康行為習(xí)慣，保持身體健康。

三、勸導(dǎo)理論應(yīng)用于大學(xué)生健康管理的介入點(diǎn)分析

（一）勸導(dǎo)理論對大學(xué)生健康管理的啟發(fā)

勸導(dǎo)理論是設(shè)計(jì)學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)交叉領(lǐng)域的一個(gè)重要理論，主要研究如何通過設(shè)計(jì)和溝通策略來影響人們的觀念、態(tài)度和行為的技術(shù)方法。以勸導(dǎo)理論為基礎(chǔ)的大學(xué)生健康管理是通過一系列合適的方法，確保對大學(xué)生群體健康行為負(fù)面動因進(jìn)行抑制，加強(qiáng)其正面健康行為動因，確保其健康行為的形成以及長期穩(wěn)定性。通過對勸導(dǎo)理論領(lǐng)域內(nèi)不同模型和方法進(jìn)行對比分析，來綜合梳理勸導(dǎo)理論對大學(xué)生健康管理的思路啟發(fā)，見表2。

（二）行為勸導(dǎo)介入大學(xué)生健康行為動因模型

FBM 行為模型是勸導(dǎo)理論中應(yīng)用極為廣泛的模型之一，由美國斯坦福大學(xué)福格教授提出。該模型的核心是“B=MAP”，B 表示用戶的行為，M 表示用戶的行為動機(jī)，A 表示用戶的能力，P 表示行為觸發(fā)點(diǎn)。即只有充足的動機(jī)，完善的能力，合適的觸發(fā)機(jī)制三者兼具時(shí)用戶才會成功跨越“行動分界線”，進(jìn)而實(shí)施某種行為。[7] 在勸導(dǎo)用戶行為時(shí)，該模型指導(dǎo)設(shè)計(jì)師要重點(diǎn)強(qiáng)化用戶的行為動機(jī)，提升行為能力，搭配恰當(dāng)?shù)男袨橛|發(fā)點(diǎn)來勸導(dǎo)用戶實(shí)施某種行為，如圖4。

勸導(dǎo)理論介入大學(xué)生健康行為動因模型需依據(jù)用戶健康行為動因和所處不同健康行為階段進(jìn)行恰當(dāng)干預(yù)，而健康行為的不同階段與FBM 行為模型中的三要素密切相關(guān)，借此可將FBM 行為模型介入大學(xué)生健康行為動因模型中，對應(yīng)用模式進(jìn)行分析[8]。

1. 當(dāng)用戶被習(xí)慣性負(fù)面動因所支配時(shí)，尚未形成健康行為動機(jī)。大學(xué)生處于身強(qiáng)體壯時(shí)期，亞健康狀態(tài)不易被感知，易忽視健康行為?；诖耍赏ㄟ^引導(dǎo)用戶關(guān)心了解身體狀態(tài)，來強(qiáng)化行為動機(jī)，產(chǎn)生健康行為。

2. 當(dāng)用戶被“被動性負(fù)面動因”所支配時(shí)，此時(shí)由于大學(xué)生受生活或環(huán)境影響，并沒有充分的行為能力來進(jìn)行健康行為?；诖?，可以有針對性地提升用戶行為能力，如通過健康管理產(chǎn)品和軟件幫助大學(xué)生科學(xué)進(jìn)行健康鍛煉，促使用戶進(jìn)行健康行為。

3. 當(dāng)用戶被“監(jiān)督性正面動因”所支配時(shí)，健康行為觸發(fā)點(diǎn)主要為外界力量監(jiān)督，較不穩(wěn)定，易導(dǎo)致健康行為中斷。所以，此階段應(yīng)合理重塑行為觸發(fā)機(jī)制，通過趣味化或情感化方式重塑行為觸點(diǎn)引導(dǎo)用戶進(jìn)行健康行為。

4. 當(dāng)用戶被“主動性正面動因”所支配時(shí)，用戶具有較強(qiáng)的行為動機(jī)和能力以及合適的觸發(fā)機(jī)制，健康行為習(xí)慣即將養(yǎng)成。此階段表明在勸導(dǎo)過程中，行為動機(jī)、能力、觸發(fā)點(diǎn)3 個(gè)方面因素控制很恰當(dāng)，對用戶保持健康行為習(xí)慣具有正向的積極引導(dǎo)作用?；诖?，可運(yùn)用游戲化設(shè)計(jì)等趣味性方式拓展健康行為觸點(diǎn)，以增加用戶黏性，進(jìn)一步牢固用戶健康行為習(xí)慣。

