摘要：在信息時(shí)代，社交媒體已成為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)和進(jìn)行公關(guān)管理的關(guān)鍵平臺(tái)。本文通過(guò)分析保時(shí)捷“減配門”事件，深入探討企業(yè)如何在危機(jī)管理的不同階段有效利用社交媒體來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在危機(jī)防范階段，企業(yè)應(yīng)建立專門的危機(jī)管理部門，實(shí)時(shí)監(jiān)控社交媒體上的潛在風(fēng)險(xiǎn)，及早識(shí)別危機(jī)信號(hào)；在危機(jī)爆發(fā)階段，企業(yè)應(yīng)快速響應(yīng)，通過(guò)社交媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布信息，防止負(fù)面情緒的蔓延；在危機(jī)控制階段，建議建立雙向溝通機(jī)制，通過(guò)積極回應(yīng)公眾的關(guān)切，緩解沖突，恢復(fù)信任；在危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)可以借助關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖和品牌擁護(hù)者的支持，在社交媒體上重建聲譽(yù)；最后，在品牌重建階段，整合調(diào)控策略和社交媒體渠道，逐步修復(fù)企業(yè)形象，優(yōu)化公關(guān)效果。這一過(guò)程不僅是危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵路徑，也為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了有力保障。

關(guān)鍵詞：雙向溝通模式；企業(yè)危機(jī)管理；公共關(guān)系；品牌形象

引言

近年來(lái)，企業(yè)危機(jī)事件頻發(fā)，如產(chǎn)品召回、環(huán)境污染和道德失范等，嚴(yán)重威脅企業(yè)形象與業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著社交媒體成為信息傳播的重要平臺(tái)，企業(yè)危機(jī)管理面臨的外部環(huán)境日益復(fù)雜，如何有效應(yīng)對(duì)社交媒體環(huán)境下的危機(jī)已成為企業(yè)的重要挑戰(zhàn)。社交媒體不僅影響危機(jī)信息的傳播速度與范圍，還為企業(yè)提供了與公眾互動(dòng)的平臺(tái)?；陔p向溝通模式，企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，既要向公眾傳達(dá)信息，又要重視并反饋公眾的意見(jiàn)，以實(shí)現(xiàn)互惠互利的溝通。然而，現(xiàn)有研究多停留在措施層面，缺乏系統(tǒng)性框架，限制了企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。因此，本文通過(guò)系統(tǒng)研究社交媒體在企業(yè)危機(jī)管理中的作用，探討企業(yè)如何分階段有效利用社交媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)，以保時(shí)捷“減配門”事件為例，提供對(duì)實(shí)際危機(jī)管理的借鑒與啟示。

一、雙向?qū)ΨQ溝通模式

1952年，美國(guó)公共關(guān)系專家斯科特·卡特里普和阿倫·森特提出的“雙向?qū)ΨQ”溝通模式，成為現(xiàn)代公共關(guān)系理論的基石。該模式強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的互動(dòng)應(yīng)是平衡的、雙向的，不僅僅是單純的信息輸出。具體而言，組織不僅要通過(guò)傳播手段向公眾傳遞自身的立場(chǎng)和信息，還需積極傾聽(tīng)并回應(yīng)公眾的反饋，促進(jìn)雙方理解與信任的建立。此模式不同于傳統(tǒng)單向傳播，注重公眾意見(jiàn)在決策中的重要性，使組織能夠更好地調(diào)整自身行為，以實(shí)現(xiàn)互惠互利。雙向?qū)ΨQ模式特別適用于現(xiàn)代社交媒體環(huán)境，幫助企業(yè)在危機(jī)管理中實(shí)現(xiàn)及時(shí)、有效的雙向溝通，從而提升其公信力與危機(jī)應(yīng)對(duì)能力[1]。

