2024年，江蘇銷售精耕油品、非油、新能源三大賽道，交出了高質(zhì)量發(fā)展新答卷。

2024年12月31日，中國石油江蘇銷售公司傳來了振奮人心的消息，單日充電量一舉突破10萬千瓦時大關(guān)，創(chuàng)歷史新高。2024年，江蘇銷售公司堅定落實集團公司決策部署，聚焦“建設(shè)500 萬噸能源總當量油氣氫電非綜合服務(wù)商”這一中心任務(wù)，精耕油品、非油、新能源三大賽道，著力拓市場、提純槍、強批直、精運營，成品油銷售同比增長3%，呈現(xiàn)出穩(wěn)中有進、進中提質(zhì)的良好態(tài)勢，交出了高質(zhì)量發(fā)展新答卷。

多措并舉，守牢油品營銷主陣地

面對油價波動、需求萎縮、競爭加劇等嚴峻考驗，江蘇銷售公司深入貫徹“24字”營銷方針，著力拓市場、提純槍、強批直、精運營，重點推進“客戶倍增、營銷提質(zhì)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級、效率提升、管理強化”六大行動，取得了一系列突破性成果，油品銷量實現(xiàn)了逆勢增長。

“我們精心編制全年工作重點，積極推行‘工作項目化、項目清單化、清單責任化、責任節(jié)點化’，明確責任領(lǐng)導(dǎo)和責任部門，細化每月目標任務(wù)。積極探索，歷盡艱辛，業(yè)務(wù)經(jīng)營部被評為銷售公司2024年營銷質(zhì)量先進集體?！辨?zhèn)江分公司相關(guān)負責人表示。

江蘇銷售結(jié)合會員分層分級營銷要求，差異化匹配營銷政策，逐步完善客戶分層分級會員營銷體系，建立了3大類27個客戶細分標簽，匹配了91項客戶維護策略包，進一步提升了分類分群客戶服務(wù)能力。與此同時，利用客戶數(shù)據(jù)中臺和RFM模型，持續(xù)跟蹤客戶消費行為，篩查客單價、消費頻率、消費周期變化，發(fā)揮企業(yè)微信“一對一”服務(wù)優(yōu)勢，針對性開展客戶促活行動，市場份額不斷鞏固擴大。

2024年，江蘇銷售聚焦服務(wù)升級行動，大力夯實加油站基礎(chǔ)管理工作，開展“每月一主題，管理上臺階”活動，有效解決了運營中出現(xiàn)的堵點和難點問題，為加油站注入了持續(xù)改進、追求卓越的服務(wù)理念；因地制宜打造價值創(chuàng)造型加油站，86座社區(qū)加油站主打便民服務(wù)、32座商務(wù)區(qū)加油站主打定制服務(wù)、18座校區(qū)加油站主打親子服務(wù)、17座加油站主打旅游服務(wù)，價值創(chuàng)造型加油站覆蓋面已超過了50%?？茖W(xué)搭建多維度服務(wù)評價體系，江蘇銷售實現(xiàn)了對每站每次服務(wù)進行全面、客觀、公正的評價，公司客戶回訪滿意率100%。

多管齊下，繪就非油增長新圖景

江蘇銷售公司牢固樹立“依托油品而不依賴油品”的思想，將非油業(yè)務(wù)作為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要紐帶，強化店內(nèi)店外、線上線下一體發(fā)力，“商品、運營、服務(wù)”三核驅(qū)動，持續(xù)推動非油業(yè)務(wù)精益管理再上新臺階，非油毛利同比增長6.5%。

2024年，江蘇銷售組織開展了全省“春耕、三夏、秋種”期間農(nóng)資產(chǎn)品專項勞動競賽，以競賽促銷售，采取銷售計提獎勵模式，多銷多獎，大幅調(diào)動了全員營銷的積極性。與此同時，聯(lián)合化肥合作商組織建立了各地市專屬交流溝通群，在群內(nèi)發(fā)布培訓(xùn)信息，開展化肥銷售技巧與宣傳話術(shù)討論，解決油站銷售中遇到的問題。截至目前，全省已有12家地市實現(xiàn)了農(nóng)資銷售，累計銷售量達3.5萬噸，同比增長35%。