綜上，將FBM 行為模型應(yīng)用于大學(xué)生健康行為管理中，通過對用戶所處不同健康行為階段進(jìn)行把控，分別對其動機(jī)、能力、觸發(fā)點(diǎn)進(jìn)行針對性強(qiáng)化。以促使其養(yǎng)成長期健康行為，降低身心亞健康隱患。

四、行為勸導(dǎo)下大學(xué)生健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略

結(jié)合健康管理設(shè)計(jì)趨勢，以勸導(dǎo)理論為指導(dǎo)，依托大學(xué)生健康行為動因模型，提出以下大學(xué)生健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的因應(yīng)之策。

（一）情感化日常事項(xiàng)規(guī)劃，強(qiáng)化健康行為動機(jī)

在大學(xué)校園環(huán)境下，大學(xué)生群體的學(xué)習(xí)與生活事項(xiàng)在時(shí)間與空間維度上高度交織。其在生活學(xué)習(xí)上都擁有較高的自由度，但常因缺乏有效規(guī)劃而陷入“學(xué)習(xí)無序、效率低下、學(xué)業(yè)累積至熬夜，進(jìn)而身心俱?！钡睦Ь?。因此對學(xué)習(xí)、生活、娛樂進(jìn)行合理規(guī)劃和優(yōu)化情感體驗(yàn)是強(qiáng)化健康行為動機(jī)的關(guān)鍵路徑。

1. 事項(xiàng)安排的精細(xì)化與均衡化。針對大學(xué)生日?；顒拥亩嘣?，對其一日中或近期待辦事項(xiàng)細(xì)致化梳理，依據(jù)事項(xiàng)的性質(zhì)、緊急程度和重要性，制訂個(gè)性化的日程計(jì)劃。計(jì)劃需綜合考量學(xué)習(xí)、生活與娛樂三大維度，確保用戶在時(shí)間分配上避免過度集中于單一領(lǐng)域，從而導(dǎo)致身心疲憊與厭倦感。通過不同屬性事項(xiàng)的有機(jī)結(jié)合與交替進(jìn)行，引導(dǎo)用戶遵循計(jì)劃執(zhí)行，有效緩解任務(wù)執(zhí)行過程中的不良心理與生理感受，進(jìn)而激發(fā)其健康行為動機(jī)，為用戶健康行為提供充足情緒價(jià)值。

2. 交互設(shè)計(jì)的趣味性與情感化。為吸引用戶使用興趣，在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)中融入趣味性與可視化元素。在用戶任務(wù)執(zhí)行過程中，融入事項(xiàng)階段性成果交互，采用生動有趣的交互方式展現(xiàn)當(dāng)前事項(xiàng)進(jìn)度與后續(xù)待辦事項(xiàng)，借此實(shí)現(xiàn)對用戶行為的隱形監(jiān)督與正向激勵(lì)。任務(wù)完成后，通過即時(shí)反饋機(jī)制，如情緒化語言、成就徽章或游戲化元素等，賦予用戶情緒價(jià)值與成就感[9]，增強(qiáng)其完成任務(wù)后的自我效能感以及對健康行為的認(rèn)同感與持續(xù)性。以此來提升用戶黏性，有效緩解學(xué)習(xí)壓力與社交疲勞，促進(jìn)身心健康的全面發(fā)展。通過對用戶日常行為進(jìn)行合理規(guī)劃，引導(dǎo)用戶按計(jì)劃執(zhí)行，借此對用戶形成長期健康行為引導(dǎo)。