二、案例回顧

保時(shí)捷作為全球領(lǐng)先的豪華汽車品牌，以其卓越性能和高端形象著稱。然而，2022年4月27日，保時(shí)捷Taycan純電動(dòng)車發(fā)布會(huì)上，中國(guó)車主因轉(zhuǎn)向柱“減配”問(wèn)題在直播間維權(quán)，引發(fā)了一場(chǎng)廣泛的輿論危機(jī)。由于全球芯片短缺，汽車行業(yè)暫時(shí)性“減配”情況并不罕見(jiàn)，寶馬和特斯拉等品牌曾明確告知車主并提供補(bǔ)償方案。然而，保時(shí)捷最初承諾為車主免費(fèi)升級(jí)自動(dòng)轉(zhuǎn)向柱，隨后卻僅以2300元代金券補(bǔ)償，而車主需自費(fèi)約3萬(wàn)元重新安裝，補(bǔ)償方式被普遍認(rèn)為缺乏誠(chéng)意，導(dǎo)致車主強(qiáng)烈不滿。更為嚴(yán)重的是，保時(shí)捷推遲3天才發(fā)布的聲明不僅內(nèi)容空洞，而且還推卸責(zé)任，未提出具體解決方案。與此同時(shí)，北美客戶獲得了更優(yōu)厚的補(bǔ)償，進(jìn)一步加劇了中國(guó)車主的憤怒，使這一事件迅速升級(jí)為品牌聲譽(yù)的公關(guān)危機(jī)，反映出企業(yè)在跨國(guó)市場(chǎng)中溝通策略的失衡與危機(jī)應(yīng)對(duì)的滯后性。

三、案例分析

盡管保時(shí)捷采取了一系列補(bǔ)救措施來(lái)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向柱事件，但最終的效果并不理想。消費(fèi)者對(duì)保時(shí)捷在不同市場(chǎng)采取不同處理方式的質(zhì)疑依然存在。主要問(wèn)題如下：

（一）響應(yīng)遲緩，預(yù)警不足

在危機(jī)爆發(fā)階段，保時(shí)捷未能抓住24小時(shí)黃金期迅速做出官方回應(yīng)，卻在事件發(fā)生3天之后才發(fā)表聲明，這不僅加劇了消費(fèi)者的不滿情緒，也讓負(fù)面信息迅速在社交媒體平臺(tái)蔓延，早已錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)機(jī)；其次，保時(shí)捷應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的遲緩，也反映出在危機(jī)爆發(fā)初期由于企業(yè)未能及時(shí)采取行動(dòng)安撫公眾情緒和阻止危機(jī)信息發(fā)酵，在危機(jī)管理方面缺乏充足的預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)流程[2]。

（二）信息閉塞，疏于溝通

保時(shí)捷在危機(jī)控制階段并未與公眾進(jìn)行積極溝通。社交媒體更新頻率低，內(nèi)容缺乏具體細(xì)節(jié)，事件處理進(jìn)展與解決辦法未能有效傳達(dá)，信息的不透明等問(wèn)題都使公眾更加質(zhì)疑品牌信譽(yù)；其次，未建立雙向溝通渠道且忽視與客戶互動(dòng)交流，任由輿論影響力不斷擴(kuò)大，未能及時(shí)遏制危機(jī)事態(tài)的發(fā)展。

（三）態(tài)度傲慢，缺乏誠(chéng)意

其在危機(jī)恢復(fù)階段善后工作做得不出色。減配無(wú)可厚非，只要企業(yè)能夠拿出有誠(chéng)意的解決方案，客戶是可以接受的。但保時(shí)捷單方面更改協(xié)議，并且對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)給出不同的處理方案，赤裸裸地歧視中國(guó)消費(fèi)者，則是企業(yè)自身的態(tài)度傲慢與決策失誤。3天后其發(fā)布的官方聲明過(guò)于公式化，并未明確承認(rèn)錯(cuò)誤而是推卸責(zé)任，只是讓車主繼續(xù)等待而未給出明確解決方案。這種傲慢的回應(yīng)只會(huì)加劇公眾對(duì)品牌的誤解，擴(kuò)大危機(jī)事件的影響。

（四）忽視媒體，被動(dòng)回應(yīng)

首先，在危機(jī)預(yù)防、爆發(fā)與控制階段，保時(shí)捷未與媒體做好信息溝通，忽視和濫用媒介都是危險(xiǎn)的。在信息化時(shí)代，缺少了權(quán)威媒體的信息傳播與品牌背書(shū)，企業(yè)危機(jī)通常很難扭轉(zhuǎn)局面；其次，對(duì)于網(wǎng)友在微博、抖音直播間等社交平臺(tái)上的對(duì)于“減配門”事件的討論，保時(shí)捷官方并未予以正面回應(yīng)，這體現(xiàn)了公司對(duì)社交媒體平臺(tái)擴(kuò)大輿論態(tài)勢(shì)作用的忽視，也體現(xiàn)了保時(shí)捷對(duì)此次事件的逃避以及對(duì)中國(guó)車主的不尊重態(tài)度。此后，隨著輿論的進(jìn)一步擴(kuò)大，保時(shí)捷不得不再次發(fā)表聲明，表示后續(xù)將會(huì)履行承諾為客戶免費(fèi)恢復(fù)電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱[3]。但此聲明的發(fā)布也表明了保時(shí)捷的被動(dòng)地位，現(xiàn)在不僅要安裝和賠償，品牌的好感度也大大降低。

