中國石化燃料油公司以服務(wù)為基、客戶為本，強(qiáng)化品牌形象，贏得良好口碑。

中國石化燃料油銷售有限公司積極落實(shí)中國石化集團(tuán)公司品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化“打造世界領(lǐng)先公司須以品牌卓著為引領(lǐng)”理念，全面深化品牌引領(lǐng)行動，持續(xù)強(qiáng)化品牌與業(yè)務(wù)深度融合。

近年來，燃料油公司堅(jiān)持服務(wù)為基，完善提升保供服務(wù)體系，持續(xù)豐富品牌價值內(nèi)涵。公司黨委強(qiáng)化“一流品牌立標(biāo)準(zhǔn)”理念，對標(biāo)中國石化陸上綜合加能站品牌形象，始終致力于將配送船舶打造成為中國石化海上流動加油站，不斷提升品牌溢價能力。

圍繞“服務(wù)為基，客戶為本”，燃料油公司持續(xù)以良好口碑擦亮品牌名片。成立十四年來，穩(wěn)中求進(jìn)，守正創(chuàng)新，取得了量穩(wěn)質(zhì)升、量效匹配，利潤翻番、遠(yuǎn)超預(yù)期的發(fā)展成果，現(xiàn)已成為世界第一大低硫船燃供應(yīng)商、全球第二大船供油企業(yè)。

提升加注能力，深化品牌形象

“中國石化這次甲醇加注給了我們很大的幫助，這是我們第一次做甲醇動力改造嘗試，改裝后要用甲醇進(jìn)行試航。如果不能在中國加上甲醇燃料，將影響我們接下來其余船舶的改造計(jì)劃?！瘪R士基甲醇改造項(xiàng)目經(jīng)理Stephen John murdoch表示。

此前，馬士基對中國甲醇燃料加注能力比較擔(dān)憂，但中國石化早在幾個月前就與他們溝通協(xié)商并制定詳細(xì)的加注方案，在加注之前又耐心地教授操作流程和注意事項(xiàng)。整個過程非常順利，顯示了燃料油公司在這一領(lǐng)域的專業(yè)水平。

“之前聽同事說，中國石化具有很高的服務(wù)水平，所以我們的船舶在中國加油認(rèn)準(zhǔn)中國石化品牌。這次甲醇加注完全印證了這一說法，我已經(jīng)開始期待與中國石化的下一次合作了?！盨tephen John murdoch表示。

不久前，馬士基大型集裝箱船“MAERSK HALIFAX”輪緩緩行駛至公海開啟正式試航。燃料油公司成功在舟山鑫亞船廠為其加注甲醇燃料937.68噸，刷新了國內(nèi)船用甲醇燃料加注最大單，這不僅標(biāo)志著中國港口打通了車對船的甲醇加注流程，也顯示出中國石化具備了船用甲醇燃料常態(tài)化供應(yīng)能力。此次加注是中國石化在甲醇加注領(lǐng)域深化品牌形象的一次有力印證。

燃料油公司突破性采取了四層物流方式，通過車船聯(lián)運(yùn)解決了寧波至舟山段甲醇運(yùn)輸難題并自主研發(fā)制造了船用甲醇加注撬，制定了長達(dá)數(shù)十頁的《碼頭槽車對甲醇動力船舶加注甲醇技術(shù)方案和應(yīng)急預(yù)案》，歷經(jīng)38小時的連續(xù)奮戰(zhàn)圓滿完成了加注業(yè)務(wù)。

這次成功加注對后續(xù)甲醇動力船改造項(xiàng)目起到了積極的示范效應(yīng)，有力證明了中國港口具備甲醇燃料供應(yīng)保障能力，為行業(yè)發(fā)展甲醇替代燃料堅(jiān)定了信心。

守護(hù)綠水青山，打造綠色品牌

“我們船民常年在水上，生活比較枯燥?，F(xiàn)在有了水上綠色綜合服務(wù)區(qū)，過來加油還能購買日用所需、接收生活污水。這里還有專業(yè)器材供我們運(yùn)動健身、借閱書籍，讓單調(diào)的生活豐富了很多?！贝窭钕壬f。