3. 進(jìn)度提示的情感化與目標(biāo)分解。在事項(xiàng)轉(zhuǎn)換節(jié)點(diǎn)，運(yùn)用情感化提示方式引導(dǎo)用戶進(jìn)入下一待辦事項(xiàng)，如通過溫馨語言、鼓舞性文字等，總結(jié)當(dāng)前任務(wù)成果和對用戶當(dāng)前完成事項(xiàng)進(jìn)行肯定性鼓勵(lì)，為用戶帶來正面情緒體驗(yàn)與成就感，提升其參與后續(xù)任務(wù)的積極性。同時(shí)，利用可視化手段展示健康指標(biāo)的變化趨勢，如體重、體脂率、運(yùn)動量等，直觀反映用戶健康行為成果，進(jìn)一步激發(fā)其健康行為動機(jī)。針對長期目標(biāo)，通過目標(biāo)分解策略，將宏大任務(wù)細(xì)化為一系列易于達(dá)成的小目標(biāo)，減輕用戶的畏難情緒，并在小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中持續(xù)給予正面反饋與激勵(lì)，逐步建立用戶完成任務(wù)的自信心與自我效能感。

如時(shí)間管理軟件番茄ToDo，將時(shí)間管理、任務(wù)規(guī)劃與自我提升綜合為一體，通過智能化和個(gè)性化的功能交互方式為用戶帶來完整的時(shí)間管理體驗(yàn)。用戶使用前在App 中對一天的待辦事項(xiàng)進(jìn)行錄入，并為每項(xiàng)任務(wù)設(shè)置標(biāo)題、描述、截止日期和優(yōu)先級等屬性。在使用時(shí)，用戶可以通過對任務(wù)進(jìn)行歸類，通過其不同功能模塊對用戶不同待辦事項(xiàng)進(jìn)行分類處理。如在學(xué)習(xí)時(shí)可以通過自習(xí)室功能模塊進(jìn)行在線專注學(xué)習(xí)，通過拼專注時(shí)長，分享學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)等方式來緩解學(xué)習(xí)壓力焦慮等現(xiàn)象。處理生活、娛樂事項(xiàng)時(shí)可以通過智能番茄鐘進(jìn)行提醒通知，避免錯(cuò)過重要事項(xiàng)。番茄ToDo 具有詳細(xì)的時(shí)間統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析能力，在每一待辦事項(xiàng)完成后，會通過可視化方式對用戶今日待辦事項(xiàng)完成進(jìn)度和成效進(jìn)行展示，為用戶完成下一待辦事項(xiàng)提供充足的情緒價(jià)值，如圖5。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化健康知識服務(wù)體系，提升健康行為能力

大學(xué)生群體普遍具備良好的身體素質(zhì)基礎(chǔ)，亞健康狀態(tài)雖短期內(nèi)對其日?；顒佑绊懹邢?，但僅憑主觀感受評估健康狀態(tài)顯然存在局限性。現(xiàn)有的大學(xué)生體質(zhì)健康檢測與常規(guī)體檢流程煩瑣且體驗(yàn)欠佳，易引發(fā)學(xué)生群體的抵觸情緒。探索實(shí)施更為貼近大學(xué)生興趣偏好、高效且互動性強(qiáng)的健康知識服務(wù)模式，以模塊化、智能化的方式融入用戶終端，提升用戶健康行為促進(jìn)能力，并優(yōu)化整體健康服務(wù)體系生態(tài)。

1. 優(yōu)化健康管理服務(wù)方式，標(biāo)準(zhǔn)化知識介入。通過優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的健康管理流程，降低用戶參與難度，提升參與便捷性與積極性。其一，在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中引入預(yù)置模板化的健康飲食與鍛煉計(jì)劃等知識，允許用戶根據(jù)個(gè)人偏好與需求快速選擇適合自己的方案，避免需用戶學(xué)習(xí)相關(guān)知識后自行定制計(jì)劃的煩瑣過程，提高服務(wù)的可執(zhí)行性。其二，整合先進(jìn)軟硬件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)動識別、心率監(jiān)測、健康數(shù)據(jù)自動采集與分析等功能的融合，對用戶健康狀況進(jìn)行持續(xù)、精準(zhǔn)監(jiān)測與數(shù)據(jù)處理，有效彌補(bǔ)用戶因健康知識匱乏導(dǎo)致的健康管理盲區(qū)，促進(jìn)用戶健康行為能力的實(shí)質(zhì)性提升。