針對自有商品，賺的不僅是利潤而且是品牌知名度。江蘇銷售打造了洞庭山碧螺春、盱眙小龍蝦、陽山水蜜桃、揚中河豚魚、陽澄湖大閘蟹、乾隆江南酒U酒系列等34款江蘇地方特色品牌商品。同時，組織開展“走進原產(chǎn)地”活動，舉辦非油系列新品發(fā)布會。所屬各地市公司對屬地特色商品進行推介發(fā)布，結(jié)合市場需求創(chuàng)新商品口味，豐富包裝規(guī)格，開發(fā)了河豚魚+蝦仁獅子頭+薺菜春卷等“先上一桌菜”系列產(chǎn)品，獲得了客戶的高度認可，公司自有品牌知名度和銷售輻射面大幅提升。

江蘇銷售積極推動電商業(yè)務(wù)全域發(fā)展，按照52周行事歷，統(tǒng)籌編制全省直播計劃，每月下發(fā)直播計劃表、直播主題及腳本等素材，推進直播常態(tài)化發(fā)展，全年共開展直播7436場，實現(xiàn)直播收入額4500余萬元。持續(xù)拓寬到家業(yè)務(wù)基本盤，緊盯美團平臺優(yōu)惠政策，逐月制定美團營銷專屬活動方案，結(jié)合“滿減、單品直降、減配、0.1元購”等多種引流方式，提升顧客的引流率。

多維驅(qū)動，開啟新能源發(fā)展新征程

面對新能源業(yè)務(wù)發(fā)展、打造綜合能源服務(wù)商的窗口期，江蘇銷售公司深刻認識加快轉(zhuǎn)型是未來之基，加強新能源業(yè)務(wù)發(fā)展市場研究與整體謀劃，集中力量打造公司發(fā)展的“第二曲線”。

“公司加強與政府機構(gòu)、國聯(lián)等資源單位的合作，充電業(yè)務(wù)年度充電樁立項指標計劃完成率180%、投運指標計劃完成率110%?！被窗卜止鞠嚓P(guān)負責人表示。

2024年，江蘇銷售成立新能源發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，組建省市兩級公司新能源工作專班，每季度專題召開新能源現(xiàn)場推進會，強化組織保障，形成工作合力。

江蘇銷售堅持網(wǎng)建開發(fā)統(tǒng)籌推進，優(yōu)化評審立項流程，創(chuàng)新合作開發(fā)模式，研究制定充電項目開發(fā)指導(dǎo)意見，明確充電業(yè)務(wù)作為主營業(yè)務(wù)的發(fā)展定位及路徑；堅持考核激勵，研究制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)專項獎勵方案，明確考核內(nèi)容、標準、兌現(xiàn)方法，將新能源建設(shè)開發(fā)納入權(quán)重類績效考核保障落實。與此同時，組織開展新能源業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，加強對管理人員和關(guān)鍵技術(shù)崗位的培訓(xùn)賦能。

蘇州分公司密切跟蹤政策最新動向和趨勢，“一站一策”分類做好油品、充換電、光伏市場研究，努力構(gòu)建綜合能源產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈，促進新業(yè)態(tài)加速融合。鹽城分公司緊盯重點項目，及時掌握公共充電場站發(fā)展規(guī)劃和信息，監(jiān)控營業(yè)數(shù)據(jù)變化，調(diào)整運營策略，構(gòu)建高效的新能源充電服務(wù)體系。2024年，江蘇銷售建成充電站145座。

江蘇銷售重視差異化服務(wù)與增值消費體驗，通過“形象設(shè)計、營銷策略、規(guī)范服務(wù)和宣傳推廣”等途徑構(gòu)建充換電業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)充換電業(yè)務(wù)與其他主營業(yè)務(wù)的互融互促。江蘇銷售在導(dǎo)航及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，積極增加站點充換電業(yè)務(wù)，便于客戶搜索，營造充換電業(yè)務(wù)場景，客戶充滿率、回頭率和滿意率得到了大幅提升。

責任編輯：周志霞

znzhouzhixia@163.com