保時(shí)捷在“減配門”企業(yè)危機(jī)事件上的處理，堪稱教科書(shū)級(jí)的負(fù)面公關(guān)案例。其由于自身決策的失誤導(dǎo)致的公關(guān)危機(jī)，首先缺乏憂患意識(shí)，也未能啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案及時(shí)阻止事件輿論的傳播，對(duì)待整個(gè)事件的輕視與傲慢的態(tài)度早早地預(yù)示了此次企業(yè)危機(jī)事件處理的失敗結(jié)果；其次響應(yīng)遲緩，未能抓住最佳時(shí)機(jī)發(fā)表聲明以及聯(lián)系媒體縮小輿論態(tài)勢(shì)；再次缺乏溝通，對(duì)待公眾的聲討，保時(shí)捷并未建立雙向溝通的渠道和平臺(tái)，而是任由輿論發(fā)酵擴(kuò)散，使企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)不斷加深；此外敷衍的態(tài)度和避責(zé)做法也讓公眾不滿，由于公司決策失誤導(dǎo)致公司單方面違背與客戶的協(xié)議，以及對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)不同的補(bǔ)償方式。企業(yè)應(yīng)該秉持實(shí)事求是的原則，勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是在聲明中推卸責(zé)任，含糊其詞，更加引起公眾的不滿；最后，面對(duì)大眾和輿論的壓力，保時(shí)捷不得不被動(dòng)回應(yīng)，徹底在此次公關(guān)危機(jī)中認(rèn)輸。

四、雙向?qū)ΨQ溝通模式在該危機(jī)各階段的正確運(yùn)用

（一） 建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

在危機(jī)防范階段，企業(yè)為識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)及威脅應(yīng)建立行之有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。“減配門”事件未能及時(shí)監(jiān)控社會(huì)媒體的回饋信息，導(dǎo)致民眾不滿情緒擴(kuò)散。企業(yè)應(yīng)利用社交媒介的監(jiān)測(cè)工具對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，在遇到突發(fā)情況時(shí)迅速識(shí)別問(wèn)題。還要定期開(kāi)展輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)社交媒體上的討論熱度和感情傾向、評(píng)估潛在危機(jī)的嚴(yán)重程度、制定出與之相適應(yīng)的預(yù)案，幫助企業(yè)減少損失。專門成立包括公共關(guān)系、法律以及技術(shù)等領(lǐng)域?qū)＜业奈C(jī)處理組，負(fù)責(zé)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的執(zhí)行。通過(guò)這種系統(tǒng)化的預(yù)警機(jī)制，企業(yè)可以更好掌握輿論動(dòng)向，維護(hù)品牌形象來(lái)有效應(yīng)對(duì)潛在危機(jī)[4]。

（二）及時(shí)響應(yīng)公眾關(guān)切

在危機(jī)爆發(fā)階段，企業(yè)需迅速做出官方回應(yīng)，及時(shí)化解公眾的疑慮。企業(yè)應(yīng)在危機(jī)發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)發(fā)布官方聲明，向公眾解釋事件經(jīng)過(guò)并表明企業(yè)的態(tài)度與立場(chǎng)。聲明既要包含正面回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切、避免讓民眾自行揣測(cè)的資訊空白，也要借由社交媒體擴(kuò)散、透過(guò)公眾號(hào)與民眾保持互動(dòng)。在聲明中設(shè)置問(wèn)答環(huán)節(jié)，積極回應(yīng)網(wǎng)友的提問(wèn)，以展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感與透明度。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)承諾切實(shí)可行的解決方案，比如，承諾在一定時(shí)間內(nèi)為車主免費(fèi)恢復(fù)電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的信心。這種及時(shí)而負(fù)責(zé)任的回應(yīng)方式有助于緩解公眾的不滿情緒，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