2. 定制化健康管理服務(wù)，AIGC 大模型賦能。通過接入健康管理領(lǐng)域的AIGC（人工智能生成內(nèi)容）大模型，實(shí)現(xiàn)健康管理服務(wù)的深度個(gè)性化定制。用戶前置輸入自身信息，或通過鏈接健康檢測設(shè)備讀取分析用戶身體信息。大模型基于用戶自身?xiàng)l件、大量數(shù)據(jù)與先進(jìn)算法，為用戶提供個(gè)性化且科學(xué)合理的健康管理方案。并通過大模型的數(shù)據(jù)分析能力，持續(xù)追蹤并評估健康管理計(jì)劃的實(shí)施效果，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化策略，確保管理計(jì)劃的科學(xué)性與有效性。并置入智能交互健康知識教育資源與健康行為技能培訓(xùn)模塊，以解決大學(xué)生健康管理知識匱乏、對相關(guān)知識攝取的心理抵觸等問題。提升其健康素養(yǎng)與自我管理能力，實(shí)現(xiàn)健康行為能力的最大限度提升。

如目前較受歡迎的“KEEP”App 和華為運(yùn)動手表，兩款皆為健康管理產(chǎn)品中比較具有代表性的產(chǎn)品?！癒EEP”簡潔的界面交互和簡化的操作流程，有效降低用戶的操作難度，降低用戶使用門檻，提高用戶的行為能力。在鍛煉過程中，“KEEP”為用戶提供實(shí)時(shí)語音指導(dǎo)和數(shù)據(jù)反饋，輔助用戶及時(shí)調(diào)整身體狀態(tài)和正確執(zhí)行鍛煉動作。大大降低了用戶在鍛煉時(shí)的門檻，使用戶能夠接收到更加專業(yè)的運(yùn)動指導(dǎo)，提高用戶進(jìn)行健康行為的能力?！癒EEP”中所運(yùn)用的成果激勵(lì)設(shè)置，如引導(dǎo)用戶設(shè)置短期或長期的運(yùn)動目標(biāo)，通過完成挑戰(zhàn)來獲得勛章或其他獎(jiǎng)勵(lì)，有效提高用戶的鍛煉積極性，對用戶能力和行為動機(jī)提升具有一定的幫助作用[10]。

華為運(yùn)動手表可與“華為運(yùn)動健康”App 相鏈接。App 內(nèi)置AI體型分析模塊，通過對身體進(jìn)行形態(tài)掃描便可生成個(gè)性化體型數(shù)據(jù)，由此生成定制化健身鍛煉計(jì)劃。豐富用戶在健康管理前對自己體型的認(rèn)知，進(jìn)一步提升用戶健康行為動機(jī)和能力。外延手表作為載體也更加運(yùn)動化，與手機(jī)終端信息共享可使用戶在運(yùn)動過程中擺脫手機(jī)的掣肘，同時(shí)手表內(nèi)置導(dǎo)航、運(yùn)動數(shù)據(jù)檢測軟硬件，為用戶提供專業(yè)運(yùn)動指導(dǎo)和運(yùn)動數(shù)據(jù)反饋，進(jìn)一步提升用戶的健康行為能力，如圖6。

（三）重塑校園健康管理環(huán)境，多元化健康行為觸發(fā)點(diǎn)

結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)健康行為在大學(xué)生群體中并沒有得到很高的重視。健康行為在大學(xué)生群體中引起足夠的關(guān)注度或是充分的參與度，需突破現(xiàn)有校園管理環(huán)境的局限，對校園健康管理生態(tài)進(jìn)行重塑。在重塑過程中，應(yīng)深度融合校園環(huán)境與產(chǎn)品服務(wù)觸點(diǎn)和用戶行為需求，構(gòu)建具備高度介入性的健康管理生態(tài)系統(tǒng)，確保健康管理措施能夠精準(zhǔn)介入用戶生活環(huán)境并具有持續(xù)引導(dǎo)學(xué)生健康行為的能力。