燃料油公司首座長江干線綠色綜合服務(wù)區(qū)——中國石化江陰水上綠色綜合服務(wù)區(qū)于2024年8月正式投用，增加了船員生活補(bǔ)給、健康淡水供應(yīng)服務(wù)，個性化定制了健身區(qū)、閱讀室……貼心服務(wù)的提供，使船民找到了“家”的感覺，獲得了船民的一致認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，綜合服務(wù)區(qū)每年為來往船舶提供綠色環(huán)保服務(wù)8000次。

綠水青山就是金山銀山。履行社會責(zé)任是拓展品牌價值的有效途徑。燃料油公司堅(jiān)持責(zé)任為本，持續(xù)加強(qiáng)水上綠色綜合區(qū)建設(shè)，拓展品牌價值外延。

作為綠色航運(yùn)的領(lǐng)航者，燃料油公司積極響應(yīng)國家“長江大保護(hù)”號召，在黃浦江上打造上海首個“水上綠色綜合服務(wù)區(qū)”，創(chuàng)新“一體化、一站式、一條龍”綠色、便民、綜合服務(wù)新模式，已免費(fèi)接收船舶污染物6.6萬船次3200立方米，入選集團(tuán)公司“我為群眾辦實(shí)事”十大優(yōu)秀案例。

圍繞“守護(hù)一江碧水、竭誠為民服務(wù)”主題，燃料油公司開展立體式的品牌宣傳活動，不斷提升中國石化“黨和人民好企業(yè)”的品牌形象。目前，公司正向“三江一河”30余座水上加油站推廣，努力創(chuàng)建中國石化“人·船·生活”生態(tài)圈。

服務(wù)“一帶一路”，推動品牌出海

“這才是加油站應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)！”住在科倫坡市中心的羅曼·席爾瓦這樣評價經(jīng)過改造煥然一新的中國石化斯里蘭卡阿里亞達(dá)薩加油站。“中國石化的加油站環(huán)境干凈整潔，站內(nèi)安全防護(hù)到位，員工穿著得體。與我以往見過的加油站相比，這里的設(shè)施和服務(wù)讓人感受到完全不同的體驗(yàn)。這樣優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，無疑會為更多客戶帶來更好的選擇！”

燃料油公司為斯里蘭卡民眾提供了優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、有競爭力的油品，有效緩解了斯里蘭卡油品供應(yīng)的短缺。通過加油站改造、持續(xù)投資的規(guī)劃，中國石化不斷收獲當(dāng)?shù)仡櫩?、?jīng)銷商、合作伙伴的贊揚(yáng)。

馬達(dá)維塔·圖沙里是一名中國石化斯里蘭卡特許經(jīng)營加油站的經(jīng)銷商。他經(jīng)營的加油站位于科倫坡以東約12公里的瓦塔拉地區(qū)。2024年11月，加油站完成了改造。在改造后復(fù)營儀式上，馬達(dá)維塔對中國石化的支持表示了感謝：“中國石化提供的專業(yè)培訓(xùn)和全新的設(shè)備，使我們能夠?yàn)轭櫩吞峁└痈咝?、安全和舒適的服務(wù)，不僅提高了顧客的滿意度，而且?guī)椭驼句N量得到了更好的提升?！?/p>

近年來，中國石化積極拓展海外業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)際行動助力“一帶一路”沿線國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)。燃料油公司全力落實(shí)集團(tuán)公司及銷售公司國際化經(jīng)營戰(zhàn)略部署，搶抓機(jī)遇、創(chuàng)新發(fā)展，努力成為中國“一帶一路”倡議下中外能源行業(yè)攜手共進(jìn)的合作典范。

強(qiáng)化品牌國際化，促進(jìn)海外大發(fā)展。燃料油公司充分認(rèn)識到品牌建設(shè)對零售終端具有的重要意義，牢固樹立“業(yè)務(wù)國際化與品牌國際化同步發(fā)展”理念，持續(xù)推動品牌與業(yè)務(wù)“抱團(tuán)出?！?，有效促進(jìn)了海外業(yè)務(wù)大發(fā)展。

燃料油公司認(rèn)真貫徹黨組提出的“向海外要發(fā)展”戰(zhàn)略要求，2023年創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了“由港拓陸”新模式，獲取了斯里蘭卡150座加油站經(jīng)營權(quán)和50座投資權(quán)，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和口碑成為該國最大的船燃供應(yīng)商，輕重質(zhì)油品供應(yīng)量占市場總量的80%以上。

本文作者為中國石化燃料油銷售有限公司黨委書記、執(zhí)行董事

責(zé)任編輯：鄭 丹

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