（三）建立雙向溝通渠道

在危機(jī)控制階段，建立雙向溝通渠道至關(guān)重要。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，保時(shí)捷更應(yīng)如此。企業(yè)要鼓勵(lì)消費(fèi)者提出問(wèn)題和建議，在官方網(wǎng)站和社交媒體上設(shè)立專門的反饋平臺(tái)，讓公眾及時(shí)得到信息。另外，為了消除誤解和疑慮，公關(guān)團(tuán)隊(duì)與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)，定期舉辦網(wǎng)上問(wèn)答活動(dòng)解答回應(yīng)。與此同時(shí)，利用社交媒體更新事件處理的進(jìn)展，向公眾通報(bào)問(wèn)題的解決情況，是構(gòu)建信任和減少不滿的有效手段。這種溝通方式有助于企業(yè)與消費(fèi)者之間建立更緊密的聯(lián)系，同時(shí)對(duì)品牌形象的恢復(fù)也起到積極作用。通過(guò)主動(dòng)和雙向的溝通，企業(yè)不僅能夠更有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，還能在輿論引導(dǎo)和管理上取得更好的成效。

（四）展現(xiàn)誠(chéng)意與責(zé)任

在危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)需要展現(xiàn)出誠(chéng)意和責(zé)任感，以重建公眾的信任。面對(duì)問(wèn)題，企業(yè)需要勇于承認(rèn)處理過(guò)程中的不足，并以誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行公開(kāi)道歉，這有助于公眾感受到企業(yè)的真誠(chéng)，從而緩解不滿情緒。此外，企業(yè)應(yīng)提供合理的補(bǔ)償方案，而不僅僅是金錢補(bǔ)償。比如，保時(shí)捷可以考慮提供增值服務(wù)或與未來(lái)購(gòu)車折扣相結(jié)合的補(bǔ)償方式，以提升客戶滿意度。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)通過(guò)客戶關(guān)懷活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系。比如，可邀請(qǐng)受影響的車主參加品牌活動(dòng)，增強(qiáng)品牌的社區(qū)感和歸屬感。這種積極的態(tài)度和舉措將有助于恢復(fù)品牌形象，贏回消費(fèi)者的信任。

（五）積極與媒體合作

在危機(jī)管理的各個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)重視與媒體的溝通，積極發(fā)布信息，以扭轉(zhuǎn)輿論局勢(shì)。然而，保時(shí)捷在此次事件中對(duì)媒體的忽視，使其公關(guān)危機(jī)進(jìn)一步升級(jí)。因此，企業(yè)應(yīng)在危機(jī)管理過(guò)程中定期向媒體發(fā)布新聞稿，及時(shí)更新事件進(jìn)展，確保信息的公開(kāi)透明。此外，企業(yè)還可以主動(dòng)邀請(qǐng)媒體進(jìn)行采訪，以展示其積極的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，從而改善品牌形象。與權(quán)威媒體建立良好的合作關(guān)系也至關(guān)重要，這樣可以爭(zhēng)取媒體的正面報(bào)道，增強(qiáng)品牌的公信力和影響力。通過(guò)有效的媒體溝通與合作，企業(yè)能夠更好地引導(dǎo)輿論，降低負(fù)面影響，為品牌的恢復(fù)和發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

五、危機(jī)管理的深化與長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

本文的研究重點(diǎn)在于企業(yè)如何有效運(yùn)用社交媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。研究發(fā)現(xiàn)，在“減配門”事件中，保時(shí)捷未能充分利用社交媒體，表現(xiàn)出傲慢態(tài)度和遲緩響應(yīng)，缺乏雙向溝通，始終處于被動(dòng)應(yīng)對(duì)狀態(tài)。因此，在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，企業(yè)合理利用社交媒體平臺(tái)以遏制負(fù)面輿論并在一定程度上扭轉(zhuǎn)局勢(shì)顯得尤為重要，不僅關(guān)乎事件的即時(shí)處理，更影響品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）建立危機(jī)后的跟蹤與評(píng)估機(jī)制

在危機(jī)處理結(jié)束后，企業(yè)需要建立一套系統(tǒng)的跟蹤和評(píng)估機(jī)制，以分析應(yīng)對(duì)過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)和不足。這種機(jī)制不僅能幫助企業(yè)總結(jié)教訓(xùn)，還能優(yōu)化未來(lái)的危機(jī)管理流程，提升應(yīng)對(duì)能力。首先，企業(yè)可以定期舉辦危機(jī)管理座談會(huì)，讓隊(duì)員們分享心得與教訓(xùn)，既可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，又可增強(qiáng)員工們的危機(jī)意識(shí)和敏感度；其次，量化每次危機(jī)處理效果的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)考核指標(biāo)體系，包括大眾情緒變化、媒體報(bào)道數(shù)量及質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度等內(nèi)容。另外，對(duì)公眾對(duì)品牌的看法和反饋的長(zhǎng)期跟蹤機(jī)制加強(qiáng)重視，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的民意風(fēng)險(xiǎn)[5]。