行為需求與校園環(huán)境的結(jié)合主要體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)觸點(diǎn)的規(guī)劃與整合上[11]。在產(chǎn)品服務(wù)觸點(diǎn)的規(guī)劃與整合層面，需以用戶為中心，將用戶多樣化的健康行為需求和校園環(huán)境特點(diǎn)與產(chǎn)品服務(wù)觸點(diǎn)緊密相連，形成高度契合的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。通過系統(tǒng)化需求分析，對大學(xué)生在校園環(huán)境下的健康行為模式與需求進(jìn)行細(xì)致分類與歸納總結(jié)，進(jìn)而分析探索其健康行為的引導(dǎo)機(jī)制，豐富健康行為觸發(fā)點(diǎn)。將健康行為引導(dǎo)方式與產(chǎn)品服務(wù)觸點(diǎn)相融合，利用用戶群體喜聞樂見的方式來對健康行為進(jìn)行引導(dǎo)，如游戲化、冥想、音樂療法等，激發(fā)用戶形成健康行為的內(nèi)在動力，最終實(shí)現(xiàn)高效、輕松且愉悅的健康管理。

介于大學(xué)生所處環(huán)境的局限以及自身所面臨的各種壓力，在解決大學(xué)生健康行為服務(wù)觸點(diǎn)過程中需要充分考慮娛樂性、高效性和輕松性。通過娛樂方式來整合服務(wù)觸點(diǎn)與健康行為需求，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)來創(chuàng)新交互方式[12]，如體感交互、AI 視覺識別交互等。以游戲化方式融入產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，更加高效、輕松地來引導(dǎo)用戶進(jìn)行健康行為。將產(chǎn)品服務(wù)觸點(diǎn)與用戶健康行為需求相結(jié)合，如運(yùn)用游戲化等娛樂方式對用戶健康管理環(huán)境進(jìn)行重構(gòu)。將娛樂運(yùn)動與用戶健康需求相綁定，在娛樂運(yùn)動中有意識的介入與健康行為相吻合的體感運(yùn)動、健康知識等，將健康管理環(huán)境擴(kuò)充融入至虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，突破校園現(xiàn)實(shí)環(huán)境，利用其新奇感與娛樂性來正向引導(dǎo)用戶進(jìn)行健康行為。相較于傳統(tǒng)的身體理療、運(yùn)動鍛煉等健康行為方式能夠達(dá)到更好的效果，且對用戶心理壓力的緩解具有較好作用，能夠達(dá)到身心疲勞一體化緩解的效果[13]。

如任天堂推出的游戲——Wii Fit，這是一款體感交互動作游戲。通過Wii 平衡板作為控制器，玩家在使用時(shí)僅需站在平衡板上根據(jù)屏幕提示保持平衡，進(jìn)行游戲，針對性鍛煉身體素質(zhì)。玩家通過平衡板測量體重，檢驗(yàn)自身平衡能力后，游戲還會根據(jù)玩家個(gè)人身體情況數(shù)據(jù)，為用戶提供個(gè)性化的合理科學(xué)的鍛煉意見，等同于一位虛擬健身教練。產(chǎn)品將用戶的鍛煉健身過程融入游戲中，通過游戲化設(shè)計(jì)與體感交互方式，對用戶健身鍛煉方式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，將健身活動與游戲機(jī)制完美融合。Wii Fit 趣味化、游戲化的健身方式，既拓展了用戶健康行為的引發(fā)觸點(diǎn)，又豐富了用戶日常健康管理環(huán)境，使居家場所成為用戶健身鍛煉的重要環(huán)境，為用戶健康習(xí)慣的產(chǎn)生持續(xù)提供了更加高效便捷的方式，如圖7。

結(jié)語

大學(xué)生群體身體素質(zhì)普遍相對較好，對健康管理需求多體現(xiàn)在健康行為習(xí)慣方面。通過用戶研究，明確其健康需求與健康行為動因后，將勸導(dǎo)理論介入大學(xué)生健康管理。通過個(gè)性化、情感化的設(shè)計(jì)思維，借助趣味化交互方式，對用戶健康行為進(jìn)行積極引導(dǎo)。以此為基礎(chǔ)，提出基于FBM 行為模型的動機(jī)、能力、行為觸發(fā)點(diǎn)的3 個(gè)設(shè)計(jì)策略：“情感化日常事項(xiàng)規(guī)劃”“標(biāo)準(zhǔn)化健康知識服務(wù)體系”“重塑校園健康管理環(huán)境”，旨在緩解大學(xué)生亞健康狀態(tài)促進(jìn)大學(xué)生健康行為習(xí)慣的養(yǎng)成。同時(shí)指導(dǎo)大學(xué)生群體健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并為健康管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)學(xué)術(shù)研究提供了借鑒參考。