（二）利用意見(jiàn)領(lǐng)袖和社區(qū)資源

在危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)需要主動(dòng)與社交媒體上的意見(jiàn)領(lǐng)袖接觸，建立良好的合作關(guān)系，以便在處理危機(jī)時(shí)獲得他們的支持和幫助。意見(jiàn)領(lǐng)袖通常在公眾中具有較大影響力，其支持能有效對(duì)輿論加以引導(dǎo)，減低消極信息的傳播率。企業(yè)可通過(guò)邀請(qǐng)其參加品牌活動(dòng)來(lái)提供服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)或是聯(lián)合宣傳，多種途徑與這些意見(jiàn)領(lǐng)袖交互作用。這樣不但可以提高品牌的曝光率，還可形成主動(dòng)品牌。此外，為增進(jìn)社會(huì)大眾對(duì)于品牌的身份認(rèn)可度，企業(yè)還應(yīng)與社區(qū)資源建立聯(lián)系?？赏ㄟ^(guò)參與公益活動(dòng)與地方政府及志愿者組織建立合作，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)定期回顧與意見(jiàn)領(lǐng)袖和社區(qū)的合作效果，結(jié)合反饋進(jìn)行調(diào)整，以確保這些資源在品牌建設(shè)中發(fā)揮最大效用。

（三）鼓勵(lì)創(chuàng)新與靈活應(yīng)變

在危機(jī)管理中，企業(yè)需鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新并靈活應(yīng)變，以適應(yīng)快速變化的信息環(huán)境。隨著技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)者行為不斷變化，企業(yè)應(yīng)具備適應(yīng)能力和創(chuàng)新意識(shí)。例如，通過(guò)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工提出切實(shí)可行的創(chuàng)新方案，不僅增強(qiáng)了企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，也提升了員工的責(zé)任心和歸屬感。此外，定期培訓(xùn)和知識(shí)分享有助于提升員工專業(yè)素養(yǎng)，使其在危機(jī)中高效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。同時(shí)要密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整戰(zhàn)略，以更好地適應(yīng)新挑戰(zhàn)并提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文以保時(shí)捷“減配門”事件為例，探討了企業(yè)在危機(jī)中如何通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)及時(shí)、雙向的溝通。研究表明，快速響應(yīng)、構(gòu)建雙向溝通渠道，以及與意見(jiàn)領(lǐng)袖和社區(qū)資源的合作，有助于有效遏制負(fù)面輿論并重建品牌形象。此外，企業(yè)還應(yīng)在危機(jī)恢復(fù)階段建立系統(tǒng)的跟蹤評(píng)估機(jī)制，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升應(yīng)對(duì)能力。在信息化高速發(fā)展的背景下，靈活應(yīng)對(duì)變化和持續(xù)創(chuàng)新至關(guān)重要。通過(guò)優(yōu)化管理流程，企業(yè)能夠更從容地應(yīng)對(duì)危機(jī)，在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉羽萱.經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下企業(yè)工商管理的創(chuàng)新路徑探索[C]//冶金工業(yè)教育資源開(kāi)發(fā)中心.第四屆鋼鐵行業(yè)數(shù)字化教育培訓(xùn)研討會(huì)論文集.北京郵電大學(xué);，2024：3.

[2]李勁雪.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)需求及營(yíng)銷戰(zhàn)略探究[J].經(jīng)濟(jì)師，2024，（04）：281-282.

[3]金晶，方鑫，盧杰明，等.電力企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與危機(jī)公關(guān)策略[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2023，（27）：25-28.

[4]殷佼佼.基于企業(yè)文化視角的危機(jī)管理能力建設(shè)路徑研究[J].企業(yè)改革與管理，2020，（01）：176-177.

[5]侯迎忠.新媒體時(shí)代政府新聞發(fā)布制度創(chuàng)新與路徑選擇[J].暨南學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2017，39（04）：118-126+132.

（作者單位：中國(guó)海洋大學(xué)）

（責(zé)任編輯：宋宇